Следует создать базу данных для идентификации фактически предоставленного обучения, которая может включать:
a) курсовые записи студентов;
b) курсовая программа;
c) расписание учебной группы;
d) учебник и издание;
e) список фамилий преподавателей;
f) учебные материалы; и
g) соответствующие ранее полученные знания или опыт.
7.5.2 Валидация процессов производства и предоставления услуг в образовательной организации
Этот раздел следует применять тогда, когда мониторинг и измерение образовательных услуг нельзя осуществлять так, как описано в 8.2.3.
В валидацию учебных процессов следует включать, при необходимости:
- результаты валидации проекта и разработки учебного плана или программы;
- одобрение оборудования и квалификации преподавателей;
- курсовые записи и экзаменационные документы;
- данные по записям; и
- частота повторной валидации.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководство по улучшению работы
7.5 Процессы (операции) по производству и сервисному обслуживанию
7.5.1 Деятельность [в целом] и создание продукции
Высшему руководству организации следует выходить в своей деятельности за рамки только одного управления процессами создания продукции, чтобы не только достигнуть соответствия требованиям [стандарта ИСО 9001:2000], но и обеспечить получение выгоды для заинтересованных сторон. Это может быть достигнуто за счет повышения результативности и эффективности процессов создания продукции и связанных с ними вспомогательных процессов путем, например,
- сокращения отходов,
- подготовки кадров,
- коммуникации и регистрации информации,
- развития способностей (возможностей) поставщиков,
- улучшения инфраструктуры,
- предупреждения проблем,
- процессных методов и повышения отдачи от процессов,
- применения методов мониторинга.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества – Требования
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
Организация, где это уместно, должна на всем протяжении создания продукции идентифицировать ее подходящими способами.
Организация должна идентифицировать статус продукции по отношению к требованиям, касающимся мониторинга и измерений [т.е. состояние продукции по отношению к тому, выполнены или нет требования к продукции, что определяется на основании результатов мониторинга и измерений].
В тех случаях, когда прослеживаемость является [установленным] требованием, организация должна управлять уникальной (неповторяющейся) [не допускающей перепутывания] идентификацией продукции и вести и сохранять записи об этом (см. 4.2.4).
ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых отраслях промышленности идентификация и прослеживаемость поддерживается с помощью менеджмента конфигурации.
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость в образовательной организации
В идентификацию и прослеживаемость соответствующей информации следует включать, при необходимости:
- единичные коды учебного плана, курса, содержания;
- записи по идентификации студентов;
- расписания учебных групп;
- учебники/заметки;
- лабораторное оборудование; и
- контракты на исследования.
Необходимо идентифицировать и вести записи состояния текущего мониторинга и работы студентов/групп.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководство по улучшению работы
7.5.2 Идентификация и прослеживаемость
Организация может создать процесс идентификации и прослеживаемости, выходящий за рамки требований [стандарта ИСО 9001:2000], чтобы собирать данные, которые могут быть использованы для улучшения,.
Потребность в идентификации и прослеживаемости может быть вызвана:
- необходимостью фиксации статуса продукции, включая ее составные части,
- необходимостью фиксации статуса и способности процессов,
- результатами сравнительных исследований (бенчмаркинга), например, результатами маркетинговых исследований,
- требованиями контракта, связанными, например, с возможностью отзыва продукции,
- соответствующими законодательными и нормативными требованиями,
- предполагаемым использованием или применением продукции,
- использованием опасных материалов,
- необходимостью снижения выявленных рисков.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
7.5.4 Собственность потребителя
Организация должна проявлять заботу о собственности потребителя в тех случаях, когда она находится под управлением организации или используется ею. Организация должна идентифицировать, верифицировать, защищать [от повреждения] и охранять собственность потребителя, предоставленную [организации] для использования или для включения в состав продукции. В случае утери какой-либо собственности потребителя, ее повреждения или обнаружения того, что эта собственность стала непригодной для использования, об этом должно быть сообщено потребителю, а также должны вестись и сохраняться записи об этом (см. 4.2.4).
