регистрация / вход

Теоретические и методологические положения сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия

Конкурентоспособность как инструмент в развитии экономики. Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности. Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия. Динамика изменения показателей деятельности ООО "Мебельный Мир".

Введение

Проблема конкурентоспособности носит универсальный, всемирный характер. Ныне она затрагивает практически все страны мира, всех товаропроизводителей.

В рыночных условиях особое значение приобретает управление конкурентоспособностью предприятия. Проблемы достижения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов не могут быть оптимально решены без учета особенностей развития конкретной отрасли народного хозяйства. В розничной торговле потребительскими товарами за последние годы усилилась конкуренция, что вызвано, как внутренними факторами развития торговли, так и активностью проникновения на российский рынок зарубежных компаний.

В этих условиях успех хозяйствующего субъекта напрямую зависит от достижения конкурентоспособности и реализации конкурентных подходов, обеспечивающих его устойчивое рыночное положение.

Решение проблемы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке потребительских товаров.

В последние годы, как в теории, так и на практике все больше уделяется внимания необходимости комплексного решения проблемы развития конкуренции и повышения конкурентоспособности торговых предприятий.

Цель дипломной работы – изучение теоретических и методологических положений сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия, разработка методики комплексной ее оценки, определение основных направлений дальнейшего развития предприятия.

В соответствии с поставленной целью в работе решался комплекс следующих взаимосвязанных задач:

1) изучить и систематизировать теоретические положения, характеризующие сущность, специфику конкурентоспособности розничных торговых предприятий на потребительском рынке; раскрыть содержание понятия «конкурентоспособность розничного торгового предприятия»;

2) обосновать и определить систему факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность розничного торгового предприятия, обобщить существующие методические подходы к оценке степени их воздействия;

3) провести оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Мебельный Мир»;

4) определить основные направления повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

Предметом исследования является конкурентоспособность розничного торгового предприятия ООО «Мебельный Мир».

Объектом исследования определена деятельность ООО «Мебельный Мир».

Теоретической и методологической основой работы послужили теоретические положения работ отечественных и зарубежных ученых в области товарного обращения, конкуренции, экономики предприятия и торговли. Весомый вклад в теорию исследуемых проблем внесли Г.А. Азоев, А.И. Акимова, Л.А. Брагин, Р. Блэкуэлл, Дж. Грейсон, В.Я. Горфинкель, Б. Голд, Т.П. Данько, Р. Каплан, Т. Конно, Ф. Котлер, И.М. Лифиц, Т.И. Николаева, В. Паретто, М. Портер, К.А. Раицкий, А.Н. Романова, А.Дж. Стикленд, Д. Стоун, Р.А. Фатхутдинов, К. Хитчинг.

Информационная база исследования сформирована на основе официальной информации, содержащейся в статистических изданиях Госкомстата РФ, статистических материалах отдельных муниципальных образований, законодательных и нормативных актах России, данных экспертных оценок анализа, работ отечественных и зарубежных ученых, а также материалов собственных исследований.

Основными методами исследования являются: системно – структурный, причинно – следственный, сравнительный, факторный, функциональный и статистический анализ, экспертные оценки и наблюдения, экономическая интерпретация полученных результатов и др.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования выводов и рекомендаций работы в качестве теоретической основы эффективного управления розничной торговлей на уровне предприятия.

1. Конкурентоспособность продукции как условие развития торгового предприятия

1.1 Конкурентоспособность как важнейший инструмент в развитии экономики

Различают понятия конкурентоспособность предприятия и конкурентоспособность товара.

Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Понятно, что «рыночная сила» предприятия зависит от ряда факторов эффективности ведения бизнеса компании, которые являются преимуществами («сильными сторонами») по сравнению с конкурентами, как-то, эффективность системы продаж (маркетинговой и сбытовой инфраструктуры); уровень цен на реализуемую продукцию, зависящий от себестоимости производства и реализации продукции предприятия; качественные характеристики производимой продукции и ряд других. За счет своих рыночных преимуществ предприятие получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).

Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:

- качество продукции и услуг;

- наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

- уровень квалификации персонала и менеджмента;

- технологический уровень производства;

- налоговая среда, в которой действует предприятие;

- доступность источников финансирования.

Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ.

Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности представлена на рис. 1.1.

Рис. 1.1 - Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности

Причины конкурентоспособности товаров надо искать в конкурентных преимуществах отдельных его характеристик.

Параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия:

1. производственный или торгово-сбытовой потенциал (объем продукции, производимой за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени);

2. финансово-кредитный потенциал (кредиторская задолженность, скорость оборота капитала);

3. имидж предприятия – моральный капитал предприятия;

4. товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров);

5. научно-технический прогресс (проводились ли научные исследования, разработки);

6. инвестиционный потенциал;

7. трудовые ресурсы;

8. управленческий и информационно-аналитический потенциал;

9. бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) – установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности.

Различаются следующие виды конкурентных преимуществ:

Конкурентное преимущество высокого порядка;

Конкурентное преимущество низкого порядка.

Конкурентное преимущество высокого порядка – более надежно, требует значительных затрат на его обеспечение, его действие носит более продолжительный характер. Для того, чтобы достигнуть конкурентного преимущества высокого порядка, необходимо больше новизны и способности от руководства предприятия, требуются долговременные и интенсивные вложения капитала в производственные мощности, специальное обучение персонала.

Конкурентное преимущество низкого порядка – менее устойчиво, т.к. легко достижимо, оно действует не продолжительное время и его легко перенять (дешевая рабочая сила, низкие издержки производства, методы и приемы, позаимствованные у конкурентов).

Конкурентные преимущества имеют различные формы проявления, которые можно представить в виде следующей классификационной структуры:

- конкурентное преимущество, основанное на экономических факторах- оно определяет лучшим общеэкономическим состоянием рынков, объективными факторами, стимулирующими спрос (большая и растущая емкость рынка);

- конкурентное преимущество, основанное на нормативно-правовых актах (льготы, иные привилегии, которые предоставляются региону или отдельному предприятию, органов власти и управления, исключительные права на интеллектуальную собственность);

- конкурентное преимущество структурного характера определяется высоким уровнем производства и реализации на предприятиях, возможностью быстрой экспансии в незанятые сегменты рынка;

- конкурентное преимущество, связанное с административными мерами, определяется ограничениями со стороны органов власти (выдачи лицензий, патентов);

- конкурентное преимущество, определенное уровнем развития инфраструктуры предприятия. Они возникают в разной степени развития необходимых средств коммуникации, организованности и открытости рынков труда и капитала;

- конкурентное преимущество технические (технологические) определяются уровнем развития прикладной науки и техники в отрасли;

- конкурентное преимущество, определяемые хорошей информированностью, базируются на наличии обширного банка данных (о продавцах, покупателях, рекламной деятельности, информации об инфраструктуре рынка);

- конкурентное преимущество, основанное на географических факторах – выгодное географическое положение, недоступность транспортных средств для перемещения товаров;

- конкурентное преимущество, основанное на демографических факторах;

- конкурентное преимущество не правового порядка, достигаемые в результате недобросовестной конкуренции, недобросовестного выполнения представителями органов власти своих обязанностей.

Главным элементом конкуренции на любом рынке является продукция, с помощью которой потребитель удовлетворяет имеющиеся у него потребности, а производитель получает требуемую ему прибыль, следовательно, конкурентоспособность именно продукции, а не предприятия или отрасли, является базовым понятием конкуренции.

Термин «конкурентоспособность продукции (товара)» не имеет сегодня однозначного и общепринятого определения. Большинство авторов согласны с тем, что это совокупность качественных и экономических характеристик изделия. Таким образом, канонические путеводители по экономике и менеджменту рассматривают конкурентоспособность продукции в двухмерной плоскости, где главенствующее место занимает производство товара и его реализация без учета социальной психологии потребителей.

Однако теоретическое исследование рынка показывает, что на конкурентоспособность изделия влияют не только его реальное качество, которое при обилии товаров становится все менее доступным для понимания покупателей, и стоимостные показатели, но и такая характеристика, как имидж этого товара, который нельзя отнести ни к качественным, ни к стоимостным характеристикам, а также престижность владения данной продукцией.

Конкурентоспособность продукции (товара) выражается с помощью относительного показателя, определяющегося в сравнении с товарами-конкурентами (лучшим аналогом, гипотетическим образцом), как по совокупности качественных и стоимостных характеристик, так и по показателю брэнда, который мультипликативно дополняет аддитивные качественно-стоимостные характеристики и, оказывая на них непосредственное влияние, способствует созданию превосходства данного товара над товаром-конкурентом на определенном сегменте рынка в заданное время.

Превосходство товара над товарами конкурентов выражается через показатель уровня продаж данного товара на исследуемом рынке. Конкурентоспособность продукции - это также ее способность конкурировать с другими изделиями и завоевывать максимальное количество потребителей, на которых она ориентирована, с помощью взаимоувязанной совокупности условий, ограничений и рисков, составляющих ее конъюнктуру в определенное время.

С целью уточнения сущности конкурентоспособности розничных торговых предприятий обобщены позиции различных ученых к понятию «конкурентоспособность» и выявлено, что имеющиеся понятия конкурентоспособности не в полной мере отвечают требованиям системности и комплексности, так как характеризуют только один из множества аспектов конкурентоспособности в определенной области исследования, автором уточнено содержание данного понятия.

Под конкурентоспособностью автор понимает способность розничного торгового предприятия сформировать и использовать в долгосрочной перспективе совокупный потенциал, обеспечивающий предприятию устойчивое рыночное положение, экономические преимущества по сравнению с другими хозяйствующими субъектами рынка и реализацию его приоритетных целей.

Исходя из сущности конкурентоспособности хозяйствующего субъекта, автор ее рассматривает в трех аспектах применительно к розничной торговле:

1) конкурентоспособность рассматривается относительно конкретного товарного и территориального рынка;

2) конкурентоспособность носит динамичный характер и характеризует состояние субъекта на определенном отрезке времени;

3) при оценке конкурентоспособности возникает взаимодействие трех элементов. К ним автором отнесены:

- непосредственно исследуемый субъект – торговая организация;

- конкурент, относительно которого производится сравнение субъекта;

- теоретическая модель конкурентоспособности предприятия (абсолютно конкурентоспособное предприятие).

1.2 Методические аспекты анализа конкурентоспособности предприятия как фактора его развития

В результате семантического анализа были выявлены некоторые пробелы в методологии оценки конкурентоспособности продукции. Несмотря на то, что в литературе чаще всего, понятие конкурентоспособность определяется как совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, в существующих методиках оценки конкурентоспособности этот показатель представляется в виде отношения полезного эффекта от товара к суммарным затратам на его приобретение.

