На верхнем уровне этой структуры расположены пять департаментов: департамент по работе с клиентами, казначейство, департамент обеспечения банковских операций, департамент бухгалтерского учета и отчетности и департамент анализа и развития.
В обязанности сотрудников управлений по работе с клиентами входит полное обслуживание клиентов по всем видам оказываемых банком услуг. Эти сотрудники обязаны уметь объяснить клиенту правила предоставления услуг и дать свои рекомендации по возможным операциям. Они должны выступать инициаторами общения с клиентом, отслеживать его финансовое состояние и финансовые потоки, создавать ему комфортные условия обслуживания, аргументировано убеждать и оказывать квалифицированные консультации по состоянию рынка банковских услуг и общей ситуации в финансовой сфере.
В рамках данного подразделения могут функционировать три управления: управление по работе с физическими лицами, управление по работе с юридическими лицами, управление по работе с VIP-клиентами, иногда может встречаться и управление по работе со специальными клиентами. В категорию последних могут входить, например, целые финансово-промышленные группы, или VIP-клиенты, которые осуществляют специфический набор операций, например, с очень крупными суммами.
│ Руководство банка │
└─────────┬───────────┘
┌───────────────────┬──────────────────┼─────────────────────────┬──────────────────────┐
┌─────────┴───────────┐┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│Департамент по работе││Казначейство││Департамент обеспечения││Департамент бухгалтерско-││Департамент анализа│
│ с клиентами ││ ││ банковских операций ││ го учета и отчетности ││ и развития │
└─────────┬───────────┘└──────┬─────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌─────────┴───────────┐┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│Управление по работе ││ Отдел ││ Юридический отдел ││ Отдел учета ││ Отдел стратегичес-│
│ с юридическими ││ контроля ││ ││ внешних операций ││ кого развития │
│ лицами ││ платежной ││ ││ ││ │
│ ││ позиции ││ ││ ││ │
└─────────┬───────────┘└──────┬─────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌─────────┴───────────┐┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│Управление по работе ││ Отдел ││ Управление по работе с││ Отдел учета внутренних ││ Отдел прогнозиро- │
│с физическими лицами ││ исполнения ││ нефинасовыми активами ││ операций ││ вания ликвидности │
│ ││ бюджета ││ ││ ││ │
└─────────┬───────────┘└──────┬─────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌─────────┴───────────┐┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│ Отдел по работе с ││ Управление ││ Управление по работе с││ Отдел кассовых операций ││ Отдел внешних │
│ VIP-клиентами ││привлечения ││ филиалами ││ ││ связей │
│ ││ ресурсов ││ ││ ││ │
└─────────────────────┘└──────┬─────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│ Управления ││ Служба безопасности ││ Отдел налоговых ││ Отдел экономичес- │
│ размещения ││ и инкассации ││ платежей ││ кого анализа │
│ ресурсов и ││ ││ ││ │
│ инвестиций ││ ││ ││ │
└──────┬─────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌──────┴─────┐┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│ Отдел ││ Управление ││ Отдел платежей ││ Отдел развития │
│ дилинга ││ автоматизацией ││ ││ банковских услуг │
└────────────┘└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└────────┬──────────┘
┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐┌────────┴──────────┐
│ Управление делами ││ Отдел сводной отчетности││ Отдел анализа и │
│ ││ ││ планирования │
│ ││ ││ бюджета │
└───────────┬───────────┘└────────────┬────────────┘└───────────────────┘
┌───────────┴───────────┐┌────────────┴────────────┐
│ Фондовый отдел ││ Отдел методологии учета │
└───────────────────────┘└─────────────────────────┘