1.
2. Расскажите о направлениях технического прогресса в СКСТ
Прогресс научно-технический в туризме - комплексмероприятий, осуществлениекоторыхнеобходимодля эффективногорешениянаучно-техническихпроблемиширокогоприменениявтуризмедостиженийнаукиитехники, современныхтехнологийобслуживанияипроизводства.
Вэтихцеляхнеобходиморешениеследующихзадач:
oприведение материально-техническойбазытуризмавсоответствиесразвивающимсяплатежеспособнымспросомнаселениянатуристско-экскурсионныеуслуги;
o оптимальноераспределениекапиталовложенийна развитиетуристскойинфраструктурысточкизрениякактехническогоперевооруженияужедействующихосновныхтуристскихпроизводственныхфондовиповышенияихкомфортности, фондоотдачии рентабельности, такиинвестированиядлясозданияновыхтуристско-рекреационныхцентров;
oиспользованиевыделенныхкапитальных вложенийдлясозданиязамкнутыхтехнологическихсистемобслуживаниятуристовиэкскурсантов, включаявсеэлементытуристской инфраструктуры: жилье, питание, транспорт, информационнуюсвязь итуристско-экскурсионныеуслуги;
o разработкасистемыстандартов качествапообслуживаниютуристовиэкскурсантовисертификация туристско-экскурсионныхпредприятий; созданиеспециализированнойтуристскойтранспортнойсети;
o созданиерегиональныхинженерно-техническихцентровсмобильнымислужбамипоэксплуатации объектовтуристскойинфраструктуры;
o организацияпроектно-производственныхихозяйственныхгрупппроектированияистроительства объектовтуристскойинфраструктуры (туристскихкомбинатов);
oразвитиецентрализованногопроизводствапоизготовлениютуристской мебели, инвентаря, снаряжения, гостиничногоиторговогооборудования, передвижныхдомиков-стоянокдляоснащениятуристскихбаз.
3. Какие стадии включает процесс разработки туристского продукта
1.изучение спроса потребителей: проводится социологами, экономистами и специалистами туризма. Исследуется спрос, рынок (желательно, чтобы спрос превышал предложение); 2 .определение видов: определяется направленность продукта, на чем он будет основан (горные лыжи, экскурсии);
3. определение форм: оздоровительный, развлекательный, спортивный. Форма зависит от вида. 4.определение элементов: определяется, из чего будет состоять турпродукт (доставка, размещение, питание, основная программа пребывания); 5. периодичность предоставления (сезон и продолжительность поездок) зависит от вида и формы, связано с сезонностью.
6. разработка вербальной модели тура: строится модель с применением всех вышеуказанных пунктов, при этом происходит корректировка и уточнение некоторых элементов;
Определяется маршрут, т. е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время своего путешествия по стране, который определяется исходя из целей поездки. Определяется общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, с которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам, планируется на основе оценки рыночного спроса;
7.оценка экономической эффективности: проводится путем экспериментального заезда, ознакомлением (презентация, реклама, информация). Необходимо время для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги (отзывы туристов, заявки клиентов);
8.внедрение туристского продукта: осуществляется проработка технологической документации (графики заездов, программы обслуживания, путевки), обучение кадров. Разрабатывается экономический механизм реализации нового продукта, цена.
2. Охарактеризуйте специфические формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента
Важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. В этом случае возможны три варианта отношений.
1. Турагент продает турпродукт от имени и по поручению туроператора (принципала) — названный принципал. Вся ответственность за туриродукт лежит на принципале и формально агент перед туристом никакой ответственности не несет. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент. Клиент (турист) платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агенту.
2. Турагент продает туриродукт по поручению туроператора (принципала), но от своего имени — неназванный принципал, с упоминанием принципала и даже указывая все его исходные данные и туриродукт. Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент производит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определенные услуги. Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные, или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при отправке денег за тур принципалу. Поскольку принципал не имеет документально закрепленных договором отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист будет должен предъявить агенту, который далее, по регрессному иску передаст эти требования принципалу.
3. Турагент может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный туриродукт, поглощающий продукт принципала. При этом принципал может быть не назван — нераскрытый принципал, т. е. в. документах наименование фирмы принципала не будет указано. Ваучер выпускается на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем.
4. Какие технологические документы являются результатом проектирования нового туристского продукта?
Созданный туроператором туристский продукт подразумевает создание специальной технологической документации, которая содержит всю информацию о туре, процессах его производства и услугах, предоставляемых туристам. Результатом проектирования нового туристского продукта являются следующие основные технологические документы туристского предприятия: технологическая карта туристского путешествия по маршруту — документ, содержащий все необходимые для работы сведения и данные по туру. При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.
график загрузки туристского предприятия отражает загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать;
информационный листок — содержит обязательную и дополнительную информацию по маршруту, предназначенную для туристов. Смысл информационного листка состоит в том, чтобы ознакомить туриста с условиями предстоящей поездки. Турист должен не только ознакомиться с содержанием информационного листка, но и поставить свою подпись в подтверждение того, что он ознакомлен с предложенной информацией.
Информационный листок должен содержать следующие данные:1. информация о районе путешествия (о стране пребывания); 2. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него;
правила пресечения границы; 3. сведения о средстве размещения и порядке поселения в отель;
сведения о перелете, переезде; 4. сведения о пунктах медицинской помощи и правила страхования туристов; 5. информация о возможных угрозах жизни или здоровью туриста (условия безопасности туристов на маршруте)6. необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой; 7. прочие сведения и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления;
Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.
Каталог маршрута. Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.
Калькуляция тура. После того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.
5. Как осуществляется документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом?
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:
документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);
документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);
документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).