Социальные методы управления - конкретные приемы и спо собы воздействия на процесс формирования и развитие коллек тива, на социальные процессы, протекающие внутри его.
1. Социальные методы управления включают:
1.1. Методы социального нормирования - правила внутреннего поведения, кодексы этикета, прогрессивные моральные, социальные и этические нормы.
1.2. Методы социального регулированиявключают:
· Методы повышения социально-производственной активности (обмен опытом, пропаганда, критика, самокритика).
· Методы социальной преемственности(посвящение в рабочие, праздники тру довой славы, чествование ветеранов, торжественные собрания и др.).
1.3. Методы морального стимулирования (различные формы награждений, грамоты, благодарности).
1.4. Воспитательные методы— это приемы и способы убеждения, контроля за деятельностью руководства, что способствует развитию у работников прогрессивных форм мотивации.
2. Психологические методы управления.
Эта группа методов направлена на регулирование взаимоот ношений между людьми путем создания оптимального психо логического климата в коллективе.
К психологическим методам управления относятся:
· Методы профессионального отбора и обучения.
· Методы комплектования малых групп и коллективов.
· Методы гуманизации труда (окраска стен, свет, музыка, монотонность труда).
· Методы психологического побуждения.
В.19. Сущность и виды коммуникаций. Организационные коммуникации
Коммуникация- процесс передачи информации.
Основная цель коммуникационного про цесса - сводится к обмену информацией между двумя и более людьми, обеспечение понимания информации.
Основные методы коммуникаций:
1. Методы межличностных коммуникаций.
2. Методы сбора, обработки и передачи информации.
3. Методы принятия и реализации управленческих решений.
Виды коммуникаций организации:
А) Внешнеорганизационные:
1. С потребителями.
2. С общественностью.
3. Отчетность государственным органам.
Б) Внутриорганизационные:
1.Коммуникации между организацией и средой.
2.Коммуникации между уровнями и подразделениями.
Коммуникации по нисходящей линии.
С целью повышения эффективности управления информационными потоками организационные коммуникациипредполагают, чтобы каждый менеджер имел представление о возникающих преградах на пути обмена информацией в организациях и методах совершенствования такого обмена.
Основные преграды в организационных коммуникациях:
1.Искажение сообщений:
· непреднамеренное;
· сознательное искажение;
· фильтрация;
· несовпадение статусов уровней организации;
· страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела.
2. Информационные перегрузки.
3. Неудовлетворительная структура организации.
4. Совершенствование и снижение преград:
* к качественному и количественному определению внутренней структуры коммуникаций, т.е. систематизации переда чи информации между структурными элементами системы уп равления;
*к обоснованию внешней структуры коммуникаций, т.е. ту систему каналов, по которой будет передаваться информация между элементами системы управления и внешней средой;
*к определению для каждого канала передачи информа ции, состав и объем передаваемых по нему сообщений и уровня их конфиденциальности;
*к совершенствованию управленческих действий, коротких встреч с подчиненными, оперативных совещаний.
В.20. Элементы и этапы коммуникационного процесса
Элементы и этапы коммуникационного процесса.
Коммуникационный процессможно представить как сово купность базовых элементов, обеспечивающих передачу сообщений компонентов:
1. Отправитель(коммуникатор) - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.
2. Сообщение - это информация, которую передает отпра витель получателю. При этом сообщение может передаваться в вертикальной, т.е. словесной форме, невертикальной (жес ты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в систему знаков, им пульсов.
3. Канал - это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение) и межличностные каналы - непосредственно личностный обмен сообщениями между отправителем и получателем информации.
4. Получатель(реципиент) - лицо, которому предназначена информация.
При обмене информацией отправитель и получатель прохо дят несколько взаимосвязанных этапов:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование информации и формирование сообщения. Для передачи сформулированной идеи, отправитель должен закоди ровать ее с помощью символов, понятных получателю, придав ей определенную форму. Наиболее часто используемыми символами являются слова, жесты, графики и т.п., что превращает идею в сообщение.
3. Выбор канала связи и передача информации.Для отправки сообщения отправитель должен выбрать канал связи, совмести мый с типом символов, используемых для кодирования. К наибо лее часто используемым каналам относятся: телефон, факс, пере дача речи и письменных материалов, электронные средства свя зи, включая компьютерные связи, электронную почту и т.д.
4. Декодирование.После передачи сообщения отправителем получатель декодирует ее, т.е. переводит символы отправителя в мысли получателя.
Однако в результате различного рода помех и искажений (шум) получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщения. Для повышения эффективности обмена информацией, компенсации негативных искажений, в коммуникациях используется обратная связь.
5. Обратная связь - это ответная реакция получателя на сооб щение. Другими словами обратная связь - это реакция на то, что услы шано, прочитано и увидено.
В.21.Межличностные коммуникации: особенности и барьеры
Особенности и барьеры в межличностных коммуникациях.
Межличностная коммуникация обладает рядом отличительных от массовой и специализированной коммуникации характеристик, которые следует учитывать менеджеру в его профессиональной деятельности.
Межличностная коммуникация всегда более оперативна и достигает получателя при минимуме помех. Она более избира тельна, что позволяет сразу выходить на нужного респондента. Такая коммуникация чаще более свободна от регламентирующих форм и рамок общения. При личном общении эффект вос приятия усиливается за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, мимики, жестов. При этом открываются хорошие воз можности для использования эффекта обратной связи, так как по интонации, характеру вопросов опытный собеседник получа ет возможность корректировать сообщение в процессе его пере дачи. Однако процесс коммуникации со специализированной аудиторией протекает значительно сложнее, так как состав ауди тории обычно состоит из разнохарактерных и разнонастроенных людей.
На пути эффективности межличностных коммуникаций воз никают серьезные преграды, обусловленные восприятием. Люди воспринимают одну и ту же информацию по-разному, в зависи мости от опыта, образования, потребностей, эмоционального со стояния и социальных установок.
Другая часть проблем межличностных коммуникаций свя зана с так называемыми семантическими барьерами. Они име ют место в том случае, когда слова - символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для людей разных профессий, социального статуса, должностей и т.д. Задача коммуникации, сводится к обеспечению понима ния при обмене информацией.
Семантика (от греческого semantikos - обозначающий) изучает способ использования слов и значений, передаваемые словами.
Одним из условных обозначений межличностных коммуни каций встречаются невербальные символы, например, выра жение лица, позы, жесты способны существенно изменить смысл произносимых слов. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл произносимых слов.
Барьером в межличностных коммуникациях может служить плохая обратная связь.Как известно, обратная связь важна, так как дает возможность установить, действительно ли сооб щение, принятое получателем, воспринято в изначально предавшемуся ему смысле.
Важным моментом повышения эффективности межличност ных коммуникаций является совершенствование искусства общения.
В.22. Понятие и содержание управленческого решения, требования, предъявляемые к нему
В широком понимании управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих действий и процедур, обеспечивающих решение управленческих проблем и ситуаций.
Формы управленческих решений:
·Форма разработки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта.
·Форма реализации - убеждение, разъяснение, деловая беседа и т.п.
Требования, которым должно отвечать управленческое решение:
1. Четкая целевая направленность
2. Научная и всесторонняя обоснованность.
3. Адресность.
4. Непротиворечивость.
5. Правомочность.
6. Своевременность (оперативность).
7. Эффективность.
8. Полнота, краткость, четкость.
Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. Управленческое решение рассматривается не однозначно и формулируется как вид управленческой деятельности, протекающей в управляющей системе, вариант воздействия управляющей системы на управляемую; организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе; выбор определенного курса и способа действий, как конечный результат управленческой деятельности.