Потребителями туристической фирмы «Ольга» являются жители г.Владивостока разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма «Ольга» организует рекреационные, познавательные, лечебно-оздоровительные туры как по Приморскому краю и России, так и за рубеж, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.
По данным на конец 2006 г. в Приморском крае зарегистрировано свыше 280 компаний и организаций, осуществляющих турагентскую и туроператорскую деятельность на различных направлениях внутреннего, въездного и выездного туризма. Около 240 турфирм работают в г.Владивостоке. Соответственно почти все туристические фирмы г.Владивостока (и не только) можно считать конкурентами туристической фирмы «Ольга».
Если рассматривать конкурентов на определенном примере организации туров, например в Китай, то основными конкурентами на данном направлении безоговорочно можно считать такие туристические фирмы как «DoubleStepTravel», «Мирабель-тур», а также «Терра тур».
Так как туристическая фирма «Ольга» является туроператором, соответственно она имеет посредников в виде турагентов. Со всеми посредниками турфирма «Ольга» работает на основе агентского соглашения, в которой прописаны все права и обязанности обеих сторон.
Если рассматривать посредников, то посредниками турфирмы «Ольга» являются гостиницы, в которых турфирма размещает своих клиентов в том или ином городе или стране. Рассматривая туры в Китай, то этими поставщиками могут быть такие гостиницы как MercureTedaDalian, Dalian Wanda International Hotel, Best Western Premier, China World Hotel, Сингапур, Синовей, Дружба и другие.
Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:
- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);
- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.
Контактными аудиториями для турфирмы «Ольга» являются банки и страховые компании. О турфирме «Ольга» можно узнать из периодических печатных изданиях, буклетах, Интернета, а также на выставках (например «Дальтур»). Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются местные жители, а также иностранные гости г.Владивостока.
Туристическая фирма «Ольга» работает на рынке Приморского края с 1992 года. Данная турфирма является пионером края в части освоения границы с Китайской Народной Республикой через пограничный пункт Турий Рог, по направлениям в город Суйфуньхэ, Муданьзян, Харбин. При этом следует отметить, что осуществляются не только шоп-туры, а в основном, экскурсионно-познавательные маршруты. Систематически реализуются специальные программы в г. Цзи-Си для преподавателей, студентов и школьников, предусматривающих знакомство и практические занятия в учреждениях среднего и высшего образования.
Кроме этого туристическая фирма «Ольга» имеет свой экскурсионный центр народных традиций “Русская горница”, в котором проводится экскурсия-спектакль “Русские национальные традиции”. Спектакль очень интересный и познавательный: группу встречают хлебом солью, девушки в русских национальных костюмах, затем экскурсовод рассказывает о таких традициях русского народа, как гостеприимство, чаепития, история национального костюма, традиции посиделок, игр и свадеб. Девушки демонстрируют костюмы, водят хороводы и приглашают туристов потанцевать и поиграть в игры. По окончании экскурсии, туристам предоставляется возможность сфотографироваться в русском костюме и купить сувениры и куклы.
Турфирма Ольга за 15 лет работы прочно удерживает лидерство в своих направлениях работы на туристском рынке Приморья. Имеет множество дипломов и грамот от Администрации Приморского края и города Владивостока. В их числе: диплом первой степени в конкурсе “ 100 лучших товаров России”, диплом за сеанс-экскурсию “Русские национальные традиции” в конкурсе “Маршрут 2001”, 2 место в конкурсе “Лидеры туриндустрии Приморья - 2005” в номинации “Лучшая экскурсия”, Грамота Администрации Приморского края за участия в праздновании 60-летия Победы в Великой Отечественной войне.
Организация имеет в собственности обособленное имущество, от своего имени приобретает и осуществляет имущественные и неимущественные права и несет ответственность, выступает истцом в суде, имеет самостоятельный баланс, расчетные и другие счета в кредитных учреждениях, в том числе в иностранной валюте, печать с названием на русском языке.
