Смекни!
smekni.com

Качество продукции (услуги) (стр. 3 из 3)

Все заявления и жалобы граждан на качество услуг почтовой связи в письменном виде или заявленные устно, подлежат обязательной регистрации. Претензии и ходатайства, поступающие от предприятий, учреждений и организаций других министерств и ведомств на работу органов связи и установку телефонов также подлежат обязательной регистрации и рассматриваются как служебная переписка.

На предприятиях связи и в структурных подразделениях должны быть вывешены объявления с адресом и номером телефона вышестоящей организации связи, в подчинении или составе которой они находятся.

Проверка по предложениям, заявлениям и жалобам проводится бесплатно, за исключением проверки по заявлениям о доставке телеграмм и розыске международных почтовых отправлений.

Предложения, заявления и жалобы, принятые предприятием связи после регистрации направляются для рассмотрения руководству предприятия не позднее следующего рабочего дня.

Руководитель предприятия или его заместитель обязан ознакомится с содержанием предложений, заявлений и жалоб, как правило, в день их поступления и дать соответствующее поручение по их исполнению.

Запрещается направлять жалобы для разрешения тем должностным лица, действия которых обжалуются.

По результатам рассмотрения предложений, заявлений и жалоб заявителю даётся письменный ответ. По жалобам и заявлениям, записанным в журнал регистрации устных жалоб - ответы одновременно записываются или вклеиваются в этот журнал.

Не допускается сообщать заявителю сведения технологических процессах обработки корреспонденции.

Ответы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан даются на все поставленные ими вопросы и подписываются руководителем предприятия или его заместителем.

Разрешается сообщать гражданам в устной форме на личном приёме о решениях, принятых по их предложениям, заявлениям и жалобам.

Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и принятия других мер, сроки разрешения заявления или жалобы могут быть, в порядке исключения, продлены руководителем или его заместителем, но не более чем на один (1) месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.

Если затронутые в письмах вопросы не относятся к деятельности органов связи или данного предприятия, то такие письма не позднее 3 дней со дня их поступления направляются по принадлежности с извещением об этом заявителю.

Жалобы граждан о возмещении ущерба, связанного с длительным прохождением или утратой почтового отправления, невыплатой денег по почтовому переводу рассматриваются в порядке и сроки, указанные в настоящей Инструкции.

Заявление о розыске внутригосударственных почтовых отправлений и возмещении ущерба, связанного с утратой или недостачей пересылаемого вложения, невыплатой денег по почтовому переводу, а также о возврате денег, ценных бумаг и других предметов принимаются от отправителей или адресатов предприятием почтовой связи в письменной форме в течении 6-ти месяцев со дня подачи почтового отправления. К заявлению должна быть приложена квитанция, выданная при приёме почтового отправления.

Заявление о розыске почтовых отправлений принимаются по истечении установленного контрольного срока прохождения почтового отправления между предприятиями связи мест приёма и назначения с учётом времени прохождения уведомления.

При поступлении заявления о розыске почтового отправления предприятие связи посылает служебный запрос на предприятие связи места назначения почтового отправления.

При получении ответа на служебный запрос о не поступлении в адресное предприятие почтового отправления, по пути его прохождения направляется КПЛ - контрольно - путировочный лист.

Возмещение выплачивается предприятием связи, осуществляющим розыск с последующим отнесением убытков на виновное предприятие. При поступлении заявления о неполучении денег по переводу, оплата производится в порядке, установленном Почтовыми правилами.

В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю материального возмещения, почтовое отправление должно быть вручено по назначению или возвращено отправителю, а с заявителя взыскивается выплаченная сумма возмещения.

При отказе заявителя вернуть полученную сумму, деньги взыскиваются через суд.

В тех случаях, когда установлена утрата разыскиваемого почтового отправления, предприятие связи, где произошла утрата, составляет акт в трёх экземплярах, который подписывается начальником предприятия, главным бухгалтером и лицом, проводившим расследование.

На основании этого акта, предприятие связи, осуществляющему розыск почтового отправления, высылается возмещение за утраченное почтовое отправление.

Переписка по розыску отправления приобщается к акту, который остаётся в этом предприятии связи, где произошла утрата.

Заявления о розыске международных почтовых отправлений принимаются от отправителей или адресатов в течении 12-ти месяцев со дня подачи почтового отправления на предприятие связи. Вместе с заявлением предъявляется подлинная квитанция на данное почтовое отправление.


2. Практическая часть

Задача 1

На основании данных таблицы 1 определите в планируемом году:

а) показатели динамики персонала (среднесписочную численность, оборот кадров по приему, выбытию, общий оборот);

б) условную экономию штата;

в) абсолютную экономию штата.

