Основные методы в социальном менеджменте

Московский Авиационный Институт (МАИ) Курсовая работа по дисциплине социальный менеджмент на тему: «Основные методы в социальном менеджменте». Подготовила: Фадеева В.В.

Московский Авиационный Институт

(МАИ)

Курсовая работа по дисциплине

социальный менеджмент

на тему:

«Основные методы в социальном менеджменте».

Подготовила: Фадеева В.В.

Проверил: Колотовкин А.В.

Оценка:__________

подпись:__________

Серпухов 2010

Содержание

1. Введение..................................................................................................1

2. Методы социального менеджмента..............................................................................................6

-Личностно-психологические методы.....................................................8

-Социальные и социально-психологические методы.............................8

-Экономические методы............................................................................10

-Организационно-административные методы........................................10

-Методы самоуправления..........................................................................11

-Методы глобального регулирования.......................................................14

-Анализ документов:понятие,виды,особенности применения..............14

-Интервью,классификация,подготовка.....................................................19

-Социальное исследование.........................................................................29

3.Заключение................................................................................................30

4. Список используемой литературы........................................................32

1. Введение

Социальный менеджмент — это область управления, формирующая у будущих специалистов теоретические и практические навыки, позволяющие эффективно воздействовать на социальные процессы, влиять на создание благоприятной для человека социальной среды, проектировать социальные организации, что в свою очередь обеспечивает рациональное использование самого богатого и неограниченного из всех ресурсов —- человеческого.

Основная задача, которую решает социальный менеджмент, —

это координация, согласование, направление деятельности членов общества к единой цели. Они являются субъектами, осуществляющими сознательное воздействие на объект управления.

Субъект управления познает, сознательно использует законы развития сложных систем и планомерно организует деятельность

общества для достижения поставленных целей.

Объектом социального менеджмента являются общественные

отношения и соответствующие им процессы.

Становление и развитие социального менеджмента связано с

тем, что в современных условиях нарастают тревожные тенденции, угрожающие разрушению человека как личности, его связей

с обществом, оскудению его духовности и культуры.

К их числу следует отнести:

а) происходящие планетарные изменения в природной

среде (быстрое сокращение биологического разнообразия,

нарастание парникового эффекта и грядущее за ним изменение климата, истощение озонового слоя, сокращение площади лесов и деградация почв, нарастающее загрязнение почв, воды и атмосферы токсичными отходами человеческой деятельности);

б) резко растущая социальная дифференциация как между различными странами, так и внутри отдельных стран, что

в сочетании с борьбой за ресурсы приводит к текущим локальным конфликтам и несет в себе высокую угрозу глобального потрясения;

в) быстрый рост численности населения Земли при сокращении ресурсных возможностей планеты;

г) расточительный режим расходования невозобновимых

природных ресурсов, неучет в деятельности современников интересов будущих поколений людей.

В результате возрастает противоречие между личностью и обществом —одна из коренных причин разбалансированности мира,

таящая в себе возможности нарастающих социальных взрывов и

катастроф. Углубление этого противоречия ведет к деградации

личности, укреплению ложных ценностей в духовном мире, что и

является в конечном счете причиной антисоциального поведения, нарастающей агрессивности, возникающих военных конфликтов.

Причинами разбалансированности социального пространства

являются также:

•неразвитость экономических структур, окружающих человека;

•нарушение социальных приоритетов, неадекватность

средств социальной защиты;

• характер политической организации общества, политического режима, неспособного обеспечить демократические методы решения общественных проблем;

• низкий духовный потенциал, недостаточная управленческая культура субъектов деятельности, что выключает коллективный разум, науку из нормального механизма функционирования общества.

К основным законам социального менеджмента относятся:

- единство системы социального управления, обусловленного культурными, политическими и экономическими факторами общественного развития. Это проявляется в неразрывной цепи отношений управления (от высших органов административно-государственного управления до низших его звеньев), в единстве социального управления со всеми его составными частями на основе гармонизации разных целей и интересов общества, в сочетании основных функций и методов менеджмента;

- пропорциональность управляемой и управляющей подсистем социальной системы, предполагающей рациональную соотносительность внутри них, а также между ними с целью обеспечения наиболее эффективного функционирования этих подсистем;

- оптимальное соотношение централизации и децентрализации функций социального управления. Уровень централизации управления меняется в процессе общественного развития, и это изменение является законом социального управления. Для каждого этапа общественного развития должен быть свой оптимальный уровень централизации (децентрализации);

- участие различных слоев населения в социальном управлении, в повышении его эффективности и ответственности, поскольку общественное производство материальных и духовных благ подчинено цели удовлетворения потребностей населения.

Под принципами социального менеджмента следует понимать правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы управления в социальных условиях, сложившихся в обществе. Они определяют требования к системе, структуре, процессу и механизму социального управления. Принципы управления представляют собой результат обобщения людьми объективно действующих законов и закономерностей, присущих им общих черт, характерных фактов и признаков, которые становятся общим началом их деятельности. Следовательно, принципы социального управления — это руководящие идеи, исходные положения, отражающие законы развития отношений управления. Взаимосвязь принципов, законов и закономерностей можно представить в такой последовательности: законы социального развития –социальные законы соответствующего периода (этапа) социального развития – законы и закономерности социального управления –принципы социального управления. При этом важное различие между принципами и методами социального управления состоит в том, что принципы управления не выбирают — им следуют. Принцип позволяет формировать систему методов и выбирать каждый метод в отдельности, но каждый отдельный метод не имеет такого же воздействия на принципы управления.

Таким образом, принципы социального менеджмента должны:

- быть основанными на законах развития общества, его социальных законах и законах менеджмента;

- соответствовать целям социального менеджмента, отражать основные свойства, связи и отношения менеджмента;

- учитывать временные и территориальные аспекты процессов социального управления;

- иметь правовое оформление, т.е. быть закреплены в различных нормативных документах.

К основным принципам социального менеджмента относят:

- принцип единоначалия в принятии решений и коллегиальности при их обсуждении;

- принцип единства административно-государственного, хозяйственного и социально-культурного менеджмента;

- принцип сочетания отраслевого и территориального социального управления;

- принцип научности социального управления;

- принцип прогнозирования социального управления;

- принцип мотивации (стимулирования) труда;

- принцип ответственности за результаты социального управления;

- принцип рационального подбора кадров, их подготовки, расстановки и использования;

- принцип экономичности и эффективности управления; принцип системности (рассмотрение объекта или субъекта управления как системы, состоящей из различных звеньев); принцип иерархичности (рассмотрение систем как многоступенчатых, многоуровневых, которые требуют деления на элементы. При этом каждая ступень управляет нижестоящей ступенью и одновременно является объектом управления по отношению к вышестоящему уровню);

- принцип необходимого разнообразия (управляющая система 'должна обладать не меньшей сложностью и разнообразием, чем управляемая система);

- принцип обязательности обратной связи (получение информации о результатах воздействия управляющей системы на управляемую систему путем сравнения фактического состояния с заданным).

Системы принципов управления изменяются в процессе общественного развития и социального управления. Тем не менее основные принципы менеджмента полностью исчезнуть не могут, так как выражают требования к системе социального управления. Формы же и методы использования этих принципов на различных этапах социального развития могут и должны быть различными.

Сущность социального менеджмента определяет структуру его системы. Она состоит из таких компонентов: субъекты управления, объекты управления, процесс управления и механизмы системы управления.

К субъектам управления относятся население, органы власти (фе­деральные, региональные, местные), органы местного самоуправления в муниципальных образованьях, гражданские институты общества и институт менеджмента и финансово-промышленные группы, которые создаются в местных сообществах в рамках определенных программ. К объектам управления — социальные процессы, социальная сфера, социальные ресурсы на разных уровнях управления.

Механизмы социального менеджмента сводятся к социальному целеполаганию, к методам управления (экономическим, административно-организационным, юридическим, научным и т.д.). Среди них особенно выделяются социальные, которые являются объединяющими во всей системе управляющих воздействий. В их содержание входит совокупность мер по мотивации человеческого поведения, отношения к труду. К социальной организации относятся проектирование и создание социальных организаций, их постоянное инновирование, технологии саморазвития личности и реализации ее творческого потенциала, технологии самоменеджмента и профессиональной подготовки социальных менеджеров.

Процесс управления и механизм самой системы социального ме­неджмента включает методы социальной диагностики, сбора, анализа и хранения социальной информации, передачи ее субъектам Управления и осуществления контроля за деятельностью субъектов Управления по социальным нормативам на разных уровнях управления.

Для более эффективной реализации социальных целей и осуществления принципов социального менеджмента необходимо более полное использование следующих научных методов :

• социального проектирования и программирования;

• сбора и анализа социальной информации на основе современных вычислительных средств, прежде всего компьютерной техники, использования математических методов в обработке и хранении социальной информации;

• сплочения социальных организаций и групп, управленческих команд руководителей и специалистов в области социального менеджмента;

• создания положительной мотивации у людей к труду, к жизни в целом, к целесообразному поведению в организации и в обществе в целом (за счет инновирования целей организации, прояснения перспектив развития, разработки стратегии организации и личных интересов);

• психологического влияния (специальные тренинга и игровые методы), направленного на активизацию жизненных сил личности, в том числе и менеджеров;

• методов самосовершенствования личности, в том числе личности менеджера, развития самоменеджмента;

• использования знаний, полученных в фундаментальной науке, кибернетике, синергетике и других отраслях, прикладных исследованиях, пригодных для повседневных и перспективных задач, социологии управления.

Только системный подход ко всему комплексу проблем, решаемых в рамках системы социального менеджмента, позволит подъять его теорию и практику на уровень тех задач, которые сегодня стоят перед современным обществом. Именно поэтому будущие специалисты в области социального менеджмента должны в каждой изучаемой дисциплине вычленить социальный аспект решения проблемы и искать адекватные методы их решения.

1. Основная часть

МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Реализация рассмотренных ранее принципов менеджмента осуществляется путем применения различных методов.

Метод управления —это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Слово «метод» греческого происхождения, что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направ­ленность, содержание и организационную форму.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.).

Содержание — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма — воздействие на конкретно сложив­шуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетание (комбинации). Все методы управле­ния органически дополняют друг друга, находятся в постоянном дина­мическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же — они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой I Деятельности.

Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма.

Можно выделить следующие методы управления:

• личностно-психологические, использующиеся для формирования мировоззрения и личности управленцев как основных субъектов управления;

социальные и социально-психологические, применяемые с

целью повышения социальной активности людей;

• экономические, обусловленные экономическими стимулами;

• организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

• самоуправление как разновидность саморегулирования со-

циальной системы;

• моделирование, прогнозирование, экспертные оценки, диагностика;

• Методы глобального регулирования, ориентированные на

планетарно-космические масштабы управления.

Все методы можно разделить на основные и комплексные. В

основных методах четко выделяется содержательный аспект по

признаку соответствия методам управления, требованиям тех или

иных объективных законов (например, социальных, экономических и др.). Комплексные методы представляют собой комбинации

основных методов.

Любой метод основан на познании объективных закономерностей и реализации их требований, но в нем отражены требования не только объективной реальности, но и человеческого сознания, рефлексии, которые служат преобразованию действительности на основе научной методологии, позволяющей оптимизировать сам процесс познания с помощью совокупности приемов,операций, процедур. Они могут быть традиционными, рутинными

и инновационными, творческими.

Сегодня востребована новая парадигма управленческой теории, основанная на приоритете главного субъекта управления —

творческой личности, для которой вопросы познания действительности, культуры мышления приобретают особую остроту.

Субъект управления выбирает и применяет методы управления,

поэтому творческий человеческий фактор стал решающим условием достижения успеха.

Управленческая деятельность должна начинаться с того, что

каждый управленец должен трезво оценить свои способности,

используя современные методики развития творческих личностей, успешно работать в плане самосовершенствования, активно

взаимодействовать с окружающим миром.

Для формирования современного мышления — созидательного, продуктивного, творческого, моделирующего и способного обустроить мировое сообщество на основе современных ценностей (добра, справедливости и гармонии) — служит метод формирования целостного мышления. Кроме того, лидер управления

должен осваивать разнообразные знания: теоретические, технологические, инструментальные — посредством активных методов обучения (участия в деловых играх, мозговых штурмах),

позволяющих анализировать конкретные ситуации и использовать частные методы, направленные на получение эффекта управленческой деятельности в конкретном случае.

Важно понимать, что являясь социальным управленцем, человек как открытая самоорганизующаяся система в каждый момент времени, вначале по отношению к самому себе выступает и как субъект управления и как его объект, и только затем он может выступать как субъект управления по отношению к внешнему миру. Учитесь властвовать собой, учитесь прежде организовывать в себе красоту, гармонию, радость. Только воспитав в себе эти

умения, можно говорить о возможности изменения к лучшему

окружающей действительности, иначе результат деятельности

может оказаться неожиданным: хотели как лучше, а получилось

как всегда.

