Вопрос 5: Какие магазины одежды в г. Череповце Вы знаете?
На основании ответов на этот вопрос можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитает покупать одежду в торговых центрах.
Таблица 6.
Вопрос 7: Как вы узнали о магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. От знакомых, друзей, родственников | 154 | 62% |
| 2. Реклама на транспорте | - | - |
| 3. Реклама по радио | - | - |
| 4. Из интернета | - | - |
| 5. Другой вариант ответа | 96 | 38% |
Таким образом, 62% узнали о магазине Малина от знакомых, друзей, родственников, никто – из рекламы и интернета, 38% проходили мимо.
Таблица 7.
Вопрос 8: Часто ли вы бываете в магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Часто | 50 | 22% |
| 2. Иногда | 67 | 27% |
| 3. Редко | 133 | 53% |
Таким образом, 53% респондентов редко бывают в магазине Малина, 27% иногда, и 22% часто.
Таблица 8.
Вопрос 9: Устраивает ли вас выбор одежды в магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Полностью устраивает | 9 | 3% |
| 2. В целом устраивает | 77 | 31% |
| 3. Частично устраивает | 129 | 49% |
| 4. В целом не устраивает | 23 | 12% |
| 5. Полностью не устраивает | 12 | 5% |
Таким образом, 49% респондентов выбор в одежде в магазине Малина частично устраивает, 31% в целом устраивает, 12% в целом не устраивает, 5% полностью не устраивает, 3% полностью устраивает.
Таблица 9.
Вопрос 10: Довольны ли вы ценами на одежду в магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Очень доволен | 12 | 4% |
| 2. Доволен | 188 | 74% |
| 3. Недоволен | 41 | 19% |
| 4. Очень недоволен | 9 | 3% |
Таким образом, 74% респондентов довольны ценами на одежду в магазине Малина. 19% недовольны выбором в одежде, 4% очень довольны и 3% очень недовольны.
Таблица 10.
Вопрос 11: Какую сумму вы готовы потратить при покупке одежды в магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Менее 1000 | 56 | 23% |
| 2. От 1000 до 1999 | 122 | 49% |
| 3. От 2000 до 2999 | 60 | 22% |
| 4. От 3000 и более | 12 | 6% |
Таким образом, 49% респондентов готовы потратить при покупке одежды в магазине Малина от 1000 до 1999, 23% менее 1000, 22% от 2000 до 2999 и 6% от 3000 и более.
Таблица 11.
Вопрос 12: Довольны ли вы обслуживанием в магазине Малина?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Очень доволен | 48 | 18% |
| 2. Доволен | 190 | 78% |
| 3. Недоволен | 9 | 3% |
| 4. Очень недоволен | 3 | 1% |
Таким образом, 78% респондентов довольны обслуживанием в магазине Малина, 18% очень довольны, 3% недовольны, 1% очень недоволен.
Таблица 11.
Вопрос 13: Порекомендовали бы вы магазин Малина знакомым или родственникам?
| Ответ | Абсолютное кол-во | Относительное кол-во |
| 1. Определенно да | 31 | 14% |
| 2. Возможно | 102 | 40% |
| 3. Вряд ли | 18 | 7% |
| 4. Определенно нет | 3 | 1% |
| 5. Не уверен | 96 | 38% |
Таким образом, 40% респондентов, возможно, порекомендовали бы магазин Малина знакомым или родственникам, 38% не уверены в этом, 14% определенно да, 7% вряд ли и 1% определенно нет.
Выделение целевой аудитории производилось на основе ответов опрашиваемых покупателей на вопросы 14-17 анкеты (см. Приложение 2) и выявило следующие тенденции: большинство (88%) являются лицами женского пола в возрасте от 21 года до 45 лет (81%), преимущественно работающие (82%), имеющие совокупный ежемесячный доход семьи от 40 и более тысяч рублей (66%).
2.4.Исследование конкурентов.
Главным конкурентом магазина «Малина» является магазин «Мультибренд», который находится в ТЦ «Аваллон».
