Рис. 3 Дивизиональная структура, ориентированная на клиента
Казначейство в такой структуре несет ответственность за управление финансовыми потоками, привлечением и размещением ресурсов, работой на финансовых рынках. Оно обеспечивает также контроль и управление ликвидностью, позициями, разнообразными бюджетами и лимитами.
Департамент обеспечения банковских операций объединяет все подразделения, обеспечивающие и поддерживающие выполнение операций.
На нашей схеме (см. рис. 3) департамент бухгалтерского учета и отчетности выделен отдельно, хотя он, казалось бы, должен относится к службам, обеспечивающим операции. Особое выделение департамента бухгалтерского учета нам представляется вполне логичным и оправданным для России, так как в отечественных кредитных организациях насчитывается очень большое количество бухгалтерских работников, исполняемая ими работа очень важна и требования к качеству ее исполнения со стороны контролирующих органов очень высоки (усложненный учет, множество разнообразных отчетных форм, высокая ответственность и т.п.).
Департамент анализа и развития осуществляет поиск и реализацию путей возможного усовершенствования банковских услуг, контроль качества их реализации, подготовку материалов по их технологическому описанию, проведение маркетинговых компаний, анализ текущего состояния банка.
При подобном структурном делении весьма прозрачны цели каждого из подразделений. Целью департамента по работе с клиентами является качественное обслуживание, целью служб обеспечения - осуществление операций с минимальными затратами на требуемом уровне качества и с заданными характеристиками, например скорости и контроля, департамент развития отвечает только за движение банка вперед, внедрение новых продуктов и услуг, анализ рыночной конъюнктуры и т.п.
Рассмотрим более сложную модель потребительской дивизиональной структуры, которая типична для многих зарубежных банков (рис. 4). В такой структуре присутствуют два подуровня управления. Один (более низкий) - операционный уровень. Он в свою очередь делится на front (основной) и back (вспомогательный) офисы. Другой (более высокий) - head офис (головной офис) - представляет собою уровень, ответственный за общее управление и развитие. Задачей операционного уровня является осуществление обслуживания клиентов и совершение собственных операций. Front офис осуществляет только обслуживание клиентов, a back офис - весь необходимый для этого обслуживания спектр операций. Задачей head офиса является общее управление, развитие, анализ, маркетинг и управление финансами.
Для таких организационных структур типично разделение бухгалтерии (в нашем понимании) на два уровня: основную (или главную) бухгалтерию и операционную (или вспомогательную). Главная бухгалтерия относится к head офису. В ее компетенцию входит определение методологии учета, регламентация учета, контроль и внутренний аудит, управление налогами, консолидация и анализ отчетности вспомогательных бухгалтерий, взаимодействие с контролирующими органами, корректировка данных и т.д. Вспомогательные бухгалтерии обеспечивают отражение операций в регистрах учета в соответствии с требованиями главной бухгалтерии. Построение бухгалтерского аппарата более подробно рассмотрено нами ниже в главе "Система учета".
│ Руководство банка │
└───────────┬─────────────┘
┌───────────┴─────────────┐
│HEAD OFFICE (Департамент)│
└───────────┬─────────────┘
┌─────────────────────┐ │ ┌───────────────────────┐
│ Главная бухгалтерия ├────┼────┤ Финансовый отдел │
└─────────────────────┘ │ └───────────────────────┘
┌─────────────────────┐ │ ┌───────────────────────┐
│ Информационно- ├────┼────┤ Служба безопасности │
│ аналитический отдел │ │ │ │
└─────────────────────┘ │ └───────────────────────┘
┌─────────────────────┐ │ ┌───────────────────────┐
│ Отдел банковских │ │ │ Административно- │
│ технологий ├────┼────┤ хозяйственный отдел │
└─────────────────────┘ │ └───────────────────────┘
┌─────────────────────┐ │ ┌───────────────────────┐
│ Канцелярия ├────┼────┤ Маркетинг │
└─────────────────────┘ │ └───────────────────────┘
┌─────────────────────┐ │ ┌───────────────────────┐
│ Казначейство │ │ │ Отдел стратегического │
│ ├────┼────┤ планирования │
└─────────────────────┘ │ └───────────────────────┘
┌────────────────────────────┴────────────────────────┐
┌─────┴────────────────────┐ ┌───────────────┴─────────┐
│FRONT OFFICE (департамент)├────┐ │BACK OFFICE (департамент)├─┐
└──────────────────────────┘ │ └─────────────────────────┘ │
┌──────────┘ │
┌──────────────────┐ │ ┌──────────────────┐ │
│ Консультационная │ │ │Отдел обслуживания│ │
│ служба ├─┼─┤ корпоративных │ │
│ │ │ │ клиентов │ │
└──────────────────┘ │ └──────────────────┘ │
┌──────────────────┐ │ ┌──────────────────┐ │
│Отдел обслуживания│ │ │Отдел обслуживания│ │
│ физических лиц ├─┴─┤ VIP-клиентов │ │
└──────────────────┘ └──────────────────┘ │
┌─────────────┬─────────────┬────────────┬────────────┬────────┤
┌────────┴──────┐┌─────┴─────┐┌──────┴──────┐┌────┴──────┐┌────┴──────┐ │
│Вспомогательные││ Отдел ││ Отдел ││ Отдел ││ Отдел │ │
│ бухгалтерии ││обеспечения││автоматизации││обеспечения││обеспечения│ │
│ ││ платежей ││ ││ дилинга ││ других │ │
│ ││ ││ ││ ││ операций │ │
└───────────────┘└───────────┘└─────────────┘└───────────┘└───────────┘ │
┌─────────────────┐ │
│Отдел процессинга├─────────────────────────────────────────────────────┘
└─────────────────┘