Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет»
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра «Мировая Экономика»
Расчетная работа
Дисциплина: Маркетинг
Тема: Сегментирование рынка на примере сети розничной продажи парфюмерии и косметики – Рив Гош
| Выполнил студент: | 3078/1 | Чечушкина Д.П. |
| (подпись) | ||
| Проверил преподаватель: | Скрипнюк Д.Ф. | |
| (подпись) |
Дата
Санкт-Петербург
2008
Оглавление
Описание полученных кластеров. Сегментирование.22
Позиционирование бренда «Рив Гош» в выбранных сегментах.24
Рынок косметики и парфюмерии — один из самых быстрорастущих и прибыльных в России. Такой спрос на косметику в России можно объяснить национальными особенностями потребления: жители нашей страны не склонны жалеть денег на красоту. К примеру, клиентки сетевых магазинов тратят на косметику и парфюмерию до 12% своего дохода, что почти в 3 раза больше, чем принято, например, в США. На туалетном столике у россиянки лежит в среднем 6 помад, в то время как у американки — не больше двух.
Этим обусловлена актуальность данного исследования.
В Санкт-Петербурге сетевая торговля представлена магазинами «Рив Гош», «Л’Этуаль», «Сефора» и «Иль де Ботэ». Эти розничные сети являются лидерами парфюмерно-косметического рынка России и завоевали такое положение благодаря многим факторам, в том числе безупречному качеству продаваемой продукции.
В магазинах Рив Гош, в основном, представлена продукция как класса «масс-маркет», так и класса «Люкс», и постоянная аудитория данного магазина сейчас складывается из посетителей открытых рынков. Ориентация на покупателей среднего класса диктует невысокую товарную наценку и, как следствие, доступные цены.
В магазинах Рив Гош представлен широкий ассортиментный ряд парфюмерно-косметической продукции класса «масс-маркет» и наиболее распространенные бренды престижных марок. В данном магазине представлен полный спектр косметических средств по уходу за волосами, кожей лица и рук, что является редкостью для парфюмерных магазинов. Рив Гош не делает акцент на конкретной специализации (косметической или парфюмерной), что позволяет покупателю приобретать любую парфюмерно-косметическую продукцию в одном магазине.
Часто при выборе той или иной парфюмерно-косметической продукции у покупателя возникают вопросы, и для этого рядом с каждым стендом определенной марки косметической продукции находится продавец-консультант, который прошел специальное обучение и легко ответит на все интересующие вопросы покупателя. К сожалению, за счет большого потока покупателей в магазинах Рив Гош (особенно в выходные дни и праздники) найти свободного консультанта почти нереально.
Сеть магазинов Рив Гош является самой широкой в Санкт-Петербурге и насчитывает 25 магазинов, которые расположены у наиболее многолюдных станций метро, а также в больших торговых центрах и в гипермаркетах.
Сеть магазинов Рив Гош предлагает подарочные карты достоинством 300, 500, 1000 и 3000 рублей по которым Ваши друзья или коллеги смогут сами выбирать себе подарок из 30000 наименований парфюмерии и косметики, представленных в данной сети магазинов. Также при любой покупке в магазине Рив Гош покупателю оформляется накопительная дисконтная карта. Владельцам "Золотых" дисконтных карт Рив Гош (сумма на дисконтной карте более 10000 руб.) предоставляются скидки в ресторанах, фитнес-залах, турфирмах, магазинах аудио и видео продукции, магазинах одежды. Для привлечения покупателей магазин Рив Гош предоставляет бесплатные услуги визажиста и бесплатные пробники продукции. Также к акциям по стимулированию сбыта можно отнести: спецвыкладку новинок, розыгрыши призов, распространение рекламных купонов около магазина или внутри него.
В Санкт-Петербурге сетевая торговля представлена магазинами «Рив Гош», «Л’Этуаль», «Сефора» и «Иль де Ботэ». Эти розничные сети являются лидерами парфюмерно-косметического рынка России.
Оценивая положение фирмы на рынке нужно учитывать так же то какие места занимают на нем конкуренты. Была сделана попытка учесть этот как в предварительном анализе так и в анализе на основе анкетирования, после проведения сегментации.
В сети магазинов Иль де Ботэ представлены все крупнейшие бренды парфюмерно-косметической продукции класса «Люкс» и достаточно скудный выбор косметики класса «масс-маркет». Данный магазин делает акцент на косметические средства по уходу за кожей лица и тела, поэтому предлагает широкий ассортиментный ряд данной продукции.
