Кемеровская государственная академия культуры и искусств
Кемеровский центр научно-технической информации
С.А. СБИТНЕВ
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
методические рекомендации
по подготовке информационных продуктов
г. Кемерово 1999 г.
УДК 001:002
ГР 12.41.55
ББК 73.08
Разработка рекомендаций осуществлялась на основе комплекса проведенных общесистемных исследований по изучению информационных потребностей специалистов, занятых в различных отраслях народного хозяйства и управления.
Главной целью работы являлось оказание методической помощи специалистам служб информации, занятых информационной поддержкой маркетинговой деятельности.
Весьма полезна она будет для студентов, выполняющих курсовые и дипломные работы.
В работе в обобщенном виде приводятся сведения об источниках и информационно-поисковых языках, информационных продуктах и услугах, составляющих основу информационной поддержки не только маркетинговой деятельности, но и научных исследований, опытно-конструкторских разработок.
Использование формализованных методов анализа документов и алгоритмический подход к созданию информационных продуктов позволяет расширить круг специалистов - участников маркетинговой деятельности.
Рекомендации - практическое руководство для работников информационных и маркетинговых служб, а также для тех лиц, которые занимаются сбором, обработкой, поиском и распространением информации.
Содержание:
Введение
1. НАУЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Теоретические аспекты.
1.1. Критерии информационной поддержки маркетинговой деятельности.
1.2. Первичные и вторичные документы как источник информации.
1.3. Поиск информации, аналитическая переработка документов.
1.4. Об информационно-поисковых языках и их применении в информационной технологии.
1.5. О потребителях и информационных потребностях.
1.6. Документационное обеспечение управления.
2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ.
2.1. Структурно-семантический анализ формулировки темы обзора (информационного продукта).
2.2. Поиск документов, в которых содержатся выделенные ключевые слова.
2.3. Частотные словари и информационные продукты.
2.4. Формализованный метод исследования текстов документов.
2.5. Научное и литературное редактирование.
2.6. О справочном аппарате и оформлении рукописей.
Список литературы
Приложения
Введение
В методических рекомендациях рассматриваются некоторые принципиальные положения организации информационной поддержки маркетинговой деятельности как комплексной системы управления товарного рынка, рабочей силы и изучения различных процессов, связанных с соотношением спроса и предложения.
Главная цель настоящих рекомендаций - вскрыть содержание системы по информационной поддержке маркетинговой деятельности научно-технического прогресса и на этой основе обеспечить управление процессами не только сбыта, но и ценообразования.
Суть функций маркетинга состоит в том, чтобы оптимизировать соотношение предложения и спроса на рынке.
Маркетинг как инструмент исследования, прогнозирования, функционирования рынка, поиска путей движения товаров, а также выбора взаимовыгодных связей производителей и потребителей в условиях свободного рынка товаров нуждается в постоянной информационной поддержке.
Суть её заключается в том, чтобы на различных этапах функционирования рынка производители и потребители товаров свои информационные потребности удовлетворяли через систему информационных продуктов и услуг.
Маркетинговая деятельность, являясь одним из важнейших рычагов воздействия на производственный потенциал, повышения качества товаров, обновления его ассортимента, управления товарными запасами, требует постоянного, полного, надежного и достоверного информационного обеспечения и рекламы.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности, прежде всего, связано с функционированием информационных, справочно-информационных и библиотечно-библиографических сетей, как ближнего,/гак и дальнего информационного окружения. Главную задачу информационных сетей составляют: организация изучения информационных потребностей лиц, занятых на различных ступенях управлением производством и реализации товаров на рынке, а также создание надежных информационных ресурсов.
Оперативность, полнота, точность и достоверность информации - составляют особую ценность, когда речь идет об обеспечении маркетинговой деятельности.
Маркетинг нуждается не только в документально-графической, но и фактографической информации. Информационную поддержку маркетинга может обеспечивать специализированная служба на базе информационных ресурсов и хорошего, постоянно обновляемого банка данных. Для достижения высокого уровня научно-технического прогресса необходимо использовать не только свои информационные ресурсы, но и ресурсы региональных, всероссийских и международных информационных центров.
