· Воспроизведение сказанного соперником. Старший просит одного из участников конфликта повторить две-три последние фразы оппонента. Невольно вникая в смысл слов «противника», спорщик задумывается о справедливости, правильности своей точки зрения. А кроме того, этот прием уменьшает накал страстей. Целесообразно также поменять спорящих местами. Один использует в споре аргументы другого, встав на его позицию, и наоборот. Сделать это не просто. Но если авторитетному руководителю такой прием удается, то взгляд на ссору глазами соперника быстро утихомиривает конфликтующих.
Опора на духовность и интеллект конфликтующих. Используя технические средства (киноаппарат, магнитофон, видеомагнитофон), фиксируют выражение лиц и содержание аргументации конфликтующих. Затем в присутствии обеих сторон старший жестко, без снисхождения показывает гримасы на лицах и ошибки в аргументации спорящих, а иногда и их недобросовестность, если она имела место. Беспощадно разоблачаются грубость, бестактность, подмена тезисов оппонентами. После этого ставятся благородные цели, доступные и близкие обоим конфликтующим [11].
Отечественные педагоги Л.А. Байкова, Л.К. Гребенкина, О.В. Еремкина и др. [6] при разрешении конфликта с обучающимися рекомендуют использовать следующий алгоритм анализа педагогической ситуации и решения педагогической задачи.
1. При вступлении в конфликт:
· определите проблемы, относящиеся к ценностной сфере (стоит ли настаивать на своем, значимо ли это?);
· определите ваши ценностные альтернативы;
· проанализируйте последствия разрешения конфликта (в близкой и дальней перспективе);
· определите причины возникновения конфликта (те противоречия, которые привели к его возникновению, цели и мотивы участников конфликта);
· проанализируйте взаимоотношение участников до возникновения конфликта;
· выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивномразрешении;
· определите свои задачи (каков должен быть позитивный результат, удовлетворяющий интересы обеих сторон и улучшающий дело);
· выберите способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни однуиз сторон. Мысленно проиграйте как можно больше позитивных вариантов решения конфликта.
2. Возьмите на себя управление разрешением конфликта:
· проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот и выигрывает. (Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу);
· в начале переговоров используйте «Я-сообщение», «Активное слушание»;
· дайте почувствовать своему оппоненту его значимость;не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;
· обосновывайте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.
Ю.Б. Гиппенрейтер [12, С 153] предлагает способ «беспроигрышного разрешения конфликтов» с воспитанниками. Его технология:
1. Активное слушание.
2.«Я-сообщение».
3.Сбор возможных решений: «Как же нам быть?».
4.Оценка предложенных решений и выбор наилучшего.
5. Детализация принятого решения.
6. Выполнение принятого решения, контроль.
7.Анализ осуществленного дела.
Лучше, если деятельность будет анализировать сам подросток, например, после вопроса: «Как у нас идут дела?».
«Активное слушание» и «Я-сообщение»предупреждают возникновение конфронтации между педагогом и подростком.
«Активное слушание»(констатация чувств собеседника). Во всех случаях, когда подросток расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо, даже когда он голоден или устал, мы говорим, что у него эмоциональная проблема. Первое, что нужно сделать, - дать ему знать, что вы чувствуете его переживание. «Озвучивание» чувств подростка помогает снять конфликт или напряжение.
«Я-сообщение»(констатация своих чувств). Если что-нибудь не нравится в действиях подростка — не упрекать. На упреки типа «Опять ты!» подросток обычно отвечает отрицанием, обидой, защитой. «Я - сообщение» имеет ряд преимуществ: оно позволяет в необидной форме выразить негативные чувства; позволяет подростку узнать ощущения и чувства педагога; высказывая свои чувства без приказа, осуждения или выговора, мы оставляем за подростком возможность самому принять решения и учесть наши переживания[12].
Причиной многих конфликтов руководители учебных заведений считают низкий уровень педагогического общения преподавателей, которые не могут вовремя остановиться, избежать резких слов, не упрекать за неблагополучие в семье, не подчеркивать отрицательных качеств, не высмеивать перед сверстниками. Это общеизвестные положения, но их часто нарушают некоторые педагоги [10].
