Міністерство освіти та науки України
Національний технічний університет України
«Київський політехнічний інститут»
Факультет соціології та права
Домашня контрольна робота № 1
Виконала:
Студентка ІV курсу
Групи АМ – 74
Павленко Валентина
Перевірила:
Викладач
Петрова
Світлана Олександрівна
Київ 2010
Характеристика адміністративної системи з точки зору системної теорії
Об’єктом для системного аналізу буде магазин продажу взуття «Монарх», тому що в ній я мала досвід роботи.
1. Система.
В даному випадку системою є магазин продажу взуття «Монарх».
2. Надсистема.
Надсистемою для магазину «Монарх» є мережа магазинів «Монарх».
3. Підсистеми.
В магазині «Монарх» підсистемами будуть: відділ продажу, відділ закупівлі, служба безпеки, фінансовий відділ, відділ дизайну, відділ зв’язку, транспортний відділ, рекламний відділ, відділ кадрів та інші.
4. Елементи системи.
В магазині продажу взуття «Монарх» елементами будуть самі працівники. Основними елементами системи виступають: генеральний директор, заступник генерального директора, головний бухгалтер, бухгалтера, юрист, керівник відділу кадрів, адміністратори залу, продавці-консультанти, касири, охоронники, прибиральниці, водії та інші.
5. Системоутворюючий фактор.
Системоутворюючим фактором є приналежність до мережі магазинів «Монарх», отримання прибутку за рахунок охоплення ринку з продажу взуття міста Києва,
6. Функції системи.
До функцій магазину «Монарх» входять:
- забезпечення обслуговування клієнтів;
- формування асортиментного ряду товарів;
- забезпечення якості товару;
- забезпечення безпеки товару;
- контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів;
- оформлення, дизайн вітрин;
- виставлення товару на поличках в магазині згідно планограми;
- обслуговування приміщень магазину(як торгівельних, так і складських), тобто прибирання магазину, полагодження освітлення і т.д.
- забезпечення зберігання товарів;
- забезпечення інформаційного обслуговування;
- забезпечення транспортного обслуговування;
- створення іміджу компанії;
- підтримання дисципліни;
- інші функції.
7. Оточуюче середовище.
Зовнішнє середовище магазину «Монарх»:
- Постачальники ( постачальники товару, матеріалів для взуття, матеріалів для оформлення товарів, матеріалів для технічного забезпечення роботи магазину(система сигналізації наприклад)). Постачальники, в залежності від того, що вони компанії дають, тобто яку сировину чи матеріал, можуть виконувати такі функції: впливати на якість товару, забезпечувати функціонування організації, забезпечувати умови роботи організації.
- Споживачі (як відомо, єдиною дійсною метою кожного бізнесу є створення споживача. Тобто під цим висловлюванням можна розуміти, що саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача і задовольняти його запити). До споживачів, а саме до покупців магазину «Монарх» відносяться: заможні люди, люди з середнім достатком. Покупці, споживачі також мають свої функції, а саме: покупці впливають на формування асортиментного ряду товарів, а також на ціну товарів, стимулюють підвищення якості обслуговування, а також стимулюють до створення гнучкої цінової політики магазину.
- Конкуренти (у багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, які саме результати діяльності організації можливо продати і яку ціну за них запросити). Конкурентами магазину «Монарх» будуть: бутики, магазини продажу взяття, які розраховані на середнього покупця, тобто покупця з середнім доходом, великі торгові центри, які реалізують взуття, тобто ті фірми з продажу взуття, які мають приблизно такий самий асортимент товару, з приблизно такою ж ціновою політикою і якістю взуття. Конкуренти також виконують свої функції, основними з яких є такі: зменшення частини покупців, зменшення доходу, виручки, стимулювання до підвищення якості товару, стимулювання для розвитку магазину.
- Закони (Законодавство інколи має великий вплив на організацію, особливо у сфері податкового законодавства). В даному випадку на магазин «Монарх» впливатимуть закони, які функціонують у нашій державі, а саме: магазин буде платити податки в податкову службу, а також закони будуть регулювати, визначати умови функціонування магазину.
- Соціально-економічні умови (хоча зараз економіка і знаходиться на стадії розвитку поступального, але все-таки треба враховувати той фактор, що йде значне підвищення цін на житло, енергію і багато різних послуг, продуктів, тому цінова політика повинна бути гнучкою).
Також до зовнішніх факторів відносять: міжнародне оточення, політичні фактори, соціально-культурні фактори, технологія (тобто при появі нового обладнання, магазин буде мати стимул для закупки цього обладнання, для більш ефективного функціонування всієї системи), тощо.
