│ │времени банка. │ │
├─────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ │Стоимость услуг │ │
├─────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│17.2 │Сейфы совместного использования │123-45-69 │
│ │ │(45-68) комн.│
│ │ │N 29 │
├─────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ │Наиболее активно востребованной услугой по хранению ценностей, предлагаемой│ │
│ │банком, является совместное использование сейфа. │ │
│ │Данная услуга используется при необходимости передачи ценностей или│ │
│ │документов от клиента его партнеру (доверенному лицу) через сейф при│ │
│ │выполнении оговоренных условий. │ │
│ │Для совместного использования сейфа в типовой договор включается пункт:│ │
│ │"Условия передачи ценностей". Партнер клиента получает доступ к сейфу только│ │
│ │после оговоренных условий. │ │
│ │По желанию сторон может осуществляться опись закладываемых в сейф ценностей.│ │
│ │В случае хранения денежных средств предлагается дополнительная услуга по│ │
│ │пересчету и проверки подлинности. │ │
│ │Данная услуга активно используется при совершении сделок с недвижимостью за│ │
│ │наличный расчет. │ │
├─────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ │Стоимость услуг │ │
├─────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ │Совместная аренда сейфа - 1000 руб. за первые сутки, 50 руб. за каждые│ │
│ │последующие сутки. │ │
│ │Проверка подлинности и пересчет денежных знаков - 1 руб. - 1 лист для│ │
│ │рублей, 5 руб. - 1 лист для валюты. │ │
└─────┴────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴───────────────┘
* Анализ потенциальной возможности привлечения новых клиентов. На основании обследования существующей и потенциальной клиентуры проводится распределение потенциальных клиентов по группам в зависимости от их значимости для банка. Для каждой группы клиентов определяется перечень наиболее актуальных услуг и необходимые мероприятия для их привлечения с учетом всех особенностей конкретной группы. На основании имеющейся информации определяются пути взаимодействия с потенциальными клиентами.
* Формирование позитивного имиджа банка. Для формирования позитивного имиджа банка используются разные механизмы. Среди них - публикации материалов о банке в печатных средствах массовой информации, публикации статей сотрудников банков в различных изданиях, отслеживание независимых рейтингов и обзоров; организация участия работников банка в семинарах, конференциях, выставках; отслеживание мероприятий, потенциально способствующих формированию позитивного имиджа банка, его популярности на рынке банковских услуг; участие в благотворительных программах и т.д.
* Проведение рекламной кампании банка. При проведении рекламной кампании необходимо учитывать многие аспекты рекламной деятельности. Один из них заключается в обязательной адресности, направленности рекламного материала. Для этого, в соответствии с классификацией потенциальных клиентов, определяются наиболее эффективные рекламные акции для различных групп клиентов. Другой аспект, который иногда упускается, заключается в оценке экономической эффективности рекламной кампании. Для этого необходима разработка бюджета рекламной кампании, который будет содержать не только затраты, но и потенциальный доход от рекламы. При фактическом неполучении этого дохода, бюджет может автоматически уменьшаться, способствуя тем самым оптимизации затрат на проведение рекламной кампании.
* Разработка рекомендаций и системы поощрения для сотрудников за вклад в развитие бизнеса и привлечение клиентов. Для банковского бизнеса характерно более низкое значение прямых рекламных кампаний в системе продвижения услуг. Более результативны адресные, индивидуальные формы работы с потенциальными и существующими клиентами, построенные на инициативе, творческом подходе сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами. Для усиления позитивного эффекта от этой составляющей системы продвижения услуг требуется обеспечение информационно-методической базой и полномочиями данных сотрудников, а также существование системы поощрения персонала за активную работу с клиентами.
Отдельно необходимо остановиться на тех банковских продуктах и услугах, которые стремятся внедрять в настоящее время. Мы назвали их "новейшими", хотя это более чем условно. Так как многие российские банки уже широко используют их на практике. Рассмотрим некоторые из этих услуг в виде таблицы:
Новейшие банковские продукты
┌──────────────────┬────────────────────────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┐
│ Наименование │ Описание продукта │ Потенциальные │
│ услуги │ │ потребители │
├──────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────┼────────────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├──────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────┼────────────────────────┤
│Совместное │Услуга состоит в том, что банк осуществляет частичное│Малые предприятия,│
│инвестирование │финансирование какого-либо проекта совместно с клиентом в│индивидуальные │
│(инвестиционное │определенной пропорции. Такая схема более удобна клиенту, так│предприниматели, │
│плечо) │как упрощает получение необходимых ресурсов по сравнению с│бизнесмены │
│ │получением кредита. Банк выделяет ресурсы, руководствуясь не│ │
│ │столько "кредитной историей" заемщика, сколько эффективностью и│ │
│ │надежностью проекта. И так как клиент вкладывает и свои ресурсы,│ │
│ │причем их доля может быть весьма существенна (от 10 до 50%),│ │
│ │уровень риска и сама система его оценки будет отличаться от│ │
│ │риска при простом кредитовании │ │
├──────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────┼────────────────────────┤
│Хранение ценностей│Банки стремятся предлагать разнообразные формы этой услуги, в│Физические лица │
│ │том числе и отчасти описанные выше сейфы совместного│ │
│ │использования, предназначенные для облегчения расчетов в│ │