Таблица 2.9
Процентные ставки по рублёвым вкладам населения в период
с 1999 года по2001 год.
| Годовые процентные ставки, | ||||||||
| проц. | ||||||||
| Виды вкладов | Период | 1.03 | 1,11 | 1.03 | 25.0 | 15.0 | 1.09 | 16.09 |
| Хранения | 1999 | 1999 | 2000 | 2000 | 2001 | 2001 | 2001 | |
| До востребования | Не ограничен | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Срочные вклады | Не ограничен | 30 | 30 | 15 | 11 | 11 | 11 | 11 |
| Целевые вклады на | ||||||||
| детей | 10 лет | 85 | 60 | 28 | 16 | 16 | 16 | 16 |
| Пенсионные вклады | Не ограничен | - | 30 | 20 | 16 | 16 | 22 | 22 |
| Срочные | ||||||||
| пенсионные вклады | Змес. 1 день | - | - | 17 | 17 | 19 | 30 | 43 |
| Срочные депозиты | ||||||||
| Свыше 500 р. | 4 мес. | 35 | 24 | 17 | 12 | 12 | 12 | 12 |
| 500-20000 | 6 мес. | 28 | 18 | 11 | 11 | 11 | 11 | |
| 50000 и выше | 6 мес. | 75 | 41 | 23 | 13 | 13 | 13 | 13 |
| 500-5000 | 1 год | 60 | 34 | 19 | 12 | 16 | 16 | 16 |
| 5000-10000 | 1 год | 70 | 40 | 22 | 13 | 17 | 17 | 17 |
| 10000-50000 | 1 год | 75 | 43 | 23 | 14 | 18 | 18 | 18 |
| 50000 и выше | 1 год | 80 | 48 | 25 | 15 | 19 | 19 | 19 |
| Юбилейный | ||||||||
| От 20000 руб. | 3 мес. 1 день | - | - | - | 17 | 27 | 42.6 | 42.6 |
| Сберегательный | ||||||||
| от 300руб. | ||||||||
Продолжение таб. 2.9
| Годовые процентные ставки, проц. | ||||||||
| Виды вкладов | Период Хранения | 11.03 1999 | 1.11 1999 | 1.03 2000 | 25.08 2000 | 15.07 2001 | 1.09 2001 | 1609 2001 |
| Сберегательный | 1 мес. 1 день | - | - | - | 18 | 21 | 21 | 40.2 |
| Сберегательный Сберегательный | 2 мес. 1 день 3 мес. 1 день | - | - | - | 17 16 | 22 23 | 22 23 | 40.2 40.2 |
| Депозит | ||||||||
| Фиксированный % - 500-2000руб. | 3 мес. 1 день | 17 | 15 | 23 | 23 | 23 | ||
| - 2000-5000 руб. | 3 мес. 1 день | 19 | 16 | 24 | 24 | 24 | ||
| - 5000 и выше | 3 мес. 1 день | 21 | 17 | 25 | 25 | 25 | ||
| - 500-2000руб. | 6 мес. | 18 | 13 | 25 | 25 | 25 | ||
| - 2000-5000 руб. | 6 мес. | 20 | 13,5 | 26 | 26 | 26 | ||
| - 5000 и выше | 6 мес. | 22 | 14 | 27 | 27 | 27 | ||
| Молодёжный | ||||||||
| От 14 до 23 лет | 3 мес. 1 день | 21 | 21 | 21 | ||||
| СБ-15дн. | 15 дней | 35 | ||||||
| СБ-60 дн. | 60 дней | 40.1 | ||||||
| СБ-100дн. | 100 дней | 31 | 31 | 42 | ||||
| Новогодний СБ | 31 | 31 | 40 | |||||
| Новогодний + | 42 | |||||||
Таблица показывает увеличение процентных ставок в связи с увеличением срока хранения средств. Однако необходимо отметить изменение процентных ставок в периоды с 1999 года по 2000 год и в 2001 году.
Прибыль банка формируется благодаря тому, что они хотя и уплачивают клиентам проценты по вкладам, но получают с клиентуры более высокий процент по ссуде.
В российской практике на уровень процентов по вкладным операциям влияет динамика общей экономической ситуации в стране, ставки центрального банка и особенно инфляционного процесса. Так, по решению правления Сбербанка понижены процентные ставки по всем видам вкладов. Например, по срочному вкладу с 30% годовая процентная ставка снижена до 15 %. То же самое относится к другим срочным вкладам. Это связано с тем, что в последнее время резко сократилась стоимость кредитов на межбанковском рынке. А раз падают доходы банка, то меньший процент они могут заплатить тем, у кого сами занимают деньги, в том числе физическим лицам.
Так же в этот период были введены новые виды вкладов и депозитов на различные суммы и сроки хранения в рублях:
-сберегательный;
-фиксированный процент;
-пенсионный;
-срочный пенсионный;
-молодёжный;
Повышение процентов можно рассматривать как одну из мер социальной поддержки населения, поскольку 5,5% вкладчиков банка - пенсионеры.
Глава 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНЮ КЛИЕНТООРИЕНТИРВАННОЙ ПОЛИТИКИ
3.1 Особенности мероприятий по продвижению банковской услуги на современном этапе
Важнейшим элементом банковского маркетинга является политика продвижения банковских услуг на рынок; или система коммуникаций, под которой понимается система мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличение объёма продаж банковского продукта.
В настоящее время в банковском маркетинге особое место занимает "public relations"- это планируемые, продолжительные усилия, направленные
на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
В основе public relations (PR) лежит умение и желание наладить обоюдную выгодную связь с общественностью. PR -это и наука, и стиль работы, а главное - образ мышления.
PR включает:
- всё, что может улучшить взаимопонимание между организацией к теми, с кем эта организация вступает в контакт;
- рекомендации по созданию «общественного лица» фирмы;
- мероприятия, по ликвидации слухов или других источников непонимания;
- мероприятия по расширению сферы влияния организации средствами пропаганды, рекламы, выставок, кинопоказов.
В России такая деятельность пока не получила очень широкого распространения, поэтому банкам надо уделять большое внимание этому, так как репутация - главный фактор выбора банка.
Для достижения благожелательного отношения общественности к
Городскому Отделению Сбербанка №8586 можно использовать различные методы:
1. Налаживание отношений с прессой. Поскольку от позиций средств массовой информации, связанных с банком, зависит очень многое, представителям прессы должно оказывать всяческое воздействие (например, подготавливать информационные материалы, ответы на запросы, ответы в печати на вопросы и письма клиентов .
2. Использование возможностей печати (типографского дела, шрифтов, бумаги и т. д.). При рассылке проспектов банка каждый пакет должен выглядеть так, будто его направили только этому адресату .
3. Устная пропаганда- яркие, лаконичные, впечатляющие выступления руководителей отделения банка на различных форумах (например, можно оформить выставку банковских продуктов в Сибэкспоцентре, так же для привлечения потенциальных клиентов руководителю банка можно выступить по телевидению и т. д.). Кроме того очень важно, как ведутся телефонные разговоры от имени банка- ответы должны быть предельно вежливы, компетентны.
4.Благотворительность, спонсорство- оказание благотворительности детским домам, школам. Поскольку через несколько лет выпускники этих школ могут превратиться в целевой рынок для продажи им многообразных банковских услуг.
5. Реклама престижа - информация общественности о вкладе банка в улучшение экономики страны, повышение благосостояния страны. Все должны знать, какую пользу он приносит обществу.
Всё более важное значение приобретает сейчас реклама, цель которой, прежде всего - привлечь внимание потенциальных клиентов к банку, его возможностям, предоставляемым услугам, подчеркнуть весь спектр их положительных черт.
Для Городского Отделения Сбербанка № 8586 предлагаются следующие виды рекламы:
1.Радиореклама - её преимущество в сравнительно низкой стоимости. Данная реклама предназначена, в основном для охвата широкой публики (пенсионеров, студентов, рабочих и т. д.). Для работающих людей предлагается использовать эфирное время в утренние и вечерние часы, для пенсионеров - в послеобеденное время, так как утром они обычно занимаются домашними и хозяйственными делами, для студентов периодически рекламу можно использовать в течение всего дня. Большое значение имеет возможность повторения. Отличительной чертой радиорекламы является её способность воздействовать на слушателей, используя голос, музыку, звуковые эффекты. Общие подходы к рекламе таковы: она должна быть проста, убедительна, опираться не на эмоции, а на точные, достоверные факты, быть краткой и оригинальной, выступать, как единая система - рекламная компания, в которой все акценты расставлены так, чтобы максимально продемонстрировать потенциальному клиенту выгоды, которые он сможет получить от использования предлагаемых услуг.
2. Реклама на транспорте. Это могут быть:
- внутрисалонные рекламные объявления в общественном транспорте;
- рекламные планшеты, размещаемые на наружных поверхностях транспортных средств (автобусов, троллейбусов);
- плакаты, размещаемые на станциях общественного транспорта и вокруг них.
Реклама на транспорте не знает себе равных, так как в основном люди пользуются автобусами, троллейбусами, а в летний сезон пользуются пригородными поездами. Реклама на транспорте гарантирует многократность и непрерывность воздействия на пассажиров.
3. Прямая почтовая рассылка. В этом случае рекламодатель направляет обращение непосредственно выбранным лицам. Основная часть прямой рекламы рассылается по почте, но значительный её объём распространяется по принципу «в каждую дверь», рекламные обращения раздаются прохожим, покупателям в торговых точках, вкладываются в пакеты, свёртки.