Вопрос № 1. Менеджер в организации. Управленческий труд и его специфика
Управление как специфический вид чел-ой деят-ти обособился в ходе разделения и кооперации общественного трда.
Сущность и специфика упр-ия определяется его целью, задачами, также предметом, средствами самой работой поупр-ию.
Управленческий труд – это преимущественно умственный труд. Он не является созедателем материальных благ, но явл-ся неотъемлемой частью совокупной работы. Поэтому деят-ть управленца традиционно оценивается по результатм деят-ти предриятия.
Целью управленческого труда явл-ся определение цели орг-ции и создание необходимых условий для их орг-ции, а также установление гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, т.е. координация.
Кроме того, упр-ие в современных условиях должно быть направлено на удовлетворение потребности работы, что в свою очередь способствует повышению эф-ти деят-ти орг-ции.
Управление – это прежде всего работа с людьми, а их ирудовая деят-ть служит объектом управляющего объекта. Трудовая деят-ть в орг-ции, ихотношение в процессе упр-ия могут выступать в виде информаци в её различных формах. В прцессе управленческой работы происходит сбор, обработка, передача информации.
Достижение цели упр-ия осуществляется путём подготовки и реализации управляющих воздействием на людей. Это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия явл-ся управленческое решение.
В процессе упр-ия управленческие работники решают самые различные проблемы организационного, эк-го, технического, социально-психологического хар-ра. Их многообразие также явл-ся важной особенностью управленческого труда.
Вопрос №2. Управление конфликтом в менеджменте. Общее понятие
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противо-ше с интересами дрсугой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и при-щ разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление пфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.
Вопрос № 3. Менеджер в организации. Категории управленческих работников. Разделение управленческого труда
Прцесс управления осуществляется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющего воздействия.
По роли в процессе управления управленческих работ пдразделяют работников на руководителей, специалистов и служащих.
Руководитель – это возглавляющий орг-цию работник, наделённый необходимыми полномочиями для принятия решения и несущий всю полноту ответственности возглавляемой им коллектива. Руководители организуют подготовку управленческих решений, принимают управленческие решения и контролируют их исполнение. Труд руководителя явл-ся самым сложным и ответственным в системе управления организации.
Специалисты – это работники, выполняющие функцию управления. Например, экономисты, бухгалтеры, специалист по управлению персонала, специалист по маркетингу, юрист. Они анализируют информацию и готовят вариант решения для руководителей в соответствии с их приказами и распоряжениями технико-технологическими нормативами, организационными регламентами и квалификационным требованиям. В их деятельности преобладают логические операции, не исключающие творчество.
Служащие – это работники, обслуживающие деятельность специалистов и руководителей. Например, секретари, машинисты, операторы. Они выполняют информационно-технические операции, освобождая руководителей и специалистов от рутивной работы и обеспечивать их необходимой информации. В их деятельности используются две операции, поэтому она в большей степени поддаётся нормированию, чем др. категориям.
В целом же все категории управленческих работников принимают участие в разработке и организации управленческого воздействия.
Вопрос №4. Управление конфликтом в менеджменте. Типы конфликтов
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется 3 типа конфликтов:
1) конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны пс разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существуе много методов разрешения таких конфликтов.
2) конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени.
Чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в основе лежат причины, связанные с психикой личности.
Современные школы управления установили, что в большинстве организаций конфликты могут иметь и конструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это, в свою очередь, ведет к снижению мора ли и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Организация может как говорят, распадаться на глазах.
Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Обычно такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Наличие у конфликта позитивных свойств нередко служит причиной того, что такого рода конфликты искусственно встраиваются в структуру организации, чтобы получить нужный положительный эффект.
Вопрос № 5. Менеджер в организации. Категории управленческих работников. Особенности работы управленческих работников различных категорий
Можно выделить 5 групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любоы орг-ции и которые являются объектом упр-ия со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:
- производство;
- маркетинг;
- финансы;
- работа с кадрами;
- эккаунтинг (учёт и анализ хоз. деятельности).
Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента осуществляют управление процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в орг-цию, в продукт, к-ый орг-ция предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции:
- управлением разработкой и проектированием продукта;
- выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта;
- управлние закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;
- управление запасами на складах;
- контроль качества.
Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации продукта увязать в единый непротиворечивый поцесс удовлетворение потребностей клиентов орг-ции и достижение целей орг-ции. Для этого осуществляется управлениетакими процессами, как:
- изучение рынка;
- реклама;
- ценообразование;
- создание систем сбыта;
- распределение созданной продукции;
- сбыт.
Управление финансами состоит в том, что мнеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется:
- составление бюджета и финансового плана;
- формированиеденежных ресурсов;
- распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь орг-ции;
- оценка финансового потенциала орг-ции.
Управление персоналом связано сиспользованием возможностей работников для достижения целей орг-ции. Кадровая работа включает в себя следующие элементы:
- подбор и расстановка кадров;
- обучение и развитие кадров;
- компенсация за выполненную работу;
- создание условий на рабочем месте;
- поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.
Управлени эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе орг-ции с целью сравнения фактической деятельност орг-ции с её возможностями, а также деятельностью др. организаций. Это позволяет орг-ции вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выюрать лучшие пути осуществления её деятельности.
В зависимости от того, насколько орг-ция адаптивна к изменениям в окружении, выделяется 2 типа управления организацией:
1) механический тип управления;
2) органический тип управления.
Механистический тип управления организацией хар-ся набором следующих характеристик:
- консервативная, негибкая структура;
- чётко определённые, стандартизированные и устойчивые задачи;
- сопротивление изменениям;
- власть проистекает из иерархических уровней в организации и из позиции в организации;
- иерархическая система контроля;
- командный тип коммуникациий, идущих сверху вниз;
- содержанием коммуникаций преимущественно являются распоряжения, инструкции и принятые руководством решения.