Подготовка информационных продуктов и оказание услуг производителям и пользователям, а также организация рекламы о новых технологиях, высокопроизводительных машинах, аппаратах, бытовой технике и т.п. потребует создания специализированных подразделений и укомплектования их квалифицированными кадрами, а также переподготовки кадров.
Информационная поддержка маркетинговой деятельности состоит в том, чтобы обеспечить потребителей информацией на всех этапах исследования, проектных разработок, создания опытных образцов и внедрения их в производство. Полное удовлетворение потребностей рынка за счет выпускаемых изделий отличного качества, возможно лишь при качественной информационной поддержке.
Полное удовлетворение пользователей надежной научно-технической информацией возможно при условии, что она будет представлена не только в виде результатов научно-аналитической переработки, но и фактических данных (сведений) о состоянии спроса и предложения на рынке. Только учет всех обстоятельств может содействовать успехам, связанным с управлением производством и сбытом товаров, а также ценообразованию и оптимизации спроса и предложения, как на рынке товаров, так и на рынке рабочей силы.
1.1. Критерии информационной поддержки маркетинга
Информационная поддержка должна отвечать следующим требованиям:
· надежность информационной базы, на которой осуществляется подготовка информационного продукта и оказывается информационная услуга;
· достоверность. Информационная система должна располагать, возможностями для удовлетворения любых информационных запросов, в доступной форме и в сроки, обусловленные потребителями, при умеренной цене;
· время ответа на информационный запрос определяется согласием между заказчиком и исполнителем;
· новизна информации - время между возникновением информации и включением ее в информационные массивы;
· простота запроса - ввод информации в систему осуществляется на естественном языке: в ключевых словах, терминах, предметных рубриках, научных понятиях, известных заказчику;
· формы предоставления информации: библиографические описания издания, аннотации, рефераты, аннотированные реферативные обзоры, дайджесты, научно-аналитические обзоры, деловая документация, переводы, таблицы, рисунки, иллюстрации, оригиналы (копии) документов;
· возможность заказчику использовать для вычислительных работ мощности вычислительной системы информационных центров, библиотек.
Оценивая критерий надежности, надо иметь ввиду, что рост количества информации не только увеличивает потенциальную полезность информации, но и повышает трудоемкость и стоимость информационного обеспечения. Оценивая критерий доступности, как экономического оптимума, надо иметь в виду, что это не только легкий доступ и небольшие затраты, но и большой субъективизм в отборе информации. Время ответа на запрос менее полезно, чем можно думать при обеспечении маркетинговой деятельности.
1.2. Первичные и вторичные документы как источник информации
Информационное обеспечение потребителей вообще и маркетинговой деятельности в частности, основывается на использовании различных видов изданий и документов. По своему видовому составу документы делятся на первичные и вторичные, опубликованные и непубликуемые. Первичный документ содержит сведения (документальные и фактографические), которые являются результатом изучения, исследований, разработок, обобщений и по своему характеру изложения являются оригинальными.
Вторичным документом называют тот документ, который является результатом аналитико-синтетической переработки одного или нескольких первичных документов. Ко вторичным документам относятся: библиографическое описание документа, реферативные и библиографические издания, энциклопедии, справочники и т.п.
На всех стадиях и этапах разработки новой технологии, приборов, пакетов прикладных программ создаются различные виды информационных продуктов: регистрационные и информационные карты о начале и продолжении научных разработок и постановки изделий на производство. Техническое задание и технико-экономическое обоснование, рабочая документация позволяют прогнозировать появление продукта на рынке. Появление научных статей, нормативно-технической документации, технических условий, товаросопроводительной документации, которыми снабжается готовая продукция крупносерийного и массового производства, позволяют определить сроки появления на рынке новых машин, оборудования, технологий. В таблице 1 отображена номенклатура первичных и вторичных документов, которые используются службами информации, библиотеками, маркетинговыми службами для информационно-справочного обслуживания пользователей.