8. Внутрішнє середовище.
Внутрішнім середовищем магазину «Монарх» є:
- Персонал (люди) – саме вони визначають у кінцевому підсумку придатність технології, а всередині організації – персонал є вирішальним фактором при визначенні відносної відповідності конкретного знання і змісту операцій вибраним технологіям. В магазині «Монарх» персонал – це люди, які займають певні посади в цьому магазині: начальник транспортного відділу, охоронець, прибиральниця, продавець-консультант, касир, водій і т.д.
- Корпоративна культура – набір базових цінностей, переконань та норм, які поділяють всі члени організації. Є два рівня корпоративної культури: перший рівень або його ще називають візуальним рівнем, складають візуальні об’єкти, артефакти: манера одягатися, правила поведінки, фізичні символи, організаційні церемонії, розташування офісів і таке інше. До візуального рівня в магазині «Монарх» відноситься: як основний символ: корону золотистого кольору на кожному магазині «Монарх», темно-бордовий, золотистий, білий колір при оформленні дизайну і кольорової гами магазину, весь персонал одягнений у таку одежу, яка притаманна тій професії, посаді, яку він займає в даній організації. Наприклад, продавець-консультант повинен бути одягнений або в брюки, або в юбку темного кольору, зверху блузка світлих відтінків, обов’язковим є носіння бейджика. Правила поведінки також однакові, наприклад для всіх продавців-консультантів є обов’язковим підійти до клієнта і: по-перше привітатися, по-друге запитати чи щось йому порадити, якщо відповідь була позитивною, то проконсультувати його, подякувати за покупку і провести його до каси. Другий рівень корпоративної культури – відбиті у словах і діяннях працівників організації загальних цінностей і переконань, що свідомо поділяються і культивуються членами організації та проявляються у їх оповіданнях, мові, символах. До корпоративної культури можна також віднести і цілі, завдання та структуру організації. Мета (цілі) – конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого домагається група людей працюючи разом. Цілями магазину «Монарх» є: підвищення якості продукції, завоювання вітчизняного ринку, завоювання міжнародного ринку, збільшення асортиментного ряду товарів, збільшення мережі магазинів, розширення сфери впливу, збільшення покупців, впровадження новітніх технологій, збільшення доходу магазину, тощо. Завдання – це чітко визначена робота, серія робіт, яка повинна бути виконана встановленим способом і у визначений термін. Завданнями магазину «Монарх» є: по-перше, щоб збільшити кількість покупців потрібно вивчити потреби ринку і діяти згідно з цими потребами; по-друге, якщо збільшиться кількість клієнтів, то збільшиться і дохід, тому можна розширювати магазини, створювати нові і впроваджувати нові технології, тощо.
2. Характеристика адміністративної системи (у відповідності до класифікації систем)
1 За ступенем відкритості
- відкрита +
- закрита
2 За характером взаємодії елементів
- координаційна
- ієрархічна +
3 За ступенем організованості
- недостатньо організована (хаос-система)
- сумативна
- організована +
- заорганізована
4 За ступенем складності
- проста
- складна +
- надскладна
5 За типом структури
- лінійна
- сотова
- ієрархічна +
- змішана
6 За наявністю інформації про її будову
- «чорний ящик»
- «сірий ящик» +
- «білий ящик»
7 За кількістю функцій
- монофункційна
- поліфункційна +
8 За рівновагою
- рівноважна +
- нерівноважна
9 За метою
- одноцільова +
- багатоцільова
10 За ефективністю
- неефективна
- середньої ефективності +
- ефективна
11 За результатом
- з нульовим результатом
- результативна +
- з високим результатом
12 За здатністю до пристосування
- адаптивна +
- неадаптивна
13 За здатністю до руху (швидкість)
- статична
- динамічна +
14 За вектором розвитку
- висхідного розвитку +
- нисхідна
- стабільна
15 За етапом розвитку
- система-зародок
- дитяча
- молода
- зріла +
- кризова
- перехідна
- деградуюча
16 За траєкторією розвитку
- лінійна
- нелінійна +
17 За етапом еволюції
- інноваційна
- актуальна +
- застаріла
3. Склад адміністративної системи
Підсистеми адміністративної системи та елементи кожної з підсистем. Елементи адміністративної системи та їх характеристика. Перерахувати елементи системи та охарактеризувати 3-4 різнотипних елементи за різновидами по В.А.Карташову [1, С. 103] та у відповідності до класифікації елементів системи [1, С.104]. Також можна виділити групи елементів у відповідності до класифікації.