Государственный Университет Культуры и Искусств – Менеджмент-центр
факультет Корпоративного управления
5-й курс
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему
«Технология создания команды»
Санкт-Петербург
2010
1 КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ – ЕЩЕ ОДИН ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.. 5
1.1 Что такое командообразование. 5
Выгоды для организации и ее работников от командной организации труда7
1.3 Цели создания эффективной команды.. 21
2 ПРОЦЕСС КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В КОМПАНИИ ООО «НЕОН ЛЮКС»32
Необходимость формирования команды может возникать в различных ситуациях развития организации. Быстрые изменения как в политике, так и в бизнесе приводят к появлению задач, для решения которых в данный момент отсутствуют конкретные специалисты. Существуют примеры создания команды в кризисных для организации ситуациях, когда основной ее задачей становится поиск путей выхода из кризиса при кардинальном изменении управленческой стратегии руководства организацией. Команда может быть сформирована в случае, когда решение задачи требует творческого подхода от определенной группы людей и не под силу отдельно взятому, пусть даже гениальному, человеку.
Еще в конце 1980-х гг. на Западе пришли к выводу, что командообразование (team-building) является важным фактором, обеспечивающим лучшее качество услуг и в то же время сохраняющим здоровую конкуренцию. Командообразование становится одной из прогрессивных стратегий управления организацией, Команда - это нечто большее, чем простая группа отдельных людей. Если люди работают вместе, они могут произвести работу, которая превосходит по объему либо радикально отличается по качеству от работы отдельно трудящихся индивидуумов.
В последнее время руководители многих организаций приходят к осознанию важности формирования команды единомышленников, слаженности работы коллектива для достижения поставленных перед фирмой или компанией целей, то есть к необходимости создания эффективной команды.
Одним из наиболее востребованных личных качеств, наряду с профессионализмом, является способность специалиста действовать в команде. Ключевым фактором эффективной работы команды является способность каждого ее члена «работать на результат». Однако на практике психологический акцент нередко смещается с результатов деятельности на межличностную конкуренцию, что часто приводит к скрытой и явной конфронтации. А это, в свою очередь, ведет к деловому и экономическому спаду, формирует напряжение внутри коллектива, разрушительно воздействует на личность.
Люди, составляющие команду:
· работают лучше и эффективнее; - понимают друг друга;
· рационально распределяют между собой роли;
· не тратят лишнего времени на выполнение поставленных задач;
· стабильно работают;
· не стремятся никуда уходить из компании, в которой хороший психологический климат, и главное – они добиваются лучших результатов.
Целью работы является рассмотрение вопросов эффективного построения работоспособной команды.
Для достижения этой цели мы поставили следующие задачи:
- рассмотреть теоретические источники создания эффективной команды;
- на практическом примере рассмотреть процесс построения команды.
В качестве объекта для практического рассмотрения вопроса, нами была выбрана компания ООО «Неон Люкс», все материалы по данной компании были любезно предоставлены как её непосредственными руководителями, так и консалтинговой группой «Ирма», которая выполняла в данной компании заказ по формированию управленческой команды.
Слово «Командообразование» или teambuilding, как и большинство широкоупотребляемых в современной бизнес-лексике терминов, пришло из английского языка. Дословный перевод «командообразование» - «построениекоманды». Однако технологию командообразования все понимают по-своему. Например, в крупных западных компаниях принято отмечать вехи серьезных проектов совместным походом в боулинг-клуб или выезжать на природу с шашлыком, пивом или еще чем-то покрепче. Сотрудники, занятые в одном проекте, командообразуются таким способом.
Существуют тренинговые компании, специализирующиеся на физических способах командообразования - разного рода веревочные курсы, связанные со спортивной активностью на природе, часто с экстримом. Кто-то сплавляется на байдарках по горной реке, кто-то испытывает команду «на прочность» в горах.А вечером у костра песни под гитару… Вспоминается студенчество, стройотряды.
