Кафедра управления и маркетинга
РЕФЕРАТ
по дисциплине “Исследование систем управления”
на тему “ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ”
г. Нижний Новгород, 2010 год
Оглавление
| Введение……………………………………………………………………I ГЛАВА: Экспертные оценки в исследовании системы управления организации1. Сущность метода экспертных оценок………………………2. Организация экспертиз2.1. Подготовительный этап2.2. Основной этап …………………3. Подбор экспертов……………………………..4. Методы экспертных оценок……………......4.1 Метод Дельфи4.2. Метод мозгового штурма4.3. Метод дерева целей4.4. МетодSWOT-анализа5. Обработка данных экспертизыII ГЛАВА: АНАЛИЗ ООО “ЛАНЕ”1. Характеристика организации …….2. SWOT – анализ ООО “Лане”3. Предложения по совершенствованию организационной структурыЗаключение………………………………………………………………...Список литературы……………………………………………………….. | 347101316202224263132333435 |
Введение
Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Эффективность деятельности организаций в значительной степени зависит от исследования систем управления и их рационального построения.
Существует ряд методов исследования и оценки эффективности систем управления. В данном реферате будет рассмотрен метод экспертных оценок.
Экспертные методы представляют собой точки зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных специалистов в определенных предметных областях - экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме.
Экспертные методы широко используются при синтезе процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и принятии решений, для получения различного вида оценок.
Целью данного реферата является изучение метода экспертных оценок, выявление необходимости проведения организационных изменений и разработка предложений на конкретном предприятии.
Задачи реферата:
1.Рассмотреть метод экспертных оценок;
2.Провести анализ структуры управления ООО “Лане”;
3.Разработать предложения организационных изменений на предприятии.
Объектом исследования является ООО «Лане», г. Сочи.
Предмет изучения – потребительское поведение клиентов ООО “РосКофе”.
Практическая значимость: в интересах выживания и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, предприятия должны целенаправленно проводить организационные изменения. Благодаря этому преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений.
I ГЛАВА: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1. Сущность метода экспертных оценок
В исследовании управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок. Это объясняется сложностью многих проблем, их происхождением из "человеческого фактора", отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов.
Экспертиза — это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы.
Эксперты (от латинского "expertus" - опытный) – это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению.
Эксперты выполняют две функции:
• анализ проблемы и разработка решений;
• сравнение альтернатив и выбор наилучшей, которая обеспечит достижение запланированного результата.
Метод экспертных оценок – метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов.
Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.
Экспертные оценки особенно эффективны в условиях:
• большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;
• дефицита времени и в экстремальных ситуациях;
• отсутствия надежной теоретической основы.
Метод экспертных оценок используется для решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем.
К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценки заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом метод опроса и обработки основывается на использовании "хорошего измерителя". Это означает, что выполняются следующие условия:
• эксперт располагает большим объемом рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации (своего рода "информационный измеритель с небольшими погрешностями");
• групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.
Если эти условия выполнятся, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать теорию измерений и математическую статистику.
Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для выполнения указанных условий. При рении проблем этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как "хороших измерителей. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.
Таким образом, метод экспертных оценок применяются при решении следующих задач:
• распределение ресурсов организации по направлениям ее деятельности;
• проблемы в области совершенствования организационного управления;
• разработка стратегии;
• определение “узких мест” в работе;
• разработка вариантов решений в области инноваций.
Применение метода экспертной оценки нужно рассматривать как процесс, который состоит из отдельных этапов:
1. подготовительный этап;
2. основной этап;
3. обработка данных экспертной оценки;
4. разработка отчета
2.Организация экспертиз
2.1. Подготовительный этап
Для организации экспертизы издается руководящий документ, в котором:
• определяется необходимость и цель ее проведения;
• сроки выполнения;
• формируется группа управления;
• оговаривается финансовое и материально-техническое обеспечение.
Группа управления в свою очередь осуществляет следующие функции:
• уяснение решаемой проблемы;
• определение количества экспертов, которых необходимо привлечь к работе;
• составление предварительного списка;
• разработка методики;
• решение вопросов информационного обеспечения, определение методов обработки;
• определение этапности проведения работ;
• распределение обязанностей между специалистами группы управления;
• решение вопросов контроля.
Большое значение имеет четкое определение цели (целей) экспертизы. Основой для выбора целей экспертизы является описании предыстории и текущего состояния проблемы. Выбор целей и характер экспертизы в значительной степени определяются существом проблемы, предполагаемыми конечными результатами и возможными способами их представления.
После определения цели (целей) экспертизы формируется группа специалистов-аналитиков, важнейшими задачами которой являются разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и обобщение информации.
Большой объем, сложность и разнообразие задач, возлагаемых на группу аналитиков, требует включения в ее состав высококвалифицированных специалистов, как в области анализируемой проблемы, так и в смежных областях деятельности, а также специалистов по экспертным методам - математиков, психологов и социологов.
Группа аналитиков, разрабатывая метод опроса, подготавливает перечень (множество) оцениваемых событий и устанавливает совокупность устойчивых факторов, характеризующих эти события.
Задание совокупности факторов зависит от специфики и целей экспертизы и может быть выполнено на разном уровне детализации. Можно наметить следующие уровни:
• качественное описание всего множества оцениваемых событий;
• перечень событий;
• описание устойчивых факторов для каждого из событий;
• выделение числа различимых уровней для каждого события;
• выделение числа различимых уровней для каждого фактора;
• писание набора устойчивых знаний факторов для каждого уровня событий и т.д.
От уровня детализации в существенной степени зависит достоверность результатов экспертизы, причем с увеличением степени детализации согласованность экспертных оценок, как правило, увеличивается.
В организации работы экспертов необходимо придерживаться следующих принципов(схема 1):
1. Идеи, мнения и оценки должны укладываться в заранее подготовленную схему. Это позволяет делать их обобщение, сравнение, выделение существенного и пр. Такая схема не должна сковывать мысль и ограничивать фантазию. Схема может допускать и предполагать возможность ее модификации и дополнения.