регистрация / вход

Разработка приемов формирования управленческих решений в условиях стресса и паники

СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 Глава 1. Теоретические основы принятия и реализации управленческих решений .4

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………………………………………………………………....2

Глава 1. Теоретические основы принятия и реализации управленческих решений ………………………………………………………………………….....4

1.1. Суть паники и ее причины………………………………..……............4

1.2. Организационная сторона паники: индивидуальная и коллективная паника…………..................................................................................................8

1.3. Качества человека, влияющие на появление стресса .................…..11

1.4. Влияние паники и стресса на процесс ПРУР………………………..15

Глава 2. Формулировка проблемы и решение ……………………………....18

2.1. Формирование проблемы………………………………………….....18

2.2. Разрешение проблемы с помощью существующих методов………20

2.3. Разработка собственных приемов разрешения проблемы………21

Глава 3. Формирование общей методики разрешения проблем ..................22

Заключение …………………………………………………………………….....23

Список использованной литературы ………………………………………....25

Введение

Подготовка и реализация решения – это неотъемлемая часть жизни как руководителя, так и любого человека. Процесс продвижения к цели доставляет не меньшее удовлетворение человеку, чем ее достижение, а сам процесс решения – не меньше, чем само решение.

Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Среди них УР является основным видом решения. Управленческое решение – важнейший результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Оно представляет результат коллективного творческого труда.

Разработка, принятие и реализация УР основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Управленческое решение – наиболее сложный вид человеческой деятельности.

Тема данной курсовой работы актуальна тем , что в рамках управленческой деятельности постоянно возникает множество напряженных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и иных людей, имеющих отношение к проблеме. В процессе управления предприятием происходит немало ситуаций, вызывающих у руководителей сильный страх. Этот страх (паника) может на время парализовать процесс разработки
и принятия решения.

В данной работе я рассмотрела понятие «паника» и «стресса», а также предприняла попытку исследовать влияние паники на процесс подготовки и реализации управленческих решений.

Целью данной курсовой работы является исследование специфики управленческих решений, процессов их разработки и реализации в условиях паники.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы принятия и реализации управленческих решений в условиях стресса и паники;

- изучить суть паники и ее влияние на процесс ПРУР;

- рассмотрение формулировки проблем и решение;

- разработка собственных приемов разрешения проблемы;

- формирование общей методики разрешения проблем.

Объектом исследования данной курсовой работы является приемы формирования управленческих решений в условиях стресса и паники.

Предмет исследования – управленческие решения в условиях паники и стресса.

Структура курсовой работы состоит из введения, основной части из трех глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы принятия и реализации управленческих решений

1.1. Суть паники и ее причины

Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряженных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и вовлеченного в данную деятельность насе­лением. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в ру­ководителе сильный страх. Этот страх (паника) может на время па­рализовать процесс разработки и принятия решения, и ситуация может еще более усугубиться.

Словом «паника» обозначают безотчетный ужас, внезапно появ­ляющийся у людей при ознакомлении с необычной информацией. Например, к панике может привести информация о глубоком ва­лютном кризисе, измене любимого человека, снятии с должности, крупном проигрыше или потере, задержке поступления товара.

Словарь русского языка С.И. Ожегова трактует панику как край­ний неудержимый страх, сразу охватывающий человека или многих людей.

Паника (состояние паники) — это кратковременная потеря ло­гики в мыслительной деятельности человека при подготовке и при­нятии решения. Напомним, что по определению решение — это результат мыслительной деятельности, приводящий к выводу или действиям. Алогичное мышление может привести к непредсказуе­мым выводам или действиям. Человек в состоянии паники очень опасен для окружающих и для самого себя. Паника является состав­ляющей частью стресса, который определяется как состояние или процесс повышенного нервного напряжения, из-за наличия напря­женных или исключительных ситуаций, вызывающих страх.

Стресс — явление, способное возник ну ть у каждого человека как в специфических условиях, так и в повседневных ж изненных ситуациях, носящих характер испытания для человека, — оказывает существенное влияние на деятельность и поведение, вследствие ч е го вопрос о его причинах, природе и формах проявления приобрел самостоятельное научное значение, которое еще больше усиливается в связи с ростом требований, предъявляемых человеку современным производством, техникой, условиями окружающей среды и задачами, которые ему приходится выполнять.

Резюмируя, можно сказать, что стресс – это состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций, вызывающих страх.

Стресс включает три основные части: собственно панику, осмысленную деятельность и разработку выводов или действий. Общая схема стресса показана на рис. 65.1.

Причины паники .

Существуют три основных группы причин, вызывающих панику:

• патологические медицинские заболевания и психологичес­кие расстройства;

• особые социальные обстоятельства;

• случайное стечение напряженных ситуаций.

К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические расстройства, эндогенные заболевания.

Ко второй группе относятся обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здоровье и др.

Третья группа причин обусловлена тем, что в наборе каждоднев­ных ситуаций может быть такая их раскладка, что они будут усугуб­лять отрицательное действие друг друга (эффект отрицательной синергии). Случайное стечение неблагоприятных ситуаций с концент­рацией дней паники может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.

Процесс ПРУР также подвержен влиянию панических настрое­ний. Эти настроения могут происходить из-за:

• повышенного уровня эмоциональной возбудимости и ак­тивности внешней среды;

• потери веры в руководство;

• устойчивой изнуренности и крайней утомленности работ­ников;

• сильно пониженного тонуса сознательной активности;

• несоответствия сильной значимости ситуации слабым ожи­даниям;

• назначения паникера на руководящую должность;

• стечения обстоятельств.

Примеров губительных последствий, вызванных паникой, дос­таточно много. Например, паника на морском лайнере «Титаник», биржевая паника, бытовая паника во время пожара или наводнения. Часто паника является причиной самоубийства (реализация немыс­лимых действий). Хотя однажды паника среди шахматистов города Васюки спасла жизнь и лодку великого комбинатора Остапа Бендера и Кисы Воробьянинова. Паника является положительным аспек­том на фондовых рынках, приводя их в движение.

Часто панику провоцирует пресса как источник массовой ин­формации. Журналисты и редакторы, желая увеличить тиражи своих изданий, намеренно вызывают появление необычной информации, вызывающей у людей страх. Большинство людей не готовятся к работе в стрессовых ситуациях, поэтому они чувствуют себя очень «суверенно даже при небольших уровнях страха. Например, перед рэкетом, словесными угрозами и т.д. Таким образом, состояние па­ники — это признак и первый этап развития стресса у человека.

1.2. Организационная сторона паники: индивидуальная и коллективная паника

Для разработки и реализации УР в условиях появления призна­ков паники необходимо рассмотреть суть индивидуальной и группо­вой паники.

Индивидуальная паника – это паника одного человека. Индивидуальная паника в той или иной ситуации является следствием человеческих качеств работника. Если у одного из работников сложившаяся ситуация вызывает панику, то другой работник отнесется к данной ситуации совершенно спокойно.

Коллективная или групповая паника – это групповой стресс. Коллективная паника по своей разрушительной силе много страшнее индивидуальной паники, так как может парализовать работу целого подразделения или отдела предприятия или организации.

Индивидуальная паника достаточно распространена. Человек может наблюдать панику или находиться в ее области (рис. 67.1).

На рис. 67.1 а человек, не находящийся в состоянии паники, мо­жет быть либо сторонним наблюдателем, либо активным деятелем, стремящимся вывести людей из этого состояния. На рис. 67.16 чело­век находится в состоянии паники либо сам по себе, либо в компа­нии других людей.

Для каждого человека и даже для группы людей существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх, то есть ситуация, вызывающая оцепенение работника А может быть спокойно оценена и отработана работником Б. Причина этого — различный набор индивидуальных значений качеств человека (см. ответ на 66-й вопрос). Поэтому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо тщательно подбирать людей по

их личнос­тным качествам, чтобы среди них нашелся хотя бы один человек, участвующий в процессе ПРУР, не подверженный панике в воз­можных напряженных ситуациях, вызывающих страх (рис. 67.2).

Существует легенда о том, что полководец Александр Маке­донский ( IV в. до н.э.) использовал оригинальный психологичес­кий прием отбора молодежи в армию. В помещение, где сидел юно­ша, вводили льва или тигра. Если молодой человек краснел, его зачисляли в армию, а если — бледнел, то он считался негодным для службы. Нельзя утверждать, что этот прием позволяет абсо­лютно точно определить — храбрый человек или трусливый, но верно то, что в минуты стресса у одних людей кровь приливает к голове, активизируя мыслительную деятельность, и лицо красне­ет, у других — кровь «бросается в ноги», ухудшая мыслительную деятельность, и лицо бледнеет.

Паникой могут быть охвачены отдельные люди, занимающие ответственные должности — менеджеры крупного склада, высшие руководители стального треста, трейдеры фондовой биржи и т.д.

