Управление продажами

СОДЕРЖАНИЕ: МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций Специализация «PR в рекламной деятельности»

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ

Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций

Специализация «PR в рекламной деятельности»

Самостоятельная работа по дисциплине

«Управление продажами»

Выполнила:

Студентка группы Р-301 III курса

Кривицкая А.Г.

Преподаватель:

Голова А.Г.

Москва 2010 год

Анкета тайного покупателя

на примере магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1

Расположение от метро

близко, м. Китай-Город

Время наблюдения

18:00-18:30

1. На что при входе в магазин обращаете внимание:

Расположение марок

да

Красивый дизайн выдержанный

в фирменном стиле

да

Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет)

яркий

Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина)

музыкальное сопровождение

Запах помещения

парфюмерия

Количество посетителей

более 50

2. Чем занимался сотрудник при входе клиента?

Обслуживал другого клиента

да

Общался с коллегой

Сидел (стоял) в ожидании клиентов

Не было на месте

3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту?

Сразу

Через 5 минут

да

Покупатель обратился сам

Проигнорировал покупателя

4. Приветствие и точка расставания:

Приветствие было

да

Приветствия не было

Прощание было

да

Прощания не было

5. Расположение товаров в магазине:

По маркам

да

По классам (средний, VIP)

да

6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами

Полностью соответствует

Выше чем среднестатистические

да

Дешевле, чем в других магазинах

7 . Оценка обслуживающего персонала

Приветливость

да

Аккуратность

да

Услужливость

да

Вежливость

да

Безразличность

нет

Навязчивость

нет

Раздраженность

нет

Прическа

да

Коммуникабельность

да

Опрятный

да

Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях

да

Запах

нет

Макияж

умеренный

Наличие бейджика

да

8. Бонусы

Предоставление дисконтных накопительных карт

да

Акции

да

9. Удобству получения информации

Консультирование по нужным товарам

не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать

Ориентация по помещению

(где/какая марка)

да

10. Товарная линейка

Соответствие требованиям подобных сетей

да

Наличие нужных товаров в нужном количестве

нет

СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ  [можно без регистрации]
перед публикацией все комментарии рассматриваются модератором сайта - спам опубликован не будет

Ваше имя:

Комментарий

Видео

Влад Завадский «Эффективное управление продажами»  [ВИДЕО]

Отдел продаж, как продавать, управление продажами, Дмитрий Норка  [ВИДЕО]

Майкл Бэнг для руководителей "Управление продажами"  [ВИДЕО]
Воронка продаж - Управление продажами  [ВИДЕО]
Управление продажами от Алека Болдуина  [ВИДЕО]
Управление продажами - сценарии работы с CRM Битрикс24  [ВИДЕО]
Система продаж. Управление продажами  [ВИДЕО]
Управление продажами в CRM Битрикс24  [ВИДЕО]
Управление продажами в ресторане  [ВИДЕО]
Клиента нужно знать в лицо: управление продажами в CRM Битрикс24  [ВИДЕО]
Управление продажами. Отдел корпоративных продаж B2B  [ВИДЕО]
Управление продажами 1я часть  [ВИДЕО]

Copyright © MirZnanii.com 2015-2017. All rigths reserved.