...
Хороший слушатель не только слушает, но и стремится
узнать что-нибудь.
Уилсон Майзер
Судя по «лингвистической» части названия, в НЛП много внимания уделяется языку. Языковые навыки могут принимать различные формы и являются действенным средством повышения эффективности тренинга. Соответствие языка, убеждений и ценностей невербальным аспектам коммуникации в тренинге способствует достижению поставленных целей.
Умение использовать и распознавать языковые паттерны, а также реагировать на них незаменимо для тренера. Оно проявляется в различных формах, включая: — реакцию на вопросы и утверждения; — присоединение к языку; — изменение состояний и значений с помощью языка; — умышленное использование непонятного языка; — распознавание убеждений, отражающихся в языке.
Изучение этого аспекта языковых паттернов началось со времени создания НЛП Бэндлером и Гриндером и впоследствии было продолжено их многочисленными последователями.
Бэндлер и Гриндер разработали метамодель — представительный набор языковых паттернов, которые отражают чувственный опыт в языке и включают основные вопросы для выяснения и уточнения определенных значений. Изучение метамодели входит в программу подготовки практиков НЛП.
Эта концепция основана на идеях, сформулированных ранее теоретиками. Так, Наум Хомский утверждал, что язык имеет поверхностную структуру, то есть произносимые слова, и глубинную — скрытый смысл, который является репрезентацией структуры опыта.
Использование метамодели позволяет тренеру управлять тремя основными процессами:
— опущением;
— искажением;
— обобщением.
Ни один из них нельзя назвать заведомо «хорошим» или «плохим», поскольку они лишь отражают способ построения индивидуальной модели мира. Важно понять, приносят эти модели пользу или создают ограничения.
Существуют шесть различных способов, позволяющих обучающимся отражать одну часть информации и не замечать другую. Идентифицируя и преодолевая их, можно обеспечить получение недостающей для достижения цели информации.
1. Неопределенные существительные — использование любых существительных, число значений которых равно числу людей, употребляющих их.
Пример. Мои расходы на тренинг увеличиваются.
Вопрос. Какие именно расходы увеличиваются?
Результат. Получение конкретной информации о данном существительном.
2. Неопределенные глаголы — употребление глаголов, опускающих то, что уже сделано.
Пример. Мы очень старались, выполняя это упражнение.
Вопрос. Как именно вы старались?
Результат. Получение определенной информации о данном опыте.
3. Номинализация — превращение глагола в существительное, в результате которого опускается обозначаемое им действие или процесс.
Пример. Образование необходимо.
Вопрос. Почему образование необходимо?
Результат. Превращение существительного обратно в глагол с восстановлением опущенного процесса.
4. Нехватка референтного индекса — употребление неопределенного местоимения, не указывающего лицо или объект, к которому оно относится.
Пример. Некоторым тренинг полезен.
Вопрос. Кому полезен тренинг?
Результат. Установление объекта, явления или субъекта, к которому относится местоимение «некоторые».
5. Сравнительное опущение — опущение объекта сравнения.
Пример. Тренинг проходит эффективнее.
Вопрос. Эффективнее чего?
Результат: Выявление объекта сравнения.
6. Потерянный перформатив* — использование оценочных суждений, правил и мнений без указания источника.
Пример. Есть только один правильный ответ.
Вопрос. Откуда вы знаете? или Кто сказал?
Результат. Определение источника происхождения мнения или убеждения.
Искажение — это представление информации, как-либо ограничивающее возможность обучающегося действовать и способное доставить ему неприятности. Существуют три основных способа искажения информации.
1. Чтение мыслей — уверенность в знании точки зрения другого.
Пример. Они думают, что я глупый.
Вопрос. Откуда ты знаешь?
Или Что приводит тебя к мысли о том, что...?
Результат. Определение источника информации.
2. Причина и следствие — подозрение или уверенность в том, что действия одного человека могут вызывать эмоциональную реакцию у другого. Существует предположение, что люди не выбирают свое эмоциональное состояние.
Пример. Тренинг сводит меня с ума.
Вопрос. Как ты допускаешь, чтобы тренинг сводил тебя с ума?
Результат. Установление воображаемой причинной связи.
3. Предположения — базовые допущения, которые должны быть верны, чтобы модель имела смысл.
Пример. Он такой же сумасшедший, как и другие тренеры.
Вопрос. Почему вы полагаете, что тренеры сумасшедшие?
Результат. Выявление предположений.
Обобщения определяют границы модели мира обучающегося. Целенаправленное преодоление ограничений может открыть новые возможности. Есть четыре основных способа обобщения информации.
1. Комплексный эквивалент — одинаковая интерпретация двух фактов или явлений: x означает y.
Пример. Он был в Кембридже, поэтому знает о нем все.
Вопрос. Почему, раз он был в Кембридже, то знает о нем все?
Результат. Пересмотр комплексного эквивалента и открытие новых возможностей.
