Понятие менеджмента. История управленческой мысли (стр. 7 из 13)
1. Выявление и анализ реальных и потенциальных потребностей и запросов в отношении потребительских свойств данного товара или услуги.
2. Анализ и оценка качества аналогичных товаров и услуг, предлагаемых конкурентами.
3. Прогнозирование спроса и характеристик внешней среды и определение целесообразности создания товара или услуги с новыми показателями качества. При положительном итоге этих перечисленных действий – переход к дальнейшему обеспечению качества.
4. Разработка новой продукции и проектирование ее качества
5. Планирование и разработка стандартов качества
6. Контроль качества сырья, комплектующих и материалов.
7. Контроль производства.
8. Контроль готовой продукции и ее реализации
9. Организация обратной связи с потребителями
-3-
Финансовый контроль – реализуется посредством бухгалтерского учета совместно с калькуляциями издержек производства, а соответствующая ему система включает специфические методы и процедуры, счетных работников и руководящий персонал финансовой службы, а также необходимую счетно-техническую работу.
Важными ориентирами в осуществлении финансового контроля являются финансовые коэффициенты, которые подразделяются на:
- Коэффициенты доходности
- Коэффициенты оборачиваемости активов
- Коэффициенты ликвидности
- Коэффициенты устойчивости
Использование указанных коэффициентов в целях финансового контроля требует наличия соответствующей базы сравнения, в качестве которой может служить:
- Нормативный уровень (стандарт)
- Величина коэффициента за прошлый год
- Коэффициенты аналогичного предприятия-конкурента
- Среднеотраслевые значения коэффициентов.
Административный контроль – непосредственная оценка деятельности персонала. Т.е. установление степени соответствия действий каждого работника требованиям эффективности и служебных предписаний. Благодаря этому создается возможность составить представление о деловых и профессиональных качествах работника, уровне его компетентности. Все это необходимо для объективного и справедливого решения вопросов, касающихся материального и морального поощрения, служебного продвижения, предоставления льгот и т.п., а также наложения взысканий и принятия аналогичных мер административного воздействия. Кроме того, такая оценка играет большую роль в ситуациях связанных с сокращением штата. Таким образом, административный контроль является важным инструментом управления персоналом.
-4-
Формы контроля по стадиям выполнения работ:
- Предварительный контроль – проводится до фактического начала работ. Он используется для проверки качества комплектующих изделий, сырья и материалов, идущих в производство, а также в отношении деятельности подчиненных, компетентность, а также добросовестность которых вызывает у начальников определенные сомнения. Предварительный контроль призван предотвращать потенциальные ошибки и несоответствие установленным стандартам и требованиям, создавая тем самым уверенность, что данная работа и процесс будет происходить должным образом.
- Текущий контроль – осуществляется в ходе проведения работ. В наибольшей степени он характерен для производственных процессов, где благодаря ему, выявляется необходимость в регулировании хода производства. Этот вид оперативного контроля требует быстрого и постоянного поступления информации по каналу обратной связи.
- Проводится по окончании процесса или выполнения задания. Сфера его применения - это и контроль качества произведенной продукции или услуг, и оценка деятельности как линейного, так и функционального персонала.
-5-
Традиционная система организационного контроля предполагает четыре ключевых этапа.
Этапы процесса контроля.
Обратная связь
Уточнение Уточнение
нормативов результатов Если не 
соответствует  |
Если соответствует  |
1. Установление нормативных показателей – в рамках общего стратегического плана организации менеджеры определяют отделам конкретные цели в форме особых операционных условий, в том числе некие нормативные показатели по которым сверяется организационная деятельность.
Нормативные показатели должны устанавливаться предельно точно, чтобы менеджеры и рабочие постоянно использовали их в повседневной деятельности.
2. Измерение фактических результатов – разработка к онкретных количественных нормативных показателей (ежедневных, еженедельных, ежемесячных), и регулярные замеры в соответствии с ними.
3. Сравнение результатов с нормативными показателями – детальное сравнение фактических результатов деятельности и нормативных показателей. Общепринятой является практика ведения сравнения путем занесения в таблицу нормативных показателей и фактических результатов за различные временные промежутки – это упрощает процесс сравнения.
4. Коррекционное воздействие в результате несоответствия фактических результатов нормативным показателям. Менеджерам необходимо тщательно анализировать подобные отклонения.
ТЕМА №9
« Методы управления»
- Сущность и понятие методов управления персоналом. Административные методы
- Экономические методы
- Социально-психологические методы.
-1-
Методы управления персоналом – это способ воздействия на коллектив и отдельных сотрудников с целью осуществления мотивации и координации их деятельности в процессе функционирования организации.
В зависимости от преобладания тех или иных способов воздействия на сотрудников методы управления персоналом можно определить как регламентирующие и стимулирующие:
- Регламентирующие – образуют единую группу организацонно-административных методов управления персоналом.
- Стимулирующие, разделяют на две группы: экономические методы (материально стимулирующие) и социально-психологические (морально стимулирующие)
Административные методы управления персоналом – это способы прямого административного воздействия на управляемый объект, основанные на принципе подчиненности и прямого командования и имеющие обязательную силу для исполнителя.
 |
-2-
Экономические методы – методы управления персоналом, позволяющие рядовым сотрудникам, исходя из материальной заинтересованности, самим принимать большинство решений и отвечать за их результаты. Они основываются на правильном применении экономических законов и по способам воздействия известны, как «метод пряника»
Методы материальной мотивации управления персоналом
 |
-3-
Социально-психологические методы предполагают два направления воздействия на поведение сотрудника и повышение его трудовой активности. С одной стороны они направлены на формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие благожелательных отношений между его членами, изменение роли руководителя, а с другой стороны, на раскрытие личных способностей каждого сотрудника, помощь в их совершенствовании, что в конечном счете ведет к максимальной самореализации человека в своей трудовой деятельности, а следовательно к повышению ее эффективности. Сегодня к этим методам можно отнести психологическую мотвацию, гуманизацию труда, профессиональный отбор и т.д.
Социально-психологические методы управления персоналом.
| Группа | Методы |
| Потребности |
|
| Мотивы |
|
| Учет личностных характеристик |
|
| Способы психологического воздействия |
|
| Социологические |
|
ТЕМА №10