регистрация / вход

Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами

Оглавление Оглавление 2 Введение 3 1.Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами 4 1.1.Понятие менеджмента 4 1.2.Основные задачи менеджера 7

Оглавление

Введение. 3

1.Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами4

1.1.Понятие менеджмента. 4

1.2.Основные задачи менеджера. 4

1.3.Связь личностных особенностей менеджера с профессиональной деятельностью.4

1.4.Лично-деловые качества менеджера, влияющие на успешность его работы4

2.Социологическое исследование на тему «Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?». 4

Заключение. 4

Список литературы.. 4

Приложение 1. 4

Приложение 2. 4

Приложение 3. 4

Приложение 4. 4


Введение

Управление появилось тогда, когда люди стали ощущать себя людьми. Там, где хотя бы два человека объединились в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникает задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен взять на себя. В этих условиях один становится руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь только простыми, сухими, заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организации (внутренние переменные факторы), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные факторы), а также учитывать влияние организации на общество.

В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил на изучение психологии менеджера.


1. Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами

1.1. Понятие менеджмента

Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности. Менеджмент, являясь разновидностью научно-практического управления, создает все необходимые условия для реализации теории и практики руководства предприятиями, фирмами, организациями, функционирующими в условиях рыночной экономики.

Главная сфера деятельности менеджмента- экономика, но будучи составной частью социально-экономического управления в обществе, он находится в определенной зависимости от политического положения в любой стране, а также от решений правительственных органов. Чем меньше различного рода ограничений влияют на него, тем эффективнее и качественнее менеджмент реализует задачи экономического и социального развития в стране. Менеджмент и рыночная экономика дали возможность передовым зарубежным странам- США, Японии, Англии, Франции и др. достичь получения высоких прибылей, постоянного прироста производительности труда, повышения жизненного уровня населения, широкого внедрения средств автоматизации обработки информации.

Современный менеджмент основывается на разработках многих наук: кибернетики, математики, теории систем, теории информации, психологии, социологии, маркетинга, права и др.
В настоящее время существует много разнообразных толкований понятия менеджмента.

Менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли;

Менеджмент - вид профессиональной деятельности по организации достижения системы целей , принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

Менеджмент - это управление в условиях рынка , которое означает:

- ориентацию предприятия на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

- необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Система менеджмента- это система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.
Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке .

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:

· определение конкретных целей развития предприятия;

· выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

· разработка стратегии развития предприятия;

· определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

· установление контроля за выполнением поставленных задач.

К основным категориям менеджмента относятся: организация, внешняя среда, объект и субъект управления, разделение труда.
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Цели любой организации включают достижение определенных результатов.

Внешняя среда - экономические и политические условия, институциональная среда, потребители, конкуренты, техника и технология, система ценностей в обществе, международное окружение и др. составляющие.

Объект управления - это управляемая система на которую направлено управляющее воздействие.

Субъект управления - управляющая система, которая осуществляет управление. Например, в системе «директор- начальник отдела» объектом управления является начальник отдела.

Для любой организации характерно разделение труда. Разделение всей работы на составляющие компоненты называют горизонтальным разделением труда. Например, производство, маркетинг, финансы.
Вертикальное разделение труда- разделение, отделяющее работу по координированию действий от самих действий. Вертикальное разделение труда образует уровни управления.

Таким образом, менеджмент представляет собой многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так и с ее взаимодействием с окружающей средой.


1.2. Основные задачи менеджера

Руководитель, ориентированный на результат, не может действовать на основе своих предположений и слухов или считать себя прирожденным знатоком человеческих душ. Он должен снова и снова изучать поведение людей ‑ многопланового и во многих случаях необъяснимого. Руководитель, ориентированный на результат, сознательно базирует свою деятельность по управлению индивидами на продуманном представлении о человеке, которое он стремится постоянно развивать. Эффективный руководитель несет ответственность за положительные результаты деятельности не только в настоящем, но в будущем. Это часть его управленческой работы. Его задачей является такое развитие подчиненных, чтобы они могли лучше, чем раньше справляться с текущими задачами и предугадывать потребности своего развития. Но это же самое относится и к самому руководителю. Отставший в своем развитии, не имеющий мотивации начальник не сможет внести нужный вклад в работу трудового коллектива. Эффективному руководителю следует взять на себя главную ответственность за свое развитие как личности и как руководителя. Современный трудовой коллектив невольно оказывает необходимую корпоративную поддержку активному стремлению к развитию, исходящему непосредственно от начальника.

Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто уживаться с людьми было уже не достаточно. Взаимодействие нужно было обеспечивать надежной материальной базой, которую, в свою очередь, создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это дополнительно потребовало от менеджера еще и маклерских способностей.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

· организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;

· распределение заданий и инструктаж подчиненных;

· контроль за ними; подготовка и чтение отчетов;

· проверка и оценка результатов работы;

· ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии;

· выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;

· решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных;

· знакомство с текущей корреспонденцией;

· ответы на звонки и прием посетителей;

· проведение собраний и представительство;

· заполнение форм отчетности;

· ведение переговоров;

· повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.


1.3. Связь личностных особенностей менеджера с профессиональной деятельностью.

Современный менеджер выступает в нескольких лицах.

Во-первых, ‑ это управляющий , облеченный властью, руководящий большим коллективом людей.

Во-вторых, ‑ это лидер , способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, ‑ это дипломат , устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, ‑ это воспитатель , обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив, и направляющий его развитие в нужное русло.

В-пятых, ‑ это инноватор , понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-шестых, ‑ это просто человек , обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

Менеджер — это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке "люди-цели".
Менеджеры являются субъектами управленческой деятельности и играют три группы ролей в организации.
Во-первых, менеджер выступает в качестве руководителя, который формирует отношения внутри и вне организации, мотивирует членов организации на достижение целей, координирует усилия своих подчиненных и выступает в качестве представителя организации. Менеджер должен исполнять роль руководителя, лидера для всех своих подчиненных
Во-вторых, это информационные роли, состоящие в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и разъясняет политику и основные цели организации. Быть "преобразователем" информации — вот вторая важная роль менеджера
В-третьих, это роли по выработке и реализации решения, выражающиеся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения имеющихся ресурсов, осуществляет оперативные корректировки и т.п.

1.4. Лично-деловые качества менеджера, влияющие на успешность его работы

Так какими же личностными качествами должен обладать менеджер?

Менеджер должен быть лидером , достойным подражания. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

Менеджер должен быть оптимистом . Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше потому, что ожидает плохих новостей. Оптимист думает, что люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от их мало прока. Интересно, что оба подхода обычно оказываются правильными.

Менеджер любит людей . Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие менеджеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший менеджер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие менеджеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям других.

Менеджер должен быть смелым . Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру – профессиональные . Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура – общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью . От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках. Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Руководитель должен быть решительным . Менеджер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация правильное решение лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять. Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.

Менеджер тактичен и внимателен . Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд - меж двух ломтей хвалы. Справедливость - тоже важная черта менеджера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, у Вас, вероятно появится десяток недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.

Менеджер всегда честен . Быть честным по отношению к руководству - это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным - это говорить когда они правы, и когда они неправы. Быть честным – это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага - фирмы и ее сотрудников - всегда должна быть превыше всего.

Менеджер честолюбив . Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские , а также деловые качества . Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем. К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников. Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках. Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма. Менеджер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность. Менеджер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия - вот отличительные черты сильного менеджера.

Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли.

Во-первых, это роль координатора , связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее, вдохновляющий действия людей, направленные на лидерское достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это роль информатора , обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений . Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

