Модель внедрения стандарта качества ISO 9000 на примере НВК "Саха" (стр. 4 из 5)

Диаграмма 1.2.2

В диаграмме 1.2.2 приведена динамика численности персонала за 2002-2003 гг. В 2002 и 2004 гг. одинаковая численность персонала, составляющая 338 человек. В 2003 году по сравнению с 2002 и 2004 годом понижение численности только на одного человека и составило 337 человек. А в 2005 году численность резко идет вверх и составило 349 человек. Это связано с расширением штатов, в связи открытием новых отделов, выпускающих новые телепрограммы.

Чтобы проследить динамику общей численности структуры по годам приведем диаграммы (таблица 1.2.1) по отдельным видам занятости: руководители, специалисты, рабочие.

Диаграмма 1.2.3

Диаграмма 1.2.4

Диаграмма 1.2.5

Из приведенных выше диаграмм 1.2.3-1.2.5 видно, что численность категорий остается почти на одном и том же уровне. Это говорит о стабильной деятельности организации на протяжении ряда лет, без больших скачков и изменений. Стаж работы некоторых членов персонала Компании достигает около 40 лет.

Также из приведенных диаграмм можно сделать вывод, что в Компании текучесть кадров за 2002-2005 гг. была очень низкой.

Таблица 1.2.2

Возрастной состав работников на 01.01.05

№	Наименование показателей	Всего	Категории персонала
			Руководители	Специалисты	Рабочие
1	Списочная численность работников на 01.01.2004, из них:	338	31	252	55
2	Молодежи 15-29 лет	77	-	67	10
3	Мужчины 30-54	104	18	67	32
4	Женщины 30-49	110	5	96	6
5	Предпенсионный возраст: Мужчин 55-59лет	10	3	5	2

Продолжение таблицы 1.2.2

6	Женщин 50-54 лет	12	2	10	-
7	Лиц пенсионного возраста: мужчин 60 лет и старше	5	1	3	1
8	Лиц пенсионного возраста: женщин 55 лет и старше	20	2	14	4

Из приведенной таблицы 1.2.2 возрастного состава работников отчетливо прослеживается, что костяк коллектива компании составляет возраст: мужчины 30-54 104 человека, из них 18 руководителей, 67 специалистов и 32 рабочих; женщины 30-49 110 человек, из них 5 руководителей, 96 специалистов и 6 рабочих. Также хорошим показателем с точки зрения «омоложения» кадров является сравнительно высокая численность молодых сотрудников – 77 человек, в возрасте от 15 до 29 лет.

Состояние системы качества

В НВК «Саха» при определении качества произведенной продукции, в данной компании в виде продукции выступают разные теле-, радио– передачи, пользуются «Правилами эксплуатации технических средств телевидения, радиовещания и телевизионного кинопроизводства» - ПТЭ – 93 разработанные в 1992г АО Всероссийским научно-исследовательским институтом телевидения и радиовещания (АО ВНИИТР). В этих правилах указаны особенности формирования звукового ряда телевизионной программы, оценка технического качества в телевизионном вещании, объективная и субъективная оценка качества и другое (Приложение А).

Используя эти правила в Компании, контроль осуществляют в отделе технического контроля. Отдел состоит из двух штатных единиц. Это главный специалист технического контроля и ведущий специалист технического контроля. Следует отметить, оценку качества они определяют на очень старом оборудовании.

Проанализировав состояние проведения мероприятий по установке качества можно сказать, что как таковой системы качества не существует. Пользоваться правилами, разработанными в 1992 году, притом, что сейчас используется цифровое оборудование, новые технологии, просто кажется невозможным. Поэтому нам кажется необходимым разработать СМК продукции и услуг выпускаемых НВК «Саха» на основе МС ИСО 9000 с целью повышения конкурентоспособности, а также выхода Компании на новый уровень создания теле-, радио-передач и услуг.