Личностно-психологические методы

Таким образом, первыми и главными методами управления

являются личностно-психологические методы образования, самообразования, самоорганизации и самоконтроля управленца, где субъект является одновременно и объектом управления. К психологическим методам относятся способы управляющего воздействия, опирающиеся на объективные законы социального развития и законы психологии. Объектом воздействия здесь являются социальные психологические процессы на уровне народонаселения, производственного коллектива или его структурного звена, отдельного работника.

Социальные и социально-психологические методы

Социальные методы управления связаны способами достижения социальных целей общества — не только экономическими, организационно-административными средствами мотивации

человеческого поведения, но и через постановку социальных целей, повышение качества жизни, укрепление социальных организаций, повышение социальной зрелости общества, его отдельных

структур, прежде всего управляющих. Являясь основными, социальные методы выступают и как комплексные. Но в этом комплексе в соответствии с требованиями объективных закономерностей они во многом определяют содержательный аспект управления и задают вектор развития всем другим методам воздействия. Например, наряду с экономическим стимулированием се-

годня широко используется стимулирование творческим трудом,

большей социальной защищенностью, качеством социального

воздействия, чувством социальной сопричастности к делам фирмы и т.п.

Социальные методы включают широкий спектр методов социального нормирования, социального регулирования, морального

стимулирования. Это позволяет упорядочить социальные отношения между социальными группами, коллективами и отдельными работниками путем введения различных социальных норм.

Важно подчеркнуть, что социальные методы управления сегодня становятся системообразующими потому, что целью системного анализа является определение приоритета целей и способа получения максимального управленческого результата. Таким приоритетом сегодня стал человеческий ресурс, реализация которого, как свидетельствует мировой опыт, определяет эффективность экономики (надежность и качество продукции), действенность политики (демократичность и справедливость), развитость духовно-культурной сферы.

Стало очевидным, что социальная система может укрепить свою

целостность, постоянно улучшая качество жизни людей с помощью различных методов управления, преимущественно социальных. Поэтому социальные методы становятся решающими при

оценке и анализе ситуации, при достижении устойчивого развития, в становлении новой общественно-экономической формации XXI века — ноосферно-корпоративной.

Социально-психологические методы управления направлены

прежде всего на изменение мотивационной сферы. Среди способов мотивации выделяют следующие: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями их применения является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее, гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллектива.

К этим методам относятся методы комплектования малых

групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения

и т.п., например, социальное нормирование, социальное регулирование, моральное стимулирование, социально-психологические

воздействия. Методы комплектования малых групп позволяют определить оптимальные количественные и качественные соотношения между работниками с учетом психологической совместимости. К методам гуманизации труда относится использование психологического воздействия цвета, музыки, исключение монотонности работы, расширение творческих процессов и т.д. Методы профессионального отбора и обучения направлены на профессиональную ориентацию и подготовку людей, которые по своим психологическим характеристикам наиболее соответствуют

требованиям выполняемой работы.

Экономические методы

Экономические методы управления представляют собой способы и средства достижения экономических целей управления

на основе реализации требований экономических законов. Иными словами, под экономическими методами в современном значении понимается экономический расчет, основанный на сознательном использовании всей системы экономических законов и категорий рыночной экономики.

К многообразным экономическим методам управления прежде

всего следует отнести экономическое стимулирование, направленное на экономические интересы работников. Его основу составляет формирование доходов предприятий и организаций, а

также каждого работника в зависимости от личного вклада. Система экономического стимулирования есть совокупность разрабатываемых и осуществляемых мероприятий, нацеленных на усиление заинтересованности персонала и каждого работника в получении возможно высокой прибыли.

Организационно-административные методы

Организационно-административные методы базируются на

властных отношениях, дисциплине и ответственности. Организационно-административное воздействие осуществляется в следу-

ющих видах:

• прямое административное указание, которое имеет обязательный характер, адресуется конкретным управляемым

объектам или лицам, воздействует на конкретно сложившуюся ситуацию;

• установление правил, регулирующих деятельность подчиненных (нормативное регулирование), выработка стандартных процедур административного воздействия;

• разработка и внедрение рекомендаций по организации

и совершенствованию тех или иных процессов, подвергаемых административному воздействию;

• контроль и надзор за деятельностью организаций и отдельных работников.

Основной формой реализации и применения организационно-административных методов управления является распорядительство и оперативное вмешательство в производственный процесс в целях координации усилий его участников для выполнения поставленных перед ними задач.

В целом объективной основой использования организацион-

но-административных методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления.

Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших

функций управления — функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации

действий подчиненных. Следует отметить, что никакие экономические методы не смогут существовать без организационно-административного воздействия, которое обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок в работе. Важно определить разумное сочетание, рациональное соотношение организационно-административных, экономических и социально-психологичес-

ких методов.

Административные методы не следует отождествлять с воле-

выми и субъективными методами руководства, т.е. администри-

рованием.

Методы самоуправления

Одной из главных задач современной системы управления является создание благоприятных условий для реализации возможностей управляемой системы, которые появляются благодаря использованию разных методов управляющего воздействия,расширяющих права и ответственность разных субъектов само-

управления.

Самоуправление предстает как процесс превращения человека,

трудового коллектива из объекта управленческой деятельности в

ее субъект. Это особый вариант организации управления. Речь

идет об ассоциациях трудящихся, регулирующих реальное соединение работников со средствами производства и распределение

по труду, т.е. осуществляющих ключевые организационно-эконо-

мические процессы. Самоуправление в этом смысле соединяет в

себе труд и управление, иными словами, складывается новый тип

социально-экономических отношений между равноправными

субъектами в процессе их совместной трудовой деятельности по

поводу управления. Именно на этом уровне самоуправления вырабатываются те способы его дальнейшего развития, которые могут

быть распространены и на более высокие ступени управления.

Преобразование хозяйственного механизма организации

объективно предполагает демократизацию управления (самоуп-

равления). Сегодня решать вопросы повышения эффективности

управления можно только через заинтересованность и творческую деятельность всех работников, осознавших себя полноправными и реальными участниками управления производственными и социальными процессами.

Новый хозяйственный механизм предусматривает высокую

ступень децентрализации управления, является гарантом станов-

ления и развития самоуправления на разных уровнях социаль-

ной организации. При этом самоуправление рассматривается не

как антипод управления, а как реальное средство вовлечения в

управленческую деятельность все большего числа работников.

