PR – проект «Креативное информационное пространство» для ОАО КБ «ТрансКредитБанк»
Общая характеристика ОАО КБ «ТранКредитБанк»
Открытое акционерное общество коммерческий банк «ТрансКредитБанк» был зарегистрирован 4 ноября 1992 года.
Миссией КБ «ТрансКредитБанк» - является оказание качественных расчетно-кассовых, финансовых услуг клиентам – физическим и юридическим лицам Российской Федерации.
Целью деятельности кредитной организации является получение прибыли от проведения активных, пассивных и комиссионных операций по счетам клиентов.
Стратегическими целями банка являются: 1) выйти на международный уровень; 2) занять лидирующую позицию среди кредитных организаций Сибирского федерального округа.
ОАО КБ «ТранКредитБанк» предоставляет широкий спектр банковских услуг: краткосрочное кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, обслуживание пластиковых карт, дилерские операции, консалтинг, инкассация, установка и обслуживание системы «Банк – клиент», операции в валюте и валютный контроль и др.
Организационная структура управления ОАО КБ «ТрансКредитБанк» представлена в приложении. Для разработки и реализации PR – проекта «Креативное информационное пространство» предложено создание управления по связям с общественностью и пресс-службы.
Факторы внешней среды. На территории Хабаровского края действует 10 местных банков и 60 федеральных. Банк «ТрансКредитБанк» на 01.07.2009 года являлся крупнейшим среди местных банков по размеру собственного капитала (1,3 млрд. руб.) и по объему привлеченных средств (6,7 млрд. руб.) и вторым (2,3 млрд. руб.) после ВТБ-банка по выданным кредитам.
В 2009 году основной проблемой для банков стал рост неплатежей по кредитам. Произошло падение объемов кредитования бизнеса. В десять раз сжался рынок ипотеки. В этих условиях банки активно привлекают вклады.
Основными клиентами банка являются граждане и организации г.Хабаровска.
Конкурентами банка «Левобережный» являются отделения Сбербанка России и другие банковские структуры, расположенные в г.Хабаровске.
Обоснование, цели и задачи, решаемые в данном проекте.
Описание хода реализации проекта
PR-проект «Креативное информационное пространство» планируется к реализации в январе – декабре 2011 г. управлением по связям с общественностью ОАО КБ ««ТрансКредитБанк»».
Проблематика. Большая конкуренция на российском, и в частности региональном, рынке финансовых услуг поставила перед ««ТрансКредитБанк»» новую задачу. В условиях ограниченной ресурсной базы необходимо создать сопоставимое с характером и масштабом бизнеса банка коммуникационное пространство и поддерживать уровень информационного присутствия в массмедиа целого региона. Самый верный путь для того, чтобы адекватно реагировать на негативные информационные акции конкурентов и ряда СМИ, - это самим построить отлаженную систему связей и лобби в ведущих региональных изданиях.
Целевая аудитория проекта:
1. Клиенты банка (в том числе потенциальные) — частные лица.
2. Средства массовой информации сибирского региона.
3. Экономическая и политическая региональная элита (властные структуры, общественные организации).
4. Руководители предприятий, организаций — потенциальные клиенты банка (деловые круги).
Цели и задачи:
1. Создание вокруг банка позитивного информационного пространства, адекватного масштабам его бизнеса и стратегии развития, в процессе обсуждения наиболее актуальных тем и направлений развития отечественной экономики.
2. Формирование образа банка как аналитического института, существенно влияющего на развитие регионального финансового рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок.
3. Формирование дружественной общественной и информационной среды, которая способствовала бы осуществлению деятельности банка и повышению его привлекательности в глазах целевой аудитории. Создание и поддержание надлежащей репутации банка.
4. Формирование полного и достоверного информационного представления о банке.
5. Построение эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.
Стратегия. Исходя из основополагающего представления о банковской структуре как о строго консервативном и солидном общественном институте, средства выбирались в соответствии с форматом деятельности банка.
Главными критериями были:
- солидность, основательность: удовлетворяя этим критериям, средство массовой информации в восприятии целевой аудитории передает часть своих позитивных свойств банку;
- сложившаяся безупречная репутация, являющаяся ключевым основанием для выбора того или иного средства;
- консервативность: несмотря на технологичность и динамизм, присущие банку, финансово-кредитные учреждения являются консервативными общественными институтами, нацеленными на сохранение и приумножение традиций ведения бизнеса;
- высокие рейтинговые оценки, которые не должны тем не менее являться единственным и исключительным основанием для предпочтения того или иного средства;
- максимальный охват целевой аудитории банка;
- аналитическая, информационная направленность, помогающая сформировать имидж банка, как «интеллектуального» общественного института;
- отсутствие «политической» окраски.