2.2. Разработка модели внедрения ИСО 9000

Разработаем модель внедрения СМК на основе международного стандарта качества ИСО 9000, которая будет состоять из последовательных этапов.

Этап 1. Демонстрация приверженности руководителя проблемам качества

Установить:

- взгляды на будущее

- годовой бюджет, выделяемый на решение задачи

Президент НВК «Саха» должен обеспечить свою лидирующую роль.

Этап 2. Формирование руководящей комиссии для планирования внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО 9000.

Желательно, чтобы председателем комиссии был Президент Компании. Комиссия должна:

А) Включить в свой состав представителей всех подразделений организации, а также специалистов отдела технического контроля (ОТК).

Б) Располагать необходимыми полномочиями для выработки политики организации в области качества, для рассмотрения хода внедрения и оценки эффективности системы.

В) Участвовать в обучении и повышении квалификации персонала имеющее непосредственную связь с обеспечением качества. Следует отметить, что ведущий специалист ОТК является молодым дипломированным специалистом, в обучение которого включалось подробное изучение МС ИСО 9000.

Этап 3. Назначение координатора работ в области качества

Координатор обязан:

А) отчитываться перед президентом Компании и руководящей комиссией;

Б) хорошо знать концепции и методы управления качеством, знать деятельность организации;

В) обладать умением работать с людьми и быть способным распространять идеологию качества внутри организации;

Г) координировать процесс сертификации, обеспечивать разработку методик, инструкций и других документов СМК

Рекомендуется назначить координатором ведущего специалиста ОТК.

Этап 4. Обоснование внедрения и области распространения системы менеджмента качества

Руководящая комиссия должна установить:

А) причины, по которым требуется внедрить систему менеджмента качества;

Б) область распространения системы, исходя из потребностей организации;

В) необходимость сертификации системы;

Г) даты завершения этапов внедрения системы, включая её сертификацию.

Этап 5. Создание необходимого уровня осведомлённости сотрудников организации по вопросам качества

Руководящая комиссия должна:

А) разработать политику организации в области качества, объявить и разъяснить её сотрудникам;

Б) организовать курсы обучения для сотрудников;

В) обеспечить понимание всеми сотрудниками ролей руководящей комиссии и координатора в области качества.

Этап 6. Разработка установленной документации в соответствии с МС ИСО 9000. Установление основных функций системы, управление которыми осуществляется с использованием документированных.

Должны быть выявлены:

А) наиболее важные области деятельности, требующие для своего контроля специально разработанную документацию;

Б) соответствие существующих в организации систем менеджмента, отвечающих требованиям стандарта серии ИСО 9000.

Этап 7. Разработка руководства по качеству

Руководящая комиссия или координатор по качеству должны разработать руководство по качеству, которое:

А) служит разъясняющим документом для персонала и потребителей;

Б) является средством обеспечения соответствия существующих систем менеджмента организации требованиям стандарта и внедрения дополнительных систем, охватывающих все области, которые не регламентированы существующими.

Руководство по качеству должно быть кратким и простым для чтения и понимания.

Этап 8. Обеспечение участия персонала

Руководящая комиссия должна организовать для персонала соответствующие учебные занятия, направленные на:

А) разъяснение целей внедрения системы менеджмента качества и тех преимуществ, которые она даёт;

Б) разъяснение назначения руководства по качеству;

В) разъяснения плана внедрения системы;

Г) обучение персонала пользованию письменными методиками.

Этап 9. Внедрение системы

Руководящая комиссия и/или координатор по качеству должны отслеживать процесс внедрения системы. Необходимо учитывать, что длительность этого процесса может быть различной и увеличиваться особенно заметно, когда требуется изменить корпоративную культуру организации.

График внедрения системы должен по возможности соблюдаться.

Этап 10. Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества

Координатор по качеству должен составить график проведения аудитов и назначить сотрудников, которые должны пройти обучение в качестве внутренних аудиторов.