В настоящее время в компании работает всего 7 человек: директор, 4 менеджера, бухгалтер, секретарь. Коллектив небольшой, но очень слаженный, все работники фирмы работают сообща и помогают друг другу. Все работники компании окончили высшие учебные заведения и до сих пор повышают свою квалификацию. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.
Агентство "Ольга" – туроператор по внутреннему и международному туризму. Помимо выездного туризма, "Ольга" успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов. С 1999 года "Ольга" занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами России, собственные профессиональные гиды-переводчики.
Делая вывод хотелось бы сказать, что турфирма «Ольга» работает на рынке туристических услуг уже 17лет, имеет квалифицированный персонал, а так же большое разнообразие туров, как по России так и за рубеж.
Далее мы проводим SWOT-анализ туристической фирмы «Ольга», который позволит нам определить стратегии управления предприятием путем сопоставления его сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами рынка.
Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия
Первый шаг – это оценка собственных сил. Для оценки предприятия использовались следующие параметры:
1.Организация;
2.Производство;
3.Финансы;
4.Инновации;
5.Маркетинг.
Все вышеперечисленные параметры оценки предприятия приведены в Таблице 1.
Для фирмы наиболее важными являются сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. Наиболее важными сильными сторонами турфирмы «Ольга» являются:
- высокий уровень квалификации сотрудников;
- надежные поставщики;
- высокое качество предлагаемых услуг.
Наиболее важными слабыми сторонами турфирмы «Ольга» являются:
- низкая финансовая устойчивость предприятия;
- высокая степень износа оборудования;
- слабые каналы сбыта.
Таблица 1
Определение сильных и слабых сторон турфирмы «Ольга»
| Параметры оценки | Сильные стороны | Слабые стороны |
| Организация | - высокий уровень квалификации сотрудников предприятия;- эффективное взаимодействие между отделами предприятия; | - низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия; |
| Производство | - надежные поставщики;- высокое качество предлагаемых услуг; | - высокая степень износа оборудования;- устаревшие производственные мощности; |
| Финансы | - высокая скорость оборота капитала; | - высокие расходы на производство;- низкая финансовая устойчивость предприятия;- низкая прибыльность бизнеса; |
| 1.Инновации | - высокая степень новизны продуктов; | - редкое внедрение новых продуктов и услуг на предприятии;- большие сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок; |
| 2.Маркетинг | - широкая продуктовая линия;- низкий уровень цен (по сравнению с ценами конкурентов);- известная марка;- благоприятный имидж фирмы на рынке. | - отсутствие эффективной рекламы;- слабые каналы сбыта. |
Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз
За основу при оценке рыночных возможностей и угроз турфирмы «Ольга» были взяты следующие параметры:
1.Факторы спроса;
2.Факторы конкуренции;
3.Факторы сбыта;
4.Экономические факторы;
5.Политические и правовые факторы;
6.Научно-технические факторы;
7.Социально-демографические факторы;
8.Социально-культурные факторы;
9.Природные и экологические факторы;
10. Международные факторы.
Таблица 2
Определение рыночных возможностей и угроз
| Параметры оценки | Возможности | Угрозы |
| Факторы спроса | - увеличение емкости рынка; | - снижение темпа роста рынка; |
| Факторы конкуренции | - падение торговых барьеров; | - вхождение на рынок сильного конкурента;- рост продаж товаров-заменителей; |
| Факторы сбыта | - появление на рынке новой розничной сети; | |
| Экономические факторы | - спад в экономике;- неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют;- уменьшение уровня доходов; | |
| Политические и правовые факторы | - внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности»; | - внесение изменений в закон «Об основах туристской деятельности» |
| Научно-технические факторы | - упрощение вида договора между туристом и компанией;- появление новой системы бронирования; | |
| Социально-демографические факторы | - увеличение численности населения;- урбанизация; | - старение населения;- уменьшение численности населения; |
| Социально-культурные факторы | - изменение во вкусах потребителей; | |
| Природные и экологические факторы | - проведение съезда/ конференции экологической организации; | - ухудшение состояния окружающей среды; |
| Международные факторы | - мировой экономический кризис. |
Далее необходимо построить матрицу возможностей и угроз ,для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (Таблица 3).