Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис" (стр. 1 из 11)
ВВЕДЕНИЕ
Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.
В последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.
На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия. Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере надобности.
Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.
Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.
Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации системы.
Функционирование АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределение функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.
Целью дипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО «ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphi и СУБД Access.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать деятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;
2. Изучить функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;
3. Выбрать средства разработки;
4. Спроектировать структуру разрабатываемой системы;
5. Разработать пользовательский интерфейс;
6. Реализовать и протестировать на данных конкретного примера;
7. Разработать соответствующую документацию к информационной системе.
8. Рассчитать экономический эффект от внедрения
1. Информационная характеристика объекта автоматизации
1.1 Общие сведения об организации
Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году как высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.
В настоящий момент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов — региональных сервисных центров. Каждый филиал сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники (ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта аппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиента сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы по любому адресу в т.ч. и сельской местности.
В штате компании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживанию контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования, платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другой специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТ Сервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов компании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми обязательствами перед ее владельцами.
Коллективом компании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования различных сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно удовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегося оборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.
ЗАО «ЦРТ Сервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которых является ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области – УФПС Калининградской области – филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградской области насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.
1.2 Функциональные обязанности диспетчера
Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Диспетчер:
- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
-Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
1.3 Сущность процесса учета заявок
Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность этого процесса можно представить на рисунке 1.
Рисунок 1 - Сущность процесса учета заявок.
1.4 Статистика выполненных работ и поступления заявок
Ниже в таблице 1 приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Таблица 1- Статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
| Номер | Дата | Агент | Подразделение | Оборудование | Серийный № | Неисправность | Выполнил | Дата вып. | Выполнена |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 5740 | 01-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 39 | систем. блок | инв. 11003024 | доставкасломалась кнопка | Дьяченко А.А. | 01-ноя-10 | выполнено |
| 5741 | 01-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 10 | монитор | 0009925855 | не работает | Дьяченко А.А. | 02-ноя-10 | выполнено |
| 5742 | 01-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 23 | сканер | 2706271126 | не работает | |||
| 5743 | 02-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Пионерский | ИБП | BB0428011292 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 17-ноя-10 | выполнено |
| 5744 | 02-ноя-10 | Черняховский почтамт | ОПС Черняховск | принтер Epson LX 300 | 1Y1Y199108 | не работает | Сосков О.П. | 09-ноя-10 | выполнено |
| 5745 | 02-ноя-10 | Черняховский почтамт | ОПС Черняховск | ксерокс WC5020 | 00240065891 | не работает | |||
| 5746 | 02-ноя-10 | Черняховский почтамт | ОПС Черня ховск | ксерокс CC 118 | 40200005791 | не работает | Сосков О.П. | 12-ноя-10 | выполнено |