В целом под личностно-деловыми качествами менеджера понимают устойчивые характеристики, оказывающие важнейшее влияние на управленческую деятельность . Эти качества определяются способностями индивида, психологической структурой личности, ее направленностью, особенностями характера, темпераментом, накопленным опытом работы. Проведенные исследования и изучение деятельности эффективно работающих менеджеров позволяют утверждать, что важнейшими из названных качеств являются:
• компетентность,
• коммуникабельность,
• стрессоустойчивость,
• нравственность,
• способность творчески решать проблемы,
• смелость в принятии решений.
Компетентность подразумевает наличие у менеджера специального образования, широкой эрудиции в различных областях, постоянное повышение им своей профессиональной квалификации. К обязательным условиям компетентности следует отнести системность мышления менеджера и наличие у него соответствующих организаторских способностей.
Коммуникабельность зависит от темперамента индивида (наилучшей коммуникабельностью обладают сангвиники), направленности активности, делового обаяния, адаптивных качеств, поведения в экстремальных ситуациях. Важным проявлением коммуникабельности менеджера является умение выслушать собеседника и установить с ним деловые, а иногда и дружеские контакты.
Под стрессоустойчивостью понимают способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психологическую напряженность. К сожалению, стрессы являются неизбежным злом в деятельности всех менеджеров. Стрессоустойчивость зависит от индивидуальных особенностей человека и, в частности, от его темперамента. Так, например, сангвиники значительно спокойнее реагируют на любые стрессовые ситуации, чем флегматики и тем более меланхолики.
К нравственным (морально-этическим) качествам менеджера в первую очередь следует отнести честность, порядочность, принципиальность.
Способность менеджера творчески решать проблемы позволяет ему эффективно работать в ситуациях неопределенности, которые довольно часто возникают в условиях рыночной экономики.
Смелость в принятии решений является еще одним важнейшим профессиональным качеством преуспевающего менеджера В процессе принятия решений менеджеру необходимо четко уяснить возникшую проблему, ясно сформулировать соответствующую цель, всесторонне рассмотреть альтернативные возможности и выбрать наиболее эффективный вариант решения.
Наряду с личностно-деловыми качествами успешность работы менеджера в значительной мере зависит от его опыта, под которым понимают управленческие знания, умения и навыки. Профессиональное мастерство менеджера растет вместе со стажем его работы. Однако это утверждение справедливо лишь в том случае, когда в процессе практической деятельности менеджеру приходится решать новые задачи, то есть работать творчески.
Главный смысл и содержание деятельности менеджера заключается в постановке целей, разработке способов и приемов их достижения, а также организации и стимулировании совместной работы подчиненных.
Менеджер очень много работает с информацией, преобразуя которую он принимает решения. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров в настоящее время выступают, прежде всего, средства работы с информацией.
Результат деятельности менеджера чаще всего оценивается по достижению поставленных целей.

Также в карьере любого менеджера большое значение имеет его деловой имидж , то есть благоприятное впечатление, которое производит человек на подчиненных, коллег, руководителей, деловых партнеров, клиентов и других лиц, контактирующих с ним в деловом мире.
Деловой имидж менеджера является своеобразной визитной карточкой, показателем его деловых и чисто человеческих качеств, свидетельствует о знании им правил делового этикета и умение их творчески использовать в соответствующей обстановке. Чем привлекательнее деловой имидж, тем выше профессиональный авторитет менеджера и общественная репутация предприятия или фирмы, которую он представляет.

Менеджеру необходимо соблюдать нормы служебной субординации, т.е. служебного подчинения подчиненных руководителям, основанного на правилах служебной дисциплины и разграничения полномочий.
Многие менеджеры хорошо знают свое дело, но повышенно амбициозны. В общении они проявляют излишнюю категоричность, не допуская возражений, могут бесцеремонно одернуть и прервать говорящего, бравируя своим опытом и профессиональными знаниями. Грубость и хамство иногда кажутся безобидными формами злоупотребления служебными полномочиями, но подобный стиль общения с подчиненными неизбежно приводит к разрыву межличностных связей и их морально-психологической подавленности, что негативно отражается на имидже такого менеджера.
Нормы служебной субординации призваны облегчить общение между работниками, связанными деловыми отношениями. Они способствуют созданию условий, в наибольшей степени отвечающих интересам дела.
В практической деятельности менеджерам довольно часто приходится приглашать к себе в кабинет подчиненных для различных деловых бесед. Естественно, в то время, на которое приглашен подчиненный, менеджер должен быть на месте. Однако могут быть серьезные основания, заставившие его куда-либо уйти: например, вызов по неотложному делу. В случае возникновения такой ситуации необходимо найти возможность предупредить подчиненного или извинившись перед ним через третье лицо, попросить его прийти в другое время.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности – ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.