Есть классические обучающие семинары по командообразованию, где расскажут о различных ролях в команде и лидерстве. Это хорошая возможность получить знания и в безопасных «лабораторных» условиях попробовать себя в разных командных ролях[1].
Как правило, руководитель, дающий задание менеджеру по персоналу, «найти тренинг по командообразованию», преследует определенную цель: сплотить коллектив для достижения конкретной цели или, как минимум, для повышения результативности общей работы.
В настоящий момент интенсивно пропагандируется идея отказа от старых способов управления и перехода к новым методам, позволяющим обеспечивать «больше, но теми же силами». Развитие новых информационных технологий привело к уменьшению численности сотрудников во многих организациях, а значит, оставшиеся должны брать на себя большую ответственность. Соответственно повышаются и требования к сотрудникам: они должны иметь разнообразные навыки работы (быть компетентными во многих областях), быть способными самостоятельно принимать решения. В этой ситуации командная работа, где ответственность за конечный результат принимается всеми членами группы, видится как один из реальных способов выжить на рынке.
Начиная с 1994 г. командообразование использовалось в 40 % всех программ по организационному развитию. В настоящее время проводятся исследования и опросы успешности внедрения и эффективности командной организации работы. Опрос компаний о причинах внедрения командной организации труда показал следующее:
повышение качества (38 %);
увеличение производительности (22 %);
уменьшение эксплуатационных расходов (17 %};
удовлетворение работой (12 %); реструктуризация (5 %);
другие (6%)[2].
Таблица 1
| Что получает организация: | Что получают члены команды: |
| 1. Повышение эффективности и производительности труда | 1. Полномочия делать то, что является правильным и необходимым в данный момент |
| 2. Улучшение качества услуг и продуктов | 2. Больше информации, знаний и возможности принимать решения |
| 3. Производство продукции мирового класса | 3. Способность более эффективно решать актуальные проблемы |
| 4. Более качественное обслуживание заказчика - быстрее, более ответственно | 4. Способность вводить изменения, выступать с рационализацией процесса производства |
| 5. Постоянное усовершенствование структуры процессов производства | 5. Персональная гордость за качество товара или услуги |
| 6. Улучшение процесса принятия решения - успех на рынке, победа в конкурентной борьбе | 6. Чувство значимости и поддержки команды |
| 7. Максимальная реализация умственных способностей, потенциала и ответственности каждого сотрудника | 7. Вознаграждения, связанные с повышением производительности |
| 8. Улучшение связей внутри организации, интеграции связей между руководством и подчиненными, между подчиненными | 8. Индивидуальный рост и развитие профессиональных навыков, эффективное обучение |
| 9. Постоянный рост и развитие организации и ее людей | 9. Ситуативное лидерство |
Создать высокоэффективную команду нелегко. Эта работа требует времени и упорства.
Ни одна группа людей не становится командой единомышленников сразу. Любая команда проходит в своем развитии определенные стадии формирования[3].
Заметим, однако, что существуют два основных типа команд, в процессе формирования которых есть определенные отличия:
Проектные группы, созданные для выполнения какой-то конкретной задачи и существующие достаточно короткое время.
Постоянно существующие группы, отделы, службы, которые работают длительное время.
В проектных группах роли чаще всего уже распределены, хотя и могут меняться в процессе работы. В своем развитии проектные команды проходят следующие стадии:
Узнавание и «притирка» друг к другу, выработка норм и правил поведения внутри команды. На этой стадии возможно возникновение конфликтов.
Дальнейшая «притирка» и перераспределение ролей, отработка схем взаимодействия между членами команды для решения каких-либо рабочих и личных вопросов. На этой стадии возникновение конфликтов весьма вероятно.
Интеграция и успешная работа команды по выполнению поставленных перед ней задач.
Команда «охладевает» к работе. Между участниками вновь возможны конфликты, так как члены коллектива начинают задумываться, что им делать дальше. Важно уметь организовывать выход коллектива из проекта, работа над которым успешно завершена[4].
Какие стадии проходит постоянно существующая группа, прежде чем стать командой?