Смекни!
smekni.com

Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс Котлер Ф. (стр. 125 из 127)

источники 70 Конкурентный цикл 267 Конкуренты 265 Конкуренция 200, 404

в оптовой торговле 380

в розничной торговле 375

интенсивная 200

между маркетинговыми сетями 27 монополистическая 204 отраслевая 29 определение 28 родовая 29

рыночная концепция 205 торговых марок 29 формальная 29 ценовая 121 четыре уровня 29 чистая 204

Консультационная группа потребителей 123 Консультирование потребителей 277 Консьюмеризм 149 Контейнеризация 387 Контракт

комплексный 196

комплектный 186 Контракт на обслуживание 315, 336 Контратака 216

Контролируемый тест-маркетипг 260 Конфликт

вертикальный 363

горизонтальный 363

причина возникновения 363 Конформность 274, 275 Концепция

индивидуального маркетинга 37

маркетинга 253

марки 255

массового рынка 262

метарынка 23

производственная 31

рыночная, конкуренции 205

сбытовая 32

социальноответственного маркетинга 31, . товара 255,258 товарная 31

традиционного маркетинга 33 Кооптация 364 Кредитная карта

внутри магазинная 372

Кривая

обучения 325

опыта 325

спроса 322

анализ 323 Культура 156

делового рынка 188

рынка 191

субкультура 156 Культурные ценности 150

Купон 291

Кэш энд кэррн 378

Л

Лидер

защита 214

контратака 216

оборона 215

рынка 221,401

стратегии 213 Лизинг 183 Личное влияние 263 Личное собеседование 131

Личные продажи 399, 400, 429, 440

Логистика 382

затраты 383

как система 384

маркетинговая 382, 385

розничной торговли 376 Логотип 307 Локализация 39

Локальный маркетинг, см. Маркетинг 230 Лояльность 238

потребителей 72

формирование 67

м

Магазин

атмосфера 373

бросовых цен 369

дополнительные услуги 370

комбинированный 369

независимый 369

низких цен 372, 375

низких цен, см. Дискаунт 369

оптовый/складской клуб 369

самообслуживания 370

товаров повседневного спроса 369

фирменный 369

цепной 371 Макросреда 29

изменения 121 Макроэкономика 160 Максимаркетинг 421 Маржа прибыли 223

Маркетинг 80, 390, 413

баз данных 59

базовый 77

в Интернете 159

в сфере услуг 304 взаимодействия с клиентами 57 внешний 304 внутренний 304 дифференцированный 244, 245 инструменты 22 интерактивный 304 концентрированный 243 концепции 22 локальный 230 массовый 58, 228 мегамаркетинг 246 недифференцированный 244 ниш 229 объекты 20 один-на-один 58, 230 определение 22 ответственный 78 отклика 34 отношений 40, 75, 77 партнерский 78 партнерских отношений 444 предвидения 34 проактивный 78 прямой 399, 411

прямой, см. Прямой маркетинг 371

реактивный 77

услуг 304

цель 154

четыре Р 30 Маркетинг менеджмент

определение 22

философия 31 Маркетинг-микс 390

в сфере услуг 304

инструменты 228

определение 30

стратегия нового товара 25G

цена 319

ценообразование 323, 333

элементы 155 Маркетинговая близорукость 32 Маркетинговая информационная система

(МИС) 121 Маркетинговая информация

оптовиков 378 Маркетинговая логистика

уровень запасов 385

цель 383

Маркетинговая логистика, см. Логистика 382 маркетинговая миопия 32

Маркетинговая разведывательная система 123 Маркетинговая среда 29,353

глобальная 140 Маркетинговая стратегия 136, 171

разработка 256

этап внедрения 266

этап зрелости 268 Маркетинговые исследования 123, 125

анализ информации 131 бюджет 125

внутренние источники 125

возрастная структура 142

демографические характеристики 141

инструменты 128

методы контактов 130

методы прогнозирования 133

планирование 127

постановка задачи 126

представление результатов 132

результаты 125

сбор информации 131

типы стран 145

численность населения 141

этапы 126 Маркетинговые каналы 28 Маркетинговые сети 46 Маркетинговый аудит 117 Маркетинговый канал 347, 358

его главная задача 352

его роль 349

определение 347

участники 368 Марочная стратегия 293 Марочное название 292

единое 293

индивидуальное 293

семейств товаров 293

стратегия 292 Марочные комплектующие 295 Марочный капитал 289

Массовое индивидуальное обслуживание 230 Массовый

маркетинг 228

рынок 144, 262 Мегамаркетинг 246

Медиа-средства 395, 397, 402, 406, 407, 409

Межфункциональная команда 69 Менеджер по закупкам

система поощрения 190 Менеджмент

компании 347 Мероприятия 392, 397 Метарынок 23

Метод 258

волнового исследования продаж 259 индексный 137 исчисления бюджета 398 критического пути 262 мультифакторный индексный 137 сбора информации 127 системных поставок 186 снятия сливок 321 тестирования рынка 138 установления цены 330 формирования рынка 137 ценовой дискриминации 337 экспоненциального сглаживания 138

Микрорынок 144 Микросреда 29

Миссия 90, 91

компании 69 Мобильная защита 216 Модель

внимание-интерес-желание-действие 393 выбора места магазина 374 качества услуг 308 контроля 113