2. Социологическое исследование на тему «Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?»

Для более подробного изучения данного вопроса было проведено социологическое исследование, которое наглядно дает ответ с точки зрения непосредственно представителей данной профессии. Данное исследование представляло собой анкетирование, проходившее в нескольких крупных компаниях города Самары, таких как ООО ПТК «Техника», ООО «Ника». Целью данного исследования являлось выяснить качества, которые используют непосредственно практикующие менеджеры в своей работе, а также провести анализ теоретических материалов, приведенных выше. Формой социологического исследования стал опрос в виде анкетирования респондентов. Таким образом нами был составлен опросник, представленный в приложении 1. Перед проведением исследования мы поставили себе задачу узнать, действительно ли основными качествами менеджера являются лидерские и организаторские способности. Опрашиваемая аудитория (в количестве 100 респондентов) представляла собой работников данной профессии в возрасте соответственно от 16 до 50 лет. Дневник опроса представлен в приложении 2. В дневнике приведены 10 качеств, наиболее часто встречающихся в ответов респондентов, а именно: лидерские качества, организаторские способности, общительность, честность, интуиция, трудолюбие, предприимчивость, сообразительность, профессионализм, ответственность.

Результаты опроса приведены в форме таблицы, а также диаграммы, которая обеспечивает большую наглядность результатов. В таблице (приложение 3) мы можем увидеть, что лидерские качества действительно оказались на первом месте (71%)

Социологическое исследование в целом подтвердило теоретический материал, хотя некоторые результаты были неожиданны. Так, например, честность у менеджеров оказалась на последнем месте (38%), что несколько отрицательно характеризует менеджмент России и Самары в частности.

Остальные личностные качества в ходе социологического исследования выстроились по следующему приоритету: общительность и предприимчивость (по 58%), организаторские способности и ответственность (по 54%), трудолюбие и профессионализм (по 45%), сообразительность (41%), интуиция (39%). Все эти качества также упоминались и в теоретическом анализе профессии менеджера, так что можно сделать вывод о том, что наша гипотеза подтвердилась и данные психологические особенности действительно очень важны в такой профессии как менеджер.

Заключение

Менеджер должен обладать определенными качествами, манерами,

умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкие реагирование на требования заказчиков

В ходе данной работы было теоретически исследовано влияние личностных качеств менеджера на его карьеру, а также проведено социологическое исследование, которое позволило нам провести сравнительный анализ полученных данных и выявить основные психологические особенности успешного менеджера.

Итак, профессионально значимыми для специалиста в сфере экономики и менедмента являются такие личностные качества, как лидерские, организаторские способности, профессионализм, общительность, трудолюбие, сообразительность, интуиция, честность, оптимизм, решительность, внимательность, стрессоустойчивость. Также менеджер должен быть творческой личностью, иметь хорошее здоровье, быть смелым, обладать высокими нравственными качествами.

В заключении стоит отметить, что профессия менеджера очень важна и поэтому к ней предъявляется много требований в плане психологических особенностей специалистов. Без качеств, которые мы частично определили в своей работе, не возможна успешная работа менеджера.


Список литературы

1. Яккока Л. Карьера менеджера. – Минск.: Попурри, 2005

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.: - М.: Юнити, 2001.

3. Попов С.Г. Основы менеджмента. – М.: Ось-89, 2006

4. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И., Шерстнева Н.Г. Этика и психология управления: Учебное пособие.: - М.: Мир книги, 1994.

5. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие.: - М.: ИНФРА-М, 2003.

6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.: - М.: Элит-2000.

7. Щекин Г.В. “Управление Бизнесом”, 1994 г.

8. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Знание, 1994

9. Андреева Н.М. Первые 100 дней молодого менеджера. – М.: Вершина, 2006

10. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие.: - М.: ИНФРА-М, 2003.

11. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб: Питер, 2003.

12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие.:-Минск: Новое знание, 2002.

13. Макашова З.М. Основы менеджмента. Учебное пособие.: М.: КНОРУС, 2004.

Приложение 1

Анкета:

Просим Вас уделить нам несколько минут Вашего

времени и ответить на нижеприведенный вопрос.