2. Кванторы общности — обобщения, не допускающие исключений, например «все», «каждый», «ни один», «всегда».
Пример. Я никогда не смогу сделать этого.
Вопрос. Никогда?
Или У вас когда-нибудь это получалось?
Результат. Выявление исключений и противоположных примеров.
3. Модальные операторы необходимости — слова, подразумевающие общее правило, например «должен», «не должен», «нужно», «не нужно», «требуется», «не требуется», «необходимо».
Пример. Вы должны слушать тренера.
Вопрос. Что произойдет, если вы не будете этого делать?
Результат. Пересмотр правила и рассмотрение последствий.
4. Модальные операторы возможности — слова, определяющие возможности говорящего, например «могу», «не могу».
Пример. Я никогда не смогу изучить метамодель.
Вопрос. Что произойдет, если вы сможете это сделать?
Или Что препятствует этому?
Или Почему вы так решили?
Результат. Пересмотр правила и рассмотрение последствий.
Такая громоздкая схема может показаться слишком сложной для запоминания, но она входит в тренерский инструментарий и в определенных случаях ее, безусловно, следует использовать. Квалифицированные тренеры уже давно при необходимости мастерски применяют этот навык, как и все приемы НЛП.
Прежде всего нужно решить, когда и каким образом это сделать. Непродуманное использование метамодели специалисты по НЛП называют метауродованием или метаубийством. Следует помнить, что максимальный эффект применения этой техники достижим лишь при установлении раппорта, а также деликатности и проницательности тренера.
Известная неприятная история произошла в начале 1970-х на тренинге в Санта-Крус, который вел один из разработчиков НЛП — Джон Гриндер. Из-за неправильно примененной метамодели обучающиеся отдалились от людей, которые были им близки: большая часть группы неделю приходила на занятия в подавленном состоянии. Тренер всегда должен иметь в виду вероятность неудачного исхода.
В зависимости от содержания и результатов тренинга, допускается обучение в группе навыкам использования метамодели (это нужно делать не торопясь, постепенно, чтобы не внести путаницу и избежать неприятностей). Лучше всего приурочить его к занятиям, посвященным развитию навыков межличностного общения, подготовке к отборочному интервью, проведению оценки и т. д.
Второй навык использования языковых паттернов заключается в умении слышать, распознавать и реагировать на типы слов, употребляемые обучающимся. Как правило, человек обнаруживает способы обработки информации в выборе слов — визуальных, аудиальных, кинестетических (отражающих прикосновения, ощущения и чувства), а также обонятельных (запах) и вкусовых (вкус).
Примеры таких слов перечислены ниже. В НЛП их называют предикатами.
Визуальные
Изображать, ясный, яркий, сфокустровать, сиять, красочный, разглядывать, черный, рисовать, окрашивать, смутный, проницательный, отчетливый, излучать, чистый, представлять, тусклый, темный, казаться, блестящий, золотой, перспективный, видимый, светиться, прозрачный, отражать, наблюдать, затененный, непроницаемый, просвечивающий.
Обонятельные
Свежий, сырный, чуять, вонять, рыбный, ароматный, крахмалить, едкий, благоухающий, воздушный, протухший, смердеть, нюхать.
Аудиальные
Говорить, акцентировать, спрашивать, щелкать, резонировать, болтать, звенеть, мелодичный, отрывистый, бормотать, гармонировать, барабанить, глухой, громкий, языковой, монотонный, петь, громыхать, произносить, звучать, кричать, звать, требовать.
Вкусовые
Приправлять, сладкий, аппетитный, кислый, питать, смаковать, горький, глотать, пикантный, жевать, соленый, кусать, сочный.
Кинестетические
Отягощать, двигать, ровный, брать, свободный, совать, хватать, теплый, касаться, поднимать, толкать, тереть, плотный, соприкасаться, липкий, твердый, закреплять, холодный, зудеть, давить, грубый, нечувствительный, течь, жесткий, поворачивать, напряженный, щекотать, пожимать.
Слова, не основанные на чувствах
Помнить, разрабатывать, знать, обнаруживать, думать, распознавать, сосредоточиваться, понимать, замечать, решать, объяснять, устраивать, воспринимать.
Обратив внимание на слова, употребляемые обучающимися, можно присоединиться к их языку при объяснении и таким образом помочь в тренинге. А отсоединение с помощью умышленного несоответствия языковой системы тренера в определенных обстоятельствах служит очень изящным способом выражения несогласия. Кроме того, можно подстраиваться и вести точно так же, как и при невербальной коммуникации, то есть, устанавливать раппорт, распознавать признаки раппорта по физиологическим, вербальным и другим сигналам, затем с помощью ведения переходить в другую языковую систему. У большинства обучающихся есть определенные языковые предпочтения, и тренер должен способствовать выработке у них большей гибкости в навыках мышления, обучения и коммуникации.