В сети магазинов Иль де Ботэ продавцы-консультанты не прикреплены к определенному стенду парфюмерно-косметической продукции, поэтому на любой вопрос вам ответит каждый свободный консультант, а за счет того, что покупателей в данном магазине в разы меньше, чем в Рив Гош (это связано с более узким ассортиментом парфюмерно-косметической продукции класса «масс-маркет»), то покупателю не придется ждать свободного продавца-консультанта. Также можно отметить внимательное отношение продавцов-консультантов Иль де Ботэ к своим клиентам.
Сеть магазинов косметики и парфюмерии Иль де Ботэ включает небольшое количество торговых точек, которые расположены в дорогих торговых центрах. Такое месторасположение обусловлено тем, что данный магазин ориентирован на состоятельных покупателей, а в элитных торговых центрах именно такая целевая аудитория.
Совершая покупку в сети магазинов Иль де Ботэ на сумму от 300 рублей, вы получаете клубную карту постоянного покупателя, которая также является дисконтной. Также для постоянных покупателей действует накопительная дисконтная программа, и специальная программа подарочных карт. Также к акциям по стимулированию сбыта можно отнести: бесплатные пробники продукции, подарки при покупке любой продукции, телепередача Иль де Ботэ по ТНТ.
В бутиках элитной косметики и парфюмерии Л’Этуаль представлена продукция ведущих мировых брендов-производителей престижной и профессиональной косметики и парфюмерии. Бутики сети Л’Этуаль - магазины для состоятельных покупателей. Здесь представлены такие известные и престижные марки, как ChristianDior, CalvinKlein, L'Oreal, Lancome и другие. Данный магазин делает акцент на парфюмерную продукцию, поэтому здесь представлен широкий ассортиментный ряд духов и туалетных вод ведущих мировых брендов-производителей.
В сети магазинов Л’Этуаль к каждой марке парфюмерно-косметической продукции прикреплен свой консультант, который ответит вам на любой вопрос, касающейся данной продукции. За счет того, что данный магазин ориентирован на состоятельных покупателей, количество клиентов в магазинах Л’Этуаль значительно меньше по сравнению с рассматриваемыми парфюмерно-косметическими магазинами. В сети магазинов Л’Этуаль вас встретит специально обученный персонал, который внимательно отнесется ко всем пожеланиям клиента.
Сеть магазинов элитной косметики и парфюмерии Л’Этуаль предоставляет своим клиентам накопительные дисконтные карты 5%( сумма на дисконтной карте от 399 руб.),10%( сумма на дисконтной карте от 10000 руб.), 20%( сумма на дисконтной карте от 60000 руб.), 25%( сумма на дисконтной карте от 150000 руб.). Также в магазине можно приобрести подарочные сертификаты достоинством от 1500 руб. и выше. Для стимулирования сбыта компания Л’Этуаль рекламирует свою продукцию в средствах массовой информации и проводит сезонные распродажи.
Эта сеть магазинов входит в компанию сетей «Л’Этуаль», однако многие потребители об этом не осведомлены и имеют об этих двух сетях совершенно разное представление и поэтому представляется возможным разделить их в данном исследовании.
Магазин Сефора предлагает широкий выбор парфюмерии и косметики. Здесь можно найти все известные парфюмерно-косметические марки мира, от общедоступных «масс-маркет» до эксклюзивных класса «Люкс», но некоторые известные марки дорогой косметики, такие как Dior, там не представлены.
В магазинах «Сефора» рядом с каждым стендом определенной марки косметической продукции находится продавец-консультант, который расскажет про данную продукцию и поможет сделать правильный выбор. Наплыв покупателей в данном магазине в выходные дни очень велик, но благодаря хорошо обученному персоналу, покупателю не приходится долго ждать консультанта, чтобы задать интересующий вопрос.
- группы женщин:
· девушки-подростки (13-17 лет), доход менее 10000 руб./мес. (карманные деньги от родителей/подработка)
· девушки (18-29 лет),
- доход менее 10000 руб./мес (студентки)
- доход от 10000 – 25000 руб./мес (домохозяйки, девушки на 1ом этапе карьеры, девушки творческих профессий)
- доход свыше 25000 руб./мес (руководители ср. звена, жены состоятельных мужчин)