- внедрение систем удаленного обслуживания позволяет банкам значительно расширить свою сбытовую сеть, затратив меньше средств, чем на создание и содержание филиальной сети; расширить ассортимент предоставляемых услуг; повысить качество и скорость обслуживания клиентов; выйти на новые территориальные рынки с минимальными затратами и т.п.;
- дистанционное банковское обслуживание — это предоставление возможности клиентам совершать банковские операции, не приходя в банк, с использованием различных каналов телекоммуникации. Основными формами ДБО являются:
· системы телефонного банкинга, основанные на применении компьютерной телефонии;
· системы Интернет-банкинга, в основе которых лежит предоставление банковских услуг посредством сети Интернет.
Реже встречаются системы ДБО с использованием телефаксов, пейджеров, сотовых телефонов, видеотелефонов, интерактивного телевидения и домашних банковских терминалов.
Возможности Интернет–банкинга позволяют клиенту в любое удобное время совершать необходимые банковские операции быстро и из любого удобного места, без посещения офиса банка. В Российской Федерации Интернет-банкинг развивается быстрыми темпами, увеличивается количество услуг, предоставляемых через Интернет, улучшается сервис.
В России существует огромный потенциал для развития новых технологий в использовании банковских услуг. Препятствием для распространения в Российской Федерации данных услуг является недостаточная информированность населения о возможностях дистанционного обслуживания счета и выполнения банковских операций посредством Интернет–банкинга.
Подводя итоговую черту в данной курсовой работе отметим, что использование самых современных информационных технологий приносит банкам крупные прибыли и помогает им победить в конкурентной борьбе. Используя новейшие информационные технологии, системы телекоммуникаций и различные программно-аппаратные средства, банки могут значительно расширить рынок банковских услуг, повысить культуру и качество обслуживания клиентов. Политика банка в сфере оказания услуг частным клиентам и впредь будет ориентирована на внедрение новых банковских продуктов, перспективных направлений работы и стремление предвосхищать потребности клиентов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бюджетный кодекс Российской Федерации: новая редакция (по состоянию на 1 октября. 2009 г.). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. – 256 с.
2. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков : [учебное пособие по специальности "Финансы и кредит"] / Л. П. Кроливецкая, Е. В. Тихомирова Москва : Кнорус , 2009. - 277 с.
3. Банковское дело : [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям ] / Е. Ф. Жуков, Н. Д. Эриашвили. - М. : Единство , 2006, - 574 с.
4. Балабанов И. Т. Банки и банковское дело : учебное пособие для вузов / И. Т. Балабанов, О. В. Гончарук, В. А. Боровкова [и др. ]. - СПб. : Питер , 2003. - 301 с.
5. Белозеров С.А., Горбушин С.Г. Финансы: учебник / В.В. Ковалев. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 512с.
6. Брагин Л. А. Электронная коммерция : учебное пособие / Л. А Брагин, С. И. Королева, Н. А. Панкина и др. – М. : Экономистъ , 2005. - 286 с.
7. Висящев А.Н. Вытеснит ли Интернет – банкинг филиальные сети?//Банковское дело в Москве. – 2006. - №8. – С. 14-15.
8. Головачев Е.О. Инновации в коммерческом банке. //Банковские услуги. – 2009. - №2. – С. 26.
9. Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник. /Е.П. Жарковская. – М. : Омега-Л, 2003. – 440 с.
10. Жуков Е. Ф. Деньги. Кредит. Банки: [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям] / Е. Ф. Жуков, Н. М. Зеленкова, Н. Д. Эриашвили. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 783 с.
11. Киселева Е.А., Чепурин М.Н. Курс экономической теории: Учеб. Для вузов. / - Киров: Аса, 2006. - 832 с.
12. Коломиец Т.И. Деньги и банки: учебное пособие. / Т. И. Коломиец ; Том. гос. ун-т, 2004. – 226 с.
13. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. / О.И.Лаврушин. – М.: КноРус, 2005. – 506 с.
14. Миляков Н.В. Финансы: Учебник / Н.В.Миляков. — М. : ИНФРА М, 2004. —543 с.
15. Моисеев С. Международные валютно-кредитные отношения. / С. Моисеев. - М. : Дело и Сервис, 2003. – 345 с.
16. Нестеренко Л.Ю. Задачи и возможности сферы дистанционных банковских услуг и мобильной коммерции // Банковское дело. – 2009. - №2. – С. 97-98.
17. Овчинников Г.П., Яковлева Е.Б. Макроэкономика: Учебник для вузов. / - СПб.: Поиск, 2006. - 367 с.
18. Соколова О.В. Финансы, деньги, кредит / О.В. Соколовой. – М. : Юристъ, 2005. – 784 с.
19. Филимонов Р.И. Технология управления взаимоотношениями с клиентами в сфере розничных банковских услуг//Банковские услуги. – 2009. - №3. – С. 19-20.
20. Финансы и кредит : [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления] / В. Д. Фетисов, Т. В. Фетисова . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 521 с.
21. http://www.minfin.ru Министерство финансов РФ
22. http://www.gks.ru Федеральная служба государственной статистики
[1] Серго А.Г. Интернет и право. – М., 2003.