Качество как объект управления 2 (стр. 1 из 7)

Качество как объект управления.

Всю систему знаний об управлении качеством, которую называют научными основами управления качеством, можно разделить на 3 части :

1.Методологические основы управления качеством.

2.Конкретные науки об элементах управления качеством.

3.Наука об управлении (теория управления качеством).

Методологические основы управления качеством включают в себя соответствующие теоретические и методологические разделы таких наук, как философия, экономика, наука управления производством, кибернетика и т.д.

Конкретные науки о качестве и об элементах управления можно разделить на :

· технические науки (теория надежности, теория статистического регулирования, стандартизация, сертификация, квалиметрия, и т.д.);

· экономические науки (экономическая теория качества, планирование качества и т.д.);

· социологические науки (правовые основы качества, управление качеством труда и т.д.);

· Теория информации о качестве.

Научные основы управления качеством – это вся система знаний об управлении качеством. Под менеджментом понимается совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности.

Здесь качество выступает, как главная цель управления. Структуру системы менеджмента можно представить в виде схемы :

- принципы системности в проектировании - анализа и синтеза при системном - переработки, хранения и пере -

и управлении качеством ; подходе к решению проблем ка - дачи информации;

- комплексности в несл. разных сторон чества; - коммуникационные связи;

управления качеством; - принятие проектных решений - компьютерная и вычислительная

- приоритетности факторов внешней в области качества; техника;

среды в формировании качества ; - мотивации и воздействия на - средства производства;

- взаимоотношений управленческого и деятельность исполнителя; - стандарты и регламенты

исполнительного персонала в проект- - оценка качественного уровня -регламентирование

ной деятельности. продукции; качества продукции;

- контроля качества. - законодательные акты в области

качества;

- сертификаты, как средство

подтверждения качества.

В условиях рыночной экономики система оценки качества продукции должна наиболее полно соответствовать особенностям рыночных отношений между производителями и потребителями. Для этого предполагается решение следующих задач :

1.Объективной оценки качества продукции на различных этапах взаимодействия разработчиков, изготовителей и потребителей с учетом взаимосвязи качества, количества и цены потребления.

2.Достаточно полного выявления свойств и показателей, характеризующих качество продукции, а так же объективного отражения их в нормативно – технических документах на продукцию.

3. Оперативного получения всех необходимых объективных данных о качестве продукции, ее техническом уровне и конкурентоспособности на любом этапе жизненного цикла продукции.

При этом управление качеством имеет тесно связанные направления : стандартизация, сертификация, и квалиметрия.

Стандартизация – деятельность по установлению в НД определенных требований (норм, правил и характеристик). В соответствии с законом РФ “О стандартизации”, устанавливаемые требования должны быть направлены на обеспечение :

1.Безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.

2.Взаимозаменяемости продукции.

3.Качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии.

4.Единства измерений.

5.На обеспечение экономии всех видов ресурсов.

Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются :

· Повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению;

· Устранение барьеров в торговле и соответствие научно-техническому и экономическому сотрудничеству;

Сертификация – это деятельность, направленная на установление и фиксацию соответствия рассматриваемого объекта определенным требованиям, установленным в КД. Особые требования предъявляются к методическим основам оценки качества продукции, которые должны наиболее полно обеспечивать :

1.Возможность выявления комплексного анализа и достоверной оценки всей совокупности потребительских свойств безопасности и экологичности продукции.

2. Создание на основе проведенной оценки предпосылок для социальной защиты потребителя от функционально и экологически опасной продукции, а так же от несоответствия реальной цены на продукцию ее качеству.

Квалиметрия – это научная дисциплина, которая изучает проблематику и методологию количественного и качественного оценивания объектов различной природы. В ее рамках формируется и развивается система методов измерения свойств продукции и оценки ее качества.

Процедура оценки качества технических изделий .

Качество технической продукции оценивается показателями ее технического уровня на всех этапах жизненного цикла изделия .

Оценка ТУ продукции состоит в установлении соответствия продукции мировому или др. уровню.

Оценка ТУ производится для решения следующих задач :

1. обеспечение и управление качеством ;

2. аттестации продукции по категориям качества;

3. выбор наилучшего варианта продукции ;

4. планирование показателей качества создаваемой техники;

5. контроль качества ;

6. анализ изменения уровня качества .

Образцы промышленной продукции , по результатам оценки их технического уровня .относятся к одной из следующих градаций :

1. продукция превосходит мировой уровень ;

2. продукция соответствует мировому уровню ;

3. продукция уступает мировому уровню.

Технический уровень продукции (ТУ) – относительная характеристика качества продукции ,основанная на сопоставлении показателей , характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Показатель качества продукции – численное значение уровня соответствия совокупного показателя свойств оцениваемой продукции аналогичному показателю эталонного или базового образца.

Коэффициент весомости показателя свойства продукции - количественная характеристика значимости данного показателя свойства продукции среди других показателей свойств.

Индекс качества продукции – комплексный показатель качества разнородной продукции , выпущенной за рассматриваемый интервал времени ,равный средне взвешенному относительных значений показателей качества всех видов выпускаемой продукции.

Регламентированное значение показателя – установленное нормативной документацией.

Номинальное значение показателя – регламентированное значение показателя , от которого отсчитывается допускаемое отклонение.

Индивидуальный показатель качества объекта –безотносительное численное значение совокупности свойств или важнейшего свойства ,принимаемого за количественную характеристику его сущности.

Установление базовых образцов

Базовый образец – реальный или теоретический образ продукции , соответствующей передовым научно-техническим достижениям на заданный период и принятый за эталон для численного определения уровня качества оцениваемой продукции.

Различают четыре типа базовых образцов :

1. базовый образец идеального качества – это виртуальный объект , характеризуемый экстремальными значениями частных показателей свойств;

2. перспективный базовый образец – модельный объект .отражающий перспективные требования , установленные на определенный будущий период времени ;

3. базовый образец наивысшего мирового уровня качества в настоящий период времени ;

4. базовый , воплотивший в себя современные научно-технические достижения , соответствующий имеющимся потребностям и возможностям производства.

Базовый образец должен соответсвовать цели оценки технического уровня продукции и быть по возможности единственным .

Общий порядок установления базового образца включает в себя следующие этапы :

1. сбор и анализ исходной информации о качестве наиболее известных и высоко котирующихся изделий ;

2. выбор классификационных показателей качества и аналоговой группы изделий ;

3. обоснование и принятие метода определения базового образца из группы аналоговых образцов ;

4. установление совокупности реальных значений показателей качества для базового образца.

Установление базового образца осуществляется на основе принимаемого для этого критерия .

Методы выбора базовых образцов

интегральный расчетно-экспериментальный экспертный

Интегральный показатель качества продукции ,представляет собой отношение полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию.

Расчетно-экспериментальный применяется в случае изделий обладающих двоякими свойствами (когда улучшение качества происходит при увеличении одних показателей и уменьшении других ) .

В этом случае необходимо выбрать и анализировать аналоги по двум парам разнохарактерных квалификационных показателей свойств :