Какими качествами должен обладать менеджер?

1.__________________________

2.__________________________

3.__________________________

4.__________________________

5.__________________________

6.__________________________

7.__________________________

Большое спасибо за время, которое Вы нам уделили!

Приложение 2

Общитель-ность

Профессио-

нализм

Трудо-любие

Ответствен

ность

Сообрази

тельность

Честность

Предприим

чивость

Организ. способности Лидерские качества Интуиция
1 + - + - - - + - + -
2 + + + - + + + - + +
3 - - + + - - + + + -
4 + + - + - - + - + -
5 + + - - - + - - - -
6 - + + - + + - + - -
7 + + - + - - + - + -
8 + + - + - - - + - -
9 + - + + + + - + + -
10 - + - + - + + - + +
11 + - + + + - - - - -
12 + + - - - + + + + -
13 + + - - - + - + + -
14 - + - - + + - + - -
15 + - + - - - + + + -
16 + - - + - - + + + -
17 - - + + - + + + + +
18 + + - + - - + - + +
19 - + - - + - + + - +
20 + + - + - - + - + +
21 - + - + + - + + - +
22 + - - + - - + - - -
23 + + + - + + - - + -
24 + - + - - + - + - +
25 + - - - + + - - + -
26 - - + + + - + - - +
27 + - - + - - - + + +
28 - - - + - + - + - +
29 - - - + - + + + + -
30 - + + - + - - - + +
31 - - - + + + + + - -
32 + - - + + - + - + -
33 - - + + + + - + - +
34 - + - - + - + - + -
35 - - + + + - - + - -
36 + - - + - + + - + -
37 - + - - + + + + - -
38 - - - - - - + + - -
39 + - + + - + + - - +
40 - - + - - + - - + -
41 + - - + - - - + - +
42 - - + - - + - + + -
43 - - + + - - + - - +
44 + + + - - + + - + -
45 + - - + + - - - - +
46 + - - - + - + - + -
47 + - + + - - + + - -
48 - + - + + - + - + +
49 + + - - - - + + + -
50 + + + + + - - + - -
51 + - - + - - - + - +
52 - + - - - - - + - +
53 + - - + - + + - + -
54 + + - + - - + + + -
55 + - - + + - + - - +
56 - + + + - - + - + -
57 - - + - + - - + - +
58 - - - - - + + - + -
59 - + + - + + + - + +
60 - + + + - - - + + -
61 - + + - - + + - - +
62 + + - + + - - + - +
63 + - + - + - - + - +
64 + - + - - - + + + +
65 - + - + - + + - + -
66 + + + - - + + - + -
67 + - + + - - + - + -
68 - + + - - - - + - -
69 + - - + + - + + - -
70 - + - - + + + - + -
71 - + + - + - - - + +
72 - + + - - - + + - +
73 + + - - + + + + - -
74 + - + - + - - + + -
75 - - + + - - + + - +
76 + + - + - + - + - -
77 + + - - + - - - + -
78 - + + - - + + - - -
79 + + - + - - - + - -
80 - - - - + - - - + +
81 + + + - - + + + + +
82 + + - - + + - - - -
83 + - + + + - - + + -
84 - + - + - + + + + +
85 + + + - - - - + - -
86 + + + + + - - - + +
87 - - - - + - - + - +
88 + + - + - + + + - +
89 + + + + - - + - + -
90 - + - + + - + - - +
91 + + + + - - + + + -
92 + + - - + + - + + -
93 + - - + - - + - - +
94 - + + - - - + + + +
95 + + - - - + + + + -
96 + - + + - - + + - -
97 - + - - - - + - + -
98 + + - + + - - - + +
99 + - - + + - - + - -
100 - + + + - - + - + -
Итог 58 45 45 54 41 38 58 54 71 39

Приложение 3

Общитель-ность

Профессио-

нализм

Трудо-любие

Ответствен

ность

Сообрази

тельность

Честность

Предприим

чивость

Организ. способности Лидерские качества Интуиция
В % 58 45 45 54 41 38 58 54 71 39

Приложение 4

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий

Все материалы в разделе "Менеджмент"