Метод централизации должен обеспечивать гармоничное, сис-

темное развитие в целом, метод децентрализации — принятие и

реализацию свободных решений каждым субъектом самоуправления. Другими словами, речь идет о признании прав субъекта

управления не только за государственными органами и обще-

ственными организациями, но и за социальными группами, тру-

довыми коллективами и каждой личностью. Следует учитывать,

что применение каждого из этих методов имеет свои пределы

эффективности. Необходимо определить, на каком уровне управ-

ления тот или иной метод окажется наиболее эффективным. В

этих условиях принцип демократического централизма превращается в принцип демократического управления, что в идеале

соответствует самоуправлению.

Самоуправление возможно только в таких экономических условиях, в которых каждый работник и трудовые коллективы реализуют себя в качестве субъектов собственности. В условиях самоуправления труд соединяется с управлением через отношения собственности. Так как экономической формой их реализации

является корпоративизм, то более благоприятные условия для

развития самоуправления складываются на нижнем уровне, где

корпоративные отношения проявляются наиболее значимо, их

развитие и внедрение подводит прочный экономический фундамент под процессы самоуправления и демократизации всей деятельности местных субъектов управления.

В целом очень важно понять, что возможности использования

различных методов управления неразрывно связаны с саморазвитием социальных систем, которые все в большей мере становятся субъектами управления, решают все большее количество

назревших вопросов на основе самоуправления.

Моделирование, прогнозирование, экспертные оценки, диагностика

Сила научных методов состоит в том, что они позволяют получить достоверную информацию об объекте анализа, обеспечивают надежную проверку знаний, дают возможность прогнозировать будущее состояние объекта, указывают необходимые средства воздействия, обеспечивающие желанное изменение его. Они могут рационализировать процесс принятия решений в социальной сфере.

Такие научные методы, как моделирование, прогнозирование,

экспертные оценки, имеют многовековую историю. И все же есть

достаточные основания органически связывать современный инструментарий управления с научно-технической революцией, ее эпохальными достижениями. Она не только обновляет и повышает эффективность традиционных, веками используемых методов и средств, но и провоцирует революцию в методах и средствах управления.

Среди научных средств познания особая роль принадлежит

методам диагностики, которые направлены на комплексную оценку ситуации, выявление проблем, ≪болевых точек≫. Методы диагностики предполагают наличие норм, нормативов, ориентиров, которые выступают основой социального измерения. Социальная диагностика имеет ряд циклов: диагноз, прогноз, проект, внедрение,использующих методы сбора и анализа информации (социологической и статистической). Методы диагностики имеют свои

технологии: первый этап включает общее ознакомление с объектом, постановку задач, выявление состава диагностируемой ситуации, выбор показателей и методик; второй этап обычно связан с измерением и анализом процессов; третий этап — построение выводов, заключение по диагнозу и предложения по изменению положения дел к лучшему.

Методы глобального регулирования

К методам глобального регулирования относятся прежде всего биосферные. Сохранение биосферы сегодня является главной

целью всех людей, живущих на планете Земля. Для этого наука

предлагает ноосферный способ управления, который базируется

на четком понимании того, что человек является частью природы и должен подчиняться ее законам. Без сохранения природы

невозможно продолжение рода человеческого.

Кроме того, к методам глобального регулирования относятся

политические и государственно-правовые. Политические методы

закрепляют законодательным порядком интересы определенной

категории лиц или социальных групп в том случае, когда существующая нормативно-правовая база перестает отвечать требованиям современности, явно входит в противоречие с текущей ситуацией или существенно снижает качественные показатели жизни для конкретных групп, слоев населения. Государственно-правовые методы призваны законодательно управлять ситуациями глобальных изменений окружающей действительности.

Итак, все методы управления, которые субъектом управления

используются целостно, системно как средства объяснения и из-

менения окружающей действительности, основаны на выраже-

нии закономерностей движения человеческого мышления.

Также,к методам в социальном менеджменте, можно отнести анализ документов, интервью, социальные исследования.

Анализ документов : понятие, виды, особенности применения

Документальные источники содержат уникальную и разнообразную информацию о социальных явлениях и процессах. Поэтому очень важно найти адекватные методы, которые бы дали возможность получить эту информацию с достаточной надежностью, качественно интерпретировать содержание документов соответственно цели и задач исследования.

Оптимальный выбор метода анализа документов предусматривает соблюдение следующих требований:

- Определение вида, формы документа, подлежащего анализу в ходе исследования ;

- Выяснение общей ситуации на момент создания документа, обстоятельств его возникновения, исторического и социального контекста;

- Отграничение описаний, определенных событий от их оценок ;

- Установление надежности документа, его связи с предметом исследования;

- Подбор наиболее адекватного метода получения первичных данных и их анализа;

- Признание того, что официальные документы надежнее неофициальные, личные - по безличные, первичные - за вторичные.

Методы анализа документальных источников делятся на неформализованные (традиционные), принадлежащих к качественным методам, и формализованы, принадлежащих к качественно- количественных методов анализа документов.

Неформализованных (традиционный) метод анализа документов. Предусматривает толкование документов (чаще уникальных, количество которых незначительное), выяснения основных мыслей и идей конкретного текста через осознание, интерпретацию, обобщение содержания и логическое обоснование определенным выводам. Типичным примером неформализованных (традиционного) анализа документов является изучение научных публикаций и отчетов по определенной проблеме.

Во время его внедрения исследователь с помощью аналитических операций должен выяснить:

1. Что представляет собой документ, его исторический, социально-политический контекст?

2. Какие факторы способствовали его появлению ?

3. Кто его автор, и с какой целью он создал документ (по тексту всегда стоят конкретные люди со своими интересами, потребностями, всегда находит отражение в содержании документа)?

4. Насколько надежен документ?

5. Какая достоверность зафиксированных в нем данных, правдивость освещения фактов, содержания события, явления, процесса и т.д.?

6. Какая общественная действие, общественный резонанс документа?

7. Какую оценку можно дать логичным, языковым и стилевым особенностям документа?

Применение неформализованных (традиционного) метода анализа документов предусматривает выдвижение определенных гипотез, изучение сущности исследуемого материала. Большое значение при этом играют как объективные факторы (владение навыками архив -и источниковедения, ознакомление с опытом и традициями применения этого метода в исторической, психологической, юридической науках, осведомленность о системе хранения документов, правил пользования архивными фондами и т.п.), так и суб ' ективный (интуиция исследователя, критическое отношение к документу, умение логически анализировать текст и условия его появления, обобщать и составлять выводы.

Этот метод анализа документов имеет и определенные недостатки, которые прежде всего связаны с потенциальной возможностью появления субъективных смещений в восприятии и интерпретации текста, возникающие через разнообразные причины - психологические особенности исследователя, его вековые, половые и национальные признаки, состояние его физического и психического здоровья и т.д. Существенными являются и количественные ограничения этого метода, поскольку его применение возможно лишь при анализа незначительного числа документов. Поэтому в социологии наряду с неформализованных (традиционным) методом анализа документов широко используют формализованный метод анализа документов.

