Содержание
2. Анализ проблемной ситуации . 7
3. Ограничения и критерии управленческих решений . 13
4. Альтернативы управленческих решений . 14
6. Принятие управленческих решений . 19
7. План реализации управленческих решений . 20
Список использованной литературы .. 22
Современные торговые предприятия, работающие в условиях конкуренции и совершенствующие формы торговли, стремятся к созданию благоприятных условий для покупателей при выборе и приобретении товара. Одним из наиболее предпочитаемых подходов к организации продаж является метод самообслуживания. Этот подход позволяет предлагать значительные объемы товара на больших площадях, улучшать качество и увеличивать скорость обслуживания. Не менее привлекательна система самообслуживания и для покупателей - они могут самостоятельно ознакомиться с товаром, не прибегая к помощи продавца. И все же, при всех преимуществах системы самообслуживания у нее есть один недостаток - совершить кражу при подобной организации продаж проще, ее стимулирует доступность товара и отсутствие видимых барьеров. Кража товара является серьезной проблемой для розничных магазинов и может привести к заметному сокращению их доходов. В этих условиях каждый предприниматель по-своему решает данную проблему.
Воровство сотрудниками организации явление далеко не редкое, да и масштабы порой поражают воображение.
Все выше перечисленное свидетельствует об актуальности рассмотрения проблем организации защиты магазинов.
Проблема исследуется в ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит»).
Одна из главных проблем в организации ЗАО «Тандер» - это воровство в магазинах «Магнит», которая в большей степени влияет на прибыль организации.
Цель контрольной работы состоит в изучении организации защиты магазинов, анализе использования различных технологий защиты.
Задачи контрольной работы заключаются в том, чтобы разработать альтернативы управленческого решения, выбрать одну из предложенных альтернатив, и сколько нужно средств для решения проблемной ситуации.
1.1. Миссия организации
«Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей,
сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников». Миссия привела к стремительному взлету компании.
1.2. Стратегические цели организации
Достижение максимальной зоны покрытия сети магазинов "Магнит" - главная стратегия. Открытие магазинов в городах с населением менее 500 тыс. человек – где проживает 73% городского населения России. Стратегия снижения цен для региональной экспансии, наличие достаточных средств, обеспечивающих открытие не менее 250 магазинов в год. Поддержание индустрии лидерства в контроле над издержками: дальнейшее усовершенствование эффективности логистической системы .[ 1]
1.3. Среднесрочные цели
В рамках среднесрочной перспективы развития ЗАО «Тандер» выделяет следующие направления развития:
• Дальнейшее расширение сети за счет роста плотности покрытия ключевых рынков присутствия, а также органического развития в наименее освоенные регионы.
• Развитие мультиформатной бизнес-модели за счет активного внедрения формата гипермаркет.
• Формирование высокого уровня лояльности к брэнду со стороны ключевой аудитории.
• Достижение и удержание лидирующих позиций в отрасли по уровню
издержек. [ 2 ]
1.4. Краткосрочные цели
Крупномасштабная инвестиционная программа на 2011 год: план капитальных затрат на сумму около 1,5 млрд. долл.
Планируемое открытие до 800 магазинов у дома и до 55 гипермаркетов в течение 2011 года
Работа над повышением эффективности. [1]
2.1. Когда возникла проблема?
Еще на рубеже веков появилась серьезная проблема, которая может стать главной для розничной торговли в ближайшие годы, и даже десятилетия. Вы думаете, это проблемы конкуренции? Или стремительное развитие и захват рынков международными розничными сетями? А может, проблемы, связанные с повышением уровня обслуживания и создания устойчивого привлекательного имиджа на торговых предприятиях? Нет.
Это такая проблема, о которой в российской торговле пока, если и говорят, то говорят обычно шепотом, не громко. Чаще же вообще стесняются высказываться: считают, что проблема существует, но говорить о ней как-то неприлично. Это проблема воровства и потерь на предприятиях розничной торговли.
2.2. Причины возникновения проблемы
Почему она появилась? Ответ неоднозначен. Прежде всего, данная проблема связана с увеличением доли магазинов самообслуживания, укрупнением торговых предприятий, ростом штата и усложнением организационной структуры торговых предприятий. И так уж сложилось, что проблема воровства и потерь, к началу нового века, вышла на первое место в череде проблем, с которыми сталкиваются предприятия розничной торговли. [3 ]
2.3. Анализ внешних факторов влияющих на протекание проблемной ситуации
К внешним факторам влияющим на протекание данной проблемы относятся:
· Воровство покупателей;
· Воровство поставщиков.
