Система менеджмента качества ТОО "Дормаш"

Изучение плановых и фактических показателей производства товарной продукции, работ и услуг ТОО "Дормаш" за 2010 год. Изучение деятельности отдела менеджмента качества. Политика фирмы в области качества. Анализ показателей качества продуктов и процессов.

Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет

Факультет «Экономики и менеджмента»

Кафедра «Стратегический менеджмент»

Отчет

по экономической практике менеджмента

Система менеджмента качества ТОО «Дормаш»

Выполнил:

студент гр.3075/3

Руководитель практики:

к.э.н., доцент Л.И.Горчакова

Санкт-Петербург

2010

Задание

1 Изучение плановых и фактических показателей производства товарной продукции, работ и услуг фирмы за 2010 год

2 Изучение деятельности отдела менеджмента качества

3 Анализ системы менеджмента качества

4 Изучение политики и целей в области качества ТОО «Дормаш» на 2010 год. Выявление способов достижения целей

5 Анализ показателей качества продуктов и процессов

Содержание

1 Глава первая

1.1Описание компании

1.2Миссия компании

1.3Основные направления деятельности

1.4 Организационная структура компании

2 Глава вторая

2.1Характеристика отдела менеджмента качества

2.2Политика ТОО «Дормаш» в области качества

3 Глава третья

3.1Поставленные задачи

3.2Решение задач и краткие выводы


Глава 1

1.1 Описание компании

ТОО «Дормаш» организовано 24 июля 1998 года на базе бывшего производственного объединения «Ремдортехника», специализировавшегося на капитальном ремонте тяжелой дорожной техники и изготовлении вагон-домов.

В настоящее время на предприятии работает 170 высококвалифицированных специалистов со стажем работы до 30 лет.

ТОО «Дормаш» является лауреатом международной премии Знак почета «Лидеры национальных экономик» среди стран СНГ и в 2008ом году получает сертификат соответствия системы менеджмента качества ИСО 9001. «Дормаш» принимает участие в международных и республиканских выставках с целью заключения партнерских соглашений с иностранными и казахстанскими сельхозтоваропроизводителями, предприятиями автодорожной и железнодорожной отраслей.

1.2 Миссия компании

1. Общественная - вклад организации в общественные дела, а также решение тех или иных общественных вопросов и проблем.

2. Потребительская - удовлетворение определенных потребностей своих клиентов. Принятие во внимание запросов поставщиков и компаньонов.

3. Организационная или административно-территориальная - удовлетворение потребностей определенной организационной системы, составной частью которой является данная компания.

4. Коммерческая - соблюдение условий стабильного развития компании, в том числе посредством удовлетворения конкретных запросов участников и совладельцев компании.

5. Повышение лояльности сотрудников компании путем различных мотивирующих инструментов.

1.3 Основные направления деятельности

Профилирующей продукцией завода по-прежнему являются мобильные здания (вагон-дома) строительного, жилого и офисного назначения, охотничьи домики. Отопление, освещение, водоснабжение, санузлы, а также мебель в мобильных зданиях комплектуется в соответствии с пожеланиями заказчика.

ТОО «Дормаш» изготавливает мачтовые подъемники, бетономешалки (100 литров, 250 литров), грузозахватные приспособления (стропы концевые, петлевые), нестандартное элеваторное оборудование, зерноочистительные машины, а также запасные части и двигатели для сельскохозяйственной техники, производит монтаж и наладку весового оборудования, строит АЗС не только для собственных нужд, но и для сторонних заказчиков.

ТОО «Дормаш» производит капитальный ремонт гидропередачи УГП-230 (для тепловозов ТГК-2 и Дрезин ДГКУ); КПП К-700, «Енисей»; гидроусилителей К-700, МТЗ-80, Т-40, ЗИЛ-130, КамАЗ; насосов-дозаторов; гидронасосов шестеренчатых; гидронасосов аксиально-поршневых; гидрораспределителей; гидромоторов аксиально-поршневых; двигателей пусковых; компрессоров воздушных для автотракторной техники; электродвигателей асинхронных; трансформаторов сварочных; сварочных генераторов (диодных).

На все виды товаров и услуг, производимых ТОО «Дормаш», имеются лицензии.

1.4 Организационная структура компании

Схема 1. Организационная структура компании


Столовая

Расшифровка названий подразделений в схеме 1:

1) МНУ - монтажно-наладочное управление

2) ТБ и ОТ – отдел техники безопасности и охраны труда

3) ОТК – отдел технического контроля

4) ПЭО – планово экономический отдел

5) АЗС – автозаправочная станция


Глава 2

2.1 Характеристика отдела менеджмента качества

Система менеджмента качества ТОО «Дормаш» разработана и внедрена в соответствии с требованиями СТРК ИСО 9001-2001. СМК направлена на достижение целей, определенных политикой предприятия в области качества. СМК организована таким образом, чтобы на всех этапах жизненного цикла и стадиях производства продукции или оказания услуг:

1) не допускать (предупреждать) возможность появления несоответствий производства продукции;

2) обеспечивать выявление всех несоответствий в процессах и самой СМК;

3) обеспечивать оперативное выявление причин появления несоответствия;

4) устранять причины несоответствий, не допуская их повторного появления за счет оперативной разработки и реализации корректирующих действий;

5) обеспечивать непрерывное улучшение качества проводимых работ, совершенствование СМК и ее процессов.