Таблица 1 - Исходные данные

Показатель Значение
1. Доходы организации в текущем году, тыс. руб. 12640,7
2. Численность работников на 01.01. планируемого года 280
3. В планируемом году предусмотрено: а) увеличение численности работников в сентябре б) сокращение численности работников в марте 6 10
4. Планируемый прирост доходов, % 11,6

Решение

Общая среднегодовая численность работников предприятия определяется по формуле:

Р = Р1.01. + Рув. * N/12 + Рум. * m/12

где P 1.01 - численность работников на начало года, ед.;

Рув. Рум - соответственно увеличение или уменьшение численности работников в течение года, ед.;

N ,m - число полных месяцев, оставшихся до конца года, с момента принятия на работу или увольнения персонала.

Среднесписочная численность персонала на конец планируемого года составит:

280 + 6*3/12 – 10*9/12 = 289 человек

В результате постоянного приема и увольнения работников состав кадров предприятия все время изменяется. Это изменение называется оборотом кадров. Различают оборот по приему и оборот по увольнению. Оборот по увольнению рассчитывается как отношение числа всех выбывших к среднесписочной численности. Оборот по приему - это отношение всех вновь принятых к среднесписочной численности.

Оборот по приему равен:

6/279 = 0,021

Оборот по выбытию:

10/276 = 0,036

Общий оборот:

Коэффициент общего оборота кадров (Коб):

Коб = (Рув.с + Рп ) / Р

где Рув.с - количество уволившихся с предприятия по собственному

желанию, а также из-за нарушения трудовой дисциплины за отчетный

период, чел.; Рп - количество вновь принятых за отчетный период

работников, чел.; Р - среднесписочная численность работающих на

данном предприятии в период, предшествующий отчетному, чел


Коб = (10 + 6)/ 280 = 0,057

Условная экономия штата:

Русл эк = (Двыполнение/ Птр план)-Рвыполнение

где Д – доходы организации;

П – производительность труда

Р – численность работников

Птр. пл = Дпл./Рпл. = 12640,7*11,6 /279 = 525,56

Русл эк = (12640,7/525,56)/280 = 0,085 тыс. руб.

Абсолютная экономия штата:

Рассчитываем экономию штата почтальонов по формуле:

Рэ = Эд/у x К

где К -коэффициент, учитывающий подмену почтальонов на отпуск 1,08

Рэ =0,085 тыс. руб.* 1,08 = 0,0918 тыс. руб.

Задача 2

На основании данных табл. 2 определите за отчетный период:

А) валовую прибыль;

Б) прибыль до налогообложения;

В) чистую прибыль;

Г) рентабельность.

Таблица 2- Исходные данные

Показатель Значение
1. Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. 7145,39
2. Прочие доходы, тыс. руб. 750,00
3. Эксплуатационные расходы, тыс. руб. 6580,70
4. Прочие расходы, тыс. руб. 380,25

Ставка налога на прибыль – 24 %

Валовая прибыль рассчитывается по формуле:

ВП = ВР – СС, где

ВП – валовая прибыль (ф.2 стр.029);

ВР – выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, услуг

СС – себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг

Прибыль от продаж рассчитывается по формуле:

ПП = ВП – КР – УР ,

где, ПП – прибыль от продаж

ВП – валовая прибыль

КР – коммерческие расходы

УР – управленческие

Валовая прибыль равна:

Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. - Прочие доходы, тыс. руб. - Эксплуатационные расходы, тыс. руб. - Прочие расходы, тыс. руб. = 7454,39 + 750,00-6580,7 – 380,25 = 1243,41 тыс. руб.

Прибыль до налогообложения рассчитывается по формуле:


ПДН = ПП + ОД – ОР + ВРД – ВРР,

где, ПДН – прибыль до налогообложения

ПП - прибыль от продаж

Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. - Прочие доходы, тыс. руб. - Эксплуатационные расходы, тыс. руб. - Прочие расходы, тыс. руб. = 7454,39 + 750,00-6580,7 – 380,25 = 1243,41 тыс. руб.

Чистая прибыль – валовая прибыль – налог на прибыль

Налог на прибыль = ставка налога * валовая прибыль = 0,24 * 1243,41 тыс. руб. = 298,4184 тыс. руб.

Чистая прибыль = 1243,41 тыс. руб. - 298,4184 тыс. руб. = 944,9916 тыс. руб.

Рентабельность равна:

Чистая прибыль / доходы от реализации услуг = 944,9916/7145,39 = 0,1322 или 13,22 %


Список литературы

1. Федеральный закон «О почтовой связи»

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.

3. Азрилиян А. Н. , Азрилиян О. М. , Калашникова Е. В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2003, - 1280 с.

4. Академия рынка: маркетинг (сборник) – М.: Экономика, 1993. – 576с.

5. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2002.

6. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — с. 256.

7. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия. – М.: Дело, 1992. – 207 с.

8. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы /Учебник для вузов. – М.: НОРМА, 2000.-536с.

9. Голубинская Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. – М.: Радио и связь, 2000.