В основе большинства отечественных методов лежит «Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции», изданная в 1984 году. Данный подход в большей степени направлен на определение качества продукции, которое напрямую связывается с ценовыми характеристиками изделия. Его использование для оценки конкурентоспособности продукции широкого (народного) потребления не позволяет получить достоверных результатов. При этом автор не отрицает и наличие других методик оценки конкурентоспособности продукции, в частности, четырех принципов:

- противоположности целей и средств субъектов рынка;

- учета особенностей различных сегментов рынка;

- квазистабильности рыночной конъюнктуры в период проведения исследований;

- преимущественно рационального поведения субъектов рынка.

Однако описанные в работе Лобанова М.М., Осипова Ю.М. принципы имеют определенные недостатки, не позволяющие полно отразить реальный конкурентный статус товара.

К определению конкурентоспособности фирмы существует несколько подходов:

1. изучение конкурентоспособности с позиции сравнительных преимуществ (при оценке предприятия на международных рынках) – овладание страной преимуществами, обеспечивающими относительно более низкие издержки производства в какой-либо отрасли является предпосылкой для завоевания данной отраслью сильной рыночной позиции;

2. методы, базирующиеся на теории равновесия предприятия и отрасли. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние. Критерием конкурентоспособности в рамках данной модели служит наличие у производителя таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у конкурентов производительностью. В использовании данного метода имеются существенные ограничения в своем применении;

3. оценка конкурентоспособности по рыночным позициям фирмы: структурный; функциональный.

Структурный – оценка положения фирмы может быть сделана, исходя из уровня монополизации отрасли, т.е. конкуренции производства и капитала и барьеры входа и выхода в отрасль. Функциональный – главную роль играют соотношение издержек производства, цены, загрузки производственных мощностей, объема выпуска продукции, т.е. экономические показатели деятельности. Подход позволяет оценить конкурентоспособность отдельных предприятий. Является составными частями отрасли.

4. метод оценки конкурентоспособности производителя по качеству продукции, который осуществляется методом профилей. Данный метод базируется на положениях теории маркетинга, т.е. на выявлении критериев удовлетворения потребностей применительно к данной продукции, установление иерархии потребностей, их сравнительные важности в пределах того спектра, которые может оценить потребитель. Затем производится сравнение технико-экономических показателей данного продукта с другими конкурирующими продуктами. Эта процедура проводится в 3 этапа: установление рынка, на котором может присутствовать данная продукция, требований к нему по сравнению с идеальным продуктом для потребителя; решение вопросов, каким должен быть созданный продукт, чтобы его можно было сбывать с обеспечение максимальной рентабельности; анализ работы, сбыта.

5. матричные методы оценки. Основаны на идее рассмотрения конкуренции в динамике. Теоретической базой служит концепция жизненного цикла товаров и технологии производства.

1.3 Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий

Чтобы сегодня создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто, модернизировать организацию и управление, но, и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главное при этом – умение определить и быстро, эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества.

Все усилия в организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех его качеств или реализуемой им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все работники фирмы.

Повышение конкурентоспособности – верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности.

Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал, т.е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимального дохода.

В соответствии с полученными результатами собственных оценок конкурентоспособности руководители предприятий могут выбирать действенные меры по улучшению работы по отдельным направлениям общей деятельности фирмы. К тому же, одним из главных направлений повышения конкурентоспособности предприятия будет стратегическое управление. Хотя, появившийся подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяет провести только общий анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки - поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем экономическим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке.

Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия.

На фоне относительно умеренных темпов развития макроэкономических показателей внутренний российский рынок развивается достаточно динамично. В перспективе структура оборота продовольственных товаров существенно не изменится, увеличится доля продовольственных товаров отечественного производства.

Увеличение доли населения среднего класса, рост совокупных доходов населения, развитие интеграционных процессов в экономике, приведет к дальнейшему развитию розничных торговых предприятий разных форматов.

Иностранные и отечественные субъекты торговли будут использовать «мультиформатность» как эффективный инструмент проникновения в сложившуюся конкурентную среду и осуществления региональной экспансии.

Вступление России в ВТО принесет выгоды, прежде всего населению: цены на импортные товары и услуги понизятся за счет снижения таможенных тарифов и ставок на импорт, станут несколько дешевле товары. Одновременно усилится конкурентная борьба как между отечественными, так и зарубежными предприятиями. В результате повысится качество товаров и услуг.

Обозначенные направления развития экономики рынка и торговли диктуют объективную необходимость совершенствования системного регулирования конкурентоспособности отрасли и ее субъектов на разных уровнях управления.

Механизм регулирования конкурентоспособности розничного торгового предприятия на разных уровнях управления можно представить следующим образом (рис. 1.2).


Рис. 1.2 – Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия

Конкурентоспособность розничного торгового предприятия достигается соответствием его совокупного потенциала условиям внешней среды. При меняющейся конъюнктуре необходимо регулярное уточнение и корректировка параметров, оказывающих влияние на конкурентоспособность, согласно выработанной стратегии.

Системное управление конкурентоспособностью (рис. 1.3), выделенное автором, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые функционируют во времени как единое целое, решая при этом главную задачу – обеспечение достижения запланированных целей развития предприятия путем наилучшего удовлетворения потребностей всех заинтересованных экономических субъектов.


Рис. 1.3 - Направление и источники достижения конкурентоспособности предприятия

Механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, по мнению автора, должен включать: анализ макро– и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной автором методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Сердцевиной этого механизма является формирование конкурентных стратегий и тактики деятельности предприятия, направленных на достижение конкурентных преимуществ на товарных рынках.

Для конкурентоспособных предприятий в долгосрочном периоде применяемые стратегии должны ориентировать хозяйствующий субъект на радикальные действия за счет введения принципиально новых товаров и услуг. Подобный подход наиболее оптимален для крупных торговых центров, супермаркетов и универсамов.

Торговым сетям с данным уровнем конкурентоспособности предпочтительны стратегия горизонтальной диверсификации, стратегия инноваций или интегрированного роста.

В результате горизонтальной интеграции будут образовываться так называемые цепные предприятия, что позволит добиваться выгодных условий закупки товаров и возможности проведения единой торговой политики. Диверсификация увеличивает долю рынка предприятия за счет роста товарооборота и числа постоянных покупателей, что обеспечивает оптимальное распределение ресурсов и стабильный рост прибыли.

Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата «Товары у дома» и специализированных предприятий рекомендуется применять стратегии «сокращения» (стратегия низких издержек). Предприятие закрывает или продает одно из своих подразделений или видов бизнеса для того, чтобы осуществить долгосрочные изменение границ ведения хозяйственной деятельности.

Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата «Универсам» или «Продукты» рекомендуется применять стратегии горизонтальной диверсификации или стратегии интегрированного роста. Возможности роста проявляются при введении новых товаров, применении современных технологий, расширении сферы деятельности за счет собственного производства товаров и т. п.

Стратегии концентрированного роста рекомендуем конкурентоспособным предприятиям в краткосрочном периоде. Эта стратегия характеризуется формированием оптимального ассортимента, развитием услуг, проникновением на новые рынки товаров. Формат магазинов «у дома» является привлекательным партнером для местных товаропроизводителей: около 20-25% ассортиментной матрицы включает их продукцию, что соответственно снижает цены на товары с небольшим сроком реализации.

Для предприятий торговли конкурентоспособных в краткосрочном периодах расчет коэффициентов конкурентоспособности по отдельным блокам позволяет выявить наиболее слабые рыночные позиции предприятия и его реальные возможности по повышению конкурентных преимуществ.

Неконкурентоспособные предприятия, в первую очередь, должны применять оборонительные стратегии, направленные на выживание, и только после накопления необходимого потенциала выйти на следующий уровень конкурентоспособности.

Достижение конкурентоспособности различных торговых предприятий – важнейшее условие развития торговли потребительскими товарами и роста эффективности общественного хозяйства в целом.

Решение этой задачи напрямую зависит от уровня управления конкурентоспособности каждого хозяйствующего субъекта. По мнению автора, применение его теоретических уточнений и методологических рекомендаций в сфере оценки и разработки мер по повышению эффективности конкурентоспособностью розничных торговых предприятий на практике будет способствовать повышению эффективности менеджмента, как отдельных предприятий, так и отрасли в целом.


2. Влияние конкурентоспособности на экономические показатели предприятия

2.1 Организационно-финансовая экономическая характеристика ООО «Мебельный Мир»

Магазин «Мебельный мир» осуществляет торговую деятельность на розничном рынке города Хабаровска с 1998 года. Магазин находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 188. Режим работы магазина «Мебельный мир»: с 10оо до 19оо ,не предусматривает обеденного перерыва.

Предприятие располагается в значительной удаленности от центра города, имеет расчетный счет в Хабаровском филиале Дальневосточного банка Сбербанка РФ.

Магазин занимается продажей мебели различного назначения, а именно: для жилых комнат, для кухни, для передней, для ванны. Офисная, конторская, специализированная мебель, а также торговое оборудование в исследуемом предприятии не реализуется.

Все составные части торгового предприятия сосредоточены в одном здании и к ним относятся: офис, торговые залы; складское помещение. В непосредственной близости от магазина находится гараж с транспортным обеспечением. Дополнительно предприятие арендует складское помещение общей площадью 64 м2 , которое располагается в близи железнодорожного вокзала.

Офис находится рядом с торговым залом. В управленческий состав входят: директор, заведующий хозяйством, два товароведа и два бухгалтера.

Торговые залы оснащены современным торговым оборудованием, компьютером и кассовыми аппаратами. Компьютер позволяет оперативно получать информацию о наличии и количестве товара на складе, его цене и производителе. Для оформления покупок отведено специальное место, оборудованное для удобства покупателей и продавцов столом и мягкими стульями. В состав персонала торгового зала входят: восемь продавцов, четыре грузчика. Работа продавцов и грузчиков осуществляется посменно.

Складское помещение расположено рядом с торговым залом и снабжены надлежащим оборудованием для поддержания климатических условий хранения мебели, специальным оборудованием для удобства разгрузки-погрузки товаров и движения внутри склада. Общая площадь этих складских помещений составляет 56 м2 . Автомобильный парк состоит из двух грузовых автомобилей марки Газель, легкового автомобиля марки ВАЗ 2110 и гаража. В этом структурном подразделении работают три водителя. Автопарк магазина занимается доставкой продукции от железнодорожных, водных и авиатранспортных предприятий, оптовых поставщиков, а также доставкой мебели покупателям. Все сотрудники всех структурных подразделений имеют надлежащую квалификацию. Управленческий персонал, товароведы, бухгалтеры и продавцы имеют высшее образование.

