Разработка системы менеджмента качества для ООО Мир игрушек (стр. 1 из 7)

Дети все раньше начинают знакомиться с новыми видами игрушек. Все больше родители предлагают малышам до трех лет пазлы, мозаики, конструкторы, лото и другие достаточно сложные игрушки. Как показывают данные регулярного исследования "TGI-Baby", для мам детей наиболее важными факторами являются безопасность изделия для ребенка (в т.ч. безопасность материалов, из которых игрушка изготовлена), развивающие функции игрушки и предпочтения ребенка. Ситуация, когда родители стремятся предложить маленькому ребенку широкий выбор игрушек с целью стимулировать его развитие, является очень привлекательной для производителей и обуславливает высокую перспективность этого сегмента рынка.

Сегмент развивающих игр находится сегодня на начальной стадии формирования. Его потенциал велик, а темпы роста высоки и стабильны. Огромный, большей частью неудовлетворенный потребительский спрос и низкая конкуренция в сегменте качественных товаров открывают большие возможности для предприятий игропрома. Динамичный и молодой российский рынок развивающих игрушек стремительно привлекает как все большее число торговых компаний со всего мира, так и отечественных производителей. По оценкам специалистов, ежегодный рост данного рынка составляет 20-25%. Маркетинговое агентство Step by Step опубликовало данные исследования, согласно которым около 96% российских покупателей хотят приобретать своим детям игрушки с развивающими функциями. При этом, как говорят эксперты отрасли, существующее предложение удовлетворяет не более 40% от общего объема спроса на данный вид продукции, покупатели все больше интересуются качественными брендами и эксклюзивными товарами.

Сегодня во всем мире лидерами продаж являются именно развивающие товары для детей, в том числе и настольно-печатные игры. В Европе культура игр находится на высоком уровне, там есть различные ассоциации, клубы, премии в данной области.

Главным критерием, по которому потребители вбирают настольные игры – это качество. Не только качество материалов, но и качество идеи, дизайна. Для увеличения качества настольных игр мы предлагаем ввести на ООО «Мир игрушек» систему менеджмента качества.

Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Кратко охарактеризовать предприятие, определить ее функции;

2. Обосновать необходимость системы менеджмента качества на предприятии;

3. Разработать миссию и цели организации, цели предприятия в области качества;

4. Развернуть цели в области качества по структурным подразделениям;

5. Сформировать модель сети процессов СМК на предприятии;

6. Выбрать и описать ключевой процесс и систему документооборота в нем;

7. Описать все практики ключевого процесса;

8. Описать цели практик и действий, определить время выполнения

9. Определить типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.

10. Оценить соответствие сети процессов СМК;

11. Определить содержание документации СМК;

12. Разработать процедуру и план проведения внутренних аудитов СМК;

13. Описать этапы внедрения СМК на предприятии.

1. Краткое описание предприятия. Функции предприятия. Обоснование необходимости системы менеджмента качества на предприятии.

ООО «Мир игрушек» занимается производство и реализацией развивающих настольных игр, также предприятие занимается разработкой настольных игр. Данный сегмент является быстрорастущим, как и весь рынок детских товаров, но он занимает всего 10% от всего числа продаваемых игрушек и в связи с растущей популярностью настольных игр, этот сегмент будет расти относительно всего рынка игрушек. Этому также поспособствует поддержка министерства образования.

Настольные игры приобретаются, для того чтобы увлекательно и с интересом провести свободное время в компании друзей.

Настольная игра должна иметь захватывающий сюжет, интересный игровой процесс, наличие развивающих элементов, возможность обновления понравившихся детям игр, у нее должен быть красочный дизайн, прекрасно выполненные рисунки, проработанные вплоть до мелких деталей игровые поля, персонажи и т.д., все это создано профессиональными дизайнерами, она не должна быть однообразной, она должна быть качественно изготовлена, игра для улучшения внешнего вида и продления срока службы ламинируется. Игра имеет красивый дизайн и упаковку, также она дополнительно упаковывается в прозрачную пленку. Возможна доставка игры по почте, заказ через Интернет. Также регулярно проводятся обновления уже выпущенных игр.

Можно выделить 3 сегмента, на котором будет работать наше предприятие:

1) сегмент развивающих игр для детей дошкольного возраста

2) сегмент варгеймов обычно изображающие военное противостояние двух участников. По тематике они бывают историческими, фантастическими и фэнтезийными. Кроме того, эти игры можно поделить на варгеймы, представляющие собой игровые системы, и коробочные варгеймы. В последних, как следует из названия, все собрано в одной коробке: фишки, правила, игровое поле. А в игровых системах много разных наборов с миниатюрами: фигурками воинов, макетами зданий, кораблями, оружием и т. Д., часто их можно даже раскрашивать. Игроки собирают армию из разных наборов, что привносит в увлечение варгеймами элемент коллекционирования.

3) сегмент коллекционных карточных игр совмещают игру и коллекционирование: карты можно докупать, обменивать, дарить и т. д.

Основными функциями предприятия являются: исследования на рынке игрушек, разработка настольных игр, их производство и реализация, финансово-экономическая деятельность, юридическое регулирование, управление качеством.

Таблица 1. Система функций ООО «Мир игрушек» во взаимодействии с должностями и структурными подразделениями

Функция	Ответственный
Удовлетворение спроса на настольные игры	Директор
Стратегическое планирование	Директор
Маркетинг	Маркетолог
Исследование и анализ рынков	Маркетолог
Продвижение	Менеджер по снабжению и сбыту
Разработка новых идей для игр	Креативщик
Обновление существующих игр	Креативщик
Дизайнерская работа	Дизайнер
Предпечатная подготовка макета игры	Верстальщик
Обеспечение материально-техническими ресурсами	Менеджер по снабжению и сбыту
Составление ведомостей на материально-технические ресурсы	Завскладом
Поиск поставщиков	Менеджер по снабжению и сбыту
Заключение договоров с поставщиками	Менеджер по снабжению и сбыту
Поставка материальных ресурсов	Менеджер по снабжению и сбыту
Входящий контроль качества материалов	Менеджер по снабжению и сбыту
Складирование	Завскладом
Учет и выдача материально-технических ресурсов	Завскладом
Хранение запасов готовой продукции	Завскладом
Сбыт продукции	Менеджер по снабжению и сбыту
Оформление документов на заказ и отпуск товара	Менеджер по снабжению и сбыту
Доставка товара покупателю	Менеджер по снабжению и сбыту
Формирование планов производства	Начальник отдела производства
Производство	Начальник отдела производства
Технологическая подготовка производства	Инженер-технолог
Контроль технического состояния оборудования	Инженер-технолог
Контроль параметров оборудования	Мастер
Обеспечение производства	Мастер
Печать	Печатник
Резка	Специалист по резке
Вырубка	Специалист по вырубке
Сборка	Упаковщик
Контроль технологического процесса	Мастер
Контроль готовой продукции	Специалист по контролю качества
Упаковка	Упаковщик
Финансирование, кредитование	Директор
Экономическая деятельность	Экономист
Анализ экономической деятельности	Экономист
Бухгалтерский учет	Бухгалтер
Налоговый учет, отчетность	Бухгалтер

Для эффективного управления и улучшения качества настольных игр необходимо внедрение на ООО «Мир игрушек» системы менеджмента качества, наиболее эффективной на данный момент является СМК, описанная в стандартах ISO серии 9000.