Инфраструктура менеджмента на предприятии (стр. 5 из 7)

Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса.

Имея большой диапазон воздействия на организацию, контроль не должен ограничиваться только рамками деятельности контрольных органов. Он входит в обязанности руководителя любого ранга.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАТРЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ПАЛОМНИК»

2.1. Организационная характеристика турфирмы

Общество с ограниченной ответственностью «Паломник» - агент рынка туристических услуг г. Уфа. Предприятие зарегистрировано в 1996 году.

Адрес:	г. Уфа, ул. Достоевского д. 101
Телефоны:	(347) 2737332, 2515663
Руководитель:	Лось Натан Борисович
e-mail:	palomnik@ufacom.ru

Основной вид деятельности предприятия организация паломничества к святыням Православия как в России, так и за рубежом. Большой интерес вызывают поездки в Саров, Великий Новгород, Тихонову пустынь, Свято-Троицкую Сергиеву Лавру и другие места Святой Руси. Совместно с Русской Духовной Миссией в Иерусалиме Служба "Паломник" осуществляет регулярные поездки к святыням во Святой Земле.

Также ООО «Паломник» занимается продвижением и реализацией туристских продуктов, предоставляемых операторами рынка туристических услуг, на комиссионной основе с целью получения прибыли. При этом предприятие в праве размещать рекламу, участвовать в специализированных выставках и ярмарках, издавать соответствующую полиграфическую продукцию и организовывать центр по продаже туристических продуктов. Таким образом, ООО «Паломник» является коммерческой организацией и основывает свою деятельность на нормах гражданского права Российской Федерации и, в первую очередь, на основе:

· Гражданского кодекса РФ;

· Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»;

· Закон "О защите прав потребителей";

· Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»;

· Постановления Правительства РФ от 11 февраля 2002 года №95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».

Организация управления ООО «Паломник»

Организационная структура отражает наличие линейно-функциональной системы управления, сложившейся на предприятии. За время деятельности ООО «Паломник» система не претерпела существенных изменений.

Действующая организационная структура управления ООО «Паломник» представлена на рис.3.

Рис.3. Организационная структура туристической фирмы «Паломник».

К должностным обязанностям работников турфирмы «Паломник» относятся.

Директор

- разработка имиджа фирмы;

- маркетинг;

- представительские функции;

- взаимодействие с партнерами;

- получение необходимых лицензий;

- набор и обучение персонала;

- составление программ пребывания туристов в России;

- деловая переписка;

Главный менеджер

- оперативное управление;

- юридические аспекты деятельности фирмы;

- взаимодействие с транспортными фирмами;

- организация проживания и питания туристов;

- все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов;

Менеджеры по направлениям

- работа с клиентами.

- оформление договоров с клиентами на туристское обслуживание.

- информирование туристов о туристских формальностях.

Бухгалтер

- работа с финансовыми делами фирмы;

- ведение книг записей;

- осуществление проводок;

Курьер

- Доставка разного рода документации.

Клиентами ООО «Паломник» являются граждане Российской Федерации преимущественно жители г Уфа и Республики Башкортостан. Агентство оказывает услуги по туризму внутреннему и туризму выездному.

В структуре реализации предприятия в 2008 году на внутренний туризм приходится 28,6%, соответственно, на выездной туризм – 71,4%.

Основные направления выездного туризма: Турция, Испания, Греция, Болгария, Кипр, Италия, и др. Внутреннего туризма: Башкортостан, Краснодарский край, Камчатка, Северный Кавказ.

На сегодняшний день ООО «Паломник» на постоянной основе работает с туроператорами федерального значения такими как: Пегас, Тез тур, ТGTI.Travel, "Натали турс" , Анекс тур, Корал Тревел, Мост Тревел и др., и регионального значениятакими как: «Роза ветров» и др.

2.2. Экономическая характеристика турфирмы

За время работы агентства объем реализации услуг постоянно растет таблица 1.

Таблица 1.

Основные показатели деятельности ООО «Паломник» за 2007 – 2008 гг. тыс.руб.