СМК ТОО «Дормаш» устанавливает последовательность и взаимодействие процессов управления, обеспечения ресурсами, процессов жизненного цикла производства продукции или оказания услуг и процессов измерения.

В 3-4 квартале 2009 года проводилась доработка и пересмотр документов СМК. Деятельность персонала ТОО, оказывает влияние на показатели качества продукции или услуги, осуществляется на основе документированных процедур СМК (РК, документированные процедуры, рабочие и должностные инструкции, положения о подразделениях).

Цели в области качества установлены по ТОО и детализированы по подразделениям. Они являются измеряемыми и совместимыми с политикой в области качества ТОО. Осуществляется управление документацией с целью своевременного обеспечения подразделений ТОО необходимой, актуализированной документацией и информацией.

Для подтверждения соответствия СМК установленным требованиям и эффективности СМК в ТОО определен порядок управления записями. Проведение кадровой политики, направлено на постоянное повышение квалификации сотрудников, заинтересованность их в результатах труда. В планах перспективного развития значительное место стратегические цель ТОО в области качества.

Ежегодные планы деятельности включают текущие цели по качеству. Ежегодный план использования ресурсов составляется с учетом установленных целей по качеству. Проводится анализ предоставляемых данных по качеству. С целью привлечения потребителей, в ТОО ведется работа по изучению их потребностей и ожиданий.

Постоянно ведется работа по изучению рынка производства продукции и качества услуг, анализу тенденций его развития с тем, чтобы предугадать запросы потребителей.

Также в ТОО определены внутренние поставщики и потребители, отношения между которыми строятся на тех же принципах, что и с внешними потребителями.

Политика и цели ТОО разрабатываются с учетом результатов этих работ. На основе политики в области качества в каждом подразделении устанавливаются определенные цели по качеству изготавливаемой продукции или оказываемых данным подразделением услуг. Достижение данных целей ведет к выполнению политики ТОО в области качества. Планирование СМК является составной частью общего планирования деятельности ТОО.

Для поддержания СМК в рабочем состоянии и обеспечения уровня качества производства продукции или оказания услуг, установлены требования к людским ресурсам, инфраструктуре, производственной сфере. Штат ТОО устанавливается в зависимости от объемов выполняемых работ с учетом обеспечения необходимого качества производства продукции или оказания услуг. Для каждого подразделения устанавливаются нормы использования расходных материалов (в зависимости от видов и объемов выполняемых работ). В каждом подразделении предприятия ведется учет полученных ресурсов, их состояния и использования.

Для обеспечения необходимого качества производства продукции или оказания услуг ведется работа по подготовке квалифицированных и компетентных специалистов.

Потребность ТОО в специалистах определенной квалификации, в необходимости прохождения персоналом определенного вида обучения устанавливается ежегодно при разработке соответствующих планов.

Для повышения эффективности работы персонала руководством ТОО разработан механизм мотивации. В основе мотивации положен принцип предоставления работникам ТОО возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду.

Созданы, постоянно поддерживаются и улучшаются условия для нормальной работы персонала – санитарно-гигиенические условия, требования безопасности, охраны труда и т.д.

В распоряжении работников ТОО находится фонд документации, который обеспечен необходимыми стандартами и другой нормативной и методической документацией.

Работоспособность персонала обеспечена производственными условиями труда, соответствующими требованиями системы стандартов безопасности труда и санитарным нормам и правилам.

2.2 Политика ТОО «Дормаш» в области качества

Система качества ТОО «Дормаш» базируется на долгосрочной стратегии постоянного повышения качества выпускаемой продукции и услуг и направлена неукоснительное соблюдение требований Заказчика к продукции предприятия. Такая политика принята для того, чтобы сформировать у потребителя доверие к продукции ТОО и чувство удовлетворения от пользования ею.

Залогом успешной реализации политики ТОО «Дормаш» в области качества является четкая определенность и согласованность действий всех служб подразделений и сотрудников, их нацеленность на возможно более полное и эффективное выполнение возложенных на них задач в интересах предприятия, понимание каждым сотрудником того, что успешная работа является основой их благополучия.

Эффективное функционирование и развитие системы менеджмента качества (СМК) ТОО «Дормаш» обеспечивается ее взаимодействием со всеми видами деятельности предприятия и базируется на следующих принципиальных положениях:

1) проведение кадровой политики, направленной на постоянное повышение квалификации сотрудников, заинтересованность их в результатах труда;

2) совершенствование управления с использованием современных методов и информационных технологий;

3) рациональное использование всех ресурсов компании.