Владея технологией разрешения конфликта и используя его позитивную роль в развитии личности, педагог получает большие возможности использования этого феномена в воспитательном процессе, специально создавая конфликты в работе с подростками.
Создание конфликта не означает искусственного привнесения противоречия в отношения между субъектами, где для него нет никакой почвы. Об этом можно говорить только тогда, когда педагог улавливает тенденцию асоциальных отношений подростка по его незначительным поведенческим проявлениям.
Создание конфликта — это стимулирование процесса развития зарождающегося противоречия до его критического состояния, разрешение которого совершается в момент педагогического воздействия. Преподаватель создает конфликт для того, чтобы самому руководить его развитием, а не зависеть от условий и темпов осознания противоречия учащимися.
В момент создания конфликта педагогу необходимо реализовать три функции: обозначить позиции сторон, раскрыть их социальное и личностное значение, усилить социально ценностную позицию в количественном и качественном отношениях.
Обозначение позицийпроизводится в контексте развивающейся ситуации путем выявления отношения, скрывающегося за действиями ребенка, в сравнении с социально принятыми нормами. Например, мальчик постоянно имеет неряшливый вид. Какое отношение к себе и к другим скрывается за этой, казалось бы, мелочью? Во-первых, в этом проявляется его неуважительное отношение к самому себе: он не ценит себя как индивидуальность, личность, как человека; он не заботится о своем здоровье; он не дает себе труда быть чистым, ленится. Во-вторых, неряшливый вид ребенка выражает отношение к другим: ему все равно, как к нему относятся окружающие, что о нем думают; они ему не интересны, поэтому какой смысл стараться им понравиться; он не задумывается и не заботится о том, какое отношение к себе вызывает и какое отношение своим видом транслирует в адрес других.
Раскрытие социального значения и личностного смыслаосуществляется в русле обозначенных позиций: на протяжении веков люди не случайно изобретали различные косметические и ароматические средства, чтобы доставлять друг другу радость, приятные ощущения и переживания; вырабатывали этикет, позволяющий сопрягать свои интересы с интересами других людей; придумывали все новые и новые модели одежды, чтобы сделать жизнь человека красивее и т.д. Опрятный внешний вид на любого человека производит приятное впечатление, и это сразу же сказывается на общении между людьми. Приведя свои вещи в порядок, любой человек сможет в этом убедиться.
Затем следует заключительный этап - усиление позиции: "Для начала можно вымыть руки и лицо, причесаться, а затем посмотреть в зеркало и самому решить, что лучше".
Создание конфликта в группе имеет дополнительные возможности для реализации перечисленных функций за счет мнений и высказываний подростков, встающих на сторону преподавателя. Педагог же в этом случае выполняет роль своеобразного дирижера, мысленно отсчитывающего технологические этапы, как музыкальные такты [10].
Подводя итоги, необходимо отметить, что не существует универсальных правил поведения в конфликтных ситуациях и эффективных стратегий их разрешения. Все они ориентированы, прежде всего, на понимание человека как уникальной и неповторимой личности. И, если мы откажемся таковую признавать даже в подростках, конфликты, особенно в педагогических ситуациях можно считать неизбежными [8].
Глава II. Практическое применение методик разрешения конфликта.
Разберем на примерах применение методик разрешения педагогического конфликта и способы его создания, а так же представим несколько рекомендаций и правил поведения педагога в конфликтных ситуациях.
Подводились итоги успеваемости в студенческой группе. На первое место претендовала студентка Катя Н. Неожиданно для нее куратор объявил, что первой по итогам семестра стала другая девушка, а Катю оценки «тройка» и «четверка» отодвинули на второе место. Сообщение преподавателя вызвало негодование девушки. «Как не стыдно преподавателю? — со слезами на глазах заявила она. — Полтора года я помогала ему оформлять кафедральную газету, а в октябре отказалась. У меня не было времени заниматься не своим делом. Меня ведь выбрали старостой группы. А преподаватель дважды снизил мне оценки за безупречные лабораторные работы [11].
Опираясь на методику, разработанную Станкиным М.И., на начальном этапе разрешения данного конфликта необходимо убедить его участников в том, что он ни к чему хорошему не приведет, а его результатом будут испорченные отношения между студенткой и преподавателем.