Формализованный метод анализа документов, или контент -анализ. Это метод качественно- количественного анализа документов. Сущность его состоит в алгоритмизованому выделении в тексте определенных элементов содержания согласно с целью и задачами исследования, классификации выделенных элементов в соответствии с концептуальной схемы, их подсчета и количественного представления результатов. Благодаря этому, во-первых, удается избежать субъективизма в изучении социальной реальности, а во-вторых, анализировать, систематизировать и обобщать значительные массивы документов.

Контент -анализ основывается на однообразных стандартизированных правилах поиска, учета, обработки и вычисления количественных показателей, характерных для исследуемого текста. Его использование предполагает рассмотрение содержания текста как совокупности сообщений, событий, оценок, межличностных отношений, социальных проблем, объединенных с помощью единой концепции в определенную целостность. Хотя формально контент -анализ и направлен на изучение текста, главной его целью является исследование отраженные в нем социальной реальности.

Потенциальными объектами контент- анализа могут быть различные документальные источники, содержащие текст : книги, периодические издания, речи, правительственные постановления, материалы совещаний, программы, письма и т.д. Его использование целесообразно, если требуется высокая степень точности, объективности анализа материала или если этот материал значительный по объему и не систематизирован. Эффективен он и в тех случаях, когда качественные характеристики, которые изучает исследователь, фигурирующих в исследуемых документах с определенной частотой. Без него не обходятся при исследовании языковых особенностей источников информации.

Применение контент -анализа требует наряду с традиционными процедурами для всех методов исследования (разработка программы исследования: определение проблемы, объекта, предмета, цели, задач исследования, формирование гипотез ; формирования выборочной совокупности ; выбор типа выборки; проведения необходимых расчетов и т.п.), использование специальных приемов, техники. Методика контент -анализа предполагает прежде определения категорий анализа, которые должны быть адекватно отраженными в содержании исследуемого документа (категория анализа - это общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательским задачам. Они должны определять теоретические понятия исследования, иметь соответствующие признаки (смысловые единицы) в тексте, возможности для однородной регистрации примет.

После определения категории анализа, их интерпретации, построения теоретической схемы исследования наступает процедура «наложения»упомянутой схемы на конкретный текст. То есть происходит поиск для всех категорий анализа адекватных высказываний в языке исследуемых документов. Такие высказывания являются единицами анализа (смысловыми единицами. К ним относятся:

1. Отдельные слова, словосочетания, термины. Например, экономические понятия : рынок, занятость, приватизация, управление и т.п.; политические : демократия, референдум, выборы, власть и т.д.; моральные, правовые понятия : закон, социальные отклонения, нормы, ценности и т.п.; социальные: социальная защита, социальное самочувствие, бедность и т.д..

2. Темы, сообщения, высказанные в смысловых образах, статьях, частях текста, которые обеспечивают полную характеристику содержания документа, чем предыдущие единицы анализа. Так, темы, в которых рассматриваются международное положение Украины, переход к рыночным отношениям, борьба с преступностью, образ жизни и здоровье нации, ее отдельных сообществ, образование, спорт, семейные отношения и т.д., предоставляют богатый материал для анализа и последующих выводов относительно реальной социальной ситуации, сложившейся в Украине и отдельных ее регионах.

3. Фамилии исторических деятелей, политиков, выдающихся ученых и деятелей искусства, представителей различных социальных сообществ, является определенным обобщенным типом деятеля, которому присущи определенные социальные черты. Их анализ дает исследователю важную информацию об исследуемой историческую эпоху, доминирование конкретных политических, социально-экономических идей, влияния определенных деятелей на формирование общественного мнения и т.п. К этой группе можно также отнести упоминание организаций, учреждений, других социальных институтов.

4. Суждение, законченная мысль, логическую цепь. Это наиболее сложные единицы анализа, поскольку имеют большую степень конструктивности. Их структура является более дифференцированным, чем в других единицах анализа, и содержит несколько элементов.

В большинстве контент -аналитических исследований применяют несколько единиц анализа. Определив единицу анализа, необходимо выбрать и единицу подсчета. Чаще всего в социологических исследованиях используют такие общие единицы подсчета :

1. Система подсчета «время - пространство». В данном случае за единицу подсчета принимают количество изображений (знаков, квадратных сантиметров площади и др.). Для анализа информации радио, телевидения за единицу подсчета принимают продолжительность висвитлювання событий.

2. Наличие признаков в тексте. При такой системе подсчета определяют наличие признаков (видов) определенной характеристики содержания в каждой части, на которые поделен текст.

3. Частота появления единиц подсчета.

Проведение контент -анализа требует предварительной подготовки исследовательских документов. Обязательными среди них являются: классификатор контент -анализа, кодувальне карточку, бланк контент -анализа и инструкция кодировщике, каталог (список) проанализированных документов.

Классификатор контент -анализа - Общая таблица, содержащая список категорий и подкатегорий, присвоенные им коды и единицы анализа.

Можно провести аналогию между классификатору и анкетой, где категории анализа выступают в роли вопросов, а единицы анализа - в роли ответов на них.

Кодувальне карточку - Документ, содержащий специальные таблицы для регистрации единиц анализа.

Бланк контент -анализа - Методический документ, в котором зафиксированы результаты сбора документальной информации в содержательной или закодированной форме.

Инструкция кодировщике - Документ, содержащий общую характеристику документов, использованных в качестве источника информации, принципы их отбора для анализа, описание единиц анализа и подсчета.

К ней относятся правила кодирования, обоснование возможных трудностей, иногда - терминологический словарь категорий анализа.

В исследованиях больших текстовых массивов предусматривается разработка выборки. Массив документов, объединенных общим признаком является генеральной совокупности, подлежащей анализу. Для формирования выборочной совокупности используют случайный отбор. Применение целенаправленного типа выборки исключается в связи с отсутствием данных о распределении исследуемых признаков в генеральной совокупности документов.

Интервью

В соцмальном менеджменте известны три группы методов сбора информации – изучение документов, наблюдение, опрос. Изучение доказательств является опосредованной и «безличной» формой соприкосновения с действительностью, но как считают многие ученый, что этот метод более объективен по сравнению с методом интервью, в котором факты добываются в результате непосредственного общения с человеком – носителем нужной информации. Но в то же время не нужно забывать. Что документы не могут объективно отражать реальный факты, поэтому исследователь, изучающий их, должен помнить, что имеет дело с «определенными формами отражения соц. явлений, но не с самими соц. явлениями». Наблюдение принято делить на два вида: включенное и не включенное. Не включенное – наблюдение со стороны, наблюдатель не является участником группы, процесса, явления, за которым ведется наблюдение. Включенное наблюдение состоит в том, что наблюдатель участвует в деятельности исследуемой группы, иногда скрывая свои цели и профессию. Третьим методом называют – опрос.

