ВВЕДЕНИЕ
Мировой опыт показывает, что экономически развитые страны достигли своего лидирующего положения в научно-техническом развитии, обеспечении социальных гарантий для своих граждан, высокого уровня науки и культуры во многом благодаря решению ключевых проблем качества продукции и услуг, предлагаемых национальными компаниями.
Одним из путей решения проблем обеспечения качества является разработка и внедрение систем менеджмента качества по международным стандартам Международной организации по стандартизации серии 9000 (далее ИСО серии 9000).
Сертифицированная система менеджмента качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества и вполне может рассматриваться как один из весомых факторов конкурентоспособности фирмы (предприятия) как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Для отечественных предприятий, планирующих в будущем экспортировать свою продукцию, сертификация системы качества - важнейшее условие, определяющее возможность заключения контракта и реализации товара цивилизованным путем по достойным ценам.
Зарубежные специалисты считают, что сертификация соответствия на систему менеджмента качества дает фирме немало выгод и преимуществ. Вот некоторые из них:
- она доказывает надежность партнера по бизнесу, в том числе и в отношениях с банками, которые охотнее предоставляют кредиты фирмам, чья система качества сертифицирована;
- страховые компании отдают предпочтение таким фирмам при страховании от ущерба за некачественную продукцию.
- сертификат на систему менеджмента качества - весомый аргумент в пользу заключения контракта на поставку товара: западные эксперты отмечают, что на едином европейском рынке в ближайшем будущем до 95% контрактов будут заключаться только при наличии у фирмы-поставщика сертификата на систему управления качеством.
- при возникновении судебных исков, связанных с некачественной продукцией, сертификат на систему менеджмента качества расценивается судом как доказательство невиновности фирмы.
- наличие сертификата на систему менеджмента качества стало в Европе обязательным условием участия в различных тендерах (не за горами появление подобных условий и в Казахстане).
- сертификация системы менеджмента качества положительно отражается и на внутренних делах предприятия.
- облегчается процедура сертификации продукции.
Для успешной интеграции Казахстана в международную экономическую систему в качестве равноправного партнера необходимо успешное решение проблемы качества, что является важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности казахстанской продукции на мировом рынке.
К реализации концепции стандартов ИСО, рожденной в западной экономике и предназначенной сугубо для рыночных отношений, отечественные предприятия приступили, не имея никакого опыта таких отношений.
Сегодня, когда в Казахстане изменились условия хозяйствования, когда интеграция казахстанской экономики в мировую хозяйственную систему, в частности подготовка к вступлению во Всемирную торговую организацию (ВТО), требует от предприятий непрерывного повышения конкурентоспособности своей продукции, качество продукции приобретает основное значение для выживания предприятия.
Сознавая это все больше руководителей предприятий приходит к выводу, что в конкурентной борьбе выиграет тот, кто внедрит у себя на предприятии СМК, согласно требованиям международного стандарта ИСО 9000.
1 ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АУДИТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1 Цель диагностического аудита
- на основе анализа документации и данных мониторинга определить существующую в организации ситуацию в области менеджмента качества, выявить проблемы в управлении качеством и предварительно сформулировать цели и задачи для разработки вновь создаваемой системы менеджмента качества;
- получить информацию, необходимую для планирования и разработки системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.
1.2 Краткие сведения об организации
Наименование организации: ТОО «Бергштайн»
Статус организации: Товарищество с ограниченной ответственностью
Сфера производственной деятельности:
- производство щебня и песчаной – гравийной смеси;
- производство и отпуск товарного бетона;
- производство сборного железобетона;
- переработка древесины и производство деревянных конструкций;
- металлообработка;
- проектирование;
- строительство зданий и сооружений.
Уровень качества продукции и услуг:
Часть продукции подлежит обязательному подтверждению соответствия. Показатели качества определяются исходя из требований нормативной документации.
Показатели качества продукции, не подлежащей обязательному подтверждению соответствия, определяются исходя из требований нормативной документации и требований потребителя.
Все работы по производству, проектированию и строительству производятся в соответствии с законодательными и нормативными требованиями.
В организации функционирует аттестованная лаборатория, которая обеспечивает проведение работ по контролю качества выпускаемой продукции, поступающих материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий),подготовку заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям, операционный контроль на всех стадиях производственного процесса, а также выполнения работ (услуг) в соответствии с требованиями нормативной документации, утвержденными образцами (эталонами) и технической документацией, условиями поставок и договоров.
