регистрация /  вход

Оптимизация структуры маркетинговых мероприятий на примере малых форм хозяйствования (стр. 2 из 2)

Интеллектуальный маркетинг требует четкого определения основной концепции или миссии предприятия, фокусировку на ключевой идеи. Миссия детализирует статус компании, помогает определить направления, главные ориентиры для выявления целей и стратегии на различных организационных уровнях. Миссия фокусирует задачи фирмы с точки зрения основных предоставляемых товаров и услуг, важнейших рынков и технологий, характеризует воздействие внешней среды на рабочие принципы фирмы, свидетельствует об уровне культуры бизнеса, ее внутреннего устройства, психологического климата.

Изначально малая фирмы должна предложить рынку качественный товар или услугу. Инновации важны, но сначала надо зарекомендовать себя приверженцами качества и гибкости, сформировать определенное отношение к компании, положительную репутацию.

Для получения гарантированного результата необходимо действовать целенаправленно, придерживаясь принятой программы. Иногда нужно набраться терпения, не ожидая немедленных результатов. По истечении необходимого времени программа начнет действовать.

По мнению Дж.К.Левинсона маркетинг - консервативные инвестиции, не приносящие немедленного вознаграждения. Маркетинг в большинстве случаев приносит медленный, но стабильный рост.

Зачастую многие индивидуальные предприниматели, открывая свои фирмы, считают непозволительным затрачивать значительные средства на продвижение товаров/услуг. Хотя не обязательно прибегать к дорогостоящим средствам рекламы, например, телевизионной рекламе. Для создания достаточной степени осведомленности потребителей можно использовать наноинструменты.

Применение узкоспециализированных средств продвижения (наноинструментов) возможно лишь при условии точного знания своих целевых аудиторий. Чем точнее и подробнее будут охарактеризованы основные потребительские группы, на которые ориентировано предприятие, тем меньше будет потерь от нерациональных расходов по охвату слишком широкого круга потребителей (бесполезной аудитории).

Пока новый «игрок» на рынке не может использовать те или иные средства эффективно, лучше не использовать их вообще. Однако не следует пренебрегать доступными средствами информирования потенциальных клиентов.

Чтобы обмен (сделка) произошел, потенциальные покупатели должны быть осведомлены о существовании товаров, т.е. об альтернативных сочетаниях свойств, удовлетворяющих их потребности. Оптимальным элементом, дополняющим и поддерживающим общую коммуникацию, служит высококвалифицированный, информированный торговый персонал.

На типичном рынке выделяют 7 различных коммуникационных потоков:

перед тем как осуществить инвестиции, изготовитель инициирует сбор информации, для того чтобы определить потребности и желания потребителей. В этом состоит роль исследования рынка и стратегического маркетинга;

потенциальный покупатель исследует возможности, предлагаемые поставщиками, т.е. проводит анализ предложений по продаже;

после осуществления производства коммуникационная программа изготовителя ориентирована на сбыт;

с целью информирования конечного покупателя о существовании конкретного товара используется реклама и усилия торгового персонала;

деятельность по продвижению и коммуникации, направленная на конечного покупателя, имеет целью обеспечение верности марке, осуществление товародвижения, поддержку вновь созданных торговых марок, информирование об условиях продаж и т.д.

после использования или потребления товаров измерение удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей позволяет изготовителю адаптировать предложение к их реакции;

после использования товаров заявления или оценки спонтанно распространяются покупателями.

На малых рынках коммуникация между различными участниками процесса обмена происходят спонтанно. В условиях больших рынков существует значительный физический и психологический разрыв между участниками, и коммуникация нуждается в специальной организации.

Разместив информационные листки по принципу «в каждую дверь», даже на территории ближайшего спального района, можно ожидать отклика. Жители прилегающих к фирме домов тем вероятнее окажутся ее клиентами, чем больше они будут удивлены, заинтересованы предложением, обрадованы удобствами.

В качестве предлагаемых, весомых для потребителей, удобств могут выступать время работы фирмы, различные средства стимулирования потребителей (кредитные карточки, рассрочка, бонусы и т.п.), простота связи с компанией и ее сотрудниками (электронная почта, веб-сайт, автоответчик), наличие автостоянки.

Кроме этого требуется постоянный контроль эффективности маркетинговых инструментов с помощью информации, полученной «из первых рук» покупателей (откуда они узнали о предприятии, что привлекло их внимание). Сбор таких сведений не требует дополнительных затрат - это обычный диалог сотрудников компании и клиентов.

Потребители должны постоянно чувствовать интерес к себе и своим проблемам. Взаимная вовлеченность продавца и покупателя является залогом длительных, взаимовыгодных отношений.

В целом компании, работающие на потребительском рынке, должны адаптировать свои маркетинговые программы, структурировать их таким образом, чтобы целевые потребители чувствовали:

интерес к своей персоне, финансовым ресурсам (требование совершить приобретение),

желание фирмы решить проблемы каждого конкретного клиента (подгон продукта под требования перспективных сегментов рынка, процесс выбора и покупки с максимальными удобствами, постоянный контакт между сторонами).

Целенаправленные усилия компаний, учитывающие все особенности рыночной среды, свои возможности и ресурсы, приносят желаемые плоды в виде значительного кластера лояльных клиентов.

Список литературы

Лебедева О.А., Макарова Т.Н. Проблемы и перспективные направления маркетинга предприятия в условиях современного потребительского рынка // Перспективные вопросы мировой науки: матер. науч. междунар. конф. (Болгария, София 17-25.12.2010). Т. 6. Экономика. София: «Бял ГРАД-БГ» ООД, 2010. С. 7-9.

Левинсон Дж. К. Партизанский маркетинг: простые приемы получения больших прибылей при малых затратах. М.: Эксмо, 2009. 400 с.

Макарова Т.Н., Смелкова И.А.Программы формирования лояльности потребителей / под общ. ред. проф. С.П. Суворовой // Устойчивое развитие предпринимательских структур в условиях нестабильности: коллективная монография. Кн. 2. Воронеж: Научная книга, 2010. С. 118-133.

Макарова, Т.Н. Разработка инновационного продукта промышленного предприятия с применением современных технологий маркетинга // Вестник ОрелГИЭТ, 2011. № 1 (15). С.44-48.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ  [можно без регистрации]
перед публикацией все комментарии рассматриваются модератором сайта - спам опубликован не будет

Ваше имя:

Комментарий

Хотите опубликовать свою статью или создать цикл из статей и лекций?
Это очень просто – нужна только регистрация на сайте.


Решение школьных задач в Подарок!
Оставьте заявку, и в течение 5 минут на почту вам станут поступать предложения!
Мы дарим вам 100 рублей на первый заказ!