Средства, используемые для достижения задач деятельности банка по связям с общественностью:
- печатная пресса;
- телевидение;
- радио; наружная реклама;
- электронные средства (включая поддержку интернет-сайта банка);
- личные контакты с представителями элит и СМИ — лоббистские акции и стратегические коммуникации;
- мониторинг СМИ;
- анкетирование целевых аудиторий.
Место и время размещения в СМИ информации о банке некоммерческого характера должны выбираться адекватно характеру и масштабам его бизнеса. Недопустимым для достижения задач деятельности банка по связям с общественностью признается использование средств, имеющих политическую направленность, либо средств, направленность которых не соответствует этическим нормам и стандартам банковского бизнеса («желтая пресса»).
Тактика, креативные решения
В целом в рамках кампании будут осуществляться несколько коммуникационных проектов, каждый из которых будет ориентирован на конкретную группу/группы целевой аудитории:
1) непосредственно коммуникационный проект;
2) коммуникационный проект рекламного характера;
3) некоммерческий коммуникационный проект;
4) масштабный коммуникационный проект;
5) локальный коммуникационный проект;
6) периодический коммуникационный проект;
7) разовый коммуникационный проект.
Практические действия
Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб».
Пресс-служба ежедневно должна осуществлять рассылку новостей о банке (финансовые показатели, внедрение новых продуктов, достижения, особенности предлагаемых продуктов и услуг) и комментариев поактуальным вопросам экономической и финансовой сферы (банковское, гражданское, административное законодательство; анализ рынков); оперативное реагирование на федеральные и местные новости соответствующей тематики — не менее одной новости в день, а также интервью специалистов по теме.
В ежемесячном режиме должен подготавливаться подробный аналитический обзор банковского и гражданского законодательства. Первого числа каждого месяца — прогноз курса «доллар — евро» на следующий месяц, пятнадцатого числа — обзор фондового рынка.
Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Первый Дальневосточный фестиваль духовной музыки "БЛАГОВЕСТ"»
Банк ««ТрансКредитБанк»» и Дальневосточная епархия Русской православной церкви при содействии администрации губернатора Хабаровского края, департамента культуры Хабаровского края организуют фестиваль духовной музыки под девизом «Возрождаем духовные традиции вместе!».
В течение двух дней будут проходить выступления хоровых коллективов в Спасо-Преображенском Соборе. Вход свободный для всех. На гала-концерте состоится выступление лучших хоров, отобранных жюри фестиваля. На концерт приглашаются архиепископ, представители департамента культуры и администрации губернатора Хабаровского края, ведущих СМИ дальневосточного региона, бизнес-элита Хабаровска, а также деятели культуры и искусства.
Периодический масштабный некоммерческий проект «Золотая подписка»
ОАО КБ «ТрансКредитБанк» и редакции 10 газет Хабаровского края предложат читателям поучаствовать в беспрецедентной акции. По ее итогам выигравший подписчик газеты на 2011 г. получит слиток золота 999-й пробы от ОАО КБ «ТрансКредитБанк».
На протяжении полугода в изданиях бесплатно будут публиковаться еженедельные объявления на одной полосе о проведении акции «Золотая подписка» совместно с банком «ТКБ», который выступит в качестве партнера соответствующей газеты.
Масштабный периодический некоммерческий проект «Совет банкира»
Каждый квартал в подразделениях банка в крае будут проходить «Дни открытых дверей» с тематическими днями: ипотечное и потребительское кредитование, вклады; а также прямые телефонные линии с управляющими дополнительных офисов банка во всех печатных СМИ городов и районов, в которых находятся подразделения банка.
Каждую неделю будут выходить в свет аналитические материалы сотрудников банка в специальной рубрике «Спроси банкира» в краевых газетах, а также в «КП-Хабаровск».
Масштабный периодический некоммерческий проект «Золотой самородок»
ОАО КБ «ТрансКредитБанк» в партнерстве с администрациями 5 городов и рабочих поселков Хабаровского края, департаментом образования Хабаровского края организуют конкурс для школьников, который будет проводиться в течение 2011 учебного года в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Николаевске-на-Амуре, Бикине, Совгавани.