| 5747 | 02-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 10 | монитор | R9RQ5A0005300 | не работает | Дьяченко А.А. | 10-ноя-10 | выполнено |
| 5748 | 02-ноя-10 | Гвардейский почтамт | ОПС Знаменск | ККМ Прим 07к | 3536244 | не захватывает вкладной документ | Алексейчук П.В. | 03-ноя-10 | выполнено |
| 5749 | 03-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 39 | СДБ-3 | 160010NS06668 | не работает | Дьяченко А.А. | 03-ноя-10 | выполнено |
| 5750 | 03-ноя-10 | Калининградский филиал | EMS | Элвес-ФР-К | 00177548 | не работает | Татаренко К.К. | 03-ноя-10 | выполнено |
| 5751 | 03-ноя-10 | Калининградский филиал | Связь-Банк | банковское оборудование | ТО | Дьяченко А.А. | 01-дек-10 | выполнено | |
| 5752 | 03-ноя-10 | Калининградский филиал | Связь-Банк | Банко вское оборудо вание | ТО 09.11.10. после 16-00 | ||||
| 5753 | 03-ноя-10 | Калининградский филиал | EMS | весы МК-32.2-А22 | 48376 | не работают | Алексейчук П.В. | 19-ноя-10 | выполнено |
| 5754 | 08-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Луговое | ККМ Прим 07к | 3660618 | не работает | Плахута | 03-ноя-10 | выполнено |
| 5755 | 08-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | принтер Epson TM U950P | не работает | ||||
| 5756 | 09-ноя-10 | управл Клд.почтамта | центр по сбору и обработке информации | Принтер HPLJ1100 | FRHR401497 | не входит в рабочий режим | Сосков О.П. | 13-ноя-10 | выполнено |
| 5757 | 09-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 15 | систем.блок | 0010122511 | не работает | Дьяченко А.А. | 10-ноя-10 | выполнено |
| 5758 | 09-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 13 | ККМ Прим 07к | 3554026 | трещит | Татаренко К.К. | 09-ноя-10 | выполнено |
| 5759 | 09-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Светлый | ККМ Прим 07к | 0009875652 | громко работает сист.блок | Татаренко К.К. | 09-ноя-10 | выполнено |
| 5760 | 09-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Светлогорск 3 | ККМ Прим 07к | 3670426 | замена печатающей головки | Алексейчук П.В. | 10-ноя-10 | выполнено |
| 5761 | 09-ноя-10 | Совет ский почтамт | ОПС Талпаки | весы МК15.3-А22 | 13419 | не работает выно сной индика тор | Алексейчук П.В. | ||
| 5762 | 10-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | сканер | не работает | ||||
| 5763 | 10-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | ККМ Прим 07к | 108685 | не работает | Сосков О.П. | 10-ноя-10 | выполнено |
| 5764 | 10-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 35 | ККМ Прим 07к | 3682324 | самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется | Дьяченко А.А. | 11-ноя-10 | выполнено |
5765 | 10-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск 3 | ККМ Прим 07к | 3670805 | ошибка 2020 | Алексейчук П.В. | 11-ноя-10 | выполнено |
| 5766 | 11-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 29 | терминал самообслуживания Искра 201 | 0601502 | сломался замок купюроприемника | Алексейчук П.В. | 11-ноя-10 | выполнено |
| 5767 | 11-ноя-10 | управл Клд.почтамта | центр по сбору и обработке информации | Принтер HPLJ1200 | CNCSL08201 | (c проводом) не работает | Сосков О.П. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5768 | 11-ноя-10 | управл Клд.почтамта | центр по сбору и обработке информации | Принтер Xerox Рhazer 3121 | 3823826213 | не работает | Сосков О.П. | ||
| 5769 | 12-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 16 | сканер | 2706283990 | не работает | Дьяченко А.А. | 15-ноя-10 | выполнено |
| 5770 | 12-ноя-10 | Советский почтамт | ОПС Гвардейск | ВУ-С-3/150 | 147615 | (без блока питания) на поверку | Плахута Г.Г. | 12-ноя-10 | выполнено |
| 5771 | 12-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | принтер Epson EPL6200 | (в инф.зале) не работает | Сосков О.П. | 13-ноя-10 | выполнено | |
| 5772 | 13-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Пятидорожное | ККМ Прим 07к | 3422128 | не работает | Татаренко К.К. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5773 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Низовье | систем.блок | 9897821 | не работает | |||
| 5774 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Низовье | принтер Epson EPL6200 | FGNZ160077 | не работает | |||
| 5775 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Багратионовск | ККМ Прим 07к | 3551301 | вкладной документ не возвращается | Татаренко К.К. | 16-ноя-10 | выполнено |
| 5776 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 6 | сканер | 2706262479 | (ВОХ) не работает | Дьяченко А.А. | 15-ноя-10 | выполнено |