Заслуживает серьезного внимания и коллективная паника. Она проявляется среди социальных или профессиональных групп насе­ления как реакция на напряженную или исключительную ситуа­цию, вызывающую страх. Некоторые авторы называют ее «социаль­ной паникой». Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуа­ции, вызывающей страх. Девизы коллективной паники, например «спасайся, кто может», «сытый голодного не разумеет», «человек человеку — волк», отражают важнейшие потребности жизнеобеспе­чения человека: в безопасности, в пище и т.п.

Организационной базой для паники служит закон самосохране­ния — объективный закон организации. Формулировка закона име­ет следующий вид: «Каждая система (социальная или биологическая) стремится сохранить себя (выжить) и использует дйя достижения этого весь свой потенциал (ресурс)».

Все в мире подчиняется определенным писаным и неписаным правилам. Это касается как естественных организаций, так и искус­ственных. Организации, созданные человеком (типа обществ, това­риществ, союзов и др.) относятся к искусственным, но их деятель­ность в какой-то мере также обусловлена сохранением вида (самой организации). Искусственные организации, так же как и естествен­ные, функционируют в сложных условиях: есть друзья, есть враги, есть и нейтральные образования. Руководитель должен правильно оценить общее положение в компании и ситуацию, складывающу­юся вокруг компании, чтобы принять решение о ее дальнейшей судьбе, используя все имеющиеся у него ресурсы.

1.3. Качества человека, влияющие на появление стресса

Совокупность набора качеств человека и имеющейся конкрет­ной напряженной или неожиданной ситуации определяет уровень страха, возникающего у человека. При этом ситуация может быть скоропреходящей или длительной, детерминированной или с эле­ментами неопределенностей (рис. 66.1).

Напряженная или исключительная ситуация, вызывающая у че­ловека страх, обычно приводит к буму мыслительной деятельности одних и к депрессии — других людей. Паника может носить индиви­дуальный или коллективный характер. Индивидуальная паника — это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Паника как первичное состояние стресса обычно носит крат­ковременный характер (от нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс может длиться довольно долго. Поэтому роль общества, руководителя или авторитетного человека, могущего помочь пре­одолеть индивидуальную панику, очень важна.

Среди параметров качеств человека имеются такие, которые способствуют увеличению времени паники и уменьшению его (табл. 66.1).

Таблица 66.1

Влияние качеств человека на продолжительность паники

Личностные качества человека Значение качества, способствующее увеличению времени паники Значение качества, способствующее уменьшению времени паники

Воля

Эмоции

Темперамент

Внушаемость

Профессионализм

Опыт

Ответственность

Здоровье

Страх

Характер внимания:

Устойчивость

объем

распределенность

переключение

Рискованность

Тип мышления

Одержимость

Значение качества, способствующее увеличению времени паники

Слабая («я хочу»)

Неуравновешенные Холерики и меланхолики

Сильное воздействие на психику внешних сил

Низкий Малый

Преимущественно технологическая

Слабое Сильная отрицательная реакция на неприятную ситуацию

Рассеянная

Малое количество запечатленных объектов

Малое количество запоминаемых разнотипных объектов Медленная скорость Оправданная Эвристический Безумная, бесноватая

Сильная («так надо, я должен»)

Уравновешенные Сангвиники и флегматики

Слабое воздействие на психику внешних сил

Высокий Большой

Преимущественно гуманитарная

Крепкое Слабая отрицательная реакция на неприятную ситуацию

Сконцентрированная

Большое количество запечатленных объектов

Большое количество запоминаемых разнотипных объектов

Большая скорость Неоправданная Алгоритмический Целенаправленная

Паническое состояние формирует положительные и отрицатель­ные аспекты в мыслительной деятельности человека [7]. К положи­тельным относят активизацию психики и ускорение психических про­цессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти. К от­рицательным — ухудшение понимания и мышления, скованность или хаотичность движений (речи), затруднение самоконтроля и прогно­зирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

Перемещение состояния работоспособности в сторону депрес­сии смещает и процесс мышления в область обработки галлюцина­ций, ошибочной, непроверенной или неправильно понятой инфор­мации, а также ощущений.

Закрепление в сознании человека частых панических состояний приводит к патологическому медицинскому заболеванию, называе­мому панической атакой.

Паническая атака также провоцируется стрессовыми должностя­ми, в том числе и управленческими. Они характеризуются повы­шенным вниманием, важностью принимаемых или исполняемых решений и находятся под постоянным контролем вышестоящих инстанций.

1.4. Влияние паники и стресса на процесс ПРУР

Влияние паники может рассматриваться на трех этапах : при под­готовке решения, при выполнении решения, при оценке послед­ствий решения.