это прежде всего интервью – опрос «лицом к лицу», устная беседа, хотя иногда применяется и другая разновидность опроса – анкетирование. И все-таки один из самых распространенных методов получения сведений – есть интервью, получение информации в личном общении, но при этом журналист может интересовать и личность собеседника, его мнения, вкусы, пристрастия.

Слово интервью имеет два значения: метод и жанр. Иногда в определениях интервью эти два значения слишком категорично определяются. Между тем получение сведений посредством интервью может не ставить целью создание произведения определенного жанра. Так же и я в своей курсовой буду рассказывать об интервью. Как о методе сбора информации.

Всякая беседа предполагает обмен мнениями, положения собеседников при этом равнозначно. Интервью же – это не обмен мнениями, а получение информации от одного лица – опрашиваемого. В отличие от беседы, роли участников интервью совершенно различны: опрашиваемый выступает как объект исследования, другой – как субъект. Следовательно, – журналист нацелен на получение информации, поэтому обмен мнениями в интервью чаще всего недопустим. Интервью иногда объявляют ненадежным инструментом ввиду двойной субъективности получаемых сведений: субъективности их источника и субъективности воспринимающего их интервьюера. Еще в 1931 году американские авторы Бингхем и Мур писали. Что интервью лучше всего применять для выяснения мнений, оценок, и так далее. Но и в интервьюере, интервьюируемом, во взаимоотношениях между ними заложены источники ненадежности. Основные возражения надежности метода как такового сводятся:

1. человеческая память ненадежна, она может сохранять одни факты и терять другие, и принципы этой избирательности нелегко определить, поэтому опасно полагаться на сведения опрашиваемого, даже если он вполне искренен;

2. содержание сведений, полученных в интервью, во многом зависит от ситуации беседы, от взаимоотношений интервьюера и опрашиваемого, от его индивидуального умения, в связи с чем разные интервьюеры при одной т той же программе исследования могут получить разные результаты;

3. интервьюер также может явиться причиной искажения картины в силу избирательности восприятия, свойств памяти, внимания.

Отсюда вывод: первым и наиболее важным условием необходимости проведения интервью является то, что нужная инф-ия не может быть получена никаким иным способом, кроме как от индивида.

Классификация интервью

Виды интервью в менеджменте можно рассматривать по разным основания. Американцы – журналисты классифицируют так:

1. в зависимости от типа последующего материала (информационное для инф. Жанров, личностное – для очерка – портрета)

2. типа орг. Интервью (пресс-конференции, случайное, по договоренности)

3. предмета обсуждения (преступление, политика, происшествия)

4. типа собеседника (хорошо известные, звезды, незаметные, очевидцы событий)

5. Соц. положения собеседника (из высших слоев, равные жур-ту, из низших слоев)

6. От способа общения (лицом к лицу, по телефону)

Советские же авторы работ выделяют следующие виды интервью:

1. протокольное интервью; цель – получение оф. Разъяснений по вопросам внутренней и внешней политики.

2. Информационное интервью; цель – получение сведений от компетентного лица по злободневным вопросам. По стилю приближается к обычному бытовому разговору. Ответы собеседника не являются оф. Заявлениями.

3. Интервью-портрет: цель – раскрытие личности собеседника.

4. Интервью – дискуссия: цель – выявление разных точек зрения и по возможности разных путей решения проблемы.

5. Интервью – анкета: цель – выяснение мнения различных людей по одному и тому же вопросу.

Так же интервью выделяются и в зависимости от того, какие требования к поведению журналиста предъявляются:

- по степени стандартизации интервью

- по характеру получаемой инф-ии

- по отношению интервьюируемого к интервью

Итак:

Виды интервью по степени стандартизации:

1. Строго стандартизованное.

Заранее составляются вопросы, которых журналист строго придерживается, не отступая ни от их формулировки, ни от порядка постановки. В таком случае вопросы направляться могут к собеседнику заранее, чтобы он смог подготовиться к встрече.

2. Полустандартизованное.

Так же заранее составляется список вопросов. Однако в ходе интервью журналист может перефразировать вопросы, менять их местами, задавать дополнительные вопросы, приспосабливаться к индивидуальности опрашиваемого, то есть углубляться в область особых его интересов.

3. Не стандартизованное или свободное.

Оно не предусматривает ни заранее составленного жесткого списка вопросов, ни строгого порядка следования тем. Журналист просто намечает, какие сведения ему нужны, пытается осуществить план.. Этот вид интервью предоставляет инициативу журналисту, дает мах. Возможности для получения незапланированной инф-ии, разработки неожиданно открывшихся тем и проблем.

4. Смешанный вид интервью.

Начавшись интервью первого или второго вида, оно перерастает в свободное, вследствие непредусмотренной ситуации: отсутствие факта, подтверждающую гипотезу жур-та.

Виды интервью по характеру получаемой информации:

1. И. для получения чисто фактических сведений.

Здесь личность собеседника важна только с точки зрения легкости общения с ним: компетентен ли, охотно ли предоставляет инф-ию, как понимает вопросы, насколько логично и ясно отвечает.

2. И. для выяснения фактов и мнений собеседника о другом человеке или проблеме.

Здесь важна оценка мнений: что она отражает – личную позицию или он выступает как член группы.

3. И. для получения представления о личности опрашиваемого.

Оно отличается особой важностью психологической атмосферы беседы. От жур-та требуется внимание не столько к фактическому содержанию словесных высказываний опрашиваемого, которые будут содержать факты, мнения, оценки, сколько к его личности.

Виды интервью по отношению опрашиваемого к беседе.

1. И. с опрашиваемым, охотно сотрудничающим с журналистом.

2. И. с равнодушным собеседником (говорит не очень охотно, но и не против). Такой человек не отказывается встретиться с опросчиком, но и не помогает ему во время интервью.

3. И. с сопротивляющимся собеседником.

Для интервью, рассматриваемых с точки зрения отношения, со стороны интервьюируемого, важно установить причину, по которой собеседник ведет себя тем или иным образом, основание, на котором сложилось позитивное, равнодушное или негативное отношение к интервью. Умение интервьюера проявляется в том, способен ли он ослабить мотивы, препятствующие успеху интервью, и усилить благоприятствующие. Но в то же время в интервью с разговорчивым собеседником иногда бывает сложно не разговорить его, а удержать в рамках интересующей жур-та темы.

