регистрация / вход

Управление продажами

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций Специализация «PR в рекламной деятельности»

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ

Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций

Специализация «PR в рекламной деятельности»

Самостоятельная работа по дисциплине

«Управление продажами»

Выполнила:

Студентка группы Р-301 III курса

Кривицкая А.Г.

Преподаватель:

Голова А.Г.

Москва 2010 год

Анкета тайного покупателя

на примере магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1

Расположение от метро

близко, м. Китай-Город

Время наблюдения

18:00-18:30

1. На что при входе в магазин обращаете внимание:

Расположение марок

да

Красивый дизайн выдержанный

в фирменном стиле

да

Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет)

яркий

Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина)

музыкальное сопровождение

Запах помещения

парфюмерия

Количество посетителей

более 50

2. Чем занимался сотрудник при входе клиента?

Обслуживал другого клиента

да

Общался с коллегой

Сидел (стоял) в ожидании клиентов

Не было на месте

3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту?

Сразу

Через 5 минут

да

Покупатель обратился сам

Проигнорировал покупателя

4. Приветствие и точка расставания:

Приветствие было

да

Приветствия не было

Прощание было

да

Прощания не было

5. Расположение товаров в магазине:

По маркам

да

По классам (средний, VIP)

да

6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами

Полностью соответствует

Выше чем среднестатистические

да

Дешевле, чем в других магазинах

7 . Оценка обслуживающего персонала

Приветливость

да

Аккуратность

да

Услужливость

да

Вежливость

да

Безразличность

нет

Навязчивость

нет

Раздраженность

нет

Прическа

да

Коммуникабельность

да

Опрятный

да

Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях

да

Запах

нет

Макияж

умеренный

Наличие бейджика

да

8. Бонусы

Предоставление дисконтных накопительных карт

да

Акции

да

9. Удобству получения информации

Консультирование по нужным товарам

не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать

Ориентация по помещению

(где/какая марка)

да

10. Товарная линейка

Соответствие требованиям подобных сетей

да

Наличие нужных товаров в нужном количестве

нет

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ  [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий