Введение.
Исследования Московскогообластногокомитета статистики показали, чтопрофессияпредпринимателяпо России вцелом, большейчастью мужская.Среди руководителеймалых предприятиймужчины составляют80%. Женщины восновном занимаютнишу, связаннуюс исполнительскимифункциями.
Абсолютноебольшинствобизнесменовнаходится вактивном возрасте– от 26 до 50 лет.Более молодыезаняты в торговле,постарше, сопытом – впроизводстве.
У тех, кто руководитмалыми предприятиями,- образованиевысшее. Среднееи специальноеобразованиеимеет третьпредпринимателейМосковскойобласти. И чембольше предприятие,тем весомеедоля руководителейс высшим образованием:там, где работаетболее стасотрудников,- высшее образованиеимеют 85% бизнесменов.
Наибольшаядоля предпринимателейс высшим образованиемтрудится всельском хозяйстве,в юридическихи правовыхучреждениях,оказываетуслуги научногохарактера,занимаетсяматериально-техническимснабжениеми сбытом, операциямис недвижимостью.
Состав тех, ктопришел бизнес,достаточнопестрый: бывшиеруководители(в основномсреднего звена)составляютбольшинство– более 50%, 7% - служащие,5% - из рабочегокласса, 4% - бывшиевоеннослужащие,2% - учащиеся, наукойзанимались3%.
Опрос, проведенныйв целом по России,показывает,что «первоначальнымкапиталом»бизнесменовявлялись ихзнания, интеллекти накопленный жизненныйопыт. Предприниматели,начавшие свойпуть в бизнесиз рабочейсреды, а такихнасчитываетсятолько 7%, занимаютсяв основномпредоставлениембытовых услуги жилищнымстроительством.
Из российскогоисследованиявытекает, чтобывшие инженеры-технари,в бизнесе такжесклонны заниматьсяпроизводством.Прежние служащиечаще всегозанимали нишуторговли, выходцыиз научно-техническойинтеллигенцииделали бизнесна информатизационныхсистемах,предоставленииинтеллектуальныхуслуг, а такжеинжиниринговойи инновационнойдеятельности.Представителитворческойинтеллигенцииобнаруживалив себе талантпосредника,оказывая различныеинтеллектуальныеуслуги и занималисьинновационнымиразработками.
Что же движетэтими людьми?Что заставляетбросаться вволны неустойчивогорынка и неосвоенногобизнеса? В первуюочередь, какпоказываютсоциологическиеисследования,это – стремлениек личной свободеи независимости,желание реализоватьсвои профессиональныеспособности,стать обеспеченнымчеловеком,повысить своеблагосостояние,стремлениепринести большепользы, завоеватьавторитет уродственникови окружающих.
Женщины входятв бизнес в болеезрелом возрасте,чем мужчины,и с более низкимуровнем образования.Половинаженщин-предпринимателей– бывшие служащиеразличногопрофиля. В маломи среднем бизнесеженщины болееделовиты, возглавляютпредприятияторговли ибытовых услуг,причем наиболееуверенно руководяттам, где работаетот 5 до 50 человек.
Портрет предпринимателявыглядит двояким.В нем сочетаютсякак положительные,так и отрицательныечерты. Итак,можно отметить,что сегодняшнийпредпринимательэнергичен,инициативени находчив –40%, что он рвачи стремитсяк легкой наживе– 30%, у него хорошиеорганизаторскиеспособности– 27%, он безразличенк государственными общественныминтересам –26%, ему свойственныэгоизм – 24%, онпрофессионал,компетентенв бизнесе изнаток своегодела – 20%, емусвойственнытрудолюбиеи высокаяработоспособность– 16%, он непорядочен,нечестен инеобязателенв делах – 15%,неукоснительнособлюдаетосновное требованиев бизнесе «хочешьжить сам, дайвозможностьжить другим»– 8%.
При суммированииоценок положительныекачества перевешиваютотрицательные.Это заставляетнадеяться, чтопоявлениенового классанашем обществедаст, в концеконцов, положительныерезультаты.
Однако естьи трудностив развитиималого бизнеса.По данным объединения«Круглый стол»бизнеса в Росси»лишь 15% деловыхлюдей в своейдеятельностине сталкивалисьс угрозой бизнесу.Подавляющееже большинствопостоянновстречаетсяс различногорода факторами,угрожающимиего делу илипредприятию,причем каждыйпятый довольночасто: недобросовестностьделовых партнеров,вымогательствочиновников,политическаянестабильностьв обществе,финансоваянестабильность,ущемление правпредпринимателейгосударственнымиорганами идолжностнымилицами, вымогательствокриминальныхструктур, отсутствиечастной собственностина землю, угрозаличной безопасностисо стороныкриминальныхэлементов.
Как видно, притакой раскладкебез крепкихсвязей с чиновниками,с криминалом,с деловымилюдьми не обойдешься. Принцип «ты– мне, я – тебе»продолжаетуспешно конкурироватьсо здоровымиделовыми отношениями.
Глава 1. Личностныетребованияк специалистампо маркетингу.1
На сегодняшнийдень полныйперечень необходимыхи достаточныхкачеств маркетологаочень обширен.К хорошо изученнымспециальнымзнаниям, деловыми нравственно-этическимкачествамследует добавитьспецифическиеличностные качества,характеризующиеорганизаторскиеспособности.
Организаторскиеспособностиопределяютсяпсихофизиологическимисвойствамиличности ичертами характера.Всего насчитываетсяоколо двухтысяч терминов,которыми внаучной, художественнойлитературеи в обычнойречи описываютчеловека и егосвойства, егоповедение.
Выделимиз них наиболеехарактерныесвойства маркетологаи отсеем второстепенные, опираясь напредставленияо сущности исодержаниитруда предпринимателя(маркетолога),в котором напередний планвыходит межличностноеобщение. Свойстваличности, которыеобеспечиваютадекватноеобщение и эффективнуюрегуляциюсовместнойдеятельности,относятся кпрофессиональнымкачестваммаркетолога.
В группировкукачеств, относящихсяк "организаторскимспособностям",включаются:адаптационнаямобильность,стрессоустойчивость,контактность,доминантность,социально-адекватныйтип общения.Эти качества,следуя методологииизучения личностив психологии,можно назватьчастнымиорганизаторскимиспособностями.
Все ониимеют сложнуюструктуру,перекрываютсядруг другоми некоторымидругими качествамиличности, которыетакже необходимыталантливомумаркетологу.Опишем их смысловоесодержание.
Адаптационнаямобильность— группировкакачеств, составленнаяиз "внутренних"психофизиологическихсвойств личностии "внешних"социально-психологическихкачеств, связанныхс поведениемчеловека вструктуремежличностныхи организационно-управленческихотношений вколлективе.К ним относятся:
склонностьк творческимформам деятельности,стремлениеучить других;стремлениек непрерывнымкачественнымизменениямв организациии содержаниисобственнойдеятельностив условиях,средствах иметодах труда;стремлениек непрерывномупополнениюи углублениюзнаний; способностьпротивостоятьдестабилизирующемувлиянию негативногоповедения;стремлениек обоснованномуриску; низкиепсихологическиебарьеры на путик нововведениям;стремлениек расширениюкруга своихполномочий("деловойэкспансионизм"),инициативность,нетерпимостько всему косному,консервативному,предприимчивостьи т. д.
Нетрудноубедиться, чтоперечисленныекачества, названныеадаптационноймобильностью,приобретаютв нынешнихусловияхпереходногопериода наибольшеезначение.Маркетологи,не отличающиесявысокой адаптационноймобильностью,сознательноили несознательноначинают противитьсяновым рыночнымотношениям.
Контактность— способностьк установлениюсоциальныхконтактов.В эту группировкувходят такиесоциально-психологическиекачества, каккоммуникабельность,общительность,экстравертность(т.е. обращенностьво вне, "открытый"характер,непереносимостьодиночества),интерес к людями стремлениебольше знатьо них и о состоянииих дел, высокийуровень притязанийв сфере межличностныхотношений,честолюбивоестремлениек возвышениюсамооценки,способностьрасполагатьлюдей к себе,социальнаяконтролируемость(способностьвидеть себясо стороны,глазами другогочеловека), умениевзглянуть наконфликтнуюситуацию глазамисобеседника,способностьвыслушивать,понимать иубеждать людейи пр.
Стрессоустойчивость— это такоекачество личности,которое объединяетинтеллектуальную,волевую иэмоциональнуюустойчивостьк внешнимвоздействиям.
От менеджерачасто ждутнемедленныхрешений в остромспоре на деловыхсовещаниях,когда работатьприходитсяв условияхдефицита времении недостаткаинформации,на фоне личныхи производственныхконфликтов,быть все времяна глазах другихлюдей. Борьбамнений и самолюбииобязательносопровождаеткаждое действительнодемократическоеобсуждениепроблем, принятиеколлективныхрешений, и сохранятьв этих условияхсамообладаниеи трезвостьмышления могутнемногие.
Стрессоустойчивость— это качество,которое можноулучшить тренировкой,привычкой кповседневномунапряженномутворческомутруду. Однакоесли нет нисоответствующихзадатков, ниподходящихусловий, нивремени дляформированиятакого качества,издерганныйруководительприносит ущербсебе, подчиненными бизнесу.
Доминантность— в общепринятойинтерпретацииэто властность,честолюбие,стремлениек личной независимости,к лидерствув любых обстоятельствахи любой ценой,готовностьк бескомпромисснойборьбе за своиправа, пренебрежениесоциальнымиусловиями,расходящимисясо здравымсмыслом законодательнымиустановлениями,игнорированиеавторитетов,стремлениек самоуправлению,высокая самооценка,завышенныйуровень притязаний,смелость, сильнаяволя и пр.
Социально-адекватныйтип общения.Как мы уже говориливыше, по тому,как люди общаютсямежду собой,их можно разделитьна три категории:агрессивный,слабовольныйи социально-адекватный.Между типамиобщения и стилямируководствасуществуетпрямая зависимость.Слабовольномутипу общениясоответствуетлиберально-отстраняющийся,агрессивному— автократический,социально-адекватному— демократическийстиль руководства.Следовательно,наблюдая заповедениемчеловека в егоповседневныхконтактах сдругими людьми,можно оценитьприсущий емутип общенияи прогнозироватьтаким образомхарактерный стильруководства.
Помимо описанныхкачеств можновыделить:
гражданственность,требовательностьк себе и другим,высокий уровеньобщей и управленческойкультуры, твердыйхарактер,самоконтрольи адекватнаясамооценка,мощный интеллект,сильная воляи др.
В популярныхпубликациях,где много интересногосказано опрофессиональныхи личных характеристикахлюдей, крайнескупо говоритсяоб уме и особенностяхмышления менеджеров,предпринимателей,в том числефинансистови банкиров.
''Ни один умне бываеттождественендругому, и никогдаодни и те жепричины невызывают вразных умаодинаковыхследствий''. Ж.Санд.
Ум —это многомерноеявление; словами"сознание","интеллект","мышление","ум" обозначаюткачественноразнородныепсихическиепроцессы. Результатынаших собственныхпсиходиагностическихобследований,когда сравнивалисьуровни интеллектуальногоразвитияруководителейвысшего и среднегозвена аппаратауправленияфинансовыхорганизаций,говорят о том,что так называемыйкоэффициентинтеллектуальностипервых руководителейоказался на10—20 единицниже, чем уменеджерови ведущихспециалистов.
Тут естьнад чем задуматься.Довольно простобыло бы объяснитьнаблюдаемоеразличие винтеллектуальномразвитии темпризнаваемыммногими фактом,что при управлениилюдьми волевыекачества играютнесравненноболее важнуюроль, чем качестваума. Но так лиэто?
Особенностьинтеллектаделового человекав том и состоит,что ему приходитсяприниматьрешения и действоватьв условияхдефицита времении информации.Реальныефинансово-хозяйственныеситуации неукладываютсяв жесткие алгоритмысхемы: каждаяконкретнаяситуация всегдауникальна,непредсказуемаи неопределенна.
Человек,занятый организаторскойработой, долженрешать стоящиеперед ним задачибез опоры нанепосредственноевосприятиепредмета совместнойдеятельности,не имея возможностинапрямуюманипулироватьим. Объекты егоумственнойдеятельности— этопреимущественновзаимоотношениялюдей. Жесткиевременныеусловия, действиефактов неопределенности,высокая ответственность– в таких сложныхусловиях приходитсяприниматьправильныерешения.
Процесспринятия решенийвключает в себяследующиефункциональныеэтапы: познавательныепроцедуры,анализ,обобщение иструктуризацияисходной информации,провоз, оценкаальтернативи выбор окончательноговарианта споследующейзатем выработкойповедения ианализом возможныхпоследствий.В сущности, теже самые этапыили функцииприсутствуютв любом мыслительномпроцессе.
Какие именноиз перечисленныхэтапов процессапринятия решенийнаиболеесоответствуютумственнымпроцессаммаркетологов?Обычно им приписываюттакое свойствоума, как аналитичность.Распространенаи более общаяхарактеристика— практичностьума, противоположностьтеоретическомууму ученого.
Вариантоврешения всегдасущественноменьше, чемразнообразияисходной информации,превышающеговозможностиосмысленноговыбора. И в этомзаключаетсяодна из основныхособенностейэкономическогомышления: большаясложностьматериала,подлежащегоанализу, и простота,ясность, ограниченностьрезультатов— планов,комбинацийи действий, ккоторым стремитсячеловек, принимающийрешения.
Превращениесложного впростое с выделениемнаиболеесущественного— этоквинтэссенцияинтеллектуальнойдеятельноститалантливогофинансовогоменеджера.Сведение сложногок простому— это общаязакономерностьмышления всякогоруководителяпри управлениисовместнойдеятельностьюлюдей.
Собственно,в способностиинтуитивноотсечь вселишнее и построитьабстрактнуюмодель, а затемвыделить несколькопо возможностиудовлетворительныхвариантов и,сопоставляяих, найти хорошееили даже оптимальноерешение— в этоми заключаетсяприрода практическогомышления.
''Важнейшаязадача цивилизации– научить человекамыслить''. Т. Эдисон.
Менеджеров-маркетологовможно разделитьпо типам экономическогомышления. Типмышления существенноопределяетстиль и методыруководства.
К специфическимтипам экономическогомышления(экономическогообраза мышления.— П.Хейни)относятся:
— инновационныйтип мышления:по П. Дракеру,это ориентацияна "созидательноеразрушение"с центральнойидеей— не приспосабливатьсяк неизбежнымизменениям,а учиться ихиспользовать.Если сущностьюлюбого управленческогорешения являетсянеопределенность,то действияв условияхнеопределенностипредполагаютсистематизированнуюинновационнуюдеятельность,основаннуюна кибернетическомметоде проби ошибок. Приэтом изменениявоспринимаютсякак нормальноеявление, а непомеха в работе,как благоприятныевозможностидля непрерывногороста и обновления.Особое значениев условиях,когда изменениястановятсяглавным факторомэкономическойдеятельности,приобретаеттакое качестволичности, какадаптационнаямобильность,т. е. способностьжить и работатьв атмосфереперемен, чувствонового, стремлениеучиться и учитьдругих, интеллектуальная,волевая иэмоциональнаястрессоустойчивостьпри внезапныхизмененияхобстановки;умение отказатьсяот хорошегово имя лучшего.Инновационныйтип мышленияи адаптационнаямобильность— это характерныечерты маркетолога-новаторав противоположностьконсерватору;
— адаптивныйтип мышления:ориентацияна стабилизацию,оптимизацию,совершенствованиесуществующего;рационализациястремлениек определенности,исключениенепредвиденныхситуаций; видеале— это стремлениек созданиюалгоритмовуправления,должностныхинструкций,планов-законов,подчинениелогике и знанию;
— мышление,направленноена результат,нуждается вточно определенныхцелях, критерияхуспеха, упрощенныхмоделях действительности;маркетологс таким типоммышления— человекисполнительный,обладает ограниченнымвидением проблем("тоннельныйвзор"), мыслитна знаковом,символическомуровне сознания;
— мышление,направленноена учет потерьи упущенныхвозможностей:ориентацияна аналитическиеоперации, способностьк системномупредставлениюдействительности,умение видетьи просчитыватьварианты. Некоторыеавторы (например,П.Хейни) называюттакой тип ориентацииконцептуальныммышлениеми выдают егоза образецсовременногоэкономическогообраза мышления;
— мышление,направленноена анализ достижений:разбор причинуспеха, случайногоили непланируемого,его последствийи возможныхвариантовиспользованияв дальнейшейдеятельности;
сложностьтакого анализа— в неопределенностипричин эмерджентныхдостижений,кроме того,качественныепараметрыуспеха, обязанныеслучаю, тактическимдействиям илиизбраннойстратегии,не находятотражения вобычных статистическихданных итехнико-экономическихпоказателяхпроизводственно-хозяйственнойдеятельности;
— технократическийтип мышления:предпочтениеотдается решениютекущих инженерныхзадач, организациипроизводственногопроцесса;маркетолог-технократпредпочитаетв качестве подчиненных иметьпослушныхисполнителей,людей-винтиков, несущихчастичныефункции производственногопроцесса иработающихпо предписаннымтехнологическимсхемам;
— бюрократическийтип мышления:приоритетличных интересовнад интересамидела, круговаяпорука и корпоративныйдух техноструктуры,предприимчивость,ориентированнаяна личные интересы,состязательностьв латентныхструктурахорганизации,проходящаяпо неписанымправилам игры, дихотомиякоалиции,компромиссаи конфликта.
''Ум освещаетпуть воля, аволя повелеваетдействиями''.Я. Коменский.
О воледеловых людейможно прочитатьскорее в литературных,чем научныхпроизведениях.Обычно описываютсильные инеординарныехарактеры,говорят обумении подчинятьсебе людей,стойко держатьудары судьбы,быть независимыми терпеливым.
Однакогораздо важнееустановить,каким должнобыть соотношениеума и волимаркетолога.Здесь нужноотвергнутьраспространенноезаблуждение,согласно которомуфункцией умасчитаетсявыдвижениеидей и составлениепланов, а функциейволи —их исполнение.На самом жеделе осуществлениезадуманныхпланов требуетума не меньше,чем воли, а крометого, функцияпланированияв бизнесе практическинеотделимаот всех остальныхуправленческихфункций и, чтосамое главное,от функцийисполнениянамеченныхпланов.
По-видимому,к деятельностименеджера-маркетологапримениматеперь ужепочти забытая"формулаквадрата"Наполеона.Он сравнивалдарованиенастоящеговоеначальникас квадратом,высота которого— ум, а основание— воля. Есливоля превалируетнад умом, точеловек будетдействоватьрешительнои мужественно,но неразумно.У человека спреобладаниемума будут хорошиезамыслы и планы,но ему не хватитмужества дляосуществлениясвоих идей.
Такимобразом,гармония волии ума есть важнейшеетребованиек маркетологу.На свой страхи риск, реализуясобственныезамыслы, емуостается рассчитыватьтолько наорганическоеединство интеллектаи воли.
Сложностьоценки организаторскихспособностейусугубляетсятем, что, в отличиеот природныхзадатков, этиспособностипроявляютсяи развиваютсятолько непосредственнов процессе тойдеятельности,которая и требуетот человекавладения ими.Вероятно, отсюдаи происходиттезис, до сихпор горячоотстаиваемыймногими специалистами,что способностик руководствупроявляютсяне ранее3—5 лет работы,поэтому лиц,не имеющихдостаточногостажа, нельзяназначать наруководящиедолжности. Приэтом упускаетсяиз виду тоточевидный факт,что после окончанияучебного заведенияначинающийспециалиствсе свое времявынужден уделятьисполнительскимфункциям, однакокак бы хорошоон ни исполнялсвои служебныеобязанности,никак нельзясудить о егоспособностяхк руководствусовместнойдеятельностью.Хороший специалистне обязательностанет хорошимруководителем.
Мнениенекоторыхспециалистово том, что способностик руководствупроявляютсятолько посленесколькихлет работы надолжностиспециалиста,не выдерживаеткритики. Можноуказать начеловеческиекачества, которыесоставляютпсихологическуюоснову организаторскихспособностей,навыков и уменийруководитьсовместнойдеятельностьюлюдей в финансовойорганизации.Эти качествасуществуютвне связи сопытом работника,и для того, чтобыоценить уровеньих развития,совсем не обязательновозлагать нанего функциируководства.Оценив же задаткиработникак руководству,можно с некоторойуверенностьюсудить о том,насколькоуспешно онбудет руководитьтрудовымколлективом.Возвращаяськ проблемевыбора профессиимаркетолога,нужно подчеркнуть,что, для тогочтобы требовать"от каждогопо способностям",нужно уметьэти способностиправильнооценить. Конечно,даже самыевысокие оценкипотенциальныхорганизаторскихспособностейвсе же не позволяютпринять окончательноерешение опрофессиональнойпригодностиих обладателя.Эти оценкипредставляютсобой необходимое,но недостаточноеусловие выборапрофессиименеджера-маркетолога.
Другоенеобходимоеусловие— личныйинтерес. В обширнойлитературепо подбору иоценке руководящихкадров основноевниманиеуделяется двумфундаментальнымпроблемам:каким долженбыть руководительи кто можетбыть руководителем?Но существуети не менее остраяпроблема личноговыбора, котораявстает передкаждым человеком,выдвигаемымна руководящуюдолжность:"Могу ли я бытьруководителем,хочу ли я бытьим и стоит лимне заниматьсяэтим делом?"
Выбираяпрофессиюмаркетолога,человек долженбыть полностьюосведомлено всех требованиях,предъявляемыхк современномуспециалисту,он должен уметьразбиратьсяв собственныхприродныхзадатках,способностяхи желаниях,реально оцениватьсвой опыт изнания, крометого, он обязательнодолжен иметьправильноепредставлениео своих потенциальныхорганизаторскихспособностях.Только при этихусловиях еговыбор будетдействительносвободен иразумен.
Вот почемунеобходимодавать каждомубудущемуспециалистув области маркетингана самых раннихстадиях егообучения ввузе (а бытьможет, уже всредней школе)базовую подготовкук деятельностируководителя.Программаподготовкидолжна содержатькак теоретическуючасть, так иопределеннуюпрактику управленияколлективнойдеятельностью.В педагогическихкругах давнодебатируетсявопрос о целесообразностиизбыточногообразования,универсализациии специализации.Очевидно, чтоузкая специализацияпозволяетготовить работников,не требующихдополнительнойдолжностнойподготовки;универсализациядает специалистовширокого профиля,способныхлегко приспосабливатьсяк технологическимизменениям,а избыточноеобразование— это непременноеусловие полноценногоформированиягражданина,отвечающегосамым высокимэталонам гармоничноразвитой личности.
Дейл Карнеги,известный вовсем мире публицист,психолог, знатокчеловеческихнатур, приводитсвои рекомендации,следуя которым,можно без особоготруда производитьна людей благоприятноевпечатление,входить к нимв доверие,завоевыватьрасположение,побуждать кдействию ит.д.
«Всвоих взаимоотношенияхс людьми незабывайте, чтоимеете делоне с логичнорассуждающимисозданиями,а с созданиямиэмоциональными,исполненнымипредрассудкови движимымив своих поступкахгордыней итщеславием.
А критикаявляется опаснойискрой, котораяможет вызватьвзрыв в пороховомпогребе гордости.
Конфуцийсказал:«Не жалуйтесьпо поводу того,что на крышевашего соседалежит снег,если ваш собственныйпорог не очищен».
Шестьправил, соблюдениекоторых позволяет
понравитьсялюдям.
Правило1. Искреннеинтересуйтесьдругими людьми.
Правило2. Улыбайтесь.
Правило3. Помните, чтоимя человека– это самыйсладостныйи
самый важныйдля него звукна любом языке.
Правило4. Будьте хорошимслушателем.Поощряйтедругих
говоритьо себе.
Правило5. Говорите отом, что интересуетвашего собеседника.
Правило 6. Внушайтевашему собеседникусознание егозначительностии делайте этоискренне.
Двенадцатьправил, соблюдениекоторых позволяетсклонить людейк вашей точкезрения.
Правило 1. Единственныйспособ одержатьверх в споре– это уклонитьсяот него.
Правило 2. Проявляйтеуважение кмнению вашегособеседника.Никогда неговорите человеку,что он не прав.
Правило3. Если вы не правы,признайте этобыстро и решительно.
Правило4. С самого началапридерживайтесьдружелюбноготона.
Правило5. Заставьтесобеседникасразу же ответитьвам «да».
Правило6. Пусть большуючасть времениговорит вашсобеседник.
Правило 7. Пустьваш собеседниксчитает, чтоданная мысльпринадлежитему.
Правило 8. Искреннестарайтесьсмотреть навещи с точкизрения вашегособеседника.
Правило9. Относитесьсочувственно к мыслям и желаниямдругих.
Правило10. Взывайте кболее благородныммотивам.
Правило11. Драматизируйтесвои идеи, подавайтеих эффективно.
Правило12. Бросайте вызов,задевайте заживое.
Девятьправил, соблюдениекоторых позволяетвоздействоватьна людей, неоскорбляя ихи не вызываяу них чувстваобиды.
Правило 1. Начинайтес похвалы иискреннегопризнаниядостоинствсобеседника.
Правило 2. Указывайтена ошибки другихне прямо, акосвенно.
Правило 3. Сначалапоговоритео собственныхошибках, а затемуже критикуйтесвоего собеседника.
Правило 4. Задавайтесобеседникувопросы, вместотого чтобы емучто-то приказывать.
Правило 5. Давайтелюдям возможностьспасти свойпрестиж.
Правило 6. Выражайтелюдям одобрениепо поводу малейшейих удачи и отмечайтекаждый их успех.Будьте «чистосердечныв своей оценке и щедры напохвалу».
Правило 7. Создавайтелюдям хорошуюрепутацию,которую онибудут старатьсяоправдать.
Правило 8. Прибегайтек поощрению.Создавайтевпечатление,что ошибка,которую выхотите видетьисправленной,легко исправима;делайте так,чтобы то , начто вы побуждаетелюдей, казалосьим нетрудным.
Правило 9. Добивайтесь,чтобы людибыли рады сделатьто, что вы предлагаете.
Глава 2. Современныепрофессиональныетребованияк специалистампо маркетингу.
1. Маркетинг– образ мышления.1
Маркетингтесно связанс внутрифирменнымуправлением.Практическиневозможноразделитьмаркетинг иуправление,маркетинг ипроизводство— эти функциивсе более сливаются.Маркетинг— одна изважнейшихконцепцийуправленияпредприятиемв рыночныхусловиях, онпозволяетсоставлятьреальные программыпроизводстваи реализации,способствуетбыстромуреагированиюна изменения,происходящиево внешнейбизнес-среде,и на рынке вчастности, исоздает существенныепреимуществав конкурентнойборьбе.
Маркетинговаядеятельностьпри любой степениразвития рынкаспособнакорректироватьдействияэкономическихсубъектов,потребителейи производителей.Маркетинг— этообраз мышления.Его справедливоназывают философиейуправления,философиейбизнеса в условияхрыночных отношений.
Во всеммире маркетингпризнан чутьли не самымэффективныминструментом,который позволяетпредприятиюне уступитьконкуренту,расширитьсбыт, привлечьинвестициии, как следствие,увеличитьдоход и прибыль.
Распространяяэто положениена всех субъектовпредпринимательствастраны, корректноутверждать,что экономикастраны обреченана отсталостьдо тех пор, покаруководителисубъектовпредпринимательствавсех уровнейне осознают,что залог успехакоммерческойдеятельностикроется вдоскональномизучении изнании рынка.К сожалению,пока такихпредпринимателей,успех которыхобеспеченпрофессиональнымповедениемна рынке, совсемнемного, а наличиемспециалистовпо маркетингуможет похвастатьлишь каждоепятое предприятие.А ведь предприятиене может бытьлучше своейслужбы маркетинга.
2. Маркетинговаядеятельностьроссийскихпредприятий.1
Опыт подготовкиспециалистовв областимаркетинга,накопленныйв Российскойэкономическойакадемии им.Г. В. Плехановаза последниегоды, убеждаетв том, что речьидет не о приспособленииих к действующимна предприятияхтрадиционным"дорыночным"структурнымподразделениям,а о выполнениипринципиальноновой системнойфункции хозяйствующегосубъекта поего взаимодействиюс рынком.
Необходимопоэтому правильнооценить реальныепроцессы становлениямаркетинговойдеятельности,особенностии спецификурыночных условийв России, выявитьконкретныетребованияк будущимспециалистам-маркетологам,которые призваныреализоватьна практикекачественноновый уровеньработы предприятий.
В академииим. Г. В. Плеханована протяжениинесколькихлет ведутсяисследованияв этом направлениипо специальноразработаннымпрограммам.
В1993 - 1994 гг. былипроведеныобследования,охватившие113 предприятийпреимущественнов европейскойчасти Россиииз сферы промышленности,финансов, торговли,услуг.
Результатыпозволяютутверждать,что в "образемышления"предприятийпроизошелопределенныйсдвиг, вызванныйпониманиемтого, что получениеприбыли зависитне только отхорошо налаженногопроизводства,но и от знаниярынка, выпускатоваров всоответствиис требованиямии нуждамипотребителей.Такой точкизрения придерживаются73% опрошенных.Если в 1993г. в специалистахпо маркетингунуждались66% обследованныхпредприятий,то в 1994г. эта цифравозросла до87%.
Опроспоказал, чтов настоящеевремя из-заотсутствияспециалистоввыполнениефункций маркетингав значительноймере сосредоточенонепосредственнона уровне высшегоруководствапредприятия(40%). Их осуществляюттакже работникиотделов сбыта,плановых,производственныхотделов и дажеотделов научно-техническойинформации.В то же времяесли по результатам1993 г.специализированныеслужбы маркетингаимелись толькона 20%обследованныхпредприятий,то в 1994г. -уже на42%.
По итогамобследованияопределен кругнаиболее важных(по оценкеруководителейи специалистовпредприятий)маркетинговыхработ. Их ранжированныйперечень выглядитследующимобразом:
• оценкаемкости и долирынка;
• сбор,обработка ианализ рыночнойинформации;
• определениетребованийпотребителей;
• разработкарекламныхкампаний;
• формированиеимиджа предприятия;
• сегментированиерынка;
• оценкаконкурентоспособноститоваров;
• выборрыночных партнеров;
• формированиеканалов распределения;
• ценовоестимулирование;
• составлениеконъюнктурныхобзоров;
• стимулированиепродаж;
• разработкановых товаров;
• организациясвязей с общественностью.
Показательно,что половинаопрошенныхпредприятийуже сейчаспытается оцениватьсвои маркетинговыевозможности,свыше70% пробуютпроводитьсегментациюрынка,40% используютрыночную информациюдля совершенствованиятоварногоассортимента,30% - для выбораканалов распределенияи сбыта своейпродукции.
Наиболееэффективнымсредствомактивногопродвижениятоваров предприятиясчитают рекламуи персональныепродажи (70%).В содействиисбыту продукцииони в значительноймере ориентируютсяна работусобственноготорговогоперсонала(58%). Осознаетсянеобходимостьформированияположительногоимиджа, созданияпопулярнойторговой маркии т. д.
Вместес тем обследованиепоказало, чтопредприятияпока еще ориентированыв основном наработу с традиционнымидля них товарами(55%), уделяягораздо меньшевнимания разработкепринципиальноновых и модифицированныхизделий. Приформированиицен слабоиспользуютсягибкие, стимулирующиецены, ценовыелинии. Преимуществоотдаетсяэкстенсивнойформе распределениятоваров. Недостаточноприменяютсястратегиивыхода на новыерынки.
3. Требованияк подготовкеспециалистов.
ПроведенныеобследованияРоссийскойэкономическойакадемии им.Г. В. Плехановапозволилипредоставитьдостаточнополную картинутребованийпрактики квыпускникам-маркетологам.Сконструированакомплекснаямодель такойвузовской"продукции",которая учитываетфункциональнуюполезностьспециалиста,его личныекачества,расширенныйкруг знаний(с ранжированиемвсех выявленныхтребованийпо каждомукругу показателей).
Предприятияпрежде всеговидят в выпускникеспециалиста,способногореализоватьна практикеконкретныепроцедуры итехнологиимаркетинговойдеятельности,например,исследоватьи сегментироватьрынок, провестирекламнуюкампанию, оценитьи выбрать каналыраспределения,разработатьидею новойпродукции.
Наряду с этимбольшое значениепридаетсятребованиямк личным качествамспециалиста.Учитывая особенностифункций маркетингана предприятии,речь идет окоммуникабельностимаркетолога,его аналитическихспособностях,умении приниматьнестандартныерешения, навыкахделовогообщения, широтеинтересов,умении работатьв команде,объективностисамооценки.
Наконец,специалиств областимаркетингадолжен знатьосновы современногоменеджмента,социологии,психологии,права, финансов,иностранныеязыки, владетькомпьютернойтехникой.
4. Маркетикс– морально-этические аспекты деятельности менеджеров.1
Известно,что рыночныесделки совершаютсяиногда с использованиемсомнительныхсредств, в частностиподкупа должностныхлиц. В этой связивозникаетвопрос оморально-этическихаспектахдеятельностименеджеров- маркетиксе(маркетингплюс этика).
Значениеего для подготовкироссийскихменеджеровтем более велико,что многиевоспринимаютрынок как символвседозволенностии свободы откаких-либонравственныхограничителей.Нередко иностранныепартнеры жалуютсяна то, что ниодной существеннойпроблемы нельзярешить безсоответствующегоподношения.Наряду с внутреннимипричинамиподобныхявлений, вызванныминеупорядоченнымстановлениемрынка, отмечаюттакже "импорт"коррупционныхметодов ведениядел, посколькув условияхполитическойнестабильностии экономическихнеурядиц рисковатьв России нередкоготов лишьспекулятивный,а то и простомафиозныйкапитал с привычнымидля него методамиработы.
Природусовременнойкоррупции какглобальногоявления объясняютпо-разному.Если попытатьсясистематизироватьразличныетрактовки,можно отметитьследующие:
• ссылкина природучеловека;
• ссылкина несовершенствозаконов;
•связываниекоррупции срастущей армиейчиновничества,бюрократизациейобщественнойжизни;
• причины,лежащие в самомбизнесе,организационноеусложнениепредпринимательства,увеличениероли посредников,приход впредпринимательствобольшого числалюдей, не обладающихэлементарнойрыночной культуройи способныхлишь "делать"деньги, а незарабатыватьих;
• изменениестандартовзаконных требованийк методамхозяйственнойдеятельности.Каждая из отмеченныхпричин, видимо,имеет свойрезон, и в зависимостиот конкретныхобстоятельствта или иная изних выдвигаетсяна первый план
Можно выделитьнесколькоуровней борьбыс коррупциейв национальныхрамках имеждународныхотношениях.
Наивнымвыглядит тезис,что рынок можетсам преодолетькоррупцию.Несостоятельны,на наш взгляд,и такие рецепты,как повышениеокладов чиновникам.Вызывает такжесомнение точказрения, чтокогда людибудут свободнымисобственниками,чиновникустанет нечемторговать. Вмировой практикепереходят квыработке нормцивилизованныхвзаимоотношенийрынка и власти.
Считается,что условия,порождающиекоррупцию,существенносужаются путемузакониваниясистемыпередачи интересовбизнеса впредставительныеорганы иправительственныйаппарат.
В числесредств борьбыс экономическойкоррупцией– более четкоеопределениеправ бизнеса,а также гарантийего защиты.
Важнуюроль играетнациональноезаконодательство.
Нарядус законодательнойдеятельностьюведется работапо линии добровольныхограниченийсо сторонысамого бизнесав виде кодексовфирм.
5. Трудоустройствоспециалистов-маркетологов.
Опрос,проведенныйв1994г., преследовалцель выявитьреальноетрудоустройствовыпускников-маркетологов,занимаемыеими должности,перспективыроста, а такжеполучитьпредложенияо совершенствованииподготовкитаких специалистовв Российскойэкономическойакадемии им.Г. В. Плеханова.
Из90выпускников1994г. опрошено67 человек(74,5%),из них непосредственнопо специальностиработает59%,по сопутствующимили близкимк маркетингуспециальностям- 34,не трудоустроилисьпо различнымпричинам- 7%.
Выпускникизанимают должностимаркетинг-директоровпредприятий,начальниковотделов маркетинга,менеджеровпо маркетингу,экономистованалитическихотделов, экспертовпо обработкеданных рыночныхисследований,торговыхуполномоченныхфирм, специалистовпо рекламе,специалистовинвестиционныхотделов, экономистовкоммерческихбанков и др.
Напредприятияхпроизводственнойсферы работает40%,в торговыхпредприятиях- 38,финансовойсфере- 22%,при этом самостоятельноустроилисьна работу 41%,по рекомендации- 59%.На возможностидальнейшегопродвиженияпо службе указало84%опрошенных.
Анализпроведенныхобследованийпозволяетсделать рядважных выводов:
• поднапором рынказначительнаячасть предприятийосознаетнеобходимостьмаркетинговойдеятельности,которая вбольшинствеслучаев осуществляетсястихийно, наощупь, без должногопрофессиональногоподхода;
• подготовкаспециалистовв области маркетинга,владеющихсовременнымиприемами,процедурами,технологиямимаркетинговойдеятельностина уровнепредприятий,становитсяодной из важнейшихи перспективныхзадач;
• всилу острейшейнехваткиспециалистовдля предприятийразличныхотраслей экономикинеобходимавторитетныйцентр подготовкимаркетологов;
• приподготовкеспециалистовнужно усилитьвнимание ковладениюконкретнымиметодами, процедурамии технологиямимаркетинговойдеятельности.Вместе с темв учебном планеи учебных программахследует учитыватьвесь комплекссовременныхтребованийк маркетологу(не ограничиваясьтолько функциональнымизнаниями), включаяформированиеличных качестви получениерасширенногокруга знаний;
• наоснове постоянногоизученияпотребностейпредприятийнужно формироватьв вузах "банкивакансий" длявыпускников,давать им требуемыезнания о приемахи способахличнойпрезентациипри выбореместа будущейработы.
6.Этикетпредпринимателя.
Любойпредпринимательдолжен овладетьнавыкамипрофессиональногоповедения,следуя этикетуделового человека.Последнийвключает:
— правилапредставленияи знакомства;
— правилаведения деловыхбесед;
— правиладеловой перепискии телефонныхпереговоров;
— требованияк внешнемуоблику, манерам,деловой одежде;
— требованияк речи;
— знаниеделового протоколаи т. п.
Правилапредставленияи знакомства.Необходимопоприветствоватьсвоего собеседникапервым, предпочтительнообращаяськ нему по имении отчеству (неследует злоупотреблятьобращениемтолько по имени,да еще в сокращенномварианте— наамериканскийманер, что будетсвидетельствоватьо подражательстве).В нашей странепо традициипринято уважительноназывать людейпо имени и отчеству.По именам можнообращатьсятолько к молодымлюдям, если онине возражаютпротив такогообращения.
Можноназывать пофамилии, но собязательнымдобавлениемслов «господин»или «товарищ»(не пытайтесьискусственновозвышатьобращение«господин»в ущерб «товарищу»—это будетсвидетельствоватьо культурнойнеразвитостиговорящего).
Обращениев деловой обстановкепринято толькона «Вы». Приделовой встречес незнакомымилюдьми представьтесьсами или черезпосредствочеловека,устраивающеговстречу. Мужчинавсегда представляетсяженщине первым,младших повозрасту следуетпредставлятьболее старшим,а не наоборот.
Правилаведения деловыхбесед:
— высказывайтеськратко и посуществу (россиянелюбят поговоритьи зачастуюнеясно выражаютсвои мысли—это раздражаетделового человека);
— осторожноиспользуйтеслово «я»;
— опирайтесьтолько на факты,а не на домыслы;
— неувлекайтесьдеталями;
— избегайтеназидательности;
— ищитепути урегулированиясложного вопроса,а не его обострения;
— привстрече с агрессивнонастроеннымпартнеромизбегайтеконфликтов.
Правиладеловой перепискии телефонныхпереговоров.Деловое письмодолжно бытькратким и понятным.Всякое письмоследует начинатьс обращения«уважаемый»,а в случаепрофессиональнойдружбы—«дорогой».Затем следуетимя и отчествоили фамилия(товарищ, коллега,господин—перед фамилией).Не забывайтеоб общепринятых«пожалуйста»,«будьте любезны»,«будьте добры»,«заранее благодарю»,«с уважением»,«до свидания»,«до встречи»(заключительнаяформа вежливости).
Рекомендуетсяне складыватьделовые письмав конвертеболее чем в2раза (текстомвнутрь). Наиболееважные письмажелательноне сгибать, аотправлятьв больших конвертах.Отвечать следуетне позднее чемчерез5дней. В случаезадержки попроситьизвинения иобъяснитьпричину несвоевременногоответа (письмадолжны бытьаккуратнооформлены).
Разговорно телефонудолжен бытькоротким, вежливыми касатьсятолько существадела.
Представляясьно телефону,необходимочетко назватьне только фамилию,но и имя и отчество.Употребив слова«пожалуйста»или «будьтедобры» попроситенужного вамчеловека.
Следуетзнать, что первымвпечатлениемо вашей коммерческойфирме можетбыть то, какотвечают нателефонныезвонки.
Голоспо телефонуможет создатьили разрушитьпредставлениео фирме, которуюследует назвать,добавив «доброеутро» или «добрыйдень».
Помните:если телефоннаясвязь прервалась,перезваниваеттот, кто звонил.Не ведите частныхразговоровв присутствиикого-либо.
Широкоераспространениена практикеполучили визитныекарточки. Онипозволяютизбежатьнедоразуменийв обращениик человеку.Вручая кому-либовизитную карточку,вы тем самымпоказываетестремлениеи в будущемподдерживатьделовые и личныеконтакты. Онивыполняютсяна белой илислегка цветнойбумаге, типографскимспособом отпечатаныф., и., о., должности,адреса фирмы,№телефона.
Требованияк внешнемуоблику, манерам,деловой одежде.Предпринимательдолжен бытьвсегда опрятен:плохо завязанныйгалстук илинечищенныеботинки—свидетельствонетребовательностик себе илибезразличияк окружающим,рассеянностии несобранности.
Неследует носитьодежды яркихцветов илислишком пестрыхузоров. Мужчинамрекомендуютсякостюмы спокойныхтонов и классически»фасонов, однотонныесорочки, тщательноподобранныегалстуки.
Женщинамжелательноносить классическиекостюмы, блузки,не использоватьникакой бижутерии(значков, цепочек,перстней и т.п.); следует избегатьостромоднойодежды, не одеватьсяв мужском стиле;прическа иобувь всегдадолжны бытьв полном порядке.
Официальныеприемы требуютопределенной,одежды, о чемуказываетсяв приглашении:мужчинам—костюм, фрак;женщинам—вечерний туалет.
Необходимоследить засвоей походкой:ходить следуеттвердо, прямо,не вразвалку,не сгибаться,с достоинством.
Неследует сидеть«развалясь»в кресле, раскачиватьсяна стуле и т.п.
Держитепод контролемруки—жесты должныбыть сдержанныи целесообразны.Не дотрагивайтесьдо собеседникаруками—это бываеткрайне для негонеприятно.
Обладайтечувством меры—всякие отклоненияраздражаютокружающихи работаютпротив вас.
Небудьте излишнебойкими, неумными,но и слишкомвялыми, тихими,безразличными.
Следитеза впечатлением,которое выпроизводитена окружающих,но не радисамолюбования,а для самокоррекции.
Помните,что грамотность,логичность,эмоциональнаяокраска речиявляется обязательнымусловием любогоделового контакта.Следите заправильнымупотреблениемслов, их произношением,ударениями.Избавляйтесьот слов-паразитов«так сказать»,«значит»,«понимаете».
Избегайтезаносчивогои категоричноготона.
Деловойпротокол.Это порядокпроведенияделовых встреч.Он особенноважен приосуществлениипереговоров.
Условливатьсяо встрече припереговорахпринято неранее чем за2-3дня, при этомзаранее следуетуточнить вопросы,выносимыедля обсуждения,а также продолжительностьвстречи.
Времяначала переговоровпринято соблюдатьнеукоснительнообеими сторонами(во всех западныхстранах точностьсчитаетсяпризнакомхорошего тона).Опоздание свыше15мин. считаетсягрубейшейневежливостью,поэтому необходимонайти способпредупредить.Нежелательноприходить навстречу раньшенамеченного,так как раннимпоявлениемможно поставитьв неудобноеположениепригласившихвас на переговоры.
Деловыепереговорыпроводятсяв специальноотведенноми приспособленномдля этой целипомещении.Перед каждымучастникомжелательнопоставитькарточку, накоторой указаныф. и. о., фирма,которую онпредставляет.
Недолжно бытьнехватки мест(стульев). Принеобходимостипереговорыобслуживаютсяспециальновыделеннымиработникамиили приглашеннымиспециалистами.
Настолах участникидолжны найтибумагу и письменныепринадлежности,желательноиметь прохладительныенапитки. Хорошимтоном будетподать чай,кофе с печеньем.Организациюделовых встречцеликом беретна себя сторона-инициатор.
Зачастуюпереговорыпроводятсяв форме протокольныхмероприятий,таких, как коктейли,фуршет, ужини иного родаприемы, ланч,шведский стол,бокал шампанского.
Подготовкаприема включаетвыбор видаприема, составлениесписка приглашенных,рассылку приглашений,составлениеплана распределениягостей за столом,составлениеменю, подготовкупомещений,сервировкустола, обслуживаниегостей, подготовкутостов, речей.
Глава3. Пищевой консалтинг:правильноепитание
предпринимателя.1
Самочувствиеи успешностьработы предпринимателяво многом зависитот правильногопитания. Пищевойконсалтингспособствуетэффективнойорганизациитруда многихзападных ироссийскихфирм. Французскиеэксперты убеждены:важно не сколько,но что именноест менеджер.
Долгоевремя традиционнаямедицина утверждала,что всем взрослымлюдям в принципенужны одни ите же питательныевещества, которыхвполне достаточнов нормальнойповседневнойпище. Сейчасвсе большеераспространениеполучают новыеспециализированныеконцепцииоптимальныхрационов дляразличных группнаселения.Важное местов этих исследованияхзанимают рационыпредпринимателей.Практикапоказывает,что для этойгруппы характерныспецифическиечерты. Хорошеефизическоесостояние иподтянутостьвходят в "джентльменскийкомплект"менеджеранаряду с дорогимкостюмом, часамии престижнымавтомобилем,ибо без всегоэтого "антуража"трудно рассчитыватьна внимательноеотношениенового партнерапо переговорам.Несмотря напостоянныестаранияподдерживатьсебя в форме,менеджерычасто "расползаются",а их обширныеживоты ясносвидетельствуют о том, что господаедят "не то ине так". Хотяматериальноеположениеподавляющегобольшинстваменеджеровпозволяет импокупать какиеугодно продуктыили выбиратьлюбую диету,многие из нихне могут отказатьсяот своих прежних"обыкновенных"привычек коднообразной,но очень питательнойи "быстрой"пище.
Сплошьи рядом среднестатистическийдень менеджерасостоит избеспрерывныхвстреч, переговоров,поездок погороду, по странеили даже разнымстранам, которыенеизбежносопряжены сбольшимипсихологическиминагрузками.Требовать отпредпринимателейсоблюдениянормальногораспорядкадня с завтраком,обедом и ужиномв одно и то жевремя могуттолько врачи,не имеющиепредставленияоб их работе.
Какследствие,менеджеры едятпо принципу"что, как и гдеполучится, лишьбы наесться.
Нередкоони успеваютлишь "перехватить"на бегу парушоколадныхбатончиков,чипсы или гамбургер,—чтобы вечером"дать себе волю"и наесться доотвала. Какрезультат —постояннаяраздражительность,стрессовыесрывы, истерики,приступы яростиили, наоборот,высокая утомляемость,хроническиедепрессии,неожиданнаясердечнаяслабость и дажеинфаркт.
Общеизвестнаамериканскаяконцепция оправильномпитании, котораяразрешаетпринимать пищус общим энергетическимобъемом неболее2500калорий в день.Все, что выше,якобы не усваиваетсяорганизмоми потому прямикомидет в жировыеотложения.
Завтракдолжен бытьсытным и питательным.Лучше всегоначинать с сока(желательносвежевыжатого)или фруктов.После этогопочитайте минутпятнадцатьгазету, илизаймитеськакими-нибудьдругими делами.Тогда желудоксможет оптимальнымобразом усвоитьиз фруктовпитательныевещества. Затемлучше всегосъесть чашкумюсли (смесьиз овсяныххлопьев, изюма,орехов, которуюобычно заправляютмолоком), причемжелательнобез сахарныхдобавок. Еслиэто блюдо вамне нравится,съешьте парубутербродовс ржаным хлебоми сыром, творогили йогурт сфруктовымидобавками.Яичница илияйцо вкрутуютоже не принесутвреда.
Еслиу вас утромочень маловремени и выне успелипозавтракать,надеясь наверстатьупущенное навечернем фуршете,постарайтесьесть за ужиномпреимущественнорыбу и салатыи избегатьтяжелых мясныхблюд, чтобыутром ваш желудокснова был пусти готов к приемуфруктов и сыра.Очень рекомендуетсяустраиватьвторой завтраки съедать фрукты,йогурт и особеннонесоленыеорешки и семечки(миндаль, грецкийорех, или кедровыеорехи), в которыхсодержатсясытные и доброкачественныежирные кислоты.С арахисомсложнее—часто его жарятна плохом маслеили жире.
Чтокасается классических''блюд быстройеды'' (пицца,гамбургеры,жаренный картофель),то для правильногообеда менеджераони не подходят.Во-первых, вних слишкоммало питательныхвеществ, а во-вторых,они как быпрограммируютскорые поискидополнительнойеды. Дело в том,что желудокперевариваетих слишкоммедленно, такчто организмскоро начинаеттребовать новыхпитательныхвеществ.
Итак,хуже всего длязаботящегосяо своём внешнемвиде менеджера– сахар, белыйхлеб и соусы.От них вес набираетсяособенно быстро.Осторожноследует относитьсяк так называемымскрытым жирам,например вколбасе. Частоони становятсянастоящими''жировыми бомбами''.Что касаетсянапитков, старайтесьизбегать лимонадов,кол, и преждевсего пива.Пиво – это вообщеодин из самыхжирообразующихвидов пищи. Впиве содержатьсядовольно многосолодовогосахара, которыйне столькоутоляет, сколько,наоборот, повышаетжажду.
Запрещеннаяпища
Всевиды сахара
Белыйхлеб
Конфеты,желе и варенье
Рафинированныйрис
Мороженое
Сахаристыенапитки (лимонад,кола)
Пицца
Печенье,кексы и бисквиты
Макароны
Картофель
Водка(особенно очищенная)и пиво
Шоколадс содержаниемкакао менее60%
Разрешеннаяпища
Мюслии блюда изнатуральногозерна
Серыйи черный хлеб
Свежиефрукты
Натуральныйрис
Орехи
Фруктовыесоки
Цветнаякапуста, огурцы,помидоры
Сыр
Рыбныеблюда
Баклажаны,зеленый салат,шпинат
Красноевино
Горькийшоколад
Заключение.