Подготовка к интервью

Подготовка к интервью – обязательный элемент интервьюирования независимо от типа беседы, ее содержания и продолжительности. Подготовка заключается в следующих неразрывно связанных и неотделимых на практике типах работы:

— общая подготовка

— конкретная подготовка

- психологическая подготовка

Общая подготовка.

Она состоит из общей идеологической и интеллектуальной подготовки жур-та, обще профессиональной, в том числе из углубленного изучения какой-то определенной области знаний и специализации менеджера(деятельности). Интервью – это вопросный метод поиска знаний Правильная постановка вопросов требует, прежде всего, истинности их предпосылок, а это в первую очередь обеспечивается исходными позициями автора, его мировоззрением. Во всяком интервью происходит процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга. Психологи установили. Что воспринимающий субъект делает заключения о познаваемости личности на основании собственного опыта, имеющихся знаний, вот почему интеллектуальное развитие интервьюера, накопление им разносторонних познаний в самых различных областях человеческой культуры – профессиональное требование.

Интервью – это один из важнейших моментов управленческой деятельности. И поэтому вполне естественно, что подготовкой к нему можно рассматривать специальные знания, навыки, умение. Весьма актуальны для менеджера знания аудитории: ее структура, интересы, потребности, информационный уровень. Установки. Стереотипы. При этом особенно важно иметь четкое представление о «своей» аудитории. Ее обобщенный образ нередко присутствует в сознании жур-та в интервью. Наконец особый вопрос представляет специализация жур-та. Нужна ли интервьюеру специализация, совершенствование знаний в какой-то области. … На этот вопрос нет однозначного ответа. Одни говорят, что «Не всегда. Иногда мы разговариваем с людьми в кадре не для получения информации, а для передачи настроения. Кто такой человек на улице? Может быть, спортсмен, инженер, мэр Венеции. Это экономика или политика? Как тут говорить о специализации – это журналистская работа. Но большинство опрошенных по проблемам интервью, высказались за необходимость специализации, по причинам такого рода: выше противопоставлялось интервью для получения инф-ии и для передачи настроения (последнее тоже можно отнести к получению инф-ии, только о настроении), поэтому суть этого замечания сводится к тому. Что жур-т может не иметь спец. Знания, которое необходимо в той или иной ситуации. Такие случаи редки, поэтому. Когда жур-та интересует не специальность, а психология собеседника, необходимо знание тех жизненных условий, которые эту психологию создают. Мне думается, что жур-ту, по сравнению со специалистом, нужны знания иного качества, более широкие, на основании которых он бы мог заметить изменения, появление нового, тенденцию развития происходящие в данной области, понимать психологию работающих в ней людей, но в тоже время, жур-та не должны называть дилетантом. То есть скачущего галопом по европам.

Конкретная подготовка к интервью.

Конкретная подготовка к интервью складывается из следующих моментов:

- определение цели интервью и характера необходимых сведений

- изучение предмета интервью и собеседника

- предварительное обдумывание хода беседы, составление вопросов

- договоренность о встречи, месте, времени интервью

1. Интервью может использоваться для получения любых сведений – как фактических, вплоть до справочных, так и субъективных фактов сознания человека – мнений. Всякого рода оценок.

Решая вопрос о выборе метода, следует подумать о том, какие сведения нужны. Как их можно добыть, является ли в данном случае интервью наиболее быстрым и, главное, надежным способом их получения. Шумилова утверждает, что стадия определения цели (в зависимости от проблемы, темы, жанра и ряда других характеристик) присутствует всегда, но она может приходить свернуто, и здесь от интервьюера требуется еще более острая интуиция, проницательность, чтобы определить, какие сведения ему нужны, как построить беседу, в каком направлении руководить ею.

Изучение предмета интервью и собеседника.

Как уже говорилось, журналист должен быть человеком эрудированным, обладать развитыми интеллектуальными знаниями в той области, в которой он специализируется, однако это не освобождает его от необходимости каждый раз изучать тот предмет, по поводу которого он собирается беседовать. Чем больше жур-т будет знать о предмете интервью, тем больше он получит в самом интервью, не только потому, что знания позволят ему проникнуть в глубь проблемы, но и потому, что и сам он будет чувствовать себя увереннее и собеседник отнесется к нему с большим уважением и серьезностью.опросчик должен знать свой предмет, а не стараться произвести впечатление, что он знает.

Характер изучения предмета при подготовке к интервью зависит, конечно, от его целей. Во время опроса жур-ов задавался вопрос, читают ли они материалы своих коллег, написанные на ту же тему или о том же человеке, до проведения беседы. Мнения разделились. Одни говорили, что это делать нужно, дабы не трать времени на то, что уже известно, и не задавать глупых вопросов. Так же необходимо читать материал о человеке, будущем собеседнике, поскольку это помогает вызвать интервьюируемого на разговор. Другие относятся к чтению других материалов осторожно, объясняя тем, что журналист как актер перед выступлением: пришел посмотреть спектакль, в котором собирается играть, поэтому актер боится, что посмотрев чужую игру он невольно станет подражать или возникнет желание превзойти соперника. Во всяком случае отрицательно повлияет на естественность игры. Но на мой взгляд, читать стоит, так как есть риск повторения вопросов, ставших банальными в отношении данной темы, данного собеседника, трафаретного повторения беседы и при этом стоит, проглядывая материалы, сохранять самостоятельность взглядов. Вместе с изучением темы и предмета беседы стремится выяснить все, что возможно, о будущем собеседнике:

- его взгляды, позицию, занимаемую им по проблемам беседы

- факты его биографии

- его личные качества. Привычки, особенности характера, которые могут повлиять на ход беседы

Таким образом, важно знать не только индивидуальную психологию будущего собеседника, но и психологию социальную, психологию той группы, к которой он принадлежит, тех ценностей, которые ею разделяются, того типа поведения, которые ею принимаются за подобающее.

Предварительное обдумывание хода беседы, составление вопросов.