Первый этап характеризует профессионализм будущего решения. Подготовка решения предполагает участие как специалистов в эко­номической, технологической и других сферах деятельности, так и руководителей соответствующих подразделений организации. Уве­личение числа работников, принимающих участие в подготовке ре­шения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее пол­ностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители недооценивают важность данного этапа, разрабаты­вая решения без должного обоснования, полагаясь на авось. В рам­ках этого этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вы­зывающие страх и панику. К таким трудностям можно отнести не­ожиданное для руководителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок про­дукции конкурента, массовое увольнение работников, передачу конфиденциальной информации конкуренту, обнаружение подслу­шивающих устройств в кабинете.

На втором этапе базой для паники может быть существенное несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течением времени ряд пара­метров может существенно измениться. Чем больше проходит вре­мени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше возможность появления неожиданных ситуаций, вызы­вающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для дол­говременных процессов реализации решений существует риск не­учета малых сигналов предстоящей опасности. Правильная оценка малых сигналов дает возможность своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Поэтому каждое ре­шение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

На третьем этапе базой для паники могут служить прямые и кос­венные отрицательные последствия уже выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях. На­пример, дом, принятый комиссией к эксплуатации, оказался ра­диоактивным и непригодным для заселения; уволенный из компа­нии работник передал важную конфиденциальную информацию конкуренту.

Зачастую в управленческой среде возникает ситуация, когда постоянно приходится принимать ответственные решения в сжатые сроки.

Иногда сотрудники вынуждены каждый день выслушивать жалобы недовольных клиентов и часто работать сверхурочно.

Описанные ситуации рано или поздно скажутся не только на здоровье руководящего состава и работников, но и на экономических показателях работы.

К основным факторам (причинам), вызывающим стресс, относятся факторы неопределенности, дискомфорта в общении и факторы перенапряжения. Рассмотрим их воздействие на сотрудников организации.

Неопределенность. Неопределенность – самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью, не знает, к чему быть готовым и на что настраиваться. Например, только он сконцентрирует свои силы на решении одной задачи, ему подают другую. Как только он перестроится на вторую задачу, говорят, что нужно все-таки первую. В такой ситуации сотрудник теряет силы в результате напряженного ожидания информации, несущей ясность. Невозможность контролировать ситуацию провоцирует повышенную утомляемость: большая часть энергии расходуется на контроль эмоционального состояния с целью сохранения спокойствия.

Дискомфорт в общении. Дискомфорт в общении, как правило, связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллег и подчиненных. Это ситуации, когда внезапное совещание ассоциируется с выяснением отношений и публичным наказанием, когда жесткие требования руководства воспринимаются как угроза самооценке сотрудников, а невыполнение указаний подчиненными провоцирует ощущение беспомощности и одиночества их начальника. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о деловой встрече. Эти ситуации типичны для организаций, в которых существует смешение личностного и профессионального стилей в деловом общении. Поэтому сотрудники не могут спокойно общаться – они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянной готовности «отразить нападение», то есть в стрессовом напряжении.

Физическое переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглощают силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Постоянное перенапряжение провоцирует состояние хронической усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой работы, сотрудник избегает активности и лишнего напоминания о себе.

Глава 2. Формулировка проблемы и решение

2.1. Формирование проблемы

СИТУАЦИЯ: Компания « Consultant Ltd » предоставляет своим кли­ентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу ми­рового валютного рынка Forex в режиме on - line , в том числе обес­печивает торговой системой « Dow Djones Trade Station », местами VIP . Компания заинтересована в активной и профессиональной тор­говле в дилинге брокеров (трейдеров), так как она получает комис­сионные с каждого лота.

Трейдерам отводится очень мало времени на подготовку и реали­зацию решений. А с ростом числа трейдеров усиливается конкурен­ция. Это приводит к усилению напряженности внутри дилинга и возникновению стрессовых ситу­аций, которые в свою очередь приводят к ошибочным решениям и крупным потерям как для трейдера, так и для компании. Поэтому одной из важных целей является снижение влияния панических настроений трейдеров на подготовку и реализацию решений. Были выявлены причины, оказывающие влияние на появление паничес­ких настроений:

• повышенный уровень активности и эмоциональной возбу­димости внутри дилинга;

• возникновение напряженной ситуации на индивидуальном финансовом счете менеджера группы;

• устойчивая усталость (дилинг работает с 4.00 до 23.00 ч ежед­невно);

• пониженный тонус сознательной активности;

• потеря веры трейдера в своего менеджера (иногда менеждер не может оказать помощь своему трейдеру);

• стечение нескольких перечисленных обстоятельств.