Наименование	2007 г	2008 г	2008 г. в % к 2007 г
38331	45867	120
Себестоимость проданных услуг	32089	33329	104
Валовая прибыль	6242	12538	201
Управленческие расходы	4513	4912	108
Прибыль (убыток) от продаж	1729	3219	186
Прибыль (убыток) до налогообложения	917	1177	128
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	610	837	137

Бухгалтерский учет финансово-хозяйственной деятельности ООО «Туристическая фирма «Паломник» велся в соответствии с законом «О бухгалтерском учете» №129-ФЗ от 21.11.96, на основе Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий и Инструкции но его применению, утвержденного Приказом Министерства финансов РФ от 31.10.00 №94н.

Как и в предыдущие отчетные периоды, в 2008 году основными видами деятельности организации являлись туристические услуги. Среди клиентов ООО «Туристическая фирма «Паломник», как физические, так и юридические лица - резиденты и нерезиденты Российской Федерации.

Учет продаж услуг производился по факту предоставления услуг покупателям. Для целей расчета НДС использовался расчет выручки от продаж по факту оплаты покупателями предоставленных услуг.

Выручка от продаж в 2008 году (45867 тысяч рублей) по сравнению с предыдущим годом (38331 тысяча рублей) выросла на 20%. Существенным фактором, оказавшим влияние на рост объема продаж стали меры по привлечению новых покупателей услуг и изменению структуры продаж. Прибыль от продаж (3219 тысяч рублей) увеличилась по сравнению с результатом 2007 года на 86% (1729 тысяч рублей).

В предыдущем году обществом были учтены в составе расходов будущих периодов расходы в сумме 4407 тысяч рублей. Указанные расходы были связаны со сделкой, по которой не было завершено рассмотрение судом, и существовал риск того, что включение их в состав затрат, уменьшающих прибыль общества, может оказаться необоснованным. В отчетном году судом был утвержден отказ истца от исковых требований о признании сделки недействительной, в связи с чем расходы в сумме 4407 тысяч рублей учтены составе затрат, уменьшающих прибыль общества.

В отчетном году в связи с истечением срока исковой давности была списана на убытки задолженность покупателей и прочих дебиторов, возникшая в 2003 году и безнадежная к взысканию. Общая сумма убытков по этой статье составила 464 тысячи рублей.

В отчетном году обществом были получены займы на общую сумму 7516 тысяч рублей, произведено погашений займов на сумму 1250 тысяч рублей, а также уплачено процентов по полученным займам на сумму 1059 тысяч рублей.

Обществом был предоставлен заем в сумме 1060 тысяч рублей.

Показатель прибыли до налогообложения в отчетном году (1177 тысяч рублей) выше на 28% соответствующего показателя предыдущего года (917 тысяч рублей). Главной причиной увеличения прибыли отчетного года стал рост выручки от продаж.

Налог на прибыль отражен в бухгалтерском учете в соответствии с требованиями ПБУ18. При этом сформировано отложенное налоговое обязательство в сумме 89 тысяч рублей, уменьшающее чистую прибыль общества по результатам отчетного года (837 тысяч рублей).

Имущественное положение общества, как и в предыдущие отчетные годы, определяется стоимостным преобладанием основных средств, более 90% которых составляет стоимость помещения туристической фирмы.

2.3. Современное состояние организации менеджмента турфирмы

Успешный стиль ведения бизнеса исключает действие по шаблону. Фирма «Паломник» работает как турагент с теми туроператорами, с кем связывают надежные партнерские отношения. Реализуется тот туристический продукт, в котором уверена.

В этом заключается фирменный стиль ведения бизнеса. Потенциальных партнеров много, но репутация, марка есть не у всех и взаимоотношения складываются не со всеми одинаково. Надежная цепочка туроператор–турагент–клиент поддерживает марку фирмы и сохраняет постоянных клиентов. Все спорные вопросы, если они возникают, рассматриваются в фирме тщательно и глубоко.

Ключевыми задачами туристической фирмы «Паломник» являются:

- повышение качества предлагаемого продукта;

- увеличение числа клиентов, желающих совершить путешествие;

- совершенствование методики продаж;

- увеличение объема продаж, анализируя популярность тех или иных направлений;

- совершенствование форм обслуживания клиентов за счет повышения профессионального уровня сотрудников фирмы;

- квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка.

Основное в работе фирмы – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:

- честность и открытость в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и помощь в их достижении.

Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.