Глава 3

3.1 Поставленные задачи

Работа системы менеджмента качества ставит перед собой цель увеличить возможности для повышения удовлетворенности потребителей продукции ТОО. Для принятия оптимальных решений по улучшению деятельности ТОО большое значение имеют результаты измерений (контроля) и анализа показателей качества продукции и процессов, осуществляемых в ТОО. Поэтому процессы контроля, анализа и улучшения регламентируются в документах ТОО. Отсюда мы имеем следующие поставленные передо мной задачи:

6 проведение анализа показателей качества продукции и процессов на основе плановых и фактических показателей производства товарной продукции, работ и услуг фирмы за 2010 год;

7 изучение политики, целей ТОО «Дормаш» на 2010 год и постановка способов достижений их.

3.2 Решения задач и краткие выводы

Для решения первой поставленной задачи я использовал документации (отчетность) отдела по планированию, а именно – отчетность по плановым и фактическим показателям производства товарной продукции, работ и услуг фирмы за 2010 год.

Итак, проведя некоторый свод-анализ, я выявил что, за период с 01.01.2010 по 30.06.2010 нижеперечисленные отделы имеют следующие показатели:

1) Расчет показателей процесса в подразделении ТО:

Качество выполненных работ - 96%.

Выполнение целей в области качества – 90%.

Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.

2) Расчет показателей процесса в подразделении ПЭО:

Объем производства - 106,4%.

Осуществление деятельности по планированию происходит ежемесячно.

Выполнение целей в области качества – 106,4%.

Результаты внутреннего аудита – 1 несоответствие.

3) Расчет показателей процесса Участок №1:

Выполнение планируемых работ – 105%.

Качество выполненных работ - 96%.

Выполнение целей в области качества – 98%.

Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.

4) Расчет показателей процесса Маркетинга:

Бесперебойное снабжение производства 98%.

Качество закупленного сырья и материалов 99%.

Выполнение целей в области качества – 100%.

Результаты внутреннего аудита – 1 несоответствие.

5) Расчет показателей процесса МНУ:

Выполнение планируемых мероприятий – 103%.

Качество выполненных работ - 98%.

Выполнение целей в области качества – 96%.

Результаты внутреннего аудита –2 несоответствия.

6) Расчет показателей процесса Участок №2:

Выполнение планируемых работ – 102%.

Качество выполненных работ - 96%.

Выполнение целей в области качества – 98%.

Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.

Краткий вывод: Объем производства, выполнение целей в области качества, осуществление деятельности по планированию, результаты внутренних аудитов, бесперебойное снабжение производства, качество закупленного сырья и материалов, бесперебойная работа оборудования, выполнение планируемых работ, качество выполненных работ, оценивается как ХОРОШЕЕ.

Для решения второй поставленной передо мной задачи мне было изложена основная политика и поставленные цели. Моей задачей заключалось выявить способы достижения поставленных целей. Решение приведено в Таблице 1.

Таблица 1. Цели в области качества и способы достижения их

Политика Цели Способы достижения цели
Внедрение и поддержание на предприятии системы качества, соответствующей международному стандарту ИСО серии 9001

Поддержание соответствия СМК ТОО.

Подготовка к проверке СМК на соответствие СТ РК ИСО 9001-2001 (срок 4 квартал 2009 год)

а) доработка и пересмотр документов СМК

б) проведение внутреннего аудита в ТОО

Политика Цели Способы достижения цели
Проведение кадровой политики, направленной на постоянное повышение квалификации сотрудников, заинтересованность их в результатах труда

а) повышение

удовлетворенности сотрудников

б) обеспечение необходимой компетенции персонала

а) удержание фонда оплаты труда на уровне 2009 года.

б) проведение обучения персонала

Соблюдение требований заказчика к продукции ТОО

а) исследование рынка

б) выявление требований потребителей

а) заключение долгосрочных договоров потребителей

б) отчет по анализу рынка

в) проведение опросов потребителей в удовлетворенности качества продукции

Рассматривать качество продукции Усилить контроль за выпускаемой продукцией в процессе ее производства Разработать графики комплексной проверки качества выпускаемой продукции
Поддерживать благоприятный морально-психологический климат в ТОО Разработка социальной политики предприятия Повышенное внимание к персоналу
Обеспечивать подразделения ресурсами и условиями труда

а) улучшение инф-ры

б) увеличение объемов производства

в) внедрение новых технологий

а) увеличить объем производства и услуг к 2011 году на 10%

б) обновление компьютерного парка на 20%

Краткий вывод: в целом проведенный мной анализ соответствовал политики предприятия и был благосклонно принят главным инженером по метрологии ТОО «Дормаш».