Смекни!
smekni.com

Создание и функционирование маркетинговой службы на ОАО Альфа-Банк (стр. 1 из 9)

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНЭК

Кафедра менеджмента и маркетинга

Процент выполнения работы
Номер учебной недели

Курсовая работа

по дисциплине:

«ОРГАНИЗАЦИЯ маркетинговой службы»

на тему:

«Создание и функционирование маркетинговой службы на

ОАО «Альфа-Банк»

Выполнила: студентка группы МК-511Якупова Э.Н. _________________

(подпись)

Руководитель: Науразбаева Ю.В.

________________

(дата и подпись)

Уфа – 2010 Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНЭК

Кафедра менеджмента и маркетинга

Задание

на курсовую работу по дисциплине «Организация маркетинговой службы»

Студент: Якупова Э.Н. Группа: МК -511

(Фамилия И.О.) (номер группы)

Консультант: Науразбаева Ю.В,

(Фамилия И.О.)

1. Тема курсовой работы:

«Создание и функционирование маркетинговой службы на ОАО «Альфа-Банк»

2. Основное содержание:

Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк» и предложение о внедрение в ОАО «Альфа-Банк» единой маркетинговой службы.

3. Требования к структуре и оформлению курсовой работы

3.1. В пояснительной записке должны содержаться следующие разделы:

Введение. Маркетинговая политика на ОАО «Альфа-Банк». Организация маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк». Заключение. Список используемой литературы.

3.2. Пояснительная записка должна быть оформлена в редакторе MicrosoftWord

в соответствии с требованиями ЕСКД

3.3. Текстовые и графические материалы работы должны содержать:

Расчеты, аналитические таблицы, графики.

4. Источники информации:

Первичная информация с использованием Интернет ресурсов, данных периодических изданий, учебников, учебных пособий. Вторичная информация (данные статистических сборников, законы, распоряжения, основные Положения, должностные инструкции и другие документы предприятия, касающиеся ключевых вопросов управления маркетингом). Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Организация маркетинговой службы» / Науразбаева Ю.В.- 2007. – 18 с. (в электр.виде).

Дата выдачи задания 17.09.10 Дата окончания работы 23.12.10 Руководитель (дата и подпись)

План выполнения курсовой работы

по дисциплине «Управление качеством»

студентки: Якуповой Э.Н. группы МК-511

на тему:

«Создание и функционирование маркетинговой службы на ОАО «Альфа-Банк».

Наименование этапа работ Трудоёмкость выполнения, час Процент к общей трудоёмкости, %
1. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк» и изучение его системы управления

3,6

10

2. Сбор данных об ОАО «Альфа-Банк»» (рассмотрение финансовых результатов банка, изучение его стратегии, изучение годовых отчетов банка). Изучение тенденций рынка.

7,2

20

3. Обоснование необходимости банка в службе маркетинга. Внедрение данной службы, описание ее стратегии, разработка функций, задач, прав и ответственности данной службы.

18

50

4. Анализ показателей эффективности работы службы маркетинга и прогнозирование их значений на будущее.

7,2

20

Итого: 36 часов 100%

Студент: Якупова Э.Н. Руководитель: Науразбаева Ю.В

подпись подпись

Содержание:

Введение..5

Глава 1. Маркетинговая политика ОАО «Альфа-Банк»…………………………………………...........7

1.1 Общая характеристика ОАО «Альфа-Банк»……………..………………………………………….7

1.2. Оценка потенциала ОАО «Альфа-Банк»……………………..………... ………………………11

1.3. Проблемы функционирования и развития ОАО «Альфа-Банк»…………………..…………14

Глава 2. Аналитический этап формирования маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк»....…...16

2.1. Анализ конъюнктуры рынка……………………………….……………………………………….16

2.2. Анализ фирменного окружения предприятия……………………………………….…………….19

2.3. Оценка действий конкурентов……………………………………………….……………………..21

2.4. Анализ покупательского поведения…………………………………………………………….….23

2.5. Прогноз общего объема и структуры спроса……………………………………………………...24

Глава 3. Организационный этап………………………………………………………………………..25

3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия…………………………………………….……25

3.2. Создание положения о маркетинговой службе………………………………………….………...26

3.3. Кадровое обеспечение подразделения……………………………………..……………………………….28

3.4. Финансирование деятельности службы…………………………………………………………....28

Глава 4. Методический этап………………………………………………………………….………….30

4.1. Формирование информационной системы маркетинга………………………………….………..30

4.2. Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, распределительной рекламной политики…………………………........................................................................... ................31

4.3. Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»……………………………………………………………………………………….......33

Глава 5. Внедренческий этап…………………………………………………………………………..…34

5.1. Разработка и обоснование плана маркетинга……………………………………………….……....34

5.2. Создание системы контроля маркетинга……………………………………………………….…...37

5.3. Оценка деятельности созданной маркетинговой службы………………………………….….38

5.4. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений……………………………………………………………………...……….45

5.5. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии…...............................................................................................................................................46

Глава 6. Обучающий этап………………………………………………………………………………….47

6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала и специалистов маркетинговой службы…………………………………………………………………………………………………...….47

Заключение……………………………………………………………………………………………….48

Список использованной литературы………………………………………………………….…..…...50

Введение

Банковский маркетинг как процесс, технология, элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем. Проблемы позиционирования и функционирования коммерческих банков в современных условиях определяются экономическими, политическими, социально - культурными, техническими, технологическими, информационными, инновационными и другими факторами развития.

Банковский маркетинг выступает в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, является важной составляющей конкурентоспособности и влияет на повышение результативности финансово - кредитных организаций. Следует отметить, что большинство отечественных коммерческих банков, небанковских финансово - кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности. Эти и другие аспекты вызывают необходимость внедрения банковского маркетинга как комплексной системы, формирующей организацию управленческой и маркетинговой деятельности банков с учетом интересов и потребностей потребителей банковских продуктов и услуг.

Становится необходимым построение системы банковского маркетинга, основанной на социальноориентированной концепции, суть которой заключается в том, что именно внедрение такой системы указывает пути эффективной деятельности банков, нацеленных на рынок и на потребителя, укрепляет имидж банка, повышает лояльность клиентов, оптимизирует процесс принятия руководством региональных банков гибких решений, расширяет возможности банковской деятельности и тем самым способствует увеличению доходности и прибыльности.

Объект исследования – деятельность в области организации и применения маркетинговых механизмов и инструментов.

Цель работы – является разработка теоретических и методических подходов к организации службы маркетинга в банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью банка ОАО «Альфа-Банк».

В соответствии с целью работы сформулированы и решены следующие задачи:

- проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк»;

- обоснована необходимость создания в банке единой службы маркетинга;

- предложена модель организации маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк», которая заключается в перестройке структуры банка с ориентацией на потребителя – формирование новой маркетинг-ориентированной банковской структуры;