| 5777 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 29 | терминал самообсл Искра 201 | 0601502 | жует ленту | Алексейчук П.В. | 16-ноя-10 | выполнено |
| 5778 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Переславское | ККМ Прим 07к | 3658056 | не работает | Алексейчук П.В. | 16-ноя-10 | выполнено |
| 5779 | 15-ноя-10 | управл Клд.почтамта | ГИТ | ИБП | BB0350036737 | не работает | Татаренко К.К. | 15-ноя-10 | выполнено |
| 5780 | 15-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | монитор | R9RQ5B0013772 | Не включается | Дьяченко А.А. | 17-ноя-10 | выполнено |
| 5781 | 16-ноя-10 | Калиниградский почтамт | Гурьевск магазин | систем. блок | 012454-012 | слетает дата | Алексейчук П.В. | 16-ноя-10 | выполнено |
| 5782 | 16-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Пионерский | монитор | R9RQ5C0014832 | не включается, запах гори. | Захарченко Ф.Ф. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5783 | 16-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | монитор | R9RQ5A0005594 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 17-ноя-10 | выполнено |
| 5784 | 16-ноя-10 | АУП | ЦТО | принтер Epson EPL6200 | FGNZ112775 | не работает | Сосков О.П. | 07-дек-10 | выполнено |
| 5785 | 16-ноя-10 | АУП | ЦТО | принтер Epson EPL6200 | FGNZ100266 | не работает | |||
| 5786 | 16-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Светлогорск 3 | ККМ Прим 07к | 3670426 | печатает на одном месте | Татаренко К.К. | 17-ноя-10 | выполнено |
| 5787 | 16-ноя-10 | Советский почтамт | ОПС Советск | ККМ Прим 07к | 3671188 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 23-ноя-10 | выполнено |
| 5788 | 16-ноя-10 | Советский почтамт | ОПС Советск | систем. блок | 0009862312 | неисправен блока питания | Дьяченко А.А. | 23-ноя-10 | выполнено |
| 5789 | 16-ноя-10 | Советский почтамт | ОПС Советск | систем. Блок | 0010164649 | нет видеосигнала | Дьяченко А.А. | 23-ноя-10 | выполнено |
| 5790 | 17-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ППС 7 | сканер | не работает | Татаренко К.К. | 22-ноя-10 | выполнено | |
| 5791 | 17-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 5 | монитор | R9RQ5B0013774 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 19-ноя-10 | выполнено |
| 5792 | 17-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 6 | ПКТ | 3657516 (0009977670) | провалился USB-порт | Дьяченко А.А. | 19-ноя-10 | выполнено |
| 5793 | 17-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | ККМ Прим 07к | 3354229 | не печатает в дневник | Сосков О.П. | 17-ноя-10 | выполнено |
| 5794 | 17-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 11 | сканер | не работает | ||||
| 5795 | 18-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ППС 6 | сканер | не работает | ||||
| 5796 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | Принтер HPLJ1022 | CNBV636HSQ | не работает | Дьяченко А.А. | 07-дек-10 | выполнено |
| 5797 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | Принтер HPLJ1022 | CNBV636HKK | не работает | Дьяченко А.А. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5798 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | Принтер HPLJ1022 | CNBV636HXV | не работает | Дьяченко А.А. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5799 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | Принтер HPLJ1160 | CNM2D66667 | не работает | Дьяченко А.А. | 07-дек-10 | выполнено |
| 5800 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | Принтер HPLJ1300 | CNCKF21219 | не работает | Дьяченко А.А. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5801 | 18-ноя-10 | АУП | ЦТО | принтер HPLJ1018 | VHC4K43530 | не работает | Дьяченко А.А. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5802 | 19-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 15 | ККМ Прим 07к | 3437140 | трещит при печати, застре вает | Сосков О.П. | 19-ноя-10 | выполнено |
| 5803 | 19-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 6 | сканер | 2706262479 | не работает | |||
| 5804 | 19-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Светлогорск 3 | сканер | Не работает сканер | ||||
| 5805 | 19-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | сканер | У сканера "развалился "переходник" (???). (Раздавили?) | Сосков О.П. | 22-ноя-10 | выполнено | |
| 5806 | 22-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 36 | сканер | не работает | ||||
| 5807 | 22-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Балтийск | ИБП | не работает | Татаренко К.К. | 24-ноя-10 | выполнено | |