Хорошими трейдерами признаются такие, которые придержива­ются своего торгового плана при допустимых изменениях курсов валют. Ряд трейдеров меняют свой торговый план под влиянием эмоций, превращая «муху-реальность» в «слона-мечту». Мировая статистика показывает, что около 80% трейдеров терпят убытки, поэтому их подбор по личностным качествам очень важен. Для них самыми необходимыми качествами являются:

• сильная воля («так надо, я должен»);

• уравновешенные эмоции;

• сангвинический или флегматический темперамент;

• слабое отражение на психике внешних влияний;

• высокий профессионализм;

• достаточный опыт;

• наличие социальной, нравственной, политической ответ­ственности;

• умение концентрировать внимание;

• способность запоминать большое количество разнотипных объектов;

• большая скорость переключения внимания с одного пред­мета обсуждения или анализа на другой;

• преимущественно алгоритмический тип мышления;

• целенаправленная одержимость.

Набор управленческих решений диктуется перечнем причин, вызывающих панические настроения.

2.2. Разрешение проблемы с помощью существующих методов

Опыт работы в напряженных ситуациях дает возможность хотя бы частично подготовить руководителей к оптимальному поведению во время паники и выбору правильной методики подготовки и реализации управленческих решений. В качестве возможных методов подготовки и принятия управленческих решений в условиях стресса и паники можно выделить следующие:

1. Моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;

2. Создание и поддержание в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;

3. Формирование неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;

4. Страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

5. Отработка профессиональных навыков организаторской деятельности:

- создание сбалансированного портфеля акций и запасов валюты;

- уяснение и осознание приоритетов потребностей и интересов человека и общества, умение выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;

- отработка навыков брать на себя ответственность за действия и жизнь подчиненных или подопечных людей, отработка действий по экстремальному графику работы (10- 14 часов ежедневно);

- отработка навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности;

- отработка навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.

2.3. Разработка собственных приемов разрешения проблемы

В качестве методов принятия управленческих решений в данном конфликте, я предлагаю следующее:

1) Руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн;

2) Создание (мобильной) телефонной консультационной системы для работников и менеджера группы для оказания быстрой помо­щи в сложных ситуациях;

3) Формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам совместимы, то они смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу высокой сплоченности не будут возникать конфликты и стрессовые ситуации на рабочем месте.

Глава 3. Формирование общей методики разрешения проблем

В качестве общей методики разрешения проблем в условиях стресса и паники можно предложить следующие методы:

1) Руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн;

2) Создание (мобильной) телефонной консультационной системы для трей­дера и менеджера группы для оказания быстрой помо­щи в сложных ситуациях;

3) Организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы;

4) Формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам совместимы, то они смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу высокой сплоченности не будут возникать конфликты и стрессовые ситуации на рабочем месте;

5) Так же положительный резуль­тат даст страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска.

Заключение

В результате анализа данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

1. Паника оказывает достаточно сильное влияние на подготовку и реализацию управленческих решений.

2. Это обусловлено тем, что состояние паники – это одна из тяжелейших форм человеческого стресса. В этом состоянии человек не способен адекватно действовать.

3. Влияние паники может рассматриваться на трех этапах : при под­готовке решения, при выполнении решения, при оценке послед­ствий решения.

4. К основным факторам (причинам), вызывающим стресс, относятся факторы неопределенности, дискомфорта в общении и факторы перенапряжения.

5. В качестве возможных методов подготовки и принятия управленческих решений в условиях стресса и паники можно выделить следующие:

1. Моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;

2. Создание и поддержание в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;

3. Формирование неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;

4. Страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

5. Отработка профессиональных навыков организаторской деятельности.

6. В качестве общей методики разрешения проблем в условиях стресса и паники можно предложить следующие методы:

1) Руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн;

2) Создание (мобильной) телефонной консультационной системы для трей­дера и менеджера группы для оказания быстрой помо­щи в сложных ситуациях;

3) Организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы;

4) Формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам совместимы, то они смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу высокой сплоченности не будут возникать конфликты и стрессовые ситуации на рабочем месте;

5) Так же положительный резуль­тат даст страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска.

Список использованной литературы

1. Литвак Б.Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», ЭКМОС, 1998.

2. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2001. С.157-169.

3. Фатхутдинов Р.А.Управленческие решения. Учебник Москва: Инфра-М, 2005. – 314 с.

4. Васильев В.В.Секреты борьбы со стрессом и паникой у персонала. Кадровое дело , 2008.

5. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник для вузов. – М.: РИОР, 2009. – 362 с.

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий