Внедрение торгового сервиса как фактор обеспечения конкурентоспособности

Введение Конечная цель всякой фирмы — победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы и от конкурентоспособности самого предприятия.

Введение

Конечная цель всякой фирмы — победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы и от конкурентоспособности самого предприятия.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

Так, в течение первых тридцати лет ХХ в. ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов.

Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, ускорением насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции, и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению конкурентоспособности предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остановить падение прибыли. Критериями оценки производственной деятельности к 1950 г. стали уже не только традиционные показатели соотношения доходов и расходов, но и организационной и управленческой эффективности (грузооборот, товарооборот, прибыль на вложенный капитал). Так, в 1950—1960 гг. возникла потребность в стратегическом планировании и управлении и в системном подходе к управлению предприятием и бизнесом.

С появлением стратегического планирования и развитием теории конкуренции появился подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции. Данный подход позволяет провести анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но он не дает точного количественного выражения результатов оценки и поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.

На сегодняшний день столкновение интересов товаропроизводителей в борьбе за получение прибыли – естественный процесс в конкурентной среде. Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает значительное влияние на хозяйственную деятельность предприятия, заставляет его стремиться к превосходству над конкурентами, следовательно, обладать конкурентоспособностью.

Оценка конкурентоспособности предприятия может прояснить сложившуюся ситуацию, определить его положение на рынке, выдвинуть решения назревших проблем в производстве, менеджменте или сбыте. Поэтому актуальность темы данной работы не вызывает сомнения.

Предметом исследования в данной работе является деятельность предприятий по анализу состояния конкуренции на рынке потребительских товаров и, собственно, оценке их конкурентоспособности.

Целью работы является выработка практических рекомендаций для эффективного использования торгового сервиса, путём детального изучения теоретических и практических аспектов данной проблемы, а также примеров, имевших место на современном рынке.

Необходимо поставить основные задачи работы:

- рассмотрение теоретических основ внедрения торгового в системе конкурентных взаимодействий;

- рассмотрение теоретических основ оценки конкурентоспособности предприятия;

- оценка конкурентоспособности коммерческого предприятия на примере фирмы ООО «Гарант-ПроНет» (г. Нижневартовск);

- выработка практических рекомендаций для ООО «Гарант-ПроНет» по повышению конкурентоспособности.

Первая глава работы посвящена общему понятию торгового сервиса и конкурентоспособности предприятия.

Вторая глава работы посвящена теоретической основе анализа конкуренции и оценки конкурентоспособности предприятия.

Третья глава посвящена практической оценке конкурентоспособности на примере фирмы ООО «Гарант-ПроНет» и внедрению мероприятий по повышению конкурентоспособности, действующей на территории Нижневартовска. Выработаны рекомендации по формированию плана мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности и развитию коммерческой сети на основе теоретических познаний и существующего опыта.

1. Теоретические аспекты сервиса и конкурентоспособности предприятия

1.1 Сущность и роль сервисного обслуживания

В русском языке четкое понятие, что такое сервис, сервисное обслуживание отсутствует. В большинстве экономических и толковых словарей вообще не встречаются эти слова.

Сервис (от англ. Service – служба) – это обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники.

Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий.

Цель сервиса услуг – предложить покупателям имеющуюся услугу и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенной услуги.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами:

- Ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках;

- Созданием и профилизацией сервисных центров;

- Возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара или услуги

Необходимость сервиса вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара или услуги. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем рынке.

Существует ряд общепринятых норм, соблюдение которых предостерегает от ошибок:

- Обязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение.

- Необязательность использования. Фирма не должна навязывать клиенту сервис.

- Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.

- Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя.

- Техническая адекватность сервиса. Современные предприятия все в большей мере оснащаются новейшей техникой, резко усложняющей технологию изготовления изделия. И если технический уровень оборудования и технология сервиса не будет адекватен производственному, трудно рассчитывать на необходимое качество сервиса.

- Информационная отдача сервиса. Руководство фирмы должно прислушиваться к информации, которую может выдать служба сервиса относительно эксплуатации товаров, об оценках и мнениях клиентов, поведении и приемах сервиса конкурентов и т.д.

- Разумная ценовая политика в сфере сервиса. Сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров или услуг фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей.

- Гарантированное соответствие производства сервису. Добросовестно относящийся к потребителю производитель будет строго и жестко соразмерять свои производственные мощности с возможностями сервиса и никогда не поставит клиента в условия «обслужи себя сам».

В основные задачи сервиса входит

- Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими услуги, позволяющее им сделать осознанный выбор.

- Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой продукции.

- Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции.

- Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю.

- Доставка изделия на место эксплуатации.

- Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.

- Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.

- Оперативная постановка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.

- Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.

- Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам.

- Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.

- Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».

Сервис подразделяется по времени осуществления:

Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия для предоставления потенциальному или реальному покупателю. Предпродажный сервис всегда бесплатен.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) или за плату (во втором) производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формальность здесь проявляется в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену или в иные (послегарантийные) услуги.

Сервис в гарантийный период охватывает принятые на гарантийный период виды ответственности, зависящие от продукции, заключенного договора и политики конкурентов. Он включает:

- Расконсервацию при потребителе;

- Монтаж и пуск;

- Проверку и настройку;

- Обучение работников правильной эксплуатации;

- Обучение специалистов по поддерживающему сервису;

- Наблюдение изделия в эксплуатации;

- Осуществление предписанного технического обслуживания;

- Осуществление ремонта (при необходимости);

- Поставку запасных частей.

Сервис в послегарантийный период. Он включает:

- Наблюдение за изделием в эксплуатации;

- Обеспечение поставки запасных частей;

- Осуществление ремонта (при необходимости);

- Оказание разнообразной технической помощи.

Существенное отличие послегарантийного сервиса состоит в том, что он осуществляется за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

Фирменный сервис. Основная особенность фирменного сервиса – это активное участие изготовителя в процессе эксплуатации.

Фирменный сервис – это система взаимоотношений между изготовителем и потребителем промышленной продукции, характеризуется непосредственным участием изготовителя в обеспечении эффективного использования изделия на протяжении всего жизненного цикла, в поддержании машин, оборудования, устройств в постоянной готовности к использованию.

В основе этой системы лежит ответственность изготовителя за организацию обслуживания выпущенного им изделия в течение всего срока службы этого изделия.

К основным преимуществам фирменного сервиса можно отнести:

- Возможность повышения уровня индустриализации работ по техническому обслуживанию и ремонту, широкое применение профилактических услуг.

- Осуществление постоянного информационного отслеживания качества изделий по всем этапам их жизненного цикла и повышение вследствие этого эффективности конструкторских решений.

- Оказание потребителям комплекса услуг, связанных с консультированием по эксплуатации техники, обеспечением ее запасными частями, информацией о технических новинках.

- Рационализацию процессов утилизации остатков отслуживших свой срок изделий, усиление на этой основе ориентации на источники вторичных ресурсов при изготовлении продукции.

В развитых странах фирменный сервис занимает центральное место в организации отношений между изготовителем и потребителем. Обслуживает технику тот, кто ее производит. Запасные части изготовляются до тех пор, пока работает хотя бы одно изделие (их продажа очень выгодна изготовителям: прибыль при этом в 1,2 – 2 раза выше, чем при первоначальной продаже).

Коммерческий успех в большей степени зависит от качества организации сервиса. Существуют определенные правила организации эффективного сервиса.

Таблица 1. Правила организации эффективного сервиса.

Направление Содержание
Стратегия Для каждого сегмента рынка продавец должен выяснить, какой уровень сервиса покупатель считает отличным. Этот уровень должен быть описан и обещан покупателю с гарантией выполнения.
Связь с покупателем Реклама и нерекламные статьи, доносящие до покупателя гарантии, - путь к формированию покупательских предпочтений, прочих связей между фирмой и клиентами.
Требования к своему персоналу Должны быть разработаны стандарты обслуживания, обязательные для выполнения всеми сотрудниками сервисной службы.
Четкая система снабжения Система поставки запчастей и привила вызова сотрудника сервисной службы к клиенту должны быть предельно просты и доступны.

Продолжение Таблицы 1

Обучение персонала сервисной службы Стандарты обслуживания должны быть доведены до всех сотрудников фирмы, так или иначе связанных с сервисом и поставками запчастей.
Цель – «нуль дефектов»

а) минимальное количество элементов (звеньев) службы сервиса от принятия заказа до его выполнения;

б) стремление персонала к безошибочным действиям, путем обучения и тренировки персонала, совершенствование структуры и технологии сервисной работы.

«Зеркало – наш клиент» Систематическое анкетирование клиентов дает информацию о том, какой процент покупателей недоволен работой.
Творчество Развитие коммуникаций с целью обеспечения клиентов возможностями быстрой и прямой связью со службой сервиса.

Существуют различные варианты организации сервиса. Однако наиболее часто используются следующие:

- требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

- сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений (филиалов) производителя;

- для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

- выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фирмам;

- для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

- часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.

Каждый из приведенных вариантов организации сервиса имеет как свои преимущества, так и недостатки. Задача высшего руководства фирмы выбрать тот или те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют потребителей, обеспечивают им высокий уровень требуемого сервиса.

1.2.Сущность и оценка конкурентоспособности предприятия

Управление конкурентоспособностью организации представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей по повышению конкурентоспособности организации.