оценки бизнес-портфеля 92, 94, 95, 97

принятия решений 40

процесса покупки 169 Мониторинг потребителей 310 Мононополия

чистая 203 Монополистическая конкуренция 204 Мотив 163, 164 Мотивация 163, 164

торгового персонала 437 Мультимарка 293

н

Наблюдение 127 Надежность 275 Наемный перевозчик 387 Наценка 374 оптовая 380

Ниша 222, 229

привлекательная 229

специализация 223 Новый продукт

генерирование идей 253

коммерциализация 261

маркетинговая стратегия 25G

отбор идей 255

оценка объема продаж 257

проверка концепции 256

прогноз затрат и прибыли 257

разработка 258

управление 258

этапы разработки 253 Норма возврата инвестиций 275, 328 Норма прибыли

прогнозирование 258 Носитель мнения 158 Нужды 24

О

Обитатель ниш 222 Обмен 23,26 Оборона

позиционная 215 Оборонительные действия 215 Обработка заказов 385 Обратный выкуп

соглашение (бай-бек) 335 Обращение 394

двустороннее 395

источник 395

рекламное 404 Обслуживание

повышение эффективности 312 Обучение 165

Общие издержки потребления 64 Объем продаж 138, 285

прогнозирование 138 Олигополия 203

дифференцированная 203 Опрос 127

Оптовая торговля 377

ассортимент 380

виды компаний 378

имидж компании 381

продвижение 377

продвижение товара 380

с ограниченным циклом обслуживания 378

с полным циклом обсуживания 378

специализированная 379

целевой рынок 380

ценообразование 380 Онтовнк-коммивояжер 378 Оптовик-консигнант 379 Организационная культура 70 Организационные закупки 179, 197 Ориентация

на потребителя 440

на удовлетворение потребностей 442

рыночная 39 Отдел по закупкам 189 Отраслевая структура экономики 144 Отрасль 23,203 Охват рынка

избирательная специализация 243

полный 244

рыночная специализация 244 товарная специализация 244 Оценка

по периоду адаптации. 355

по степени контроля 355

по экономическому критерию 355

п

Партнерские отношения

на деловом рынке 181 Партнерство 40 Первый пользователь 262 Персонал

в сфере услуг 312

квалифицированный 277 Персонал магазина

обучение 374 План

маркетинга 90, 105

стратегический 89 Планирование

долгосрочных поставок 188

стратегическое 89, 224, 309

эффективное 353 Побуждение 165 Поведение покупателей

комплексное 167 Поведение покупателя 162 Поведение потребителей 154, 160

личностные характеристики 159

мотивация 162

после покупки 173

привычное 168

реакция на покупку 173

самовосприятие 162

сглаживающее диссонанс 168 Подражатель 222 Позиционирование 160, 376

в розничной торговле 373

карта 255

репозиционирование 172

стратегия 272, 273

товара 271 позиционирование

определение 23 Позиционная оборона 215 Покупатель

вдумчивый 241

деловой 178, си. Деловой покупатель 181

доход 160

жалобы 310

культура 191

локальная группа 230

лояльный 238

неудовлетворенный 174, 310 новый 213

организационный 182

организованный 201

осведомленный 241

повод для покупки 237

прагматик 241

привлечение 73

программируемый 241

результирующее мнение 67

рекация на покупку 173

решение о покупке 155

степень вовлеченности 167

степень готовности к покупке 238

степень удовлетворения 173

удовлетворенный 74, 173 Покупатель-инноватор 359 Покупательная способность 144 Покупка

бизнес-товаров 184

в Интернете 49

мотивация 164

неудовлетворенность 310

повторная 192

процесс 166, см. Процесс покупки 170, 192 типичная модель процесса 169 фазы процесса 193 этапы 192

Политика

ежедневно низких цен 374

ценообразования 320 Полуфабрикаты 284 Пользователь

статус 238 Поощрение

торговых представителей 190 Последователь 222 Последовательность

сделай-прочувствуй-узнай 393

узнай-прочувствуй-сделай 393

узнай-сделай-прочувствуй 393 Послепродажное обслуживание 173, 314 Посредники

агенты 353

торговцы 353 Поставка

комплектная (системная) 185

согласование условий 195 Поставщик

влияние на рынок 202

методы оценки 196

партнер 39 Потенциал

общий 136

продаж 136

регионального 137

рынка 134 Потребитель

авангардист 161

возраст 235

возрастная структура 142 выгодный 81 догматик 162 инноватор 263

интенсивность потребления 238 искомые выгоды 237 кластеры 239 консультирование 277 лояльный 238 неудовлетворенный 76 новый 213 обучение 277 ожидания 38

особенности личности 236 отношение к товару 239 перспективный 76 поведение 154 пол 235

потенциальный 76 привлечение 73 принятие товара 262 ранний последователь 263 русский 162 семейное положение 143 система ценностей 237 сомнамбула 162 социальный класс 236

статус 238

статус пользователя 238

степень удовлетворенности 66, 74

стиль жизни 236

структура предпочтений 231

удержание 74, 75

уровень доходов 235

уровень лояльности 289

уровень образования 143

уровень отступничества 73

хамелеон 162

характеристики 233

чувствительность к цене 322

этнический состав 142 Потребительский капитал 289 Потребительское тестирование 259 Потребление