Продукцией, реализуемой торговым предприятием, является мебель как зарубежного, так и отечественного производства.

Предприятие проводит послепродажное обслуживание клиентов в период гарантийных сроков на реализуемую продукцию. В послепродажное обслуживание входят:

- бесплатная доставка приобретенной мебели покупателю до квартиры;

- замена изделий мебели, не выдержавшей эксплуатацию в течение гарантийных сроков.

Торговое предприятие принимает заказы от покупателей на эксклюзивные и специфические виды мебели с предварительной оплатой покупки. Доставка заказанного изделия или набора осуществляется до квартиры (или другого пункта назначения) покупателя в сроки от 5 дней до 2 недель. Если доставленный товар не соответствует требованиям заказа, то магазин обменивает его надлежащим в течение такого же срока.


2.2 Рынок мебели в г. Хабаровске

Рынок мебели, реализуемой в г. Хабаровске насыщен: корпусная и мягкая мебель на любой вкус и кошелек, но большая часть, это мебель, завезенная из других регионов России и стран СНГ, удовлетворяющая потребителя не только по цене, но и по качеству и дизайну. Поставки мебели на территорию ведут, как правило, крупные фабрики, имеющие возможность вести гибкую ценовую политику. Местные же изготовители – это в большинстве своем небольшие предприятия. Сегодня в Хабаровском крае зарегистрировано около 200 предприятий, работающих на этом рынке, из них официально 40 сами производят мебель, остальные - компании-операторы - занимаются только ее продажей. Среди крупных производителей выделяются комсомольское ООО «ОЛИМП» (объем произведенной продукции в 2007 году составил 65 млн рублей), хабаровские ООО «Дальмебель» (59,7), мягкая фабрика «Новая» (35), ООО «Домино» (14). При этом эксперты считают, что реальные значения объемов производства выше официальных в 1,5 - 2,5 раза.

В 2006 году мебельной продукции в Хабаровском крае было выпущено на сумму 350 млн рублей. В объемах продаж «местная» доля составила 45%. Остальное завозится в Хабаровск из Приморья, Сибири, центральной части страны, ближнего зарубежья, а импорт не превышает 5%.

Рынок мебели для дома в последние годы характеризует устойчивая тенденция к стабильности. Так, в целом по России в 2006 году его объем увеличился всего на 2-3 % и в ближайшем будущем рост вряд ли предвидится. В этом секторе наибольшую долю занимает корпусная мебель - 30%. Около 25% в объеме продаж - за мягкой. На третьем месте - кухни, на четвертом - мебель для спальни.

В последние годы наблюдался и стабильный рост рынка офисной мебели. В 2006 году он составил не меньше 10%. Причем ниша дешевой и средней офисной мебели досталась местным и отечественным производителям, в нише дорогой мебели для руководителей балом в основном правит импорт.

По материалам исследования российского мебельного рынка «Экспресс-обзор», среднедушевое потребление мебели для дома на протяжении последних лет увеличивается (однако, с замедляющимися темпами) и в 2008 году, по предварительным оценкам, вырастет на 7%. Объемы потребления мебели (включая офисную и специальную) за последние пять лет возросли более чем в два раза: в 2003 году среднедушевое потребление мебели в России составляло 9 долларов США в год; в 2007 этот показатель составил уже 20 долларов США в год. Если опираться в оценках на неофициальные данные, то приведенные показатели имеют следующую величину: 14 долларов США в 2003 году и 29 долларов США – в 2007 году. Для сопоставления можно отметить, что французы тратят на мебель до 200 евро в год, немцы – до 300 евро.

Таким образом, по сравнению с европейскими странами потребление мебели в России остается на низком уровне. Наиболее высокие показатели потребления мебели характерны для Москвы и Московской области. Так, среднедушевое потребление мебели в Москве в 4 раза выше, чем по России в целом, а в Московской области – в 2 раза выше. Московский регион потребляет в 3 раза больше мебели на душу населения, чем в среднем по России. По оценкам экспертов, в 2008 году тенденция увеличения объема потребления сохранится, потребление мебели (включая офисную и специальную) в среднем на одного россиянина составило 22 доллара США, если опираться на официальные данные, и 32 доллара США при опоре на неофициальную статистику (см. рис. 2.1). Общий объем потребления мебели по предварительным оценкам составит 3 млрд. долларов США (89,1 млрд. рублей) по данным официальной статистики и 4,6 млрд. долларов США (132,4 млрд. рублей) – по неофициальным данным.


Рис. 2.1 - Динамика объемов среднедушевого потребления мебели в России в 2003, 2007 и 2008 гг., долл. США

Проведем краткий анализ основных тенденций спроса в отдельных сегментах российского мебельного рынка, а именно - в сегменте мебели для дома и в сегменте офисной мебели. Материалы исследования «Экспресс-опрос» свидетельствуют о том, что в сегменте мебели для дома в 2007 году наибольшая доля продаж (31%) приходилась на корпусную мебель для ванн и прихожих (см. рисунок 5). Далее в убывающем порядке следовали: мягкая мебель (23%), кухонная мебель (16%), мебель для спальни (14%), детская мебель (3%), встроенная мебель (2,5%), мебель для ванных комнат (1,8%).

В последние годы предпочтения россиян в отношении мебели для дома несколько изменились. Так, если раньше предпочитали спать на диванах, то сегодня все более востребованными становятся деревянные кровати (которые по темпам прироста продаж в 2007 году - 22,8%, обогнали даже рост рынка в целом). Период бурного роста спроса отмечается и в секторе мебели для домашнего кабинета. В большинстве случаев интерьер российские потребители обновляют вместе с новосельем и практически всегда в новую квартиру покупаются «кухни». В 2007 году было продано 399 тысяч кухонных гарнитуров, и этот рынок насыщен лишь на 67%.

Применительно к сегменту офисной мебели аналитики отмечают, что в настоящее время потребитель становится все более взыскательным. Меняется и бизнес-среда, что напрямую отражается на рынке офисной мебели и не остается незамеченным производителями. Сегодня офисную мебель выбирают с точки зрения функциональности, надежности и практичности, учитывая при этом интерьерные и дизайнерские особенности. Мебель должна быть объединена общим стилем. Должна соответствовать общей идее офиса. Словом, мебель должна работать и при этом отлично выглядеть. Большинство покупателей предпочитает обращаться в компании, которые давно присутствуют на мебельном рынке, имеют заслуженную репутацию, сертификаты качества на свою продукцию, круг постоянных клиентов, хорошие рекомендации надежных партнеров. Низкая цена перестает быть наиболее значимой и привлекательной характеристикой офисной мебели.

Среди общих тенденций российского мебельного рынка можно отметить, что мебель стала светлее, покупатель - смелее. Мебельная индустрия развивается очень активно, появляются новые идеи и материалы, не менее оригинальные, более практичные. Однако, как свидетельствует потребительский спрос, дерево и имитация натурального дерева в России никогда не выйдут из моды. Это классика, которая лежит в основе коллекции любого производителя, любой торговой компании. Консервативный покупатель будет всегда, так же как стилистические, дизайнерские новинки.

Необходимо отметить, что оценки тенденций спроса на офисную мебель, даваемые столичными экспертами, несколько отличаются от данных исследований, проводимых в удаленных от столицы российских регионах. Хотя основные тенденции в удаленных регионах прослеживаются те же, акценты в них все же различны (можно сказать – идут с запозданием).

В частности, материалы исследования основных факторов, оказывающих влияние на потребительские предпочтения офисной мебели, проведенного МКЦ «Мегатавр» в Хабаровске в 2007 году, свидетельствуют о том, что наиболее значимым критерием выбора офисной мебели здесь остается цена (так считали 69% респондентов). На втором и третьем местах по важности при выборе салонов офисной мебели для респондентов выступали высокое качество представленной мебели (53%) и качество обслуживания (36%).

При выборе места покупки офисной мебели и самой офисной мебели немаловажное значение имели удобное расположение салона (11%), дизайн представленной мебели (9%), опыт предыдущих покупок у данного торгового оператора или в данном салоне (6%). Отмеченные факторы свидетельствуют о разборчивости хабаровских потребителей, а также о стремлении потратить средства с наибольшей пользой.

На выбор потребителей Хабаровска мало влияли такие критерии, как: личные предпочтения к определенным товарам конкретных производителей (3%), советы друзей или знакомых (3%), широкий ассортимент (2%), знакомство с руководителями и работниками салонов (1%). Доля тех, кто затруднился выделить основные факторы, влияющие на выбор офисной мебели, составила лишь 0,5%, в связи с чем авторы исследования сделали заключение о том, что, как правило, потребители четко знают, какая офисная мебель им необходима, их предпочтения достаточно осознанны и определенны.

В приложении 2 указаны предпочтения потребителей к месту производства и частоте обновления мягкой мебели в процентном соотношении к численности выборки.

Исследования предпочтений потребителей выбранных демографических сегментов показали, что наибольшую важность для всех имеет дизайн, сырье, используемое для изготовления, надежность. Потребители реально оценивают уровень цен на товар и выражают однородные предпочтения к срокам его эксплуатации.

Проведем расчет доли ранка ООО «Мебельный Мир» на рынке мебели г. Хабаровска. Для расчета доли рынка необходимо иметь точные данные о собственном сбыте и объеме рынка.

Объем рынка мебели г. Хабаровска в 2007 году составлял 200 млн. руб. [19]. Следовательно, доля рынка ООО «Мебельный Мир» составляет:

3603093/200 000 000*100 = 1,8 %

Потребителями продукции являются люди, имеющие средний достаток, проживающие в кварталах нормальной и малой метражности. Продукция предназначена для покупателей всех возрастов (детские кровати от 6 лет).

2.3 Анализ объема и структуры продаж реализации мебели за год и в динамике, факторы их определяющие

Экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности ООО «Мебельный мир» в динамике за 2006-2007 гг. представлена в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности ООО «Мебельный мир» в динамике за 2006-2007 гг. сумма – руб. уровень – в % к обороту

Годы Отклонение Темп
Показатели Символы 2006 2007 тыс. руб. роста, %
Товарооборот, руб. Σq0 p0 ; Σq1 p1 3520324 3603093 82769 102,35
Валовой доход, руб.

Σm0 ; Σm1

575324 653409 78085 113,57
Уровень, % m0; m1 16,34 18,13 1,79 110,96
Издержки обращения, руб. Σu0; Σu1 229046 227707 -1339 99,42
Уровень, % u0; u1 6,51 6,32 -0,19 97,13
Прибыль от реализации товаров, руб. Σr0; Σr1 346278 425702 79424 122,94
Уровень рентабельности, % r0; r1 9,84 11,81 1,98 120,11
Доходы от прочих видов деятельности Σx0; Σx1 436301 599924 163623 137,50
Внереализационные доходы, руб. ΣY0; ΣY1 0 0 0 0
Внереализационные расходы, руб. ΣQ0; ΣQ1 0 0 0 0
Прибыль всего, руб. ΣM0; ΣM1 782579 1025626 243047 131,06

Более наглядно данные табл. 4 можно представить на рис. 2.2.

Рис. 2.2 – Динамика изменения основных показателей деятельности ООО «Мебельный Мир»

конкурентоспособность торговый предприятие

Анализируя полученные результаты в 2007 году по отношению к 2006 году можно сделать следующие выводы.

Товарооборот увеличился на 82769 руб., его темп роста составил 102,35%. Валовой доход увеличился на 78085 руб., темп роста составил 113,57%. Таким образом, темп роста валового дохода превышает темп роста товарооборота на 11,22% (113,57-102,35), что является положительным результатом.

Уровень валового дохода составил в 2007 году 16,34%, в 2004 году 19,13%. Это означает, что в 2006 году на каждые 100 руб. товарооборота 16 руб. 34 коп., в 2007 году 18 руб. 13 коп. Уровень валового дохода в товарообороте увеличился на 1,79%. Это означает, что в 2006 году с каждых 100 руб. товарооборота организация получила валового дохода на 1 руб. 79 коп. больше, чем в 2007 году, что характеризуется положительно.

Издержки обращения в торговле характеризуют величину потребленных ресурсов в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Их анализ необходим главным образом для выявления резервов сокращения расходов.

Издержки обращения имеют отрицательную динамику, в 2007 году они уменьшились на 1339 тыс. руб., темп роста составил 99,42%. Таким образом, при росте товарооборота имеется динамика снижения издержек обращения, что является очень хорошим показателем. Уровень издержек, соответственно, также имеет отрицательную динамику. Если в 2006 году на каждые 100 руб. товарооборота приходилось 6 руб. 51 коп. текущих расходов, то в 2007 году расходы снизились на 19 коп. и составили на каждые 100 руб. товарооборота 6 руб. 32 коп., что свидетельствует об экономном расходовании ресурсов.

Прибыль от реализации товаров увеличилась на 79424 тыс. руб., ее темп роста составил 122,94%. Таким образом, темп роста прибыли опережает темп роста товарооборота на 20,59% (122,94-102,35). Такое положение можно назвать положительным, но следует принять во внимание следующие обстоятельства: темп роста товарооборота составил 102,35%, темп роста валового дохода 113,57%, темп роста издержек обращения 99,43%. То есть, снижение издержек составило всего 0,58% (99,42-100) и оно не могло оказать такого большого влияния на рост прибыли от продаж. Поэтому можно предположить, что ООО «Мебельный мир» существенно увеличило стоимость своих товаров, что может негативно отразиться на клиентах и привести к их оттоку, т.к. в условиях рынка можно приобрести аналогичный товар по более низкой стоимости.

Уровень рентабельности продаж увеличился на 1,98%, его темп роста составил 120,11%, что является хорошим показателем.

Существенно увеличились доходы от прочих видов деятельности на 163623 тыс. руб., темп роста составил 137,50%. С одной стороны данный факт следует назвать положительным, но с другой стороны, на мой взгляд, руководству следует задуматься об увеличении доходов от основного вида деятельности – торговли. Соответственно, прибыль до налогообложения также существенно увеличилась на 243057 тыс. руб., ее темп роста составил 131,06%, то есть превышает темп роста прибыли от реализации товаров на 8,12% (131,06-122,94).

В таблице 2.4 представлены сводные показатели экономических факторов на изменение прибыли в динамике.

Из таблицы 2.4 видно, что позитивное влияние на прибыль в 2007 году оказали следующие факторы:

- увеличение объема товарооборота на 82769 тыс. руб.;

- прирост уровня валового дохода на 1,79% к обороту;

- увеличение доходов от прочих видов деятельности на 163623 тыс. руб.;

- снижение издержкоемкости торговой деятельности на 1339 тыс. руб.

Их совокупное влияние создало реальную предпосылку увеличения общей прибыли на 243047 тыс. руб.

Негативные факторы отсутствуют.

Таблица 2.3 - Сводная таблица влияния приведенных экономических факторов на изменение прибыли в динамике, сумма – руб., уровень – в %

Факторы

Формула расчета

Влияние фактора
сумма, руб. уровень, %
1 Прирост товарооборота

∆Σr = (Σq1 p1 - Σq0 p0 )*r0 / 100%

82769*9,84 / 100

8 142
2 Увеличение среднего уровня валового дохода

∆Σr = (m1 -m0 )* Σq1 p1 / 100%

1,79*82769/100

6 455 812 1,79
3 Снижение издержкоемкости торговой деятельности

-∆Σr = (u1 -u0 ) * Σq1 p1 / 100%

0,19*3603093/100

6 846 0,19
4 Итого влияние важнейших факторов на прибыль от реализации товаров (стр.1+стр.2+стр.3)

6 470 678

2
5 Увеличение доходов от прочих видов деятельности 163 623
6 Прирост внереализационных доходов 0
7 Снижение внереализационных расходов 0
8 Влияние всех приведенных факторов на общую прибыль (стр.4+стр.5+стр.6+ стр.7) 6 634 301

2.4 Влияние ассортиментной структуры объема на формирование валового дохода

Данные таблицы 2.3 показывают, что товарооборот увеличился на 82769 тыс. руб., его темп роста составил 102,35%. Валовой доход увеличился на 78085 тыс. руб., тем роста составил 113,57%. Таким образом, темп роста валового дохода превышает темп роста товарооборота на 11,22% (113,57-102,35), что является положительным результатом.

На рис. 2.3 изображена структура товарооборота ООО «Мебельный мир» в 2006 и 2007 годах.

Рис. 2.3 - Структура товарооборота ООО «Мебельный мир» в 2006- 2007 годах

Как видно из рис. 2.3 в 2007 году в ООО «Мебельный мир» произошел рост уровня валовых доходов от продаж на 1,79 пункта и одновременное снижение уровня издержек обращения на 0,19 пункта, что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир».

Как видно из таблицы 2.3, в 2007 году произошел рост показателя прибыли от реализации продукции на 79,424 тыс. руб. Рост значения прибыли составил 243,047 тыс. руб., что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир» и свидетельствует об эффективном использовании ресурсов в организации.

На рисунке 2.4 отображен рост показателей прибыли ООО «Мебельный мир» в 2007 году по сравнению с 2006 годом.

Рис. 2.4 - Динамика значений прибыли от реализации и прибыли всего ООО «Мебельный мир» в 2006 – 2007 годах

2.5 Оценочные показатели, характеризующие конкурентоспособность исследуемого предприятия на фоне аналогичных фирм г. Хабаровска

К основным конкурентами ООО «Мебельный Мир» на рынке г. Хабаровска можно отнести крупные мебельные магазины – Империя Мебели, Азбука мебели, Мегаполис.

Сравнение продукции ООО «Мебельный мир» и ее приоритетных конкурентов и параметрами «идеального» изделия мебели представлено в табл. 2.4.


Таблица 2.4 - Сравнение продукции ООО «Мебельный мир» и ее приоритетных конкурентов и параметрами «идеального» изделия мебели

Факторы конкурентоспособности мебельных изделий Предприятия
Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис Мир Мебели
Насыщенность целесообразными элементами внутреннего оборудования (полки, перегородки и т.д.) 3 3 2 4 5
Простота уборки 4 4 4 3 5
Легкость передвижения внутри помещения 5 2 4 2 5
Возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение 2 4 3 4 5
Цвет, фактура лицевых поверхностей 3 5 4 3 5
Надежность и долговечность 4 4 5 3 5
Вред выделения летучих компонентов покрытия 4 3 4 2 5
Удобство использования мебелью (высота, глубина блоков) 3 4 4 2 5
Конструкторское решение, дизайн 2 4 3 2 5
Вместимость мебели 5 5 2 3 5
Универсальность 1 3 4 2 5

Рассчитаем по каждому показателю единичный показатель конкурентоспособности (qi) продукта по отношению к эталону и сводный индекс конкурентоспособности каждого конкурента по потребительским показателям. Результаты представлены в таблице 2.5.


Таблица 2.5 - Определение сводного индекса конкурентоспособности по потребительским показателям

Показатель конкурентоспособности Индекс qi Вид показателя Вес аi qi * аi
Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис
1 0,6 0,6 0,4 0,8 7 0,07 0,042 0,042 0,028 0,056
2 0,8 0,8 0,8 0,6 11 0,01 0,0008 0,0008 0,0008 0,006
3 1 0,4 0,8 0,4 6 0,09 0,09 0,036 0,072 0,09
4 0,4 0,8 0,6 0,8 2 0,15 0,06 0,12 0,09 0,06
5 0,6 1 0,8 0,6 3 0,13 0,078 0,13 0,104 0,078
6 0,8 0,8 1 0,6 5 0,1 0,08 0,08 0,1 0,05
7 0,8 0,6 0,8 0,4 10 0,03 0,024 0,018 0,024 0,012
8 0,6 0,8 0,8 0,4 8 0,06 0,036 0,048 0,048 0,024
9 0,4 0,8 0,6 0,4 1 0,17 0,068 0,136 0,102 0,068
10 1 1 0,4 0,6 4 0,12 0,12 0,12 0,048 0,072
11 0,1 0,6 0,8 0,4 9 0,05 0,005 0,03 0,04 0,02
Сводный индекс конкурентоспособности 65 1 0,6038 0,7608 0,6568 0,6000

Анализ таблицы 2.5 показывает, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Империя Мебели», затем ООО «Азбука Мебели», затем ООО «Мебельный мир» и «Мегаполис». ООО «Мебельный мир» уступает ООО «Империя Мебели» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.

Расчет конкурентоспособности по экономическим показателям.

При сравнении изделий мебели по экономическим показателям возьмем за базу сравнения розничную цену на стенку «Карина», реализуемую ООО «Мебельный мир». И определим конкурентоспособность цен других торговых предприятий относительно цен ООО «Мебельный мир». Результаты представим в таблице 2.7.