Потребительскийрынок представляетсобой коммерческуюсреду, котораясопровождаетсярыночнымиотношениямии коммерческимпредпринимательством,поэтому существуеттесная связьрынка, коммерциии коммерческогопредпринимательства.
Зарубежом в периодстановлениярынка одниторговые фирмыпреуспевалив своем коммерческомделе, а другие—терпели поражение.В значительнойстепени этобыло связанос поиском иразвитиемличностипредпринимателякак созидателя,обеспечивающегоуспех своейфирме. В упрощенномпониманиипредприниматель—это своегорода профессионал,умеющий приниматьправильныекоммерческиерешения, которыеспособствуютдостижениюцелей торговогопредприятия.
Представителиразных зарубежныхшкол пыталисьсформироватьтребования,которым долженсоответствоватькоммерсант-предпринимательв условияхцивилизованногорынка. Однакосложилосьмнение, чтоконкретизироватьэти требованияне представляетсявозможным, всилу спецификипрофессии имногообразиявыполняемыхпредпринимателемфункций. Крометого, ситуацияв работе икоммерческиепроцессы постоянноизменяются,поэтому коммерческийработник долженобладать стремлениемизменять методыи приемы в своейдеятельности.В этом и заключаетсяодно из основныхкачеств коммерческогоработника—способностьв различныхусловиях решатьпоставленныеперед ним задачи.Следовательно,общая оценкаличных и деловыхкачеств специалистаможет бытьсформулирована,но конкретныетребования,связанные сего разнообразнойдеятельностьюи особенностямиторговогопредприятия,будут, естественно,различаться.
Предпринимательдолжен:
• осуществлятькоммерческиедействия исходяиз целей истратегиипредприятия;
• стремитьсяпреуспеватьв решениикоммерческихзадач;
• анализироватьи оцениватьструктурутоварногорынка, динамикупокупательскогоспроса, конъюнктурурынка, возможноститоваропроизводителей;
• вестиделовые переговорыс партнерами,убедительноаргументироватьспои предложенияи намерения.
• вырабатыватьтактику, направленнуюна повышениеэффективностизакупок и продажтоваров.
Практикапоказывает,что люди, наделенныекоммерческимиспособностями,как правило,изобретательныи энергичны.Они предпочитаютсамостоятельноприниматьрешения, нацеленныена получениеконкретныхрезультатов,восприимчивык нововведениями готовы рисковать.
Сточки зренияпрофессионализмакоммерсант-предпринимательдолжен иметьдостаточныезнания и обладатьпрактическиминавыками.
Однимиз условийуспешнойдеятельностиработникаявляется егоадаптация кновым организационно-экономическими социальнымусловиям, связаннымс зарождениеми развитиемрынка.
Рыночнаясреда характеризуетсянеопределённостьюи неустойчивостью.Предпринимателюприходитсясталкиватьсяс непредвиденнымиобстоятельствами,что неизбежноведёт к рискуматериальныхпотерь. Однакоесли он тщательнопродумаетделовые предложения,шанс на выигрышу него будетвыше, чем степеньопасностиадекватныхпотерь в стоимостномвыражении.Предпринимательв своей деятельностидолжен руководствоватьсянововведениямии всеми темиизменениями,которые происходятво внешнейсреде. Емунеобходимознать слабыеи сильные сторонырынка, учитыватьи реагироватьна любые егоизменения. Всёэто обеспечиваетустойчивыеконкурентныепреимуществаторговомупредприятию.
Списоклитературы.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1ФаткинА.В., ПетросянД.С., РаскатовА.В. Управлениефинансовойорганизацией:Теория ипрактика.-М.:ИНФРА-М,1998.-С.109-117.
1Карнеги Д. Какзавоевыватьдрузей и оказыватьвлияние налюдей / Пер. сангл. – Рыбинск:ОАО «РыбинскийДом печати»,1997.- 800с.
1ЯнковскийА.М. Маркетинг:информацияк размышлениюи руководству// Бизнес.-1999.-№ 3-5.-С.20-21.
1СоловьевБ. Современныетребованияк специалистампо маркетингу//Проблемы теориии практикиуправления.-1996.-№1.-С.114-116.
1ЩетенинВ. Подготовкаменеджеров:Морально-этическиеаспекты // Проблемытеории и практикиуправления.-1997.-№2.-С122-125.
1ЛенскийИ. Пищевойконсалтинг:правильноепитание менеджера//Управлениериском.-1998.-№3.-С.55-57.
Министерствовысшего ипрофессиональногообразованияРФ
ОрскийГуманитарно-Технологическийинститут
УДК338
ББК65.42
Личностныеи профессиональныетребованияк специалистуслужбы маркетинга
Курсоваяработа
Исполнитель:ГрицаенкоЕ.В.,
студенткаIIIкурса, группы«ЭМ-32», спец.«061500-Маркетинг»______
(подпись)
Научныйруководитель:Клепиков М. А.,
ст.преподаватель_______
(подпись)
Зав.кафедрой:ПасечниковаЛ. В., кандидатэкономическихнаук,
доцент_______
(подпись)
Датадопуска к защите:«_»__2001г.
Защищенас оценкой
«____________» «_»__2001г.
Членыкомисии:_____________(Ф.И.О.)
_____________(Ф.И.О.)
2.Поступила накафедру
Рег.№_____________
Методист__________
(Ф.И.О.)
Орск2001
ОрскийГуманитарно-ТехнологическийИнститут (филиалОГУ)
Экономическийфакультет
Кафедраменеджментаи маркетинга.
Личностныеи профессиональныетребования
кспециалистуслужбы маркетинга
Курсоваяработа
Орск2001
Содержание.
Введение 5
Глава1 Личностныетребованияк специалистампо маркетингу 7
Глава2 Современныепрофессиональныетребованияк 16 специалистампо маркетингу
1.Маркетинг –образ мышления 16
2.Маркетинговаядеятельностьроссийскихпредприятий 17
3.Требованияк подготовкеспециалистов 19
4.Маркетикс –морально-этические аспекты деятельности 20 менеджеров
5.Трудоустройствоспециалистов-маркетологов. 22
6. Этикет предпринимателя. 23
Глава3 Пищевой консалтинг:правильноепитание 26 предпринимателя
Заключение 29
Списоклитературы 31
Реферат
УДК338
ББК65.42
Личностныеи профессиональныетребования
кспециалистуслужбы маркетинга
ГрицаенкоЕ.В.
Основыкоммерческойдеятельности.Орск: ОГТИ, 2001-00с
Реферат
Опыт подготовкиспециалистовв области маркетингаубеждает в том, что речь идётне о приспособленииих к действующимна предприятияхтрадиционным''дорожным''структурнымподразделениям,а о выполнениипринципиальноновой системнойфункции хозяйствующегосубъекта поего взаимодействиюс рынком.
Предприятиепрежде всеговидят в выпускникеспециалиста,способногореализоватьна практикеконкретныепроцедуры итехнологиимаркетинговойдеятельности,например, исследоватьи сегментироватьрынок, провестирекламнуюкампанию, разработатьидею новойпродукции.Наряду с этимбольшое значениепридаётсятребованиямк личностнымкачествамспециалиста.Учитывая особенностифункции маркетингана предприятии,речь идёт окоммуникабельностимаркетолога,его аналитическиеспособности,навыков деловогообщения, уменияработать вкоманде, объективностисамооценки.Также в областимаркетингадолжен знатьосновы современногоменеджмента,социологии,психологии,права, финансов,иностранныеязыки, владетькомпьютернойтехникой.
Рис. ,табл. , библ.