- состояние и результаты деятельности по достижению целей в области качества и улучшению,
- состояние дел по реализации действий, предпринятых по результатам [предыдущих] анализов со стороны руководства,
- результаты аудитов и самооценки организации,
- обратную связь от заинтересованных сторон по вопросам их удовлетворенности, возможно, даже вплоть до привлечения их к проведению анализа,
- факторы, связанные с рынком (уровень технологии, состояние дел с исследованиями и разработками, деятельность конкурентов и т.д.),
- результаты деятельности по бенчмаркингу,
- деятельность поставщиков,
- новые возможности для улучшения,
- управление несоответствиями в продукции и в процессах,
- оценку своей позиции на рынке и стратегию организации по этому вопросу,
- состояние деятельности в области стратегического партнерства,
- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством,
- другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие как финансовые и социальные условия, условия окружающей среды, а также изменения соответствующих законодательных и нормативных актов.
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
5.6.3 Выходные данные анализа
Выходные данные (результаты) анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:
a) повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов,
b) улучшению продукции по отношению к (относительно, с точки зрения) требованиям потребителя, а также
c) потребности в ресурсах.
5.6.3 Выходные данные анализа в образовательной организации
Высшему руководству образовательной организации в результате анализа системы менеджмента качества следует:
- установить параметры улучшения для процессов образовательной организации, например, обучение; и
- пересматривать или вновь выполнять анализ проектирования, когда меняется учебник или программа интерактивного обучения.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению деятельности
5.6.2 Выходные данные анализа
Путем расширения рамок анализа со стороны руководства за пределы верификации системы менеджмента качества, результаты такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входных данных для процессов улучшения. Высшее руководство может использовать этот процесс анализа в качестве мощного инструмента выявления возможностей для улучшения деятельности организации. Планам (графикам) проведения анализа следует быть такими, чтобы способствовать своевременному предоставлению данных, собираемых в рамках стратегического планирования в организации. Соответствующим образом отобранные выходные данные анализа следует доводить до сведения работников, чтобы продемонстрировать им как процесс анализа со стороны руководства приводит к новым целям, которые будут приносить пользу организации.
Дополнительные выходные данные, используемые для повышения эффективности, включают, например:
- цели, относящиеся к характеристикам продукции и показателям процессов,
- цели, относящиеся к улучшению деятельности организации,
- оценку пригодности организационной структуры и ресурсов,
- стратегии и инициативы в области маркетинга, продукции и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон,
- предотвращение потерь (убытков) и планы по уменьшению выявленных рисков,
- информацию для стратегического планирования в интересах будущих потребностей организации.
Следует вести столько записей, сколько достаточно для обеспечения прослеживаемости и облегчения проведения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, с тем, чтобы обеспечить его постоянную результативность и добавление ценности для организации.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Предоставление ресурсов
Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для:
a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности, а также
b) повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.
6.1 Предоставление ресурсов в образовательной организации
Организации, предоставляющей образовательные услуги, следует установить мероприятия для идентификации потребностей в ресурсах для функционирования процессов обучения. Организации следует также обеспечить наличие ресурсов для результативного функционирования системы менеджмента качества, а также предоставить ресурсы для повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований. Организации следует:
а) установить информационные входы для выявления потребностей в ресурсах;
b) выполнять планирование ресурсов на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды;
c) осуществлять последующее наблюдение за заданиями по верификации и оценке; и
d) предоставить ресурсы для результативной коммуникации с преподавательским составом, управленческим персоналом, работниками и потребителями.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководства по улучшению работы
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Общие рекомендации
6.1.1 Введение
Высшему руководству следует обеспечивать, чтобы ресурсы, необходимые для осуществления стратегии и достижения целей организации, были идентифицированы и доступны. В эти ресурсы следует включать ресурсы, необходимые для функционирования и улучшения системы менеджмента качества, а также для удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. Ресурсами могут быть работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы.
6.1.2 Вопросы, которые следует учитывать
Для улучшения деятельности организации следует обратить внимание на ресурсы, в том числе на:
- результативное, эффективное и своевременное предоставление ресурсов в соответствии с возможностями и ограничениями,
- материальные ресурсы, такие как улучшенные средства производства и вспомогательные средства,
- нематериальные ресурсы, такие как интеллектуальная собственность,
- ресурсы и механизмы для содействия постоянным улучшениям инновационного характера,
- организационные структуры, включая структуры, необходимые для менеджмента проектов и матричного менеджмента,
- менеджмент информации и информационные технологии,
- повышение компетентности путем целенаправленной подготовки, образования и обучения сотрудников,
- развитие навыков и способностей к лидерству у будущих менеджеров организации,
- использование природных ресурсов и воздействие ресурсов на окружающую среду, и
- планирование будущих потребностей в ресурсах
.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта.
6.2 Человеческие ресурсы в образовательной организации
6.2.1 Общие положения
Образовательной организации следует планировать систему персонала, чтобы поддерживать и повышать компетентность обучающего и поддерживающего персонала.
Компетентность может включать такие элементы, как:
- адаптация учебных планов с целью включения научных и технологических изменений;
- оценка достижений студентов и результативности организации, основанная на выполнении образовательных задач; и
- обеспечение компетентности работников для выполнения их функций.
Потребителям нужно быть уверенными в том, что образовательная организация имеет квалифицированный обучающий персонал, необходимый для того, чтобы соответствовать требованиям к обучению студентов. Квалификация может включать ученые степени, которые есть у преподавателей, историю занятости, специальные курсы или сертификаты, а также обучение по месту работы, чему следует быть частью записей по качеству.
ИСО 9004:2000, Системы менеджмента качества – Руководства по улучшению работы
6.2 Работники
6.2.1 Вовлечение работников
Руководству следует повышать результативность и эффективность организации, включая систему менеджмента качества, посредством вовлечение в эту деятельность работников и их поддержки. В качестве помощи при достижении своих целей по улучшению деятельности, организации следует поддерживать участие своих работников в этой деятельности и развитие [их потенциала] путем:
- планирования постоянной подготовки работников и их карьерного роста,
- установление ответственности и полномочий работников,
- установления индивидуальных и групповых целей, менеджмента показателей процессов и оценивания результатов,
- содействия вовлечению работников в процесс установления целей и принятия решений,
- признания и поощрения заслуг,
- содействия открытому двустороннему обмену информацией,
- постоянного анализа потребностей своих работников,
- создания условий, поощряющих инновации (нововведения),
- обеспечения эффективной командной работы,
- распространения информации о предложениях и мнениях работников,
- измерения степени удовлетворенности своих работников,
- исследования причин прихода работников в организацию и их увольнения.
ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка персонала