Уже в ходе изучения материала у складывается план будущей беседы. Каким он будет – с заранее сформулированными, четко продуманными вопросами или только в виде схемы, наброска тех главных проблем, которые можно решить, зависит, во-первых, от целей интервью, от вкусов и привычек самого опросчика. Иногда наличие строгого списка вопросов обязательно. Например, когда идете к официальному лицу беседовать по какой-то четко определенной программе. Заранее подготовленные вопросы нужно иметь и для беседы по телефону, а так же, если она проходит в условиях ограниченного времени. Таким образом, если не составлять вопросов, он продумывает ход беседы, мысленно выстраивает ее план. У него должны быть заготовлены:

1. рабочая гипотеза, то есть представление о проблеме, ее развитии, ее месте в изучаемом вопросе, или, если речь идет об интервью-портрете, о главных чертах героя и так далее. Рабочая гипотеза – это по существу обдумывание конкретных целей интервью на новом уровне, то есть конкретизировать цели, вооружившись тщательным изучением предмет, будущего собеседника.

2.Драматургический стержень беседы. Это тот центральный элемент беседы, который должен объединить интересы опросчика и интервьюируемого. Он позволяет разговорить собеседника, заставляет его высказаться серьезно, не стереотипно, увлеченно. Часто таким стерженем выступает столкновение идей, момент дискуссии. Который заставляет собеседника возражать, доказывать, раскрываться в споре.

Подготовка к интервью.

Начальная стадия интервью.

Под начальной стадией интервью понимается предварительная договоренность по телефону, если она имеет место, первые минуты непосредственного контакта. Начальная стадия имеет большое значение для всей беседы, поскольку в ней закладываются основы дальнейших взаимоотношений всех участников. Руководить интервью на этой стадии значит создать у интервьюируемого такое представление о ситуации интервью, которое помогало бы достичь плодотворного взаимодействия. Для этого необходимо:

Создание образа интервьюера.

Прежде всего собеседник воспринимает внешний вид жур-та, его манеру держаться, говорить … Первое впечатление носит ориентировочный хар-р и связано со способностью чел-ка прогнозировать события и подготавливаться к ним. Интервьюер обязан и правильно прочесть собеседника и создать условия для того, чтобы правильно, без искажений быть прочитанным собеседником. А компоненты, из которых складывается образ воспринимаемого чел-ка, таковы: поведение, мимика, облик, выражение лица. Роль этих компонентов возрастает, когда контакт участников не краток (пресс-интервью), а беседа длительная, основана на личных взаимоотношениях участников ее.

Из этого следует, что есть жур-ты которые в любой ситуации остаются самими собой. Но есть и такие, которые считают, что репортер должен быть актером. Таки образом, на вопрос о том. может ли быть жур-т лицедеем, следует ответить может, но не в коем случае не должен ….. Хар-ры. Психические свойства жур-тов настолько различны – один может обладать большей артистичность, способностью перевоплощения, это для него и есть естественное поведение, другому оно не свойственно. Каждый вправе выбирать те приемы. Которые ему близки. Однако осознание того, что внешние черты и манеры интервьюера влияют на восприятие собеседника, на создающиеся в его представлении образ, необходимо интервьюеру независимо от того, сторонник ли он естественного поведения или актерского.

Создание представления о целях и задачах интервью.

Человека, к которому пришел корреспондент прежде всего интересует цель и причина беседы, по которой в качестве интервьюируемого выбран именно он. Задача – определить их таким образом, чтобы не искажая действительность, расположить его в пользу интервью, вызвать желание сотрудничать с интервьюером. Для этого он должен представить себе мотивы, по которым человек соглашается участвовать в беседе, цели, к которым он стремится. Они могут быть различны, причем их может быть одновременно несколько. Иногда это желание вызвать определенные действия: исправить, изменить, кого-то наказать. Так же таким мотивом может выступать желание популярности. Сильным мотивом, побуждающим чел-ка принять участие в беседе, является потребность в общении: чел-ку нужно высказаться, и интервью предоставляет ему такую возможность и внимательного собеседника в лице опросчика. Так же могут вступать в интервью и под влиянием принятых норм: правил вежливости, гостеприимства, уважения к чужому труду. В зависимости от основании предварительной подготовки, собственного опыта и наблюдений при непосредственном контакте определит мотивы, руководящие собеседником, он должен строить вступительную часть и первые вопросы беседы, выдвигая то один, то другой аргументы, с тем, чтобы усилить одни мотивы и ослабить другие.

Иногда. Чтобы добиться согласия на интервью, репортеры прибегают к авторитету своего издания как оф. органа и подчеркивать, что действует не как частное лицо. Недопустимым является такой прием, когда добиваясь согласия на интервью, принижает образ в глазах собеседника, вызывает жалость к себе. Этот прием плох тем, что такая беседа не может быть ни доверительной. Ни откровенной, ни глубокой. Образ опросчика, созданный у интервьюируемого, и побудительный мотив для вступления в беседу работают против установления атмосферы взаимного уважения и полноценного сотрудничества. В том случае, когда менеджер – человек знающий и мыслящий, само общение с ним несет собеседнику новую инф-ию и потому может служить побудительным мотивом для беседы. В целом самым побудительным мотивом для собеседника является серьезность намерений опросчика.

Создание представления о роли интервьюируемого.

Далеко не каждый собеседник имеет опыт интервьюируемого, но даже если ему необходимо знать, в чем будут заключаться его обязанности на этот раз. Необходимо, сразу объяснить оппоненту, что потребуется от него в этой роли: дать представление о продолжительности интервью, о необходимой степени компетентности в вопросах, которые предстоит обсудить и так далее. Первые вопросы интервью несут важную нагрузку. Отношения еще только устанавливаются, интервьюируемый еще не вошел в роль, он полон беспокойства, что она (беседа) окажется ему не по силам или заставит его потерять время даром. Вопросы должны быть такими, чтобы он мог ответить на них без труда, почувствовать, что может успешно справиться с заданием.

Социальные исследования

Исследование социального явления предполагает выявление сущности и природы социального феномена, его исторической специфики, сопряженность с экономической и политической сторонами жизни. Этот этап познания представляет собой фундаментальные теоретические основы изучения любого социального явления. Не обладая этими фундаментальными теоретическими знаниями вести изучение социального явления нельзя.

Поскольку для познания социального процесса, явления и т.д. необходимо получение первичной детальной информации о нем, строгий отбор ее, анализ, то очевидно, что инструментом в процессе такого познания является социологической исследование.

Социологическое исследование — один из основных методов в социологии. Он включает в себя:

1) Теоретическую часть

— разработка программы исследования,

— обоснование цели и задач,

— определение гипотез и этапов исследования).

2) Инструментальную часть (процедурная часть)

— набор инструментов сбора информации

— выбор метода сбора информации

— определение результативной выборки

— возможность обработки информации

— получение характеристик состояния исследуемой реальности.

3.Список использованной литературы

1. учебник «Социальный менеджмент» Ю.А. Афонин,А.П. Жобин,

А.С. Панкратов. 2004 г.

2. Интернет-ресурсы