Конкурентоспособность организации по структуре и содержанию представлена как взаимообусловленное единство двух составляющих: конкурентоспособности продукции и ресурсного потенциала организации.

Сущность конкурентоспособности организации - совокупность трудового и научно-производственного потенциала организации, способного создавать и производить продукцию определённого уровня конкурентоспособности

Рассмотрим понятия конкурентоспособности:

Таблица 2. Понятия конкурентоспособности

Автор Определение
Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А. Способность компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей
Киперман Г.Я. Способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности
Перцовский Н.И. Возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы
Фатхутдинов Р.А. Способность предприятия выпускать конкурентоспособную продукцию, преимущество предприятия по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг

Исследования показали, что на конкурентоспособность предприятий значительное воздействие оказывает научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства и другие факторы макросреды, микросреды и внутренней среды компании. Ее оценка может осуществляться только среди предприятий, относящихся к одной отрасли либо производящих одинаковые товары или услуги. Во многом это зависит от того, насколько предприятие может приспособиться к изменяющимся условиям на рынке. В отличие от конкурентоспособности товара данное качество предприятия не может быть достигнуто в короткий промежуток времени. Оно достигается лишь при длительной и безупречной работе на рынке. Отсюда можно сделать вывод, что предприятие, работающее более длительный период на рынке, имеет большие конкурентные преимущества перед предприятием, только входящим на данный рынок или работающим короткий промежуток времени.
Финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью выпускаемой продукции, как тень за человеком. Практика показывает, что этой цели наиболее часто достигают предприятия с более высоким конкурентным потенциалом. Под конкурентным потенциалом предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия. То есть товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.
Таким образом, высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков:
1) потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой организации (потребители возвращаются, а товары нет);
2) общество, акционеры и партнеры не имеют претензий к организации;
3) работники гордятся своим участием в деятельности организации, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.

Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем.
В зависимости от целей оценки может быть определена прогнозируемая или реальная конкурентоспособность.

- Прогнозируемая конкурентоспособность, — ожидаемая способность товаров удовлетворять потребности.

- Реальная конкурентоспособность — фактическая спо­собность товаров удовлетворять потребности.

Для расчета прогнозируемой конкурентоспособности могут быть применены показатели, нормируемые стандар­тами и ТУ, а также предусмотренные при проектировании и разработке или свойственные товарам, занимающим до­минирующее положение на рынке (например, цена лидера или преимущественная цена). Для оценки реальной конку­рентоспособности должны определяться действительные значения показателей с помощью эмпирических и эвристи­ческих методов (органолептических, измерительных, экс­пертных и т. п.).

Таблица 3. Схема комплексной методики оценки конкурентоспособности

Этапы и операции оценки

Методы оценки

Формулирование целей и задач оценки

Аналитический

Анализ конкурентной среды и выявление това­ров-конкурентов

То же

Выбор анализируемого и базового товаров-конкурентов

То же

Продолжение таблицы 3

Выбор номенклатуры показателей конкуренто­способности

Экспертный

Отбор потребительских критериев конкуренто­способности товаров

То же

Отбор экономических критериев

То же

Определение действительных значений изме­ряемых показателей анализируемых и базового товаров-конкурентов

То же

Оценка единичных показателей качества това­ров

Органолептический, измерительный

Оценка привлекательности товаров-конкурентов по ассортиментной принадлежности

Экспертный, социо­логический

Определение цены анализируемых и базового товаров-конкурентов

Регистрационный

Определение коэффициентов весомости

Экспертный

Расчет интегрального индекса конкурентоспо­собности товаров

Расчетный

Расчет единичных индексов конкурентоспособно­сти по показателям качества

То же

Расчет группового индекса по показателям качества

То же

Расчет индекса конкурентоспособности по ассортиментной характеристике

То же

1 2

Расчет индекса конкурентоспособности по экономическим показателям

То же

Расчет интегрального индекса конкурентоспо­собности

То же

Разработка маркетинговых мероприятий по поддержанию и повышению достигнутого уровня конкурентоспособности анализируемо­го товара

То же

Анализ методов оценки конкурентоспособности предприятия

1. Методика оценки конкурентоспособности (КСП) организации на основе внешних конкурентных преимуществ

Оценка КСП организации по данной методике представляет собой сравнение характеристик организации с аналогичными показателями приоритетных конкурентов (организации, которые занимают наилучшие позиции на данном рынке) с целью определения характеристик, создающих преимущества организации перед конкурентами.

Конкурентное преимущество – присущая системе какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство над конкурентами. Факторы конкурентного преимущества могут быть: материальными и виртуальными, основными и второстепенными, стратегическими и тактическими, техническими, экономическими, организационными, психологическими, наследственными или искусственными (приобретенными).

Ж.Ж.Ламбен подразделяет все преимущества на 2 группы: внешние и внутренние. Внутренне конкурентное преимущество – это преимущество предприятия относительно затрат или управления. Напр., материально-технический и финансово-экономический потенциал предприятия, уровень квалификации персонала, система организации закупок и сбыта. Оценка внутренних преимуществ предусматривает сбор и анализ показателей, которые носят конфиденциальный характер. Такая информация недоступна при внешней ревизии. Поэтому в данной методике исключены внутренние преимущества, оценка КСП организации опирается только на внешние конкурентные преимущества.

Достоинства данной методики в том, что достаточно просто провести оценку конкурентоспособности при этом учитывается мнение потребителей и легко получить информацию для оценки конкурентоспособности.

Недостатки в том, что не учитываются внутренние преимущества предприятия.

2.Методика оценки конкурентоспособности предприятия, основанная на теории эффективной конкуренции (для промышленного предприятия)

Согласно теории эффективной конкуренции наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов, в т.ч. ресурсов фирмы. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. В основе метода лежит оценка 4 групповых показателей КСП.

В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации ОПФ, совершенство технологии изготовления товара, организация труда на производстве.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.

В третью группу включены показатели эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования.

В четвертую группу – показатели КСП товара.

Для учета разных степеней важности критериев и показателей КСП использованы экспертные оценки.

Достоинства данной методики: 1) Методика достаточно объективна, так как учитываются статистические данные 2) учитывается маркетинговая деятельность

Недостатки: методика позволяет получить ограниченное представление о сильных и слабых сторонах предприятия, так как оценивается только финансовая и маркетинговая деятельность.

3. Определение комплексного показателя конкурен­тоспособности по методике Долинской М.Г. и Соло­вьевой И.Н. согласно которой расчет конкурентоспособности осуществляется через несколько последовательных опера­ций.

Определение единичных показателей конкуренто­способности (q.) как отношение величины 1-го параметра для анализируемого товара (Р) к величине 1-го параметра ба­зового образца (Р10).

Из формул (1) и (2) выбирается та, согласно которой рост показателя соответствует улучшению параметра пока­зателей. Далее рассчитывают групповые показатели (индек­сы) конкурентоспособности (Imn), которые характеризуют со­ответствие товара потребности в нем.

(3)

где п — число технических параметров, участвующих в оценке;

ai — вес г-го параметра в общем наборе;

qi — единичный показатель по г-му техническому пара­метру;

Imn — групповой показатель конкурентоспособности по потребительским параметрам не должен превышать 100%.

Расчет уровня конкурентоспособности (К) с помощью групповых показателей по одной группе параметров:

(4)

где Imn (1), Imn (2) — показатели конкурентоспособности |для первого и второго товаров-конкурентов.

Расчет групповых показателей конкурентоспособно­сти по (Экономическим критериям, которые характеризуют­ся через затраты потребителя на приобретение, послепро­дажную деятельность и эксплуатацию (потребление) товара в течение всего срока службы (годности).

Определение интегрального показателя конкурен­тоспособности (К) товара по отношению к образцу (базовому товару) по формуле:

(5)

где С — групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам.

Достоинством указанной методики является комплекс­ный подход при оценке конкурентоспособности, а недостат­ком — отсутствие учета степени значимости разных потре­бительских и экономических параметров. Кроме того, неце­лесообразно выделять отдельно нормативные и техничес­кие показатели, так как это одна группа показателей. Нор­мативные показатели регламентируются стандартами и дру­гими документами. В основном они представлены техничес­кими требованиями, которые нормируются в особом разде­ле стандартов "Технические требования к качеству".

Недостатком этой методики то, что из всех потребительских показателей учи­тывает только качество, но не учитывает другие основополагающие характеристики товаров, в частности ассортимен­тную характеристику, что не позволяет использовать ее для оценки конкурентоспособности межродовых, межгрупповых |и межвидовых товаров-конкурентов.

1.3.Конкурентный анализ отрасли Справочно-Правовых Систем

За последние годы рынок справочных правовых систем в России сложился и является классическим зрелым рынком. Практически любой специалист, работающий с законодательством, использует компьютерные правовые системы в своей работе.

Каждый разработчик из тройки игроков рынка СПС — «Консультант Плюс», «Гарант» и «Кодекс» — приводит свои цифры, касающиеся количества организаций, работающих с соответствующими СПС. Так, «Консультант Плюс» заявляет о 180 тыс. компаний-клиентов, «Гарант» — о 80 тыс., а пользователями систем «Кодекс» являются около 24 тыс. российских предприятий.

В последнее время разработчики СПС, чтобы иметь объективное представление о положении компании на рынке, становятся инициаторами исследований. Более того, исследования рынка обычно проводятся также и для того, чтобы оценить мнение клиентов, выявить достоинства и недостатки продуктов и сервиса, наметить пути развития компании.

В частности, в конце 2008 — начале 2009 года по просьбе компании «Консультант Плюс» был проведен ряд исследований, целью которых было выяснить, какие справочные правовые системы используют в работе российские специалисты, профессионально работающие с правовой информацией: юристы, бухгалтеры, руководители. Исследования проводились пятью ведущими исследовательскими центрами: «Башкирова и партнеры», ВЦИОМ, КОМКОН, «Левада-Центр» и «РОМИР Мониторинг».

Результаты этих исследований подтвердили лидирующее положение на рынке СПС КонсультантПлюс. По различным оценкам, от 70 до 79% российских компаний, использующих в своей работе справочные правовые системы, работают именно с КонсультантПлюс. Как видно из результатов исследований, доли рынка соответствуют абсолютным показателям численности клиентов, заявленным самими компаниями — разработчиками СПС.см.рис№1

Рисунок 1

По оценкам разработчиков СПС, общий объем рынка может достигать 300-400 млн. руб.

При достаточно широком спектре предложений в данном сегменте рынка количество фирм, занимающихся этим видом бизнеса, ограниченно. И, несмотря на это, все же трудно дать полностью достоверную информацию о расстановке основных игроков.

Структура рынка СПС:

· 15% - крупный бизнес

· 45% - средний бизнес

· 30% - мелкий бизнес

· 10% - частные пользователи

Развитие рынка СПС в настоящий момент все больше становиться направленным на предоставление новых, уникальных услуг в рамках Справочно-Правовой Системы. Так в 2009 году СПС «Гарант» стала себя позиционировать как Информационно-Правовое Обслуживание «Гарант». Это обусловлено введение новой услуги Правовой Консалтинг. Данное новшество позволяет пользователям ИПО «ГАРАНТ» задавать вопросы в области законодательства квалифицированным специалистам и в течении 2 дней получать ответы не выходя из рабочего кабинета, то есть через систему ГАРАНТ.

Введение новых функций, новых информационных блоков происходит с завидной частотой. Конкуренция между двумя гигантами рынка СПС в настоящее время достаточно жесткая. Замена одной СПС на другую происходит все чаще. Основной движущей силой в настоящее время является развитие новых технологий Справочно-Правовых Систем.

Конкурентные условия на различных рынках никогда не бывают одинаковыми, а процессы конкуренции на них аналогичны. Это продемонстрировал профессор Майкл Портер из Гарвардской школы бизнеса: - состояние конкуренции в отрасли является результатом действия пяти конкурентных сил:

1)Соперничество между конкурирующими продавцами в отрасли.

К наиболее объективному критерию оценки распределения рынка - количеству пользователей СПС - фирмы-производители подходят с разных позиций. Так, для корпоративных СПС нередко количество установленных или проданных систем напрямую связывается с числом пользователей. Однако часть из них в дальнейшем отказывается от информационного обслуживания (ИО) и их системы “умирают”. Иногда в категорию пользователей включается количество рабочих мест сетевых версий систем. Для CD-изданий вместо количества реализованных дисков иногда называется объем тиража, возможно, завышенный. А часть продукции может остаться нереализованной у партнеров.

Основными конкурирующими СПС являются «Гарант» и «Консультант+» на их долю рынка приходиться до 85% всех организаций России.

2)Рыночные попытки компаний из других отраслей завоевать потребителей с помощью своих товаров-заменителей.

К товарам заменителям можно отнести книги, журналы и Интернет-источники. На данном рынке прямых товаров заменителей не существует, так как в СПС информация приводится в электронном виде, постоянно обновляется.

3)Потенциальное появление новых конкурентов.

Как уже отмечалось выше, данный рынок в основном занимают две СПС. На долю остальных систем приходится достаточно малый процент потребителей, которые не могут конкурировать с «китами» этого рынка. Тем не менее, в 2007 году компания, издающая известный журнал «Главбух» произвела попытку внедрения на данную отрасль новой Справочно-Правовой Системы с одноименным названиям. Статистических данных по результатам данного внедрения нет, но очевидно, что больших изменений на рынке не произошло. Можно даже утверждать, что на рассматриваемом рынке существует олигополия.

4)Рыночная власть и средства воздействия используемая поставщиками.

Поставщиками информации для СПС являются различные министерства, ведомства, дума, суды и т.д.

Данное сотрудничество взаимовыгодно, так как взамен на копии новых законов, постановлений данным ведомствам предоставляется Справочно-Правовая Система с ежедневным обновлением.

Здесь стоит отметить, что на региональном уровне воздействие поставщиков на рынок СПС есть. Некоторые региональные комитеты, министерства заключают договора на сотрудничество с одной из выше перечисленных СПС, что позволяет этой СПС иметь уникальную информацию, не имеющую аналогов у конкурентов.

5)Рыночная власть и средства воздействия, используемые потребителями.

Потребителями данной продукции в основном являются организации, и так как на данном рынке существует две СПС, которые между собой ведут жесткую конкуренцию, чаще всего потребитель воздействует на цены.

Для разработчика системы «Консультан+» ключевым фактором успеха является ценовая политика. За счет относительно не больших цен, при хорошем качестве, а также индивидуального подхода к каждой организации (предоставление скидок) компании удалось занять лидирующее место.

Для компании «Гарант-Сервис» фактором успеха стала разработка технологических ноу-хау.

По словам разработчиков СПС, сегодня развитие рынка СПС идет по двум основным направлениям. Во-первых, расширяется спектр доступной информации. Если законодательная информация уже несколько лет полностью доступна пользователям, то, например, судебная практика — относительно новая область, которая сейчас становится особенно актуальной для специалистов. То же самое можно сказать об авторской информации — пользователям все больше важен доступ к всевозможным экспертным комментариям, консультациям, обзорам и т.д. Во-вторых, активно развиваются программные технологии. За последние год-два ведущие игроки выпустили на рынок новые программные разработки. Компания «Консультант Плюс» еще в 2004 году ввела новую технологию «КонсультантПлюс Технология 3000», а компания «Гарант» в настоящее время перевела своих клиентов на «Платформу F1 Эксперт».

2. Анализ ООО «Гарант-ПроНет» и оценка конкурентоспособности

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Гарант-ПроНет»

Предприятие – Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-ПроНет». Общество осуществляет свою деятельность на территории города Нижневартовск с 01 октября 2007 года. Общество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом.

Обществом с ограниченной ответственностью учреждено несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников. Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из стоимости вкладов его участников.

Общество в праве привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы, размеры и виды оплаты их труда.

Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность общества со стороны государственных, общественных и других организаций не допускается, если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии, согласно действующему законодательству.

Руководителем общества является Генеральный директор утвержденный на собрании учредителей. Генеральный директор исполняет свои полномочия до того момента, пока не будет назначен и не вступит в должность его приемник.

Особенности продукта (ЭПС ГАРАНТ) и оказываемых услуг:

Электронный периодический справочник (ЭПС) ГАРАНТ – это компьютерная система, предоставляемая на следующих носителях: DVD диск, флеш карта или непосредственно обновляется на рабочем компьютере клиента с жесткого диска.

В ЭПС «Гарант» находятся в электронном виде: Законодательство России, Законодательство всех городов России, Комментарии к законодательству, Журналы, выпускаемые в России для бухгалтеров, юристов, кадровиков, директоров организаций всех форм собственности, в том числе муниципальных. Практические материалы от ведущих специалистов России по различным темам российского законодательства, а также международного.

ЭПС «ГАРАНТ» имеет удобную программу поиска документов, ситуации и т.п.

Также в системе осуществлены инновационные способы получения информации: ПРАЙМ и Правовой консалтинг.

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-ПроНет» г.Нижневартовск создано с целью:

- Продажа на территории города Информационно-Правового Обеспечения «ГАРАНТ»

- Установка и обновление электронного периодического справочника (ЭПС) по законодательству «ГАРАНТ» в организациях города и частным лицам

- Предоставление Информационно-Правовой поддержки с помощью ИПО «Гарант» организациям города и частным лицам

В Информационно-Правовое Обеспечение «ГАРАНТ» входит:

- Установка и обновление Электронного Периодического справочника по законодательству «ГАРАНТ»

- Дополнительные сервисные услуги по информационно-правовому обслуживанию

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-ПроНет» выполняет следующие функции:

- Демонстрации электронного периодического справочника «ГАРАНТ» в организациях города

- Установка тест-версий электронного периодического справочника «ГАРАНТ» в организациях города

- Заключение договоров на Информационно-правовое Обеспечение «ГАРАНТ»

- Установка и обновление электронного периодического справочника «ГАРАНТ» в организациях города

- Техническая поддержка электронного периодического справочника «ГАРАНТ» в организациях города

- Методологическая поддержка по использованию электронного периодического справочника «ГАРАНТ» в организациях города

- Предоставление дополнительных услуг организациям города

Организационная структура ООО «Гарант-ПроНет»

1. Генеральный директор

2. Директор

3. Главный бухгалтер

4. Юрист

5. Специалист ТелеМаркетингового центра

6. Специалист по продажам

7. Специалист по сопровождению

Основной нормативной базой ООО «Гарант-ПроНет» является Устав. Также нормативной базой является договор между ООО «Гарант-ПроНет» и разработчиком ИПО «ГАРАНТ» НПО ООО «Гарант-Сервис». ООО «Гарант-ПроНет» является официальным представителем НПО ООО «Гарант-Сервис».

Структура работы ООО «Гарант-ПроНет».

Специалистом ТелеМаркетингового центра ведется база организации города Нижневартовск. Составляется план назначения демонстраций на месяц и заверяется у директора, согласно этому плану производится назначение демонстраций ЭПС «Гарант». После назначения демонстрации выписывается карточка с указанием наименования организации, сферой деятельности, контактными лицами и телефонами, точный адрес и дата проведения демонстрации. Данная карточка передается специалисту по продажам.

Специалист по продажам на основании информации находящейся в карточке подготавливается к демонстрации ЭПС «ГАРАНТ». После демонстрации составляется предварительный комплект ЭПС «ГАРАНТ» по прайсу.

При необходимости в организацию устанавливается тест-версия ЭПС «ГАРАНТ» на 1 месяц. Установка тест-версии производится при согласовании с директором. Для установки тест-версии составляется предварительный комплект и заключается договор.

Организации, где установлена тест-версия, пользуются всеми сервисными услугам ООО «Гарант-ПроНет».

Договор на тест-версию приведен в приложении №1

При покупке ИПО «ГАРАНТ» заключается договор. Комплект, вид поставки, сроки оговариваются специалистом по продажам до заключения договора. После оплаты счета производиться установка ЭПС «ГАРАНТ» специалистом по сопровождению. Обновление системы производиться согласно договору с периодичностью от 1 раза в неделю до 1 раза в три месяца. Обновление и техническое сопровождение ЭПС «ГАРАНТ» осуществляет специалист по сопровождению.

Директор ООО «Гарант-ПроНет» выполняет функции:

- Организация работы общества

- Подбор и обучение персонала

- Проведение тренингов

- Мотивация персонала

- Составление планов

- Контроль над исполнением планов и трудовой дисциплины

- Координация сотрудников по выполнению тех или иных функций

- Составление акций по стимулированию количества демонстраций и продаж

- И другие функции

Раз в неделю директор проводит собрание. Чаще всего это происходит по понедельникам. Даются четкие планы на неделю, передается информация о планах на месяц. Обсуждаются внутренние вопросы по работе.

Специалисты участвуют в разработке решений по выполнению планов организации, обсуждают недочеты и способы преодоления различных проблем.

Предприятие было создано с целью качественного и быстрого Информационного Правового Обслуживания организаций города и частных лиц с помощью ИПО «ГАРАНТ». Для этого был открыт офис компании непосредственно в городе Нижневартовск.

Условия:

Предприятие является официальным представителем НПО ООО «Гарант-Сервис» и обязано исполнять все его стандарты.

Масштабы деятельности:

Общество осуществляет свою деятельность на территории города Нижневартовск, а также близ лежащего поселка городского типа Новоаганск. Услугами предприятия пользуются более 40 предприятий города.

2.2 Анализ финансового состояния ООО «Гарант-ПроНет» г. Нижневартовск

Финансовое состояние предприятия – это комплексное понятие, которое характеризуется системой показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов предприятия. Финансовое состояние является результатом взаимодействия всех элементов системы финансовых отношений предприятия и поэтому определяется всей совокупностью производственно-хозяйственных факторов. Для анализа финансового состояния в качестве исходных данных используют бухгалтерский баланс (ф. №1) и отчет о финансовых результатах и их использовании (ф. №2).

Финансовый анализ деятельности предприятия включает:

- Анализ финансового состояния.

- Анализ финансовой устойчивости.

- Анализ финансовых коэффициентов.

- Анализ ликвидности баланса.

- Анализ финансовых результатов, коэффициентов рентабельности и деловой активности.

Таблица 1. Показатели финансового состояния предприятия, (тыс.руб.)

Показатели Начало периода Конец периода Изменение
Абсолют. В %, к началу периода
Общая стоимость имущества предприятия 185 697 +512 +276,8
Стоимость имущественных активов 10 70 +60 +600
Стоимость оборотных (мобильных) средств 165 624 +459 +278,2
Стоимость материальных оборотных средств 27 53 +26 +96,3
Сумма свободных денежных средств 43 138 +95 +220,9
Стоимость собственного капитала 184 712 +528 +286,9

В целом выражена положительная динамика всех показателей, характеризующих имущество предприятия. Значительно вырос размер оборотных средств, который и привел к аналогично росту общей стоимости имущества предприятия. Хотя стоимость имущественных активов в относительно выражении значительно увеличилась, но все таки, она составляет незначительную долю в общей стоимости имущества. Предприятие по-прежнему имеет относительно небольшую долю имущественных активов. Примечательно, что темпы роста и объемы оборотных средств соответствуют темпам роста и объему заемного капитала. При относительно небольшой стоимости имущества и свободных денежных средствах это означает, что предприятие имеет большую дебиторскую задолженность и аналогично возрастающую кредиторскую задолженность. Это является неблагоприятным показателем, поскольку сумма обязательств предприятия намного больше суммы высоко ликвидных активов. Это, скорее всего, обусловлено низкой платежной дисциплиной клиентов. Вследствие этого у предприятия также растут долги перед поставщиками.

Анализ состава и структуры имущества предприятия

Данный анализ проводится на основании Формы № 1- баланса. Изучают динамику структуры имущества, т. е. процентное отношение отдельных групп имущества. Анализ динамики и структуры имущества дает возможность установить размеры абсолютного и относительного прироста всего имущества, так и отдельных его групп. Для упрощения анализа составляется аналитическая таблица следующей формы:

Таблица 2. Структура активов предприятия (тыс. руб.)

Показатели На начало года На конец года Изменения за год
Тыс. руб. В % к началу года
Внеоборотные активы
Нематериальные активы 5 4 -1,0 -20
Основные средства - 78 78 -
Незавершенное строительство - - - -
Долгосрочные финансовые вложения - - - -
Прочие внеоборотные активы - - - -
Дебиторская задолженность (более 12 месяцев) - - - -
Итого по разделу I 5 82 77 1540,0
Оборотные активы
Запасы и затраты 18 - -18 -100
НДС 9 52 43 477,8
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожид. в теч. 12 мес. после отч. даты) 105 436 331 315,2
Краткосрочные финансовые вложения - - - -
Денежные средства 48 127 79 164,6
Прочие оборотные активы - - - -
Итого по разделу II 180 615 435 241,7
ИТОГО 185 697 512 276,6

Общая стоимость имущества предприятия увеличилась за отчетный год на 512 тыс. р. или на 276,6%. В составе имущества внеоборотные активы изменились и составляют 82 тыс. р. В составе имущества оборотные активы за отчетный период увеличились на 435 тыс. р. или 241,7%. Уменьшилась наименее мобильная часть активов - затраты и запасы - на 18 тыс. р. Или 100%. Произошло увеличение сумм расчетов с дебиторами на 331 тыс. р., что в % к началу года составило 315,2%. Денежные средства увеличились на 79 тыс. р. или 164,6%.

Таким образом, анализ структуры имущества показал, что увеличение активов предприятия на 512 тыс. р. произошло в основном из-за оборотных средств, а именно дебиторской задолженности.

Анализ финансовой устойчивости

Анализ начинается с проверки обеспеченности запасов и затрат источниками формирования. Внешним проявлением устойчивости является платежеспособность. Типы финансовой устойчивости следующие:

- Абсолютное устойчивое финансовое состояние – излишек источников формирования запасов и затрат, встречается крайне редко;

- Нормальное финансовое состояние – запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных и заемных средств;

- Неустойчивое финансовое состояние – запасы и затраты обеспечиваются за счет заемных средств;

- Кризисное финансовое состояние – запасы и затраты не обеспечиваются источниками формирования.

Для анализа финансовой устойчивости используются данные таблицы 3.

Таблица 3. Анализ финансовой устойчивости (тыс. руб.)

Показатели Начало периода Конец периода Изменение
Источники собственных средств 94 153 +59

Продолжение таблицы 3

Основные средства и прочие внеоборотные активы 26 87 +61

Наличие собственных оборотных средств

(стр 1 – стр 2), Ес

68 66 -2
Долгосрочные кредиты и заемные средства - - -
Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат (стр 3 + стр 4), Ет 68 66 -2
Краткосрочные кредиты и заемные средства - - -
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (стр 5 + стр 6), Ео 68 66 -2
Общая величина запасов и затрат 27 51 +24
Излишек или недостаток собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат (стр 3 – стр 8), Е*с 41 15 -26
Излишек или недостаток собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат (стр 5 – стр 8), Е*т 41 15 -26
Излишек или недостаток общей величины основных источников формирования запасов и затрат (стр 7 – стр 8), Е*о 41 15 -26

При определении финансовой устойчивости применяются следующие неравенства:

если Е*с ≥ 0, Е*т ≥ 0, Е*о ≥ 0, абсолютная устойчивость;

если Е*с < 0, Е*т ≥ 0, Е*о ≥ 0, нормальная устойчивость;

если Е*с < 0, Е*т < 0, Е*о ≥ 0, неустойчивое состояние;

если Е*с < 0, Е*т < 0, Е*о < 0, кризисное состояние.

В нашем случае выполняются следующие неравенства:

Начало периода –

Е*с > 0, Е*т > 0, Е*о > 0

Конец периода –

Е*с > 0, Е*т > 0, Е*о > 0

За рассмотренный период можно сделать вывод, что предприятие находится в абсолютно устойчивом состоянии, так как все коэффициенты источников формирования запасов и затрат больше нуля.

Анализ ликвидности баланса

Необходимо проанализировать снижение либо повышение ликвидности на начало и конец периода, рассчитать значение коэффициентов ликвидности за два периода и сделать соответствующие выводы. Под ликвидность баланса надо понимать способность хозяйствующего субъекта рассчитываться по своим долгам.

Таблица 4. Группировка статей актива баланса по степени убывания ликвидности (тыс.руб)

№ п/п АКТИВ Начало периода Конец периода
1 Наиболее ликвидные активы, А1 48 127
2 Быстро реализуемые активы, А2 105 436
3 Медленно реализуемые активы, А3 9 52
4 Трудно реализуемые активы, А4 5 82
БАЛАНС 185 697

Таблица 5. Группировка статей пассива баланса по степени срочности обязательств (тыс. руб.).

№ п/п ПАССИВ Начало периода Конец периода
1 Наиболее срочные обязательства, П1 170 567
2 Краткосрочные пассивы, П2 - -
3 Долгосрочные пассивы, П3 - -
4 Постоянные пассивы, П4 15 130
БАЛАНС 185 697

При ликвидном балансе должно выполняться следующее требование к соотношению статей актива и пассива баланса:

А1 > П1 ; А2 > П2 ; А3 > П3 ; А4 < П4

На начало года:

48 < 170 – не выполняется;

105 > 0 – выполняется;

9 > 0 – выполняется;

5 < 15 – выполняется.

На конец года:

127 < 567 – не выполняется;

436 > 0 – выполняется;

52 > 0 – выполняется;

82 < 130 – выполняется.

Баланс ликвидности не является абсолютно ликвидным как на начало, так и на конец отчетного периода. На анализируемом предприятии наблюдается платежный недостаток наиболее ликвидных активов (денежных средств и ценных бумаг – (А1 ) для покрытия наиболее срочных обязательств (П1 ): на начало +48 тыс. р., и на конец +127 тыс. р. Быстрореализуемые активы (А2 ) превышали краткосрочные обязательства (П2 ) на начало +105 тыс. р., а на конец +436 тыс. р. Также наблюдается превышение медленно реализуемых активов (А3 ) над долгосрочными обязательствами как на начало +9 тыс. р., так и на конец +52 тыс. р.

Анализ платежеспособности предприятия

Таблица 6. Анализ платежеспособности предприятия (тыс. руб.).

Показатели Конец 2008 г. Конец 2009 г.
1. Текущие активы (II) 165 624

2.Внешние обязательства, в т.ч.:

краткосрочные обяз-ва (V) +

долгосрочные обяз-ва (IV)

170 567
3. Превышение текущих активов над внешними обязательства (1 – 2) -5 57

Анализируемое предприятие является не полностью платежеспособным, так как текущие активы превышают внешние обязательства только в конце 2008 года +57 тыс.руб.

Состав и движение дебиторско-кредиторской задолженностей

Таблица 7. Состав дебиторско-кредиторской задолженностей (тыс. руб.).

Состав КЗ и ДЗ Остаток на начало года Возникло обязательств Погашено обязательств Остаток на конец года Изменение за год
1. Дебиторская задолженность 100 - - 443 343

Продолжение таблицы 7

1.1.Покупатели и заказчики 85 - - 430 345
2. Кредиторская задолженность 176 - - 565 389
2.1.Поставщики и подрядчики 37 - - 293 256
2.2 Задолженность перед персоналом 27 - - 39 12
2.3 Перед гос. внебюджетными фондами 17 - - 25 8
2.4 Перед бюджетом 35 - - 186 151
2.5 Авансы полученные 50 - - - -
2.6 Прочие кредиторы - - - 14 14

ДЗ за отчетный период увеличилась на 343 тыс. р.

Финансовые коэффициенты:

1. Оборачиваемость ДЗ в оборотах = выручка от реализации/средняя величина ДЗ = 3 000/(100+443)/2=11,05

2. Период погашения ДЗ в днях = (Длительность периода × средняя величина ДЗ) / выручка от реализации

Период погашения ДЗ в днях = 360 × 269/4311 = 32,58

3. Доля ДЗ в общем объеме оборотных средств

d начало =ДЗначало / ОАначало × 100 = 100/185 × 100 = 54,05%

d конец = ДЗконец / ОАконец × 100 = 443/697 × 100 = 63,56%

ДЗ за отчетный год увеличилась, ее доля в оборотных средствах увеличилась на 9,51%. Кредиторская задолженность предприятия за отчетный год увеличилась на 389 тыс. р. за счет увеличения КЗ поставщикам и подрядчикам.

Анализ использования основных производственных фондов

Важнейшими показателями использования основных производственных фондов являются фондоотдача и фондоемкость. Об эффективности использования основных производственных фондов судят по показателю динамики фондоотдачи (фондоемкости) и относительной экономии производственных фондов. Влияние использования основных производственных фондов на объем продукции можно определить двумя способами: методом цепных подстановок и интегральным методом факторного анализа.

Таблица 8. Анализ фондоотдачи производственных фондов.

Показатели Условные обозначения 2008 г. 2009 г.

Отклонения

(+,-)

Темп роста,

%

1. Объем продаж, тыс. руб. П 3 000 17 621 14 621 487,37
2. Среднегодовая величина ОПФ, тыс. руб. Ф 43,6 114,5 70,9 162,61
3. Фондоотдача, руб. ФО 68,81 153,9 85,09 123,66

Фондоотдача определяется по формуле:

ФО = П / Ф

Таким образом, наблюдается по показателю фондоотдачи рост эффективности использования основных производственных фондов – на 123,66%. Влияние использования основных производственных фондов на объем продаж определим, применяя метод цепных подстановок:

1. влияние изменения величины фондов (ПФ):

ΔПф = ФО1 × ΔФ

где ФО1 – фондоотдача в предыдущем году;

ΔФ – рост величины ОПФ в анализируемом году.

ΔПф = 68,81 × 70,9 = 4878,63 тыс. руб.

2. влияние изменения фондоотдачи (ΔПфо):

ΔПфо = ΔФО × Ф2

где ΔФО – рост фондоотдачи в анализируемом году по сравнению с предыдущим;

Ф2 – ОПФ в анализируемом году.

ΔПфо = 85,09 × 114,5 = 9742,81 тыс.руб.

в) суммарное изменение объема продукции:

ΔП = ΔПф + ΔПфо

ΔП = 4878,63 + 9742,81 = 14 621,44 тыс. руб.

Использование основных фондов признается эффективным, если относительный прирост физического объема продукции или прибыли превышает относительный прирост стоимости основных фондов за анализируемый период. В нашем случае относительный прирост физического объема продукции составил 487,37%, а относительный прирост стоимости основных фондов 162,61%, что говорит об эффективном использовании основных производственных фондов.

Таблица 9. Анализ использования основных производственных фондов

Показатели Условные обозначения 2008 г. 2009 г.

Отклонения

(+,-)

Темп роста,

%

1. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. Ф 43,6 114,5 70,9 162,61
2. Товарная продукция, тыс. руб. ТП 3 000 17 620 14 620 487,33
3. Прибыль от выпуска товарной продукции, тыс. руб. ПР 243 8 450 8 207 3377,37
4. Фондоотдача (стр2:стр1), руб. ФО 68,81 153,9 85,09 123,66

Продолжение таблицы 9

5. рентабельность производственных фондов (стр3:стр1), % Р 557,34 7379,91 6822,57 1224,13
6. Относительная экономия Ф в результате роста фондоотдачи, тыс. руб. ОЭфо -141,57
7. То же, в % к стоимости фондов ОЭф 0,97
8. Прирост продукции за счет роста фондоотдачи, тыс. руб. ΔТПфо 9742,81
9. то же, в % к общему приросту продукции ΔТПф 66,64

Для анализа изменения показателей за период рассчитаем прирост (сокращение) продукции за счет роста (снижения) фондоотдачи по формуле:

ΔТПфо = ΔФ × Ф2

ΔТПфо = 85,09 × 114,5 = 9742,81 тыс. руб.

Определим, какой процент этот прирост составляет от общего прироста товарной продукции:

ΔТПф = 9742,81 / 14 620 × 100% = 66,64%

Рост фондоотдачи ведет к относительному сокращению потребности в средствах труда. Рассчитаем размер этого сокращения по формуле:

ОЭфо = Ф2 - ТП 2 / ФО1

ОЭфо = 114,5 – 17 620 / 68,81 = -141,57

В процентах от общего прироста товарной продукции:

ОЭф = -141,57 / 14 620 × 100% = 0,97%

Сравним темпы роста прибыли, и темпы роста товарной продукции: темп роста прибыли существенно опережает темп роста товарной продукции (3377,37 и 487,33) соответственно, что, как было показано, связанно, скорее всего, с рядом факторов, в том числе и с ростом товарной продукции в результате роста фондоотдачи.

Анализ использования труда и заработной платы

Обобщающим показателем использования труда на предприятиях является доля средств на оплату труда персонала в стоимости продукции. Важнейшим показателем эффективности использования труда является производительность труда. Анализ степени влияния использования труда на объем продукции проводится по данным таблицы.

Таблица 10. Анализ производительности труда

Показатели Услов­ные обозначе­ния 2008 г. (тыс.руб.) 2009 г. (тыс.руб.)

Отклоне­ния

Темп роста, %
1) Объем продаж П 3 000 17 620 14 620 487,33
2) Среднегодовая численность работников, чел. Ч 7 7 0 -
3) Среднегодовая выработка продукции на одного работника, тыс. руб. ПТ 428,57 2517,14 2088,57 487,33

В анализе влияния факторов используем тот же интегральный метод:

1. изменение численности работающих:

ΔПч =ПТ1 × ΔЧ

ΔПч = 428,57 × 0 = 0

За анализируемый период численность работающих не изменилась.

2. влияние производительности труда:

ΔПпт = Ч1 × ΔПТ

ΔПпт = 7 × 2088,57 = 14619,99

3. суммарное влияние факторов на объем продаж:

ΔП=ΔПч + ΔПпт

ΔП = 0 + 14619,99 = 14619,99

Значение приращения численности работающих и их производительности неодинаково. В нашем случае численность работающих не изменилась – 7 чел. и прирост продукции 0% (0 / 14 620 × 100) не обеспечен за счет численности работающих и на 100% (14 620 / 14 620 × 100) обеспечен в результате повышения производительности труда.

По анализируемым данным, каждый процент прироста производительности труда производственного персонала дает предприятию 30 тыс. руб. (3 000 / 100), что равносильно экономии численности работающих.

Далее нужно рассчитать экономию численности работающих по формуле:

Эч2 - Ч1 × (П2 / П1 ) (чел)

Эч = 7 – 7 × (17 620 / 3 000) = 5,87 (экономия отсутствует)

Анализ эффективности использования средств на оплату труда проводится на основе данных таблицы.

Таблица 11 Анализ эффективности использования средств на оплату труда

Показатели Условные обозначе­ния 2008 г. 2009 г. Отклоне­ния (+,-) Темп роста
1) Товарная продукция в сопоставимых ценах без НДС, тыс. руб. ТС 3 000 17 620 14 620 487,33
2) Фонд оплаты труда с начислениями, тыс.руб. ФЗ 1 320 2 120 800 60,61

Анализ сводится к следующим расчетам:

1. расчет абсолютного отклонения к величине оплаты труда:

АОз = ФЗ2 - ФЗ1

АОз = 2 120 – 1 320 = 800

2. расчет относительного отклонения в оплате труда, показывающего влияния использования средств по элементу оплаты труда на себестоимость продукции (экономию или перерасход):

ООз = ФЗ2 - ФЗ1 × (ТС2 / ТС1 )

ООз = 2 120 – 1 320 × (17 620 / 3 000) = -56,32,8 (экономия)

Прослеживается экономия по элементу оплаты труда в себестоимости продукции – 5632,8 тыс. руб.

Анализ затрат на производство

Для оценки выполнения плана по себестоимости, выявления структурных сдвигов и динамики снижения себестоимости следует проанализировать затраты на один рубль товарной (реализуемой) продукции и выявить влияние отдельных факторов на уровень затрат по данным таблицы.

Таблица 12. Анализ затрат на 1 рубль товарной продукции, (тыс. руб.)

Показатели Условные обозначения 2007 г. 2008 г.
1) Товарная продукция ТП 3 000 17 620
2) Себестоимость продукции С 1 896 7 042
3) Затраты на 1 рубль товарной продукции (стр.2 : стр.1) З 0,63 0,40

Из таблицы видно, что в 2009 году затраты на 1 руб. товарной продукции были не значительно ниже, чем в 2008 году и составляли 0,40 руб. В 2009 году по сравнению с 2008 годом происходит повышение затрат на 0,23 (0,63 – 0,40).

2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет» и его положения на рынке справочно-правовых систем г. Нижневартовск

В начале 2009 года по инициативе компании «Гарант-ПроНет» были проведены статистические исследования по выяснению доли рынка СПС ГАРАНТ и СПС Консультант + на территории некоторых городов ХМАО, в том числе города Радужный.

Данные о доли рынка в городе Нижневартовск показали следующие результаты: при выборке в 20 организаций 13 пришлось на пользователей Справочно-Правовую Систему (СПС) «Консультант+» и 7 организаций на ИПО «Гарант».

Из этих данных видно, что лидером рынка является Справочно-Правовая Система «Консультант+». Но здесь стоит отметить, что система «Консультант+» представлена на рынке города Нижневартовск с 1998 года, то есть на 8 лет раньше ИПО «Гарант». Поэтому с самого начала деятельности ООО «Гарант-ПроНет» была выбрана наступательная стратегия.

Для выбора стратегии используется матрица Бостонской консультативной группы, так как она является самой распространенной и простой.

ООО «Гарант-ПроНет» находиться в стадии роста жизненного цикла. Услуги рентабельны, однако растущий спрос определяет их потребность во внешнем финансировании.

Матрица БКГ ООО «Гарант-ПроНет»

Высокий

Темп роста рынка, %
Низкий
Высокая
Низкая
Доля рынка, %

Выбор, данной стратегии привел к следующим результатам: за первые три месяца работы ООО «Гарант-ПроНет» было заключено 10 договоров на Информационно-Правовое Обеспечение «Гарант», за 2008 год, данный показатель вырос на 200%, за 2009 год показатель вырос на 50% относительно 2008 года. Около 30% клиентов ООО «Гарант-ПроНет» ранее использовали в работе систему «Консультант+». Однако лидер рынка по количеству клиентской базы во много раз превосходит ООО «Гарант-ПроНет».

Для более точного определения ООО «Гарант-ПроНет» на рынке Информационно-правовых продуктов проведем оценку конкурентоспособности, используя метод оценки на основе внешних конкурентных преимуществ, так как этот метод позволит нам понять какие внешние преимущества стоит развивать для более полного охвата рынка.

В первую очередь определим внешние преимущества и «вес» преимущества.

Таблица 13. Внешние преимущества и вес преимущества

Показатели «Вес» преимущества
1. Уровень цен 0,125
2. Заказ нормативных документов по телефону 0,075
3. Этические нормы поведения специалистов по обслуживанию 0,125
4. Быстрота появления новых документов 0,125
5. Удобство поиска документов 0,100
6. Правовой консалтинг через ЭПС «ГАРАНТ» 0,100
7. Удобство интерфейса 0,125
8. ОнЛайн семинары 0,125
9. Требования, предъявляемые к компьютеру 0,100
Всего 1,000

В таблице 14 представлены результаты опроса по характеристикам ООО «Гарант-ПроНет».

Таблица 14- Результаты опроса

Показатели Полностью удовлетворяет Частично удовлетворяет Не удовлетворяет
1. Уровень цен 60 чел. 32 8
2. Заказ нормативных документов по телефону 50 10 40

Продолжение таблицы 14

3. Этические нормы поведения специалистов по обслуживанию 100 0 0
4. Быстрота появления новых документов 88 10 2
5. Удобство поиска документов 80 1 19
6. Правовой консалтинг через ЭПС «ГАРАНТ» 100 - 0
7. Удобство интерфейса 99 1 0
8. ОнЛайн семинары 50 10 40
9.Требования, предъявляемые к компьютеру 98 2 0

В таблице 15 представлены расчеты интегрального показателя конкурентоспособности.

Таблица 15. Результаты расчета внешних преимуществ ООО «Гарант-ПроНет» г. Нижневартовск

Показатели ООО «Гарант-ПроНет»
1. Уровень цен 0,760
2. Заказ нормативных документов по телефону 0,550
3. Этические нормы поведения специалистов по обслуживанию 1,000
4. Быстрота появления новых документов 0,930

Продолжение таблицы 15

5. Удобство поиска документов 0,805
6. Правовой консалтинг через ЭПС «ГАРАНТ» 1
7. Удобство интерфейса 0,995
8. ОнЛайн семинары (проводимые в городе Нижневартовск) 0,550
9. Требования предъявляемые к компьютеру 0,990
Интегральный показатель КСП 0,850

Вывод: для повышения конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет» следует

1) Организовать работу горячей линии по телефону в городе Нижневартовск, для более удобного и быстрого заказа клиентами нормативных документов по телефону

2) Организовать квалифицированное обучение пользователей ЭПС «ГАРАНТ», для повышения удобства поиска документов

3) Организовать Онлайн семинары в городе Нижневартовск, для удовлетворения потребностей специалистов города в качественных лекциях по правовым темам.

3. Разработка мероприятий по управлению сервисом и повышению конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет»

3.1 Внедрение «Горячей линии» по информационно-правовому обслуживанию пользователей системы «ГАРАНТ»

Услугу «Горячая линия» предлагается предоставлять всем Клиентам ООО «Гарант-ПроНет», с помощью которой можно оперативно решать возникающие вопросы по работе с системой ГАРАНТ и получать дополнительную информацию по ее информационному наполнению. Услуга "Горячей линии" не будет требовать дополнительной оплаты со стороны Клиента.

В рамках "Горячей линии" будет оказываться поддержка по следующим вопросам работы с системой ГАРАНТ:

- Информация о документах;

- Информационное наполнение системы ГАРАНТ;

- Помощь в процессе поиска информации в системе ГАРАНТ;

- Поиск документов, не входящих в комплект системы ГАРАНТ, установленный у Клиента.

Характеристики услуги:

- Компетентность специалистов, отвечающих на запрос.

Все специалисты "Горячей линии" должны проходить обязательную аттестацию. Тем самым обеспечивать высокое качество и скорость ответов на вопросы Клиентов;

- Оперативность предоставления ответа.

Срок предоставления ответа специалистов на вопрос, не должен превышать 4 рабочих часов с момента получения вопроса;

- Удобство работы с предоставляемым ответом.

Ответы специалистов должны содержат подробное описание алгоритма, по которому был найден ответ в системе ГАРАНТ. Это позволит Клиенту находить дополнительную информацию в системе ГАРАНТ для более подробного изучения правового вопроса;

- Поиск документов.

В рамках услуги "Горячая линия" по запросам Клиентов осуществляется поиск правовых документов, не подключенных в систему ГАРАНТ и не имеющих ограничения к распространению.

Клиент должен иметь возможность обращения на "Горячую линию" ООО «Гарант-ПроНет» с 9:00 до 18:00 по телефону или факсу.

При осуществлении поиска документа по запросу Клиента аттестованный специалист "Горячей линии" компании обязан действовать в следующем порядке:

- Прием заказа на поиск документа. Запросы на поиск документа должны приниматься аттестованным специалистом "Горячей линии" компании в устной или письменной форме с указанием известных пользователю реквизитов.

- фиксирование заказа. Каждый заказ на поиск документа по запросу Клиента должен быть зафиксирован на специальном бланке или в базе данных.

- самостоятельный поиск документа специалистом "Горячей линии" сервисной компании. После приема заказа на поиск документа аттестованный специалист "Горячей линии" компании обязан провести поиск документа, используя следующие информационные ресурсы: в системе ГАРАНТ и в рассылке новостной ленты ПРАЙМ; на сервере компании "Гарант" (http://www.garant.ru); в открытых источниках сети Интернет (список рекомендуемых ресурсов размещен по адресу http://www.garant.ru/jurist/weblaw.htm).

- Предоставление документа пользователю. После нахождения документа аттестованный специалист "Горячей линии" компании обязан отправить его Клиенту по электронной почте или факсу в течение 4 рабочих часов. Выбор между электронной почтой и факсом производится компанией по договоренности с пользователем.

Сотруднику «Горячей линии», осуществляющему консультирование по телефону, рекомендуется поблагодарить Клиента за обращение, попрощаться и закончить разговор только после того, как это сделано.

В ООО «Гарант-ПроНет» должна быть организована регистрация всех обращений Клиентов на "Горячую линию". Регистрации подлежат:

- Поступающие обращения Клиентов:

- наименование Клиента;

- ФИО обратившегося пользователя.

- Информация о проведенных консультациях (в т. ч. запросов на поиск документов):

- дата обращения;

- содержание вопроса и ответа;

- дата получения ответа пользователем

Выделенный аттестованный специалист "Горячей линии" ООО «Гарант-ПроНет» должен иметь высшее или среднее специальное юридическое образование.

Требования к уровню подготовки аттестованного специалиста "Горячей линии" ООО «Гарант-ПроНет»

а) знание теории права, основ налогообложения и бухучета;

б) владение возможностями системы ГАРАНТ на уровне профессионального пользователя;

в) Владение навыками ведения телефонных переговоров, грамотной устной и письменной речью

Для качественного консультирования пользователей по "Горячей линии" ООО «Гарант-ПроНет» должно обеспечить аттестованного специалиста "Горячей линии":

- Доступом к комплекту "ГАРАНТ–СтройМаксимум практика ФАС округов. ПРАЙМ" системы ГАРАНТ;

- Подпиской на рассылки мониторинга федерального законодательства и законодательства своего региона с сервера www.garant.ru (www.garant.ru/subscribe/);

- Подпиской на рассылку новостной ленты ПРАЙМ;

ООО «Гарант-ПроНет» должно иметь не менее двух телефонов, один из которых должен работать только на входящие звонки от клиентов компании.

Так как в ООО «Гарант-ПроНет» имеется услуга «Правовой консалтинг» следует провести разграничение вопросов по "Горячей линии" и Правового консалтинга.

Услуга Правового консалтинга – это письменное персональное консультирование по правовым вопросам, требующим подробного анализа законодательства по следующим тематикам:

- налогообложение;

- бухгалтерский учет;

- трудовое право;

- гражданское право в части регулирования предпринимательской деятельности.

Услуга Правового консалтинга требует специального подключения.

Услуга поиска документов предоставляется только для Клиентов ООО «Гарант-ПроНет».

Запрещается предоставлять Клиентам материалы, защищенные авторским правом (данные материалы предоставляются Клиентам только в составе информационных блоков системы ГАРАНТ). В случае получения от Клиента запроса на такие материалы специалист "Горячей линии" компании обязан объяснить Клиенту причины невозможности их предоставления и рекомендовать ему приобрести соответствующий информационный блок системы ГАРАНТ.

Рекомендуется, чтобы руководитель ООО «Гарант-ПроНет» регулярно проводил анализ вопросов Клиентов с целью оценки качества консультирования и обучения Клиента, работы специалиста по обслуживанию, потребностей Клиента в документах. На основе данного анализа возможно принятие решения о необходимости обучения (дополнительного обучения) пользователей, увеличения информационного банка установленной у Клиента системы ГАРАНТ, а также повышения уровня подготовки специалистов по обслуживанию.

Аттестация специалистов "Горячей линии" ООО «Гарант-ПроНет» предусматривает прохождение заявленными специалистами тестов на профессиональную компетентность. Тесты предусмотрены НПП ООО «Гарант-Сервис» на сайте компании.

В случае успешного прохождения теста специалисту компании оформляется аттестат. Срок действия аттестата – 1 год. По окончании срока действия аттестата специалист должен пройти переаттестацию; в случае непрохождения аттестации или отзыва аттестата у специалиста "Горячей линии" компании повторная аттестация может быть проведена не менее чем через 1 месяц.

Руководитель ООО «Гарант-ПроНет» является ответственным за:

- Руководство данным направлением компании;

- Организацию процесса подготовки и повышения квалификации аттестованных специалистов "Горячей линии" компании;

- Организацию деятельности, качественной работы и контроля аттестованных специалистов "Горячей линии";

- Организацию взаимодействия "Горячей линии" с другими подразделениями компании;

- Сбор и обработку статистики по работе "Горячей линии";

Беря во внимание масштабы деятельности ООО «Гарант-ПроНет» г. Радужный предлагается назначить специалистом «Горячей линии» специалиста ТелеМаркетингового центра, потому что этот специалист в рабочее время всегда находится в офисе и имеет доступ к ЭПС «ГАРАНТ» и телефону/факс при этом имеет высшее юридическое образование.

В ООО «Гарант-ПроНет» должен иметься запасной специалист «Горячей линии» на случай отпуска или других причин не возможности работы аттестованного специалиста «Горячей линии». Эти специалисты не должны уходить в отпуск одновременно.

Пример ответа аттестованного специалиста приведен в Приложении № 2

Пример ответа аттестованного специалиста "Горячей линии"

Вопрос Хотим принять на работу с 2008 года гражданина Белоруссии. Какие документы нужны нам от него? Какой будет у него подоходный налог по заработной плате?

Ответ

Уважаемый пользователь!
Указание основных Нормативно-Правовых Актов

Правовое положение иностранных граждан на территории Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 25.07.2002
№ 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации". Однако в отношении граждан Беларуси существуют некоторые особенности. Рекомендуем вам ознакомиться со следующими документами:

- Решение Высшего Совета Сообщества Беларуси и России от 22.06.1996 № 4 "О равных правах граждан на трудоустройство, оплату труда и предоставление других социально-трудовых гарантий";

- Договор между Российской Федерацией и Республикой Белоруссия о равных правах граждан (Москва, 25 декабря 1998 г.), статья 7;

- Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Беларусь о трудовой деятельности и социальной защите граждан Российской Федерации, работающих на территории Республики Беларусь, и граждан Республики Беларусь, работающих на территории Российской Федерации (Москва, 24 сентября 1993 г.).

Предложение аналитических материалов по запрашиваемой тематике Возможно, вам также будет полезен материал "Принимая на работу гражданина Белоруссии…" ("Кадровик. Кадровое делопроизводство", № 9, сентябрь 2006 г.).
Пути поиска дополнительной информации Для поиска других консультационных материалов по вопросу оформления на работу гражданина Республики Беларусь воспользуйтесь контекстным поиском (карточка поиска по реквизитам), указав контекст в поле "Слова в тексте" в первой строке "гражданин Белоруссии", а во второй –"оформление на работу".
Материалы для ознакомления по второй части вопроса (НПА и аналитические материалы)

По вопросу о подоходном налоге рекомендуем вам для ознакомления следующие документы и материалы, содержащиеся в системе ГАРАНТ:

- Письмо Минфина России от 15 августа 2005 г. № 03-05-01-03/82
"О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";

- Письмо Федеральной налоговой службы от 21 сентября 2005 г.
№ ВЕ-6-26/786@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";

- Письмо Федеральной налоговой службы от 26 октября 2005 г.
№ ВЕ-6-26/902@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";

- Письмо Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России от 26 декабря 2005 г. № 03-05-01-04/396;

- Порядок расчета НДФЛ с иностранного гражданина (Д. Волкович, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 22, май 2006 г.);

- Расчеты с работниками-нерезидентами: учет, налоги, автоматизация (А.Ф. Семин, "БУХ.1С", № 4, апрель 2006 г.), см. главу НДФЛ;

- Вопрос: Оформляем на работу строителей, имеющих белорусское гражданство. Нужно ли будет платить за них подоходный налог? И если да, то в каком размере? ("Кадровое дело", № 5, май 2006 г.).

3.2 Разработка услуги «Обучение пользователей» ЭПС «ГАРАНТ»

Обучение – это услуга, которая будет доступная каждому зарегистрированному Клиенту. Пройдя обучение, пользователь получит необходимые знания и навыки эффективной работы с системой ГАРАНТ для решения своих профессиональных задач. Объем курсов обучения, их частота и периодичность определяются пользователем по предложению инструктора по обучению и/или специалиста по сопровождению. Услуга обучения доступна как для начинающих, так и для опытных пользователей.

Надо отметить, что данная услуга присутствует в Сервисном обслуживании клиентов компании «Гарант-ПроНет», но она доступна для нового пользователя. Обучение повторно не проводиться, это ведет к тому, что у пользователей появляется много вопросов по поиску документов и работе в системе Гарант и нет способа их решить. Разработка данной услуги поможет структурировать эту сферу обслуживания и, несомненно, приведет к повышению лояльности клиентов к системе Гарант и отразиться на конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет».

Особенности услуги:

- Непрерывность обучения.

Услуга обучения доступна пользователю на протяжении всего периода работы с системой ГАРАНТ. При первом предоставлении системы пользователь проходит обязательное начальное обучение, которое позволяет ознакомиться с основными возможностями системы ГАРАНТ. В дальнейшем пользователь может пройти базовое обучение по курсу "Обучение работе с системой ГАРАНТ" (проводимое инструктором по обучению). При желании пользователя продолжить обучение возможно прохождение повторного обучения с углубленным изучением возможностей системы ГАРАНТ. Для дальнейшего совершенствования мастерства и поддержания знаний на высоком уровне пользователь ежемесячно проходит дополнительное обучение с использованием методического материала “Грани Гаранта. Советы разработчика”.

- Индивидуальный подход к каждому пользователю.

Обучение с инструктором осуществляется по индивидуальной программе, которая составляется на основе предварительно проведенной диагностики и учитывает знания, умения, а также пожелания конкретного пользователя. По окончании базового обучения работе с системой ГАРАНТ пользователь постоянно поддерживает знания и умения на высоком уровне за счет дополнительного обучения.

- Удобная форма занятий.

Обучение работе с системой ГАРАНТ проходит в максимально удобной для пользователя форме. Занятия могут проводиться как для одного пользователя – индивидуальные формы обучения, так и для больших групп пользователей – лекции и семинары. При этом пользователь сам выбирает форму обучения, удобные для него место, день и время занятия.

- Получение сертификатов.

У каждого пользователя есть возможность подтвердить свой уровень владения системой ГАРАНТ, пройдя дистанционные тесты, размещенные на сайте компании “Гарант”. В случае успешного прохождения базового или профессионального тестов пользователю вручается Серебряный или Золотой именной сертификат от разработчика системы ГАРАНТ.

Каждому пользователю должна быть предоставлена возможность бесплатного прохождения следующих видов обучающих занятий:

- Начальное обучение – это занятие, которое проводится с пользователем при первом предоставлении системы ГАРАНТ инструктором или другим сотрудником, осуществляющим установку системы ГАРАНТ. Занятие носит обзорный характер и предназначено для ознакомления пользователя с основными возможностями системы.

- Базовое обучение – это цикл занятий с пользователем (не менее 2), которые проводит инструктор по индивидуальному плану.

- Повторное обучение – это цикл занятий с пользователем, которые проводит инструктор по индивидуальному плану. Основанием для повторного обучения должны быть: установка Клиенту новой версии системы ГАРАНТ, пожелание (заявка) пользователя, неудовлетворительные результаты мониторинга знаний и умений пользователя.

Обучающие занятия могут проводиться в следующих формах:

Индивидуальные занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для одного пользователя.

Групповые занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для нескольких пользователей.

Начальное обучение должно проводиться при первом предоставлении системы ГАРАНТ. Длительность занятия должна составлять в среднем 45–50 минут, но не менее 30 минут.

Базовое обучение должно быть завершено не позднее 3 месяцев с момента первого предоставления системы ГАРАНТ.

Продолжительность базового обучения инструктором должна составлять не менее 3,5 часа и должна быть увеличена, если по истечении запланированного времени пользователь не достиг требуемого уровня знаний и умений и/или хочет продолжить обучение.

Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших начальное обучение:

- Значения основных понятий и терминов, используемых в системе;

- Возможности Базового поиска;

- Работа с текстом документа и дополнительной информацией о документе;

- Сохранение результатов проведенной работы;

- Знание порядка пользования Правовой поддержкой онлайн;

- Знание порядка работы с продуктом ПРАЙМ;

- Знание условий участия во Всероссийских онлайн-семинарах.

Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших базовое/повторное обучение:

- Характеристики всех услуг, составляющих информационно-правовое обеспечение ГАРАНТ и условия их получения;

- Наиболее эффективные способы нахождения материалов в зависимости от видов правовой информации;

- Все аналитические возможности системы ГАРАНТ;

- Возможности работы с новыми продуктами и блоками системы ГАРАНТ;

- Основные разделы сайта www.garant.ru;

- Выбор наиболее оптимального способа решения правового вопроса с помощью системы ГАРАНТ;

- Использование возможностей системы, необходимых при работе со списком;

- Использование возможностей системы, необходимых при работе с документом;

- Настройка интерфейса системы и редактирование стилей.

Претенденту на должность инструктора рекомендуется пройти следующие этапы подготовки:

1-й этап – Изучение системы ГАРАНТ и подготовка к профессиональной деятельности.

В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: изучить интерфейс системы ГАРАНТ; изучить функциональные возможности системы ГАРАНТ и информационное наполнение; изучить преимущества системы ГАРАНТ; получить практические навыки работы с системой ГАРАНТ; пройти дополнительное обучение с руководителем компании; принять участие в деловых играх, имитирующих занятия с пользователями.

2-й этап – Получение практических навыков.

В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: совершить не менее 2 совместных выездов с руководителем компании; при необходимости посетить тренинги по эффективным коммуникациям, ораторскому мастерству, управлению конфликтами и др.

Совокупная продолжительность всех этапов должна составлять не менее 2 месяцев. Контроль подготовки новых сотрудников должен осуществлять руководитель компании. Всем пользователям должно быть предложено пройти дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru на знание возможностей системы ГАРАНТ и получить сертификат профессионального пользователя.

Пользователям, прошедшим обучение, должно быть выдано свидетельство об обучении – документ, подтверждающий прохождение базового обучения с инструктором.

Пользователям, успешно прошедшим дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru, должны быть выданы следующие документы:

Серебряный сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение базового дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ;

Золотой сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение профессионального дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ. Золотой сертификат может быть оформлен только для пользователей, имеющих Серебряный сертификат.(Формы данных сертификатов выдаются НПП ООО «Гарант-Сервис»)

Свидетельство выдается от имени ООО «Гарант-ПроНет» каждому пользователю, прошедшему базовое обучение. Срок оформления свидетельства и передачи его пользователю не должен превышать 2 недель с момента окончания прохождения пользователем базового обучения.

Серебряный и Золотой сертификаты оформляются от имени НПП ООО "Гарант-Сервис" каждому пользователю, успешно сдавшему соответствующие дистанционные тесты .

Инструктор по обучению должен быть обеспечены: доступом к комплекту "ГАРАНТ-СтройМаксимум. Практика ФАС округов. ПРАЙМ" , учебно-методическими и рекламными материалами, сувенирной продукцией.

Материалы должны быть предоставлены инструктору в достаточном количестве в соответствии с запланированным количеством обучающихся пользователей независимо от того, индивидуальное это обучение, групповое или семинар.

Назначение обучений пользователей производить по 2 вариантам

- по телефону специалистом ТМЦ

- при встрече специалистом по сопровождению

При назначении даты обучения всю информацию передавать руководителю компании, тот в свою очередь передает информацию инструктору по обучению.

Рекомендуется снабдить инструктора по обучению ноутбуком с инсталлированной системой «ГАРАНТ» для проведения, обучающего мероприятия.

В ООО «Гарант-ПроНет» должна быть организована электронная база данных пользователей, прошедших обучение. В базе должна регистрироваться следующая информация: наименование Клиента; ФИО и должность пользователей, прошедших базовое обучение; краткая информация о содержании и результатах проведенного обучения; информация об оформлении свидетельства об обучении (с указанием дат вручения); информация о прохождении дистанционного тестирования и получении сертификатов (с указанием дат вручения).

Инструктор обязан не реже 1 раза в неделю предоставлять руководителю отчет о совершенных визитах и проведенных занятиях.

Учитывая масштаб деятельности, и количество сотрