регистрация /  вход

Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и печати в городе (стр. 1 из 6)

Введение

Основными целями реструктуризации организации федеральной связи являются:

· Обеспечение гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг почтовой связи на всей территории РФ без существенных дотаций со стороны государства;

· Расширение спектра и значительное повышение качества услуг почтовой связи;

· Создание современной эффективной почтовой инфраструктуры России, способствующей развитию торговых отношений, в т.ч. с учетом развития электронной коммерции;

· Повышение финансовой устойчивости деятельности организации ФПС;

· Повышение инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи;

· Повышение социальной защищенности работников почтовой связи РФ.

Этапы реструктуризации:

I (подготовительный) этап реструктуризации организации федеральной связи был нацелен на:

- Осуществление первоочередных инвестиционных проектов и модернизация продукции и услуг почтовой связи;

- Определение способов, последовательности и сроки объединения организаций федеральной почтовой связи;

- Проработку вариантов акционирования федеральной почты;

- Изменение соответствующей нормативной правовой базы в области почтовой связи.

В рамках II этапа (переходный) решались следующие задачи:

1. учреждение ФГУП «Почта России» и ликвидация существующих организаций федеральной почтовой связи;

2. решение имущественных вопросов, реструктуризация кредиторской и дебиторской задолженности федерального оператора почтовой связи;

3. формирование организационной структуры управления по направлениям деятельности;

4. осуществление первоочередных инвестиционных проектов и модернизации продукции и услуг почтовой связи;

5. проработка вариантов акционирования федеральной почты;

6. изменение соответствующей нормативной правовой базы в области почтовой связи.

На 3 (заключительном) этапе произошло акционирование и создание ОАО «Почта России». Повысилось качество управления государственной почтой, обеспечения социальных гарантий сотрудникам. Разработаны и реализованы долгосрочные программы развития федеральной почты России. В основу реструктуризации организаций федеральной почтовой связи положена схема создания в стране единого национального почтового оператора.

Значение городской почтовой связи, ее функции.

Городская почтовая связь предназначена для удовлетворения потребностей городского населения, государственных учреждений в услугах связи, обеспечения почтовых сообщений на территории города и является важной составляющей общей системы почтовой связи страны.

Функции:

Þ предоставление универсальных, дополнительных и непрофильных услуг клиентуре;

Þ обработка внутригородских потоков почты – исходящих, входящих, местных;

Þ перевозка почтовых отправлении по внутригородским и подъездным маршрутам;

Þ обмен почтой между объектами почтовой связи на территории города и с внешним транспортом;

Þ доставка почтовых отправлений.

Перспективы развития

−ускорение продвижения периодических печатных изданий и письменной корреспонденции;

− приближение услуг связи к потребителю;

− расширение ассортимента услуг.

Центральным объектом почтовой связи на территории города является Почтамт. В его функции входят организация почтовой связи в городе и руководства и контроля за подчиненными ОПС. Обработка исходящих и входящих потоков почты в городе производится в АОПП, которое выполняет функции городского почтового узла.

Структурными подразделениями Почтамта являются отделения почтовой связи (ОПС), которые территориально удалены от него для удобства предоставления услуг связи горожанам, производят все операции по обслуживанию населения услугами связи, обеспечивают доставку почтовых отправлений адресатам на дом, а также их первичную обработку.

1. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи

1.1 Оснащенность и оформление ОПС. Фирменный стиль почты

У входа ОПС на территории города помещены вывески с указанием его наименования, почтового индекса, режима работы, устанавливается почтовый ящик. Отделения почтовой связи, работающие по скользящему графику имеют, кроме того, объявление о режиме работы и местонахождении ближайшего предприятия связи, предоставляющего услуги по другому графику.

Во всех отделениях почтовой связи находятся нормативные документы, имеющие прямое отношение к правам потребителей, и должны выдаваться пользователям незамедлительно по их требованию. К таким документам относятся:

- Правила оказания услуг почтовой связи;

- Контрольные сроки прохождения внутренней письменной корреспонденции;

- Справочники почтовой индексации;

- Руководство по приему международных почтовых отправлений;

- Список населенных пунктов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока, с которыми нет круглогодичного наземного сообщения.

Также внутри ОПС на видном и доступном для пользователей месте находятся:

1. почтовый ящик;

2. Книга жалоб и предложений;

3. необходимый информационный материал:

- о видах предоставляемых услуг;

- о порядке адресования и упаковки почтовых отправлений;

- о почтовых индексах;

- об основных тарифах на услуги почтовой связи;

- о предметах, запрещенных к пересылке;

- о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;

- о наименовании, адресе и номере телефона вышестоящей организации.

Предприятия почтовой связи, фасады и интерьеры городских и сельских ОПС на территории города оформлены в едином стиле «Почты России». На городских отделениях связи, установлены вывески с подсветкой. Во всем почта города придерживается корпоративного стиля Почты России.

1.2 Рабочие места, организованные в ОПС

В отделениях почтовой связи в зависимости от объемов принимаемой почты организованы следующие рабочие места:

1. По приему подписки

2. По приему платы за коммунальные платежи

3. По приему и выдаче посылок, бандеролей

4. По приему и оплате денежных переводов

5. Прием и выдача заказной корреспонденции

6. По приему почтовых отправлений от организаций / Расчеты с организациями

Рассмотрим в качестве примера организацию немеханизированного рабочего места оператора почтовой связи по приему и выдаче регистрируемых почтовых отправлений.

Рабочий стол оператора почтовой связи, обслуживающего пользователей, размещен перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления.

1.3 Технические средства, применяемые на рабочих местах операторов в отделениях связи, цели их использования

Почтово-кассовый терминал ДОН-003Ф. Для осуществления денежных расчетов с населением при приеме почтовых переводов и почтовых отправлений в ОПС используют почтово-кассовые терминалы (ПКТ). Все ПКТ позволяют осуществлять с населением денежные расчеты за оказание следующих услуг:

- Прием и выплата почтовых переводов денежных средств;

- Прием и выдача регистрируемых почтовых отправлений;

- Оформление подписки на периодические издания;

- Оплата дополнительных и сопутствующих услуг;

- Прием коммунальных платежей;

- Прием иных платежей.

В комплекте с ПКТ могут работать принтеры различного формата, считыватели штрих-кодов, модемы для связи с центрами обработки информации, электронные весы.

Электросургучница СЭЛ-150/200 предназначена для подогрева сургуча при опечатывании почтовых отправлений с объявленной ценностью, посылок и т.д. Изнутри корпус облицован термоизоляционным материалом. Ко дну корпуса прикреплен рефлектор, над которым расположен электропатрон для электрической лампочки. В корпус вставляется стакан-резервуар для сургуча.

Весы электронные почтовые ПВ-6 – настольные, для взвешивания почтовых отправлений. Выполнены в виде кожуха, закрывающего плиту основания весов, и грузовой платформы. Имеют табло, на котором высвечивается результат взвешивания, и встроенный пульт управления.

1.4 Услуги почтовой связи

К услугам почтовой связи относятся услуги по пересылке (приему, обработке, перевозке, доставке, вручению) письменной корреспонденции, посылок, прямых почтовых контейнеров, отправлений экспресс-почты и курьерской почты, осуществлению почтовых переводов денежных средств. Услуги почтовой связи оказываются населению на договорной основе. Услуги почтовой связи по пересылке письменной корреспонденции являются универсальными услугами, которые предназначены для удовлетворения нужд пользователей в обмене письменной корреспонденции на территории РФ по доступным ценам. Согласно Федеральному закону «О почтовой связи» все объекты федеральной почтовой связи предоставляют услуги по приему, обработке, перевозке и доставке письменной корреспонденции. ОПС также оказывают дополнительные и иные виды услуг. Это позволяет повышать доходность отрасли, обеспечить ее развитие и решить проблему загрузки сети почтовой связи и работников в дни спада почтовой нагрузки. К указанным услугам относятся:

o услуги по распространению периодических печатных изданий;

o почтово-банковские услуги;

o филателистические услуги;

o продажа услуг электросвязи;

o рекламные услуги;

o продажа товаров народного потребления;

o полиграфические услуги;

o фотоуслуги;

o продажа лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним;

o Интернет-услуги.

Наибольшим спросом пользуются услуги по распространению периодической печати, почтово-банковские услуги и продажа услуг электросвязи.