Используя теорию 4 P , рассмотрим магазин «Мультибренд»:
- в этом магазине также продается женская одежда: платья, юбки, джинсы, джемпера, блузки, куртки и пальто;
- помимо этого имеется отдел мужской одежды: брюки, футболки, пиджаки, джемпера, куртки;
- ассортимент магазина в несколько раз больше ассортимента магазина «Малина»;
- качество вещей приемлемое, в большинстве случаев не уступающее качеству вещей в магазине «Малина»;
- в магазине представлено большое количество вещей известных европейских и американских брендов: Karen Millen, MaxMara, Mango , Dolce & Gabbana, s.Oliver, Tommy Hilfiger и др.;
- ценовой диапазон различен – есть вещи по ценам, близким к магазину «Малина», есть более дорогие;
- цены на дорогие бренды средние относительно рынка;
- магазин предоставляет скидки и регулярно проводит распродажные акции;
- площадь магазина позволила не только достаточно удобно для покупателей разместить имеющийся товар, но и устроить в нем зону отдыха;
- ТЦ «Аваллон» находится по адресу Советский проспект, 56, то есть в центре города.
- магазин продвигает свой товар при помощи интернета, вывесок.
Также конкурентами магазина «Малина» являются магазины, находящиеся в ТЦ «Лимон-Сити». С помощью той же теории 4 P рассмотрим и этих конкурентов:
- товаром в этих магазинах является женская одежда, которая обладает схожими качеством и ценой;
- ТЦ «Лимон-Сити» находится напротив ТЦ «Купеческий ряд», в котором находится магазин «Малина».
Таким образом, магазина «Малина» в лице этих магазинов имеет серьёзных конкурентов.
2.5.SWOT анализ.
| Возможности | Сильные стороны | ||
| 1 | Выход страны из экономического кризиса; рост экономики | 1 | Хорошее качество товара |
| 2 | Увеличение платежеспособности покупателей | 2 | Удачное месторасположение |
| 3 | Господдержка малого бизнеса | 3 | Магазин приносит прибыль |
| 4 | 4 | Высокий уровень обслуживания | |
| Угрозы | Слабые стороны | ||
| 1 | Неблагоприятные демографические изменения | 1 | Обилие конкурентов |
| 2 | Угрозы со стороны более крупных конкурентов | 2 | Географическая близость конкурентов |
| 3 | 3 | Узкая специализация | |
На основании проведенного SWOT анализа магазину можно порекомендовать следующее:
- Ввиду того, что удачное месторасположение в то же время приводит к обилию конкурентов, торгующих аналогичной продукцией, привлекать покупателей за счет более активной рекламы, ввода системы дисконтных карт и максимально вежливого обслуживания;
- Увеличить ассортимент продаваемых товаров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью данной работы было проведение исследования магазина «Малина» и его конкурентной среды. Исследование проводилось в период с 17.12.10 г. по 09.01.11 г.
В курсовой работе рассмотрены теоретические вопросы проведения исследования конкурентной среды. Проработаны теоретические литературные источники по маркетингу, маркетинговым исследованиям и сайты Интернет.
В результате анализа было выявлено, что магазин “Малина” имеет много сильных сторон, таких как: относительно низкие цены, приемлемое качество товара, выгодное месторасположение. Кроме того, большинство потенциальных покупателей устраивают цены и качество обслуживание в данном магазине.
У магазина есть и слабые стороны, в их числе: скудный по сравнению с главным конкурентом ассортимент, узкая специализация, близость и обилие конкурентов.
Для дальнейшего удержания позиций на рынке магазину можно порекомендовать:
- Расширить ассортимент продаваемых товаров с учетом потребительского спроса;
- Ввести дисконтные карты для постоянных покупателей;
- Активно привлекать ресурсы интернета для рекламных целей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Учебная литература:
1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2006.
2. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.:Кнорус, 2005.
4. Глазов М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. – М.: Андреевский Издательский Дом, 2006.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.:Финпресс, 1998.
6. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004.
7. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003.
8. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004г.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004.
10. Кэмпбел Д., Стунхус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. – М.: Издательство Проспект, 2003
11. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
12. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу /Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. – М.:Экономистъ, 2005.
13. Маркетинг: учебное пособие /Мищенко А.П., Банников А.И., Биктемирова М.Х. и др; под ред. Мищенко А.П. – М.: Кнорус, 2008.
14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /под ред. Алексунина В.А. – М.: Маркетинг, 2004.