Позиции на рынке:
ТОО «Бергштайн» занимает одну из лидирующих позиций на рынке Восточно-Казахстанской области среди строительно-монтажных организаций и предприятий, производящих строительные материалы и изделия.
Кадровый состав:
В организации имеется квалифицированный персонал, который проходит периодическую подготовку по вопросам управления, обеспечения и улучшения качества производства выпускаемой продукции, возведения объектов и производства строительно-монтажных работ.
1.3 Контрольные вопросы
В таблице 1.1 представлены контрольные вопросы, определяющие соответствие действующей в ТОО «Бергштайн» системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ИСО 9001-2000.
Таблица 1.1 – Контрольные вопросы
| Вопросы | ИСО 9001-2000 | Соотвествие | Примечание |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1Организация разработала, документально одобрила, внедрила, поддерживает в рабочемсостоянии СМК и непрерывно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта | 4.1 | - | |
| 2 Оформлены ли документально:- политика и цели в области качества?- руководство по качеству?3 Включает ли СМК документы, обеспечивающие планирование, осуществление и управление процессами | 4.2.1 | - - +/- | Состав документации недостаточный для реализации требований МС ИСО 9001-2000 |
| 4 Включает ли Руководство по качеству:- область применения СМК?- обоснование любых исключений?- документированные процедуры или ссылки на них?- описание взаимодействия процессов СМК? | 4.2.2 | - - - - | |
| 5 Разработана ли документированная процедура по управлению документацией? | 4.2.3 | - | |
| 6 Разработана ли документированная процедура по управлению записями о качестве? | 4.2.4 | - | |
| 7В организации имеются свидетельства:- доведения до сведения персонала о важности выполнения требований потребителей законодательных и обязательных требований?- проведения анализа со стороны руководства?- обеспечение СМК необходимыми ресурсами? | 5.1 | - - - | |
| 8 Определены ли требования потребителей? | 5.2 | + | |
| 9 Включает ли политика ли политика в области качества обязательство соответствовать требованиям СМК?10 Включает ли политика в области качества обязательство постоянного повышения результативности СМК?11 Анализируется ли политика в области качества на постоянную пригодность? | 5.3 | - - - | |
| 12 Устанавливаются ли цели в области качества для подразделений, для различных уровней организации?13 Являются ли установленные цели в области качества измеряемыми? | 5.4.1 | +/- - | Не определены документально |
| 14 Осуществляется ли планирование развития СМК? | 5.4.2 | - |
Продолжение таблицы 1.1
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 15 Определены ли ответственность и полномочия персонала организации?16 Доведены ли ответственность и полномочия до соответствующего персонала организации? | 5.5.1 | +/- +/- | Не определены документально, не регламентируют ответственность и полномочия в области качества |
| 17 Назначен ли представитель руководства из состава руководства? | 5.5.2 | - | |
| 18 Определены ли в организации процессы обмена информацией?19 Охватывает ли обмен информации вопросы результативности СМК? | 5.5.3 | + - | |
| 20 Проводит ли высшее руководство анализ СМК через запланированные интервалы? | 5.6.1 | - | |
| 21 Определены ли входные данные для анализа СМК со стороны руководства? | 5.6.2 | - | |
| 22 Определены ли выходные данные для анализа СМК со стороны руководства? | 5.6.3 | - | |
| 23 Определила ли организация ресурсы, необходимые для: - внедрения и поддержания СМК? - повышения удовлетворенности потребителей? | 6.1 | +/- + | Не предусмотрены финансовые ресурсы для внедрения и поддержания СМК |
| 24 Определила ли организация уровень необходимой компетентности персонала? 25 Обеспечивается ли подготовка персонала? 26 Оцениваются ли результативность проведенной подготовки? 27 Поддерживаются ли в рабочем состоянии данные об образовании, подготовке, навыках и опыте? | 6.2 | + +/- - + | Не предусмотрено обучение в сфере СМК |
| 28 Определена ли инфраструктура, необходимая для достижения соответствия требованиям к продукции? 29 Обеспечивается ли она и поддерживается ли рабочем состоянии? | 6.3 | + + | |
| 30 Управляет ли организация факторами производственной среды, необходимыми для достижения соответствия требованиям к продукции? | 6.4 | + | |
| 31 Осуществляются ли в организации планирование процессов, необходимых для выпуска продукции | 7.1 | + | |
| 32 Определяются ли организацией: - требования к продукции, установленные потребителями? - предполагаемые требования к продукции? - законодательные и обязательные требования, относящиеся к продукции? | 7.2.1 | + + + |
Продолжение таблицы 1.1