Воровство покупателей.
Для того чтобы украсть товар из магазина, похитители пользуются самыми разными способами. Нечестные покупатели делятся на две основные категории: воры-профессионалы и воришки-любители. «Любители» значительно превосходят профессионалов числом, но убытки, причиняемые профессионалами, гораздо существеннее.
Воры-профессионалы воровством в магазинах зарабатывают себе на жизнь, перепродавая все похищенное. Обычно вор получает у скупщика от 25 до 50 % розничной цены сданных товаров. Характерная деталь: профессионалы стараются воровать товары в фирменной упаковке, поскольку так его легче продать скупщику краденого.
Естественно, что за один заход в магазин такой вор попытается похитить максимально возможное число единиц товара (например, до десяти упаковок батареек). Поэтому очень важно, чтобы в торговом зале такие изделия выставлялись на специальных держателях, позволяющих отсоединять за раз только по одной упаковке. Профессионалы заглядывают в один и тот же магазин так часто, что персонал начинает принимать их за постоянных покупателей. Вот только проблема — они никогда ничего не покупают! Вор-профессионал «работает» и в одиночку и с напарником.
«Путешественниками» называют группы воров, кочующих от магазина к магазину, из города в город. Эта разновидность похитителей занимается кражами не только товаров, но и денег.
Обычно в магазине группа «путешественников» расходится по торговому залу. Затем два-три человека устраивают какой-нибудь беспорядок, чтобы отвлечь внимание. Пока работники магазина занимаются с ними, остальные члены шайки пытаются похитить либо выставленные товары, либо деньги из кассы, а иногда и из сейфа. Если их замечают за этим занятием, то, пользуясь своим численным превосходством, они устраивают суету, неразбериху, вовлекая в свалку и обычных покупателей, после чего пытаются незаметно скрыться. Преследовать их довольно сложно, поскольку никто не знает ни их самих, ни адресов, куда они могут направиться.
«Любитель» ворует отнюдь не для собственного пропитания. Очень редко они крадут товар по необходимости, из-за нехватки денег. Бывает, что обычного человека толкают на кражу, например, дружки или родители. Но чаще любители воруют просто от нечего делать, для остроты ощущений — среди таких воров нередко можно встретить весьма состоятельных людей, развлекающихся кражами. [4 ]
Воровство поставщиков.
Количество полученного товара может оказаться неполным в результате ошибки, сделанной при погрузке, однако гораздо чаще это происходит из-за действий нечестного водителя-экспедитора или лица, отвечающего за доставку.
После доставки товара мошенники изменяют данные о его поставке в документах. Разница в учете товара реализуется в других магазинах.
Нечестные водители или экспедиторы могут не только недопоставить товар, но и украсть уже находящийся на складе магазина.
Лица, осуществляющие доставку, имеют право самостоятельно заменять товар в случае его повреждения. Мошенник может забрать этот товар из магазина и привезти новый, готовый к продаже. Если персонал магазина плохо контролирует поставки, заказанный товар заменяется другим, более дешевым. [ 5 ]
2.4. Анализ внутренних факторов влияющих на протекание проблемной ситуации
Внутри организации ЗАО «Тандер» самой главной проблемой воровства остается – воровство персонала.
Менеджеры
Наибольшая утечка финансов происходит в отделах закупки, рекламы, персонала. Менеджеры этих отделов могут получать значительную доплату к своей заработной плате в виде "откатов". Начальник и менеджеры отдела закупок могут получать проценты от поставщиков за выбранные у тех объемы. Начальники отделов персонала и рекламы могут получать "откаты" за услуги агентств по поиску персонала, рекламных агентств, привлеченных к выполнению заказа. Сотрудники, отвечающие за обеспечение торгового предприятия расходными материалами, за проведение ремонтных и строительных работ, также могут быть "вознаграждены" со стороны фирм-исполнителей.
Персонал торгового зала и склада
Работники магазинов крадут в основном потому, что рассматривают работу в данной торговой точке как временную. Работник считает, что не крадет, а берет то, что ему не додали, ведь на ту зарплату, которую он получает, "прожить практически невозможно".