| 5808 | 22-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Балтийск | монитор | R9RQ5A0006780 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5809 | 22-ноя-10 | Советский почтамт | ОПС Полесск | ИБП | BB0520014452 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5810 | 22-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Талпаки | ИБП | 4B0815P19912 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5811 | 22-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 5 | ККМ Прим 07к | ошибка | Татаренко К.К. | 22-ноя-10 | выполнено | |
| 5812 | 22-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ППС 7 | сканер | не работает | ||||
| 5813 | 22-ноя-10 | управл Клд.почтамта | ГИТ | ИБП | BB0550027341 | не работает | Дьяченко А.А. | 24-ноя-10 | выполнено |
| 5814 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | 53703C02363 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | ||
| 5815 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | 43609C13933 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | ||
| 5816 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | не работает | Захарченко Ф.Ф. | |||
| 5817 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | 53707C04079 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | ||
| 5818 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | GB9712240101 | не работает | Дьяченко А.А. | ||
| 5819 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | GB9703894767 | не работает | Дьяченко А.А. | ||
| 5820 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | BB0111001636 | не работает | Дьяченко А.А. | ||
| 5821 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | BB0611008029 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 06-дек-10 | выполнено |
| 5822 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | ИБП | LP502A083 | не работает | Дьяченко А.А. | ||
| 5823 | 23-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Советск | систем. блок | 0009862310 | (ПКД) не работает | Дьяченко А.А. | ||
| 5824 | 23-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 22 | ККМ Прим 07к | 3554054 | ошибка 040 | Сосков О.П. | 25-ноя-10 | выполнено |
| 5825 | 23-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 36 | сканер | не работает | Сосков О.П. | |||
| 5826 | 23-ноя-10 | Калининградский филиал | Связной СПб | Штрих-ФР-К | 00160687 | Двига тель принтера контрольной ленты | Алексейчук П.В. | ||
| 5827 | 24-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 6 | сканер | доставкане работает | Дьяченко А.А. | 24-ноя-10 | выполнено | |
| 5828 | 24-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 6 | ДОН (дост.участок) | доставка не работает клавиатура | Дьяченко А.А. | 24-ноя-10 | выполнено | |
| 5829 | 24-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ППС 3 | ККМ Прим 07к | 3677514 | остановился | Татаренко К.К. | 24-ноя-10 | выполнено |
| 5830 | 26-ноя-10 | Калининградский филиал | EMS | весы ВПА-50 | 18327 | поверка | Алексейчук П.В. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5831 | 29-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 38 | ККМ Прим 07к | 3657595 | замена печ.головки | Алексейчук П.В. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5832 | 29-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ППС 2 | сканер | не работает | ||||
| 5833 | 29-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 4 | ККМ Прим 07к | 3669540 | жует ленту | Алексейчук П.В. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5834 | 29-ноя-10 | Советс кий почтамт | ОПС Гвардейск | ККМ Прим 07к | 3546919 | не работает | Плахута Г.Г. | 29-ноя-10 | выполнено |
| 5835 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Корнево | ККМ Прим 07к | 3669554 | проверить дисковод | Алексейчук П.В. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5836 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Светлогорск 3 | ККМ Прим 07к | не запускается | Дьяченко М.И. | 30-ноя-10 | выполнено | |
| 5837 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 39 | ИБП | BB0639060012 | не включается | Захарченко Ф.Ф. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5838 | 30-ноя-10 | Калининградский филиал | EMS | Элвес-ФР-К | не работает | Дьяченко М.И. | 03-дек-10 | выполнено | |
| 5839 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Рыбачий | ИБП | не работает | ||||
| 5840 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС 39 | монитор | R9RQ5A0006823 | не работает | Захарченко Ф.Ф. | 03-дек-10 | выполнено |
| 5841 | 30-ноя-10 | Калиниградский почтамт | ОПС Переславское | ККМ Прим 07к | 3658056 | не работает | Алексейчук П.В. | 30-ноя-10 | выполнено |
1.5 Анализ интенсивности и обоснование необходимости создания системы
Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большей вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.