ПРИМЕЧАНИЕ. Собственность потребителя может включать в себя интеллектуальную собственность.
7.5.4 Собственность потребителя в образовательной организации
В образовательной организации собственность, предоставленная потребителями/студентами, это та собственность, которая предоставлена на момент приема для целей регистрации или возобновления регистрации и во время предоставления услуг. Наряду с другими документами имеются:
- документы, подаваемые студентами, такие как сертификаты, дипломы предыдущих школьных уровней, документы, удостоверяющие личность (свидетельство о рождении, идентификации), и другие подобные документы;
- соглашения об интеллектуальной собственности;
- медицинские обследования, исследования или сертификаты студента;
- экзамены, тесты или письменные работы, выполненные студентом;
- окончательные работы, разработанные опытные образцы и другое;
- заявления, записи или документы, подаваемые студентом для его регистрации или возобновления регистрации;
- записи и документы об академической истории студента;
- оборудование, находящееся в собственности студента/потребителя; и
- средства [оборудование, аппаратура, устройства] для курсов, предоставленные в помещениях потребителя.
Собственность потребителя включает такие пункты, как учебники, рабочие тетради, изучения конкретных случаев, специальные образовательные средства, компьютеры, программные средства, художественно-иллюстративные материалы, или средства, поставляемые компаниями, которые закупают обучение для работников. Если это уместно, то на поставленные материалы можно создать стандарты и спецификации, чтобы обеспечить пригодность для использования в обучении.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководство по улучшению работы
7.5.3 Собственность потребителя
Организации следует установить ответственность в отношении собственности и других активов потребителей и других заинтересованных сторон, находящихся под управлением организации, с целью защиты этой собственности. Примерами такой собственности являются:
- составные части или компоненты, поставленные для включения в продукцию,
- продукция, поставленная для ремонта, технического обслуживания или модернизации,
- упаковочные материалы, поставленные непосредственно самим потребителем,
- материалы потребителя, применяемые в ходе обслуживающих действий, например, при складировании,
- услуги, оказанные от имени потребителя, например, перевозка собственности потребителя к третьей стороне,
- интеллектуальная собственности потребителя, включая технические требования (спецификации), чертежи и патентную информацию
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
7.5.5 Сохранение продукции
Организация должна сохранять соответствие продукции [установленным требованиям] во время внутренней обработки и поставки к предусмотренному месту назначения. Это сохранение должно включать в себя идентификацию, [правильное] обращение с продукцией, ее упаковку, хранение и защиту [от повреждений].
Сохранение должно распространяться также и на составные части продукции.
7.5.5 Сохранение продукции в образовательной организации
Образовательной организации следует учитывать сохранение академических документов, таких как программы, учебные планы и печатные или электронные материалы (книги, курсовые заметки, магнитные или оптические диски, компьютерные программы, файлы, и т.д.)
Сюда могли бы быть включены также материалы для процессов образования и/или подготовки, например, химикаты для лабораторий, сырьевые или обработанные материалы для опытных установок, продукция с ограниченным сроком хранения для учебных целей или научно-исследовательской и опытно-конструкторской работы.
Возможны некоторые ограниченные применения данного элемента в ИСО 9001, которые включают метод доставки, то, как материалы следует представлять студенту, оборудование, которое необходимо иметь в наличии (например, видеопленки), и т. д. Для студентов, постоянно проживающих в данной стране, могут также быть услуги, которые следует предоставлять, такие как услуги в области здравоохранения, консультационные услуги, услуги по личной безопасности, временному жилью, продовольствию и т. д.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
7.5.4 Сохранность продукции
Руководству организации следует определить и внедрить процессы по обращению с продукцией, ее упаковке, хранению, консервации и поставке, которые предотвращают повреждение, ухудшение состояния (порчу) или неправильное использование в ходе внутренней обработки и окончательной поставки продукции. Руководству следует вовлекать поставщиков и партнеров в определение и внедрение результативных и эффективных процессов для защиты закупленных материалов.