По каждому критерию рассчитывается единичный показатель конкурентоспособности (qi).

qi = Р / Рб(2.1)

Далее этапе внутри каждой группы критериев производят ранжирование показателей по степени их значимости для потребителя и в соответствии с этим присваивают им вес: аni – для потребительских показателей, аэi – для экономических, акi – для показателей качества, аmi– для технических. Причем:

(2.2)

где Р, l, f, t – количество экономических, потребительских показателей качества и технических параметров.

Производится расчет группового показателя как сводного индекса конкурентоспособности по каждой группе критериев (Q)

, , , (2.3)

где Qn, Qэ, Qк, Qm – сводные параметрические индексы конкурентоспособности по потребительским, экономическим, качественным и техническим параметрам.

И рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (К):


К = Qn / Qэ(2.4)

Таблица 2.7 - Определение сводного индекса Расчет конкурентоспособности по экономическим показателям

Показатель Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис Расчет показателя ai qi * ai
Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис
Цена розничная 19800 18370 21300 24200 1 1 1 1,078 0,93 0,82

Из таблицы 2.7 видно, что по экономическому показателю стенка «Карина» более конкурентоспособна, чем аналоги, реализуемые «Азбука Мебели» и «Мегаполис», но менее конкурентоспособна, чем мебель, реализуемая в «Империя Мебели».

Для того, чтобы рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности приведем Qэ и Qn в сопоставимый вид. Для этого рассчитаем Qэ для каждого изготовителя относительно изделия ООО «Мебельный мир», приняв Qэ ООО «Мебельный мир» за 1. Имеем:

Qс = 0,7608 : 0,6038 = 1,26,

QАзбука Мебели = 0,6568 : 0,6038 = 1,087,

QМегаполис = 0,6000 : 0,6038 = 0,993,

где Qс, QАзбука Мебели, QМегаполис – сводные индексы конкурентоспособности предприятий ООО «Империя Мебели», «Азбука Мебели», «Мегаполис», относительно ООО «Мебельный мир».

Воспользовавшись формулой (2.4) имеем:

Клм = 1 : 1 = 1, КАзбука Мебели = 1,087 : 1/0,93 = 1,01,

Кс = 1,26 : 1/1,078 = 1,36, КМегаполис = 0,993 : 1/0,82 = 0,81.

Вышеприведенные расчеты позволяют сделать вывод:

1. Самым конкурентоспособным изделием в рамках рассматриваемой стратегической группы является мебель, реализуемая ООО «Империя Мебели»: на единицу затрат потребитель получает 1,36 единиц полезного эффекта. Данное обстоятельство обеспечило как конкурентным преимуществом по потребительским показателям, так и по экономическим.

2. Потребители мебели «Азбука Мебели» на единицу затрат получают 1,01 единицы полезного эффекта. Конкурентное преимущество мебели «Азбука Мебели» состоит в лучших потребительских качествах по сравнению с мебелью ООО «Мебельный мир». По экономическим характеристикам (цене) мебель «Азбука Мебели» проигрывает мебели ООО «Мебельный мир». Однако, так как показатель конкурентоспособности «Азбука Мебели» больше 1, это означает, что преимущество сильнее недостатка, вызванного более высокой ценой.

3. Показатель конкурентоспособности «Мегаполис» менее 1 свидетельствует о неконкурентоспособности мебели, реализуемой ООО «Мегаполис» относительно ООО «Мебельный мир». Причем конкурентные недостатки выражаются как по показателю цена, так и по потребительским показателям.

Расчет конкурентоспособности по потребительским показателям.

Обобщенный показатель стабильности качества складывается из оценки: уровня исполнения изделия, надежности и долговечности изделия, гарантийного срока.

Оценим мебель каждого из рассматриваемых торговых предприятий по перечисленным показателям.

Для оценки уровня исполнения проведем экспертный опрос продавцов мебели на предмет жалоб, поступающих от покупателей о недостатках приобретаемой ими мебели (неточность отверстий для шурупов, несовпадение деталей одного и того же комплекта по тону и т. д.). Всего было опрошено 14 экспертов.

Для оценки по показателю надежности и долговечности изделия был проведен экспертный опрос трех товароведов ООО «Мебельный мир». В их задачу входило проранжировать материалы, лежащие в основе изготовления мебели того или иного изготовителя по степени сохранения основных параметров изделия, их привлекательности во времени при соответствующих условиях эксплуатации, их ремонтопригодность. Показатель гарантийного срока определялся продолжительностью последнего. Результаты представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Определение конкурентоспособности мебели по показателям стабильности качества

Показатель Качественная или количественная характеристика показателя Балльная оценка по 3-балльной шкале
Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис
Число жалоб от продавцов среди опрошенных магазинов - - 2 2 3 3 1 1
Число рекламаций за недокомплектацию - 1 1 - 3 1 1 3
Степень сохранения основных параметров во времени Высокая Высокая Средняя Низкая 3 3 2 1
Ремонтопригодность Средняя Средняя Средняя Высокая 2 2 2 3

По данным таблицы 2.8 рассчитаем групповой сводный параметрический индекс конкурентоспособности по показателям стабильности качества (табл. 2.9). Сравнение будем проводить относительно изделия ООО «Мебельный мир».


Таблица 2.9 - Расчет параметрических индексов конкурентоспособности по показателю стабильности качества

Показатель Балльная оценка, qi

Ранг

показателя аi

qi * аi
Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис Мебельный мир Империя Мебели Азбука мебели Мегаполис
Число жалоб 1 1 1/3 1/3 0,4 0,4 0,4 0,13 0,13
Число рекламаций 1 1/3 1/3 1 0,3 0,3 0,1 0,1 0,3
Степень сохранения основных параметров во времени 1 1 2/3 1/3 0,2 0,2 0,2 0,13 0,7
Ремонтопригодность 1 1 1 1,5 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15
Сводный индекс конкурентоспособности 1 0,8 0,46 0,65

Анализ данных таблицы 2.9 показывает, что по показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Мебельный мир» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Мегаполис».

Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Империя Мебели».

Таким образом, можно сделать следующие выводы.

Анализ финансово-экономической деятельности предприятия показал, что в 2007 году в ООО «Мебельный мир» произошел рост уровня валовых доходов от продаж на 1,79 пункта и одновременное снижение уровня издержек обращения на 0,19 пункта, что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир». Кроме того, в 2007 году произошел рост показателя прибыли от реализации продукции на 79,424 тыс. руб. Рост значения прибыли составил 243,047 тыс. руб., что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир» и свидетельствует об эффективном использовании ресурсов в организации.

К основным конкурентами ООО «Мебельный Мир» на рынке г. Хабаровска можно отнести крупные мебельные магазины – Империя Мебели, Азбука мебели, Мегаполис.

Оценка конкурентоспособности предприятия показала, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Империя Мебели», затем ООО «Азбука Мебели», затем ООО «Мебельный мир» и «Мегаполис». ООО «Мебельный мир» уступает ООО «Империя Мебели» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.

По показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Мебельный мир» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Мегаполис».

Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Империя Мебели».


3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия

3.1 Планирование оборота по продаже товаров на будущий год

Рассмотрим методику планирования товарных запасов на предстоящий плановый год.

Таблица 3.1 - План товарооборота и товарных запасов ООО «Мебельный мир» на 2008 год

Показатели Сумма тыс. руб.
1.

План розничного товарооборота на 2008 год

4035,5
2.

Товарные запасы в розничной сети на 1 января 2008 года

В том числе: запасы сезонного хранения

товары в пути, учтенные по бухгалтерскому балансу

скидка на остаток товаров по балансу = 6%

298,6

35,3

11,0

3. Норматив запасов текущего хранения на 2008 год: в сумме, в днях

262,5

105

План розничного товарооборота: на 2008 год:

Т2008 = Т 2006 * К

Где К – коэффициент прироста товарооборота на плановый год, определяется исходя из фактических данных за предшествующие периоды:

Т2007 – товарооборот в 2008 году, тыс. руб.

Т2008 = 3603,093 * 1,12 = 4035,5 (тыс. руб.)

Тогда однодневный плановый кредитуемый оборот будет равен:

(3.12)


Затем товары в пути пересчитаем в розничные цены. Для этого по заданной торговой скидке в процентах исчислили накидку:

Следовательно, товарных запасов в пути в розничных ценах составят:

Далее определяем запасы текущего хранения:

∑З1 = 298,6 - 35,3 + 11,7 = 275,0 тыс. руб.

Следовательно, товарные запасы в днях товарооборота составят:

т.е. На 110 дней торговли планового 2008 года хватит имеющихся запасов товаров.

Далее запасы текущего хранения сопоставляются с нормативом:

275 - 262,5 = +12,5 тыс. руб.

110 - 105 = +5 дней.

Таким образом, текущие товарные запасы ООО «Мебельный мир» превышают норматив на 12,5 тыс. руб. или на 5 дней. Отклонение запасов от норматива в днях можно было определить также делением суммы отклонения запасов на плановый однодневный товарооборот.

Нормирование и контроль запасов - составляющие системы управления товарными запасами, от которых зависит своевременное устранение дефектуры или затоваривания.

Торговому предприятию необходимо поддерживать такое соотношение товаров частого и нерегулярного спроса, которое обеспечивало бы (1) высокую оборачиваемость запасов (2) при удовлетворительном обеспечении клиентов и (3) оптимальных расходах на содержание запасов.

Поэтому большое значение имеет нормирование запасов - (1) определение оптимального объема, соответствующего конкретному критерию; (2) обеспечение условий для поддержания запасов на этом уровне.

Норма запасов - это количество товаров каждого наименования, которые должны храниться на складе для обеспечения бесперебойной реализации. Например, если критерий нормирования запасов по конкретной группе товаров - 10 дней, то для мебельных изделий А потребуется 10 комплектов, изделий Б - 1000 комплектов. Различают максимальные, минимальные, средние нормы запасов, точки заказов, нормы страховых запасов. Точка заказа - количество товара, при котором необходимо делать очередной заказ на поставку. Точка заказа может быть установлена на уровне минимального запаса, если поставщик надежный и четко выполняет условия поставки, или же с учетом страхового запаса, если при осуществлении поставки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, что приведет к перерыву в поступлении товара. Размер страхового запаса необходимо учитывать, если ожидается изменение спроса в связи с сезонностью.

Прежде чем решить вопрос о том, какое количество данного товара необходимо иметь на складе, нужно определить потребность клиентов в этом товаре.

Поддержание запасов на минимальном уровне является средством увеличения прибыли. Поэтому главная задача - определить для каждого вида товара, каким должен быть оптимальный объем запаса. Для того чтобы иметь в наличии достаточное количество товаров каждого наименования, необходимо знать статистику расхода каждого мебельного изделия.

Определение потребности в товарах может быть основано на прогнозировании сбыта или на прошлом опыте.

Прогнозирование сбыта возможно, если известно примерное количество потребителей (клиентов) и примерное количество заказов в определенный период времени, например за один месяц. Затем, используя различные методы, эту ориентировочную потребность корректируют, учитывая колебания сезонности сбыта, влияние экономической ситуации, возможное сокращение (например, вследствие возникшей дебиторской задолженности) или увеличение количества потребителей (например, при внедрении на новый сегмент рынка).

Определение потребности на основе данных прошлого периода - это предположение, что продажи в будущий период будут такими же, как и в прошлый, с поправкой на ожидаемые изменения конъюнктуры рынка. Этот метод считается менее точным, чем метод прогнозирования.

Для того чтобы определить, какие запасы нужно контролировать методом прогнозирования, а какие - методом экстраполяции прошлого опыта, используют объемно-стоимостный анализ. Вначале необходимо определить «денежную активность» препарата путем умножения количества каждого препарата, реализованного в определенный период, на его стоимость. Как правило, результаты объемно-стоимостного анализа свидетельствуют о том, что наибольшая денежная активность (70–80%) характерна для небольшого (20–30%) количества препаратов (правило Парето). Такой анализ очень важен, поскольку движение активных товаров нужно контролировать тщательнее, чем неактивных. Поэтому потребность в активных товарах следует определять, используя более точный метод прогнозирования сбыта, в то время как потребность в неактивных товарах - более простым методом учета прошлого сбыта.

Количество наименований активных товаров обычно невелико, однако с точки зрения денежной активности они играют главную роль, так как в наибольшей степени влияют на стоимость запасов. Товары именно этих наименований следует закупать часто, чтобы уменьшить сумму средств, вложенных в запасы, и ускорить их оборачиваемость. Именно здесь кроется «ловушка» для провизора, который предпочитает делать большие запасы «ходовых» товаров. Затраты, связанные с ускорением оборачиваемости именно этой группы товаров (например, транспортные издержки и расходы на обеспечение поставки), в большинстве случаев оправданны, поэтому интервалы закупок по этим видам товаров должны быть максимально сокращены. Таким препаратам нужно уделять как можно больше внимания и контролировать их запас, используя наиболее эффективную систему учета. Следует иметь в виду, что некоторые предприятия, целью которых является достижение наибольшей прибыльности, могут вместо денежной активности использовать в качестве критерия классификации товаров показатель прибыльности, так как не секрет, что в условиях ценовой войны фирмы вынуждены продавать товары с разной степенью выгоды для себя.

Для улучшения контроля за группой товаров, которые, хотя и малоактивны в денежном выражении, но всегда должны быть в наличии, их тоже группируют в две, три категории и более, однако анализ проводят только по количеству проданных единиц товара каждого наименования без учета стоимости и решение о периодичности закупок принимают исходя из результатов этого анализа. Тем самым предпочтение отдается обязательствам перед потребителями.

Для непрерывного удовлетворения спроса независимо от периодичности поставок в систему управления включают страховые запасы. Расчет нормативов страховых запасов необходимо проводить так же тщательно, как и текущих. Для поддержания запасов на определенном уровне разрабатывают:

- порядок их формирования (установление нормы запаса и условий пополнения);

- условия контроля.

Оптимальный объем запасов каждого наименования мебельных изделий определяют, придерживаясь следующих принципов:

- для мебельных изделий высокого спроса (группа А) - формируют максимальный страховой запас для покрытия любых колебаний спроса;

- для мебельных изделий постоянного спроса (группа В) - формируют умеренный страховой запас;

- для мебельных изделий нерегулярного спроса (группа С) - низкий или нулевой уровень страховых запасов.

Для корректировки оптимального объема запасов проводят:

1. частый контроль запасов мебельных изделий группы А;

2. периодический контроль запасов мебельных изделий группы В;

3. выборочный контроль запасов мебельных изделий группы С.

Определяя политику в отношении товарных запасов, необходимо использовать наиболее экономичную систему заказов. Пополнение запасов осуществляют по одной из ниже приведенных систем.

1) Система с фиксированным объемом заказа: решение принимается только о моменте размещения заказа (поставщик оговаривает объем поставки, но интервалы могут быть различными в зависимости от расходования запаса).

2) Система с фиксированным интервалом между заказами: фиксируется период между заказами, а решение принимается о количестве заказываемых товаров (данную систему используют в случае кольцевых развозок товара поставщиками, например фабриками - производителями мебельной продукции).

3) Система с двумя контрольными уровнями запасов и с фиксированной периодичностью заказов (данная система функционирует как система 2, но в случае снижения запаса возможна внеочередная поставка).

4) Система с двумя контрольными уровнями запасов без фиксированной периодичности заказа: заказ высылается в случае, когда уровень запаса достиг точки заказа, период не фиксируется.

Каждая из этих систем имеет преимущества и недостатки. Например, при использовании системы 2 уровень запасов всегда выше, но такая система удобна для заводов-производителей, так как позволяет более эффективно планировать производство. Выбор системы заказов зависит от условий, диктуемых поставщиком, уровня затрат, собственных оборотных средств и других факторов. Возможно использование нескольких систем, но в любом случае четкое использование системы пополнения запасов поможет оптимизировать товарные запасы на складе.

Рассмотрим метод многофакторного моделирования оценки и прогнозирования спроса, относящийся к экономико-статистическим методам прогнозирования спроса.

1. Подбор факторов спроса, который осуществляется на основе качественного анализа влияния основных факторов на уровень и динамику спроса на товары. Полученные результаты дополняются материалами количественного анализа парных коэффициентов корреляции, характеризующих влияние наиболее существенных факторов на спрос.

Таблица 3.2 - Корреляционный анализ факторов покупательского спроса

Год Объем спроса, тыс. руб. Объем продаж мебели «Мебельный Мир», тыс. руб. Средне-душевой доход населения, руб. Число семей Доля мебели в структуре покупок семей, % Уровень цен на мебель, в % к предыдущему году
Показатель а Показатель б Фактор в Фактор г Фактор д Фактор е
1 2 3 4 5 6 7
2001 19527,51 723,241 2345 467590 8,7 99,8
2002 19940,69 738,544 3154 432198 7,5 118,6
2003 27264,92 1009,812 3976 454321 8,2 107,3
2004 30521,23 1130,416 4230 467510 9,5 105,5
2005 35112,8 1300,474 4980 468890 9,8 101,1
2006 38189,56 3520,324 5238 475664 10,1 99,5
2007 40559,16 3603,093 5677 490432 12,3 98,5

rба = 1; rбв = 0,98

rбг = 0,77; rбд = 0,87

rбе = - 0,62

Таким образом, на объем продаж мебели «Мебельный Мир» наибольшее влияние оказывают: объем спроса населения Хабаровского края (линейная зависимость); среднедушевой доход населения; доля покупок мебели в общем объеме покупок населения. Меньшее, но также достаточно значительное влияние на объем продаж оказывает рост числа семей и рост цен на мебель (обратно-пропорциональная зависимость).

2. Подбор конкретного вида регрессии. Такой подбор осуществляется на основе качественного анализа адекватности характера изменения соответствующей кривой известным закономерностям потребительского спроса.

Такой выбор осуществим на основе графического представления динамики спроса и наиболее существенных его факторов.

Рис. 3.1 - Динамика потребительского спроса и его наиболее существенных факторов

3. Расчет параметров регрессии. Чаще всего это делается с помощью метода наименьших квадратов. Так как мы проводили расчет с помощью компьютерной программы, уравнение регрессии и значение параметров регрессии при построении линий тренда были определены автоматически.

Определим расчетные значения спроса и объема продаж на каждый год анализируемого периода.


Таблица 3.3 - Расчетные значения спроса и объема продаж

Год Объем спроса, тыс. руб. Объем продаж, тыс. руб.
2001 15948 723,241
2002 24036,33 738,544
2003 28767,71 1009,812
2004 32124,67 1130,416
2005 34728,53 1300,474
2006 36856,04 3520,324
2007 38654,83 3603,093

4. Расчет отклонений фактических значений спроса и объема продаж от расчетных значений за каждый год моделирования. В качестве меры точности моделирования используем среднюю относительную ошибку аппроксимации ():

, (3.2)

где Yф и Yр – фактическое и расчетное значение показателя, соответственно.

Если величина < 10%, то выбранное уравнение регрессии считается достаточно адекватным реальному процессу формирования спроса и прогнозирования объема продаж.

В нашем случае значение для объема спроса равно 8%, а для объема продаж мебели равно 4%.

Следовательно, выбранные уравнения регрессии можно считать адекватными реальному процессу формирования спроса и прогнозирования объема продаж.

Используя полученные формулы, прогнозируем объем продаж и объем спроса на 2008 г.

Получаем прогноз объема продаж мебели «Мебельный Мир» в размере 15022,1 тыс. рублей, а объем спроса населения в размере 16085,6 тыс. рублей.

Используя данную методику, а также данные маркетинговых исследований доли ООО «Мебельный Мир» на потребительском рынке для прогнозирования спроса на мебель «Мебельный Мир», получаем следующие данные (табл.3.4).

Таблица 3.4 - Прогноз спроса на отдельные группы товаров

Товарная подгруппа Объем спроса на мебель «Мебельный Мир» в 2008г., млн. руб. Объем продаж в 2008 г., млн. руб. Соотношение прогнозного объема спроса и фактического объема продаж, %
Прихожие 0,599 0,75917 0,79
Гостиные 3,597 3,32808 1,08
Мебель для спален 5,595 5,53523 1,01
Детская мебель 2,598 1,5042 1,73
Гостиничная мебель 0,699 0,92939 0,75
Всего 13,088 12,06 -

Таким образом, видим, что согласно нашему прогнозу в структуре потребительского спроса на мебель компании произойдут значительные сдвиги. В первую очередь это касается детской мебели – спрос на данный товар должен возрасти в 1,73 раза. Как и прогнозировалось в компании, спрос на прихожие и гостиничную мебель снизится. По остальным товарным группам ассортимента изменений не предвидится.

По мере роста спроса на данный товар, фирма сможет также увеличивать цену (торговую надбавку) на данную ассортиментную позицию, тем самым увеличивая ее прибыльность.

3.2 Пути повышения объема продаж мебели на предстоящий год и на перспективу

Оперативный анализ выполнения плана и динамики объема продаж торговой организации проводят по отдельным магазинам и в целом, а в магазинах – по отдельным структурным подразделениям (филиалам, отделам, секциям). Анализ обычно проводится ежедневно и направлен на обеспечение ритмичной торговой деятельности, успешного развития розничного товарооборота, высокого качества обслуживания покупателей.

При проведении оперативного анализа составляют специальные аналитические таблицы, по данным которых выявляют на любую дату месяца отклонения от плана по розничной реализации товаров за день и нарастающим итогом с начала месяца. При расчете среднедневного плана объема продаж необходимо учитывать колебания в розничной реализации товаров по отдельным дням и неделям. Так, значительно возрастает розничный объем продаж в дни после получения заработной платы, пенсии, стипендий, а также перед выходными днями.

Фактические данные об объеме продаж берут из кассовых и товарных отчетов. Данные оперативного анализа широко используются менеджерами, руководителями и другими работниками торгового предприятия для принятия своевременных мер по обеспечению успешного выполнения плана, высоких темпов развития розничного объема продаж. Результаты оперативного анализа выполнения плана объема продаж характеризуются данными таблицы 3.5.

За первые две пятидневки торговое предприятие имело отставание в выполнении плана розничного объема продаж на 987 млн. руб. В последующих пятидневках его коллектив изыскал и использовал возможности роста объема продаж, перекрыл отставание в выполнении плана и сверх плана реализовано товаров за месяц 2160 млн. руб.

Оперативный анализ розничного объема продаж на практике обычно ведут без достаточной увязки с повседневным изучением поступления товаров, состояния товарных запасов.

Таблица 3.5 - Оперативная информация о выполнении плана розничного объема продаж торгового предприятия ООО «Мебельный мир» за март 2007 года

Дни месяца Розничный объем продаж, млн. руб.
План нарастающим итогом с начала месяца фактически Отклонение от плана
За день Нарастающим итогом с начала месяца За день Нарастающим итогом с начала месяца
2 1800 1412 1412 –388 –388
3 3600 1603 3015 –197 –585
4 5400 1704 4719 –96 –681
5 7200 1807 6526 +7 –674
ИТОГО за 1-е 5 дней 7200 6526 –674
6 9000 1710 8236 –90 –764
7 10800 1642 9878 –158 –922
8 12600 1804 11682 +4 –918
9 14400 1822 13504 +22 –896
10 16200 1709 15213 –91 –987
ИТОГО за 2-е 5 дней 9000 8687 –313
11 18000 1897 17110 +97 –890
12 198000 1904 19014 +104 –786
13 21600 1879 20893 +79 –707
14 23400 1911 22804 +111 –596
15 25200 1997 24801 +197 –399
ИТОГО за 3-и 5 дней 9000 9588 +588
ВСЕГО за месяц 54000 56160 +2160

Причем оперативный анализ этих показателей обычно проводят различные специальные отделы торговой организации. Не принято при оперативном анализе товарооборота проводить сравнение с данными соответствующего прошлого периода. Редко проводят оперативный анализ реализации и движения товаров в ассортиментном разрезе.

После проведенного анализа розничного объема продаж торгового предприятия ООО «Мебельный мир» определим резервы увеличения оборота розничной торговли, основными источниками которых являются:

Улучшение использования трудовых ресурсов путем создания дополнительных рабочих мест, сокращения потерь рабочего времени и повышения уровня производительности труда.

Большое влияние на производительность труда торговых работников оказывает изменение структуры розничного объема продаж. Если в объеме продаж увеличивается доля товаров, требующих меньших трудовых затрат на их реализацию, то за счет этого фактора выработка торговых работников растет.

Большое влияние на повышение производительности труда работников оказывает внедрение в практику достижений научно-технического прогресса. Так, при переходе на работу на суммирующих кассовых аппаратах кассиры освобождаются от подсчетов стоимости покупок, предупреждаются ошибки и примерно на 25 % повышается производительность труда. Кроме того, улучшается работа узлов расчета и экономится время покупателей.

Значительно повлиять на рост производительности труда работников торгового предприятия ООО «Мебельный мир» можно улучшив условия работы. Производительность труда можно повысить при установке усовершенствованной вентиляции, правильном освещении помещений и даже за счет окраски стен и других окружающих предметов на рабочих местах в специально подобранные тона.

Улучшить использование основных фондов торговой организации ООО «Мебельный мир» можно путем приобретения дополнительных машин и оборудования; более полного использования их фонда рабочего времени и повышения интенсивности использования машин и оборудования.

Большое значение для развития розничного товарооборота торгового предприятия ООО «Мебельный мир» и улучшения обслуживания покупателей имеет правильное размещение торговой сети.

Улучшению обслуживания покупателей и повышению эффективности использования основных фондов ООО «Мебельный мир» может способствовать развитие прогрессивных форм торговли: самообслуживания, продажи товаров по заказам, с открытой выкладкой, доставка товаров на дом и т.д.

Для увеличения объема продаж мебели на предстоящий год и на перспективу можно рекомендовать ООО «Мебельный Мир» создание Интернет-Магазина. Интернет-магазин это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-сайт, который обеспечивает продажи посредством сети Интернет. Обычно Интернет магазин предоставляет услуги всем - и розничным и оптовым покупателям, поэтому решите, готовы ли Вы к розничной торговле в Интернете, которая почти всегда подразумевает доставку товара клиенту. Интернет магазин обычно состоит из нескольких блоков: витрина - каталог товаров, корзина, блок оформления заказа, блок оплаты несколькими вариантами, блок сопровождения (отслеживания) покупателем своих покупок.

Преимущество данного бизнес решения относительно обычных магазинов это:

- отсутствие затрат на аренду торговой площади, заработную плату обслуживающему персоналу и т.д.

- экономия времени: нет необходимости рассказывать покупателю о товаре, это уже сделано на страницах Интернет магазина

- возможность предложить (выложить на полки) гораздо больше товаров

- Интернет магазин открыт круглосуточно без дополнительных затрат;

- доступность магазина не зависит от месторасположения покупателя (Интернет-магазин доступен в любой точке мира);

- полная статистика истории посещений посетителями магазина;

- просматривать историю ранее сделанных заказов, как со стороны покупателя, так и со стороны администратора;

- просматривать информацию по текущему заказу, как со стороны покупателя, так и со стороны администратора;

- вести переписку с покупателями;

- проводить маркетинговые исследования посредством on-line опроса посетителей web-сайта и т.п.

Преимущества для покупателя так же очевидны:

- простая и понятная система управления не требующая специальной подготовки или знаний;

- цены, обычно более низкие, чем в обычных магазинах;

- возможность получить детальную информацию о продукте/услуге и не спеша выбрать нужное;

- удобная форма заказа и доставка покупки «до дверей» дома или офиса;

- экономия времени: совершить покупку можно не выходя их дома (при условии реализации в Интернет - магазине функции on-line оплаты);

- помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);

- рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;

- посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях;

- подсчитать точную стоимость заказа;

- отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом;

- поддерживать контакты продавец-покупатель.

Кроме того, следует отметить, что целевая аудитория ООО «Мебельный Мир» имеет доступ к Интернету, что увеличивает вероятность использования и целесообразность создания Интернет-магазина.

Стоимость создания интернет-магазина складывается из следующих составляющих:

1) Затраты на он-лайн

2) Затраты на офф-лайн

3) Постоянные ежемесячные затраты

По нашему мнению, для «быстрого старта» интернет-магазина в наиболее простом варианте, не нужны отдельные офисные помещения, склады, выделенные интернет-сервера. Можно вполне обойтись комнатой в квартире или дополнительным столом в офисной комнате, арендой виртуального хостинга, а товар забирать со складов поставщиков.

Затраты на он-лайн включают:

1. Покупка домена и хостинга.

2. Регистрация домена в зоне RU - 20 долларов

3. Хостинг на надежном, быстром сервере, 1000 Мб, неограниченный трафик, PHP, MySQL, на год - 200-300 долларов

4. Разработка интернет-магазина - 3000-5000 долларов. В стоимость входит дизайн, проектирование, программирование, наполнение товарами, размещение в интернете.

Итого, затраты на он-лайн: 3220-5320 долларов

Затраты на офф-лайн:

1. Организационные расходы - 500–700 долл. Они включают расходы по регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесение минимального уставного капитала.

2. Закупка компьютеров и оргтехники для организации рабочих мест (2 рабочие станции, лазерный принтер, кассовый аппарат) - 1500-2000 долларов.

3. Монтаж локальной сети и настройка оборудования - 100-200 долларов.

4. Настройка программного обеспечения - 100 долларов

Итого, затраты на офф-лайн: до 3000 долларов

Постоянные ежемесячные затраты:

1. Расходы на бухгалтерское сопровождение - 200 долларов в месяц.

2. Аренда офиса или комнаты - 300 долларов в месяц (помещение площадью около 10 кв. м).

3. Ежемесячная плата за телефонные линии, доступ в Интернет, продление аренды домена и хостинга (через год) - около 200 долларов в месяц

4. Реклама в Яндекс.Директ - 50-100 долларов в месяц

5. Реклама в Яндекс.Маркет - 50-100 долларов в месяц

6. Реклама в Рамблер.Покупки - 40-100 долларов в месяц

7. Другая он-лайновая и офф-лайновая реклама - 100 долларов в месяц

8. Поддержка и развитие сайта интернет-магазина - 100-200 долларов в месяц

9. Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.) - 200 долларов в месяц

Итого, постоянные ежемесячные затраты: 1240-1500 долларов в месяц

На первом этапе, владелец магазина может совмещать функции контент-менеджера (менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр.), менеджера по заказам, администратора интернет-магазина, менеджера по закупкам, бухгалтера и даже курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы найму собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу, области и России.

В целом, минимальные затраты на открытие магазина могут составить 6000-9000 долларов, ежемесячные постоянные затраты - от 1500 долларов.

Принимаем, что затраты на создание Интернет магазина составляют 9000 долларов или 225 тыс. руб.

Чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат плюс необходимо покрыть первоначальные затраты на открытие магазина. Также нужно учитывать налоги и непредвиденные расходы. Предположим, что для выхода на окупаемость «в ноль» необходимо получение ежемесячной прибыли в 1,5-2 раза большей, чем затраты. Таким образом, необходимо получать ежемесячную прибыль около 2000-3000 долларов, чтобы магазин окупался.

Допустим, что средняя стоимость одного товара в магазине «Мебельный Мир»- 300 долларов, а прибыльность - 20%.

Тогда для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 30 товаров в месяц (2000/0,2 = 10000 долларов; 10000/30 = 300 долл.) или 1 товар каждый рабочий день. Учитывая, что в одном заказе может быть несколько товаров, такой объем заказов может обработать и один-единственный менеджер.

Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковые системы, применяя методы продвижения и оплачивая контекстную рекламу.

Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная.


Заключение

Таким образом, по дипломной работе можно сделать следующие выводы.

Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения.

Параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия: производственный или торгово-сбытовой потенциал (объем продукции, производимой за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени); финансово-кредитный потенциал (кредиторская задолженность, скорость оборота капитала); имидж предприятия – моральный капитал предприятия; товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров); научно-технический прогресс (проводились ли научные исследования, разработки); инвестиционный потенциал; трудовые ресурсы; управленческий и информационно-аналитический потенциал; бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) – установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности.

В практической части дипломной работы проведена оценка и даны рекомендации по повышению ООО «Мебельный Мир». Магазин «Мебельный Мир» существует на рынке г. Хабаровска с 1998 года.

Анализ финансово-экономической деятельности предприятия показал, что в 2007 году в ООО «Мебельный мир» произошел рост уровня валовых доходов от продаж на 1,79 пункта и одновременное снижение уровня издержек обращения на 0,19 пункта, что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир». Кроме того, в 2007 году произошел рост показателя прибыли от реализации продукции на 79,424 тыс. руб. Рост значения прибыли составил 243,047 тыс. руб., что является положительной тенденцией в деятельности ООО «Мебельный мир» и свидетельствует об эффективном использовании ресурсов в организации.

К основным конкурентами ООО «Мебельный Мир» на рынке г. Хабаровска можно отнести крупные мебельные магазины – Империя Мебели, Азбука мебели, Мегаполис.

Оценка конкурентоспособности предприятия показала, что максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близка мебельная продукция, реализуемая ООО «Империя Мебели», затем ООО «Азбука Мебели», затем ООО «Мебельный мир» и «Мегаполис». ООО «Мебельный мир» уступает ООО «Империя Мебели» по следующим потребительским свойствам: 1) возможность блокирования изделия в функциональные группы и их разделение; 2) цвет, фактура лицевых поверхностей; 3) удобство пользования мебелью; 4) конструкторское решение, дизайн.

По показателям стабильности качества изделие мебели, реализуемой ООО «Мебельный мир» самое конкурентоспособное. Только по показателю ремонтопригодности оно уступает мебели «Мегаполис».

Что касается показателя гарантийный срок, то данный показатель самый высокий у мебели, реализуемой в ООО «Империя Мебели».

Для повышения конкурентоспособности в работе предложены рекомендации по управлению торговыми запасами предприятия, а также создание Интернет-магазина.

Для улучшения контроля за группой товаров, которые, хотя и малоактивны в денежном выражении, но всегда должны быть в наличии, их тоже группируют в две, три категории и более, однако анализ проводят только по количеству проданных единиц товара каждого наименования без учета стоимости и решение о периодичности закупок принимают исходя из результатов этого анализа. Тем самым предпочтение отдается обязательствам перед потребителями.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Официальный текст. Части первая и вторая. – М.: Инфра-М, 1996.-560 с.

2. Баканов М.И. Теория экономического анализа [Текст]: учеб. Пособие / М.И. Баканов. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 650 с.

3. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция [Текст]: учеб. Пособие / Л.В. Балабанова. - М. Экономика, 2005. - 207 с.

4. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом [Текст]/ Г.Дж. Болт. - М.: Экономика, 2004. – 420 с.

5. Волкова И. О бедных мебельщиках замолвите слово.... [Текст] // Час Пик.- 2006.- №005.- С. 5.

6. Гаврилюк Е. Иностранцы предложат регионам дешевую мебель [Текст] // RBC daily: Рынки. 2007– № 3. – с. 31.

7. Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга [Текст]: учеб. пособ./ Д. Джоббер. – М.: Вильямс, 2004. – 688 с.

8. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия [Текст]/М.Г. Долинская. – М.: Дело, 1999. – 277 с.

9. Дробышева И. «Мебельные» объемы дают «зоны», комфорт - малый бизнес [Текст]/И.Дробышева // ДВ Капитал. – 2006. - № 8. – С. 12.

10. Дубровский В.Ж. Экономика и управление предприятием (фирмой): [Текст]/ В.Ж. Дубровский: учебник. - Екатеринбург, 2004. – 480 с.

11. Елдашова Р. Мебель на параде [Текст] / Р. Елдашова // Тихоокеанская звезда. – 2007. - № 8. – С. 14.

12. Ефимова О.В. Финансовый анализ [Текст] / О.В. Ефимова. - М.: Бухучет, 2004. – 330 с.

13. Кожекин Г.Я. Организация производства [Текст] / Г.Я. Кожекин. - Минск: ИП Экоперспектива. - 2004. – 550 с.

14. Коршунова Г.В. Структурные основы конкурентоспособности [Текст] / Г.В. Коршунова // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 8. - С. 35-38.

15. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции [Текст] /М.М. Лобанов // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. – 2001. - С 53-58.

16. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции [Текст]. - М: Изд-во стандартов, 1984. – 54 с.

17. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта [Текст]: учебное пособие. / В.Н. Наумов:- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. – 289 с.

18. Николаева Т.И. Научно – методологический подход к оценке конкурентоспособности торговой организаций [Текст]/ Т.И. Николаева// Известия Уральского государственного экономического университета. – 2006. №4 (16). – С. 8.

19. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности [Текст]: Практикум/ Л.В. Осипова. - М.: Бином, 2004. – 480 с.

20. Ревзин Г. Русские для мебели [Текст]/ Г.Резвин. // Коммерсантъ (Москва).- 2005.- №215.- С.21

21. Романов А.Н. Маркетинг [Текст] / А.Н. Романов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – С. 79.

22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]/ Г.В. Савицкая. – М.: ИП «Экоперспектива», 2003. – 680 с.

23. Сафиуллин Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность [Текст]: Монография/Н.З. Сафиуллин. - Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. – С. 37.

24. Солопенко Н. Мебель на вырост [Текст] / Н. Солопенко // Орловская правда (Орел).- 2006.- № 017.- С.2.

25. Савинов В. Мебельный мешок [Текст]/ В. Савинов // Российская газета. –2002. - № 10. – С. 36.

26. Светуньков С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения [Текст]/ С.Г. Светуньков. – Ульяновск: Изд-во Корпорация технологий продвижения, 2002. – 278 с.

27. Серебренников В. Фактория хабаровских мебельщиков [Текст]/ В. Серебренников//Регион ДВ. – 2006. - № 2. – С. 13.

28. Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя [Текст]/ В.А. Строков. - М.: Изд-во Хорс, 2005. – 390 с.

29. Федоров, А. Импорт диктует цены на мебельном рынке , а мебельщики – условия поставщикам [Текст]/ А. Федоров. // Деловой Петербург (Санкт-Петербург).- 2005.- № 011.- С.17.

30. Федоров А. Мебельная розница теряется в цифрах [Текст]/ А. Федоров //Деловой Петербург (Санкт-Петербург).- 2007.- № 195.- С.14

31. Финаева К. Немцы наступают на российский мебельный рынок [Текст]/ К. Финаева // Garniture.ru, Komod.ru – 2007. - № 11. – С. 12.

32. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка [Текст]: Учеб. пособ./В.Е. Хруцкий. – М.: Финансы и статистика, 2004.- 528 с.

33. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа [Текст]/ А.Д. Шеремет. – М.: Юни-Глоб, 2003. – 672 с.

34. Шонесси Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход [Текст]. - СПб.: Питер, 2004. – с. 80.

35. Ялунина Е.Н. К вопросу об определении категории «конкурентоспособность» [Текст]: Тез. 7 форума мол. уч. и студентов /Е.Н. Ялунина // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире.- Екатеринбург: Изд-во Ур ГЭУ, 2004. – 180 с.

36. Ялунина Е.Н. О конкурентоспособности услуг [Текст]: Тез. 8 форума мол. уч. и студентов /Е.Н. Ялунина // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире. – Екатеринбург: Изд-во Ур ГЭУ, 2005. – 127 с.

37. Ялунина Е.Н. Основные подходы к анализу конкурентных преимуществ предприятия [Текст]: Тез. 9 форума мол. уч. и студентов /Е.Н. Ялунина // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире. – Екатеринбург: Изд-во Ур ГЭУ, 2006. – 120 с.

38. Ялунина Е.Н. Практическая подготовка студентов как условие повышения конкурентоспособности предприятий [Текст]: Материалы Всероссийской научно – практической конференции (с международным участием) / Е.Н. Ялунина // Проблемы модернизации высшего экономического образования в России. - Екатеринбург, 2003. – С. 12.

39. Обзор российского рынка мебели // www.marketcenter.ru

40. Российский мебельный рынок. Каким ему быть? (на основе материалов журнала Мебельное Производство) // Фейга. Интернет-еженедельник о мебельном бизнесе. (http://feiga.ru/source/000158) – 30.10.2007.

41. Российским регионам предложат «шведский стол» // RBC daily: Компании. – 25.09.2005.

42. Рыбакова Т. Мебель в комплекте с дизайнером. // Финансовые известия (http://www.finiz.ru/cfin/tmpl-art_oo/id_ art-79147) – 02.03.2006.

43. Рыбакова Т. Мебельной промышленностью занимается один чиновник. // Финансовые известия (http://www.finiz.ru/cfin/tmpl-art_oo/id_ art-677330) – 30.10.2006.

44. Рыбакова Т. Российскую мебель губят детали // Финансовые известия (http://www.finiz.ru/cfin/tmpl-art_oo/id_ art-677290). – 30.10.2007.

45. Яскевич Е. Предпочтения потребителей и организация маркетинга на предприятиях мебельного рынка Хабаровска //http://www.cfin.ru/press/practical/2006-03/04.shtml.

46. Мебельный портал // bloglab.ru

47. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг. http://www.cfin.ru/marketing/goldkat/8.shtml


Приложени е 1

Организационная структура магазина ООО «Мебельный Мир» в г. Хабаровске


Приложение 2

Предпочтения потребителей к месту производства и частоте обновления мягкой мебели в процентном соотношении к численности выборки


Предпочтения потребителей к уровню качества и цен на мягкую мебель в процентном соотношении к численности выборки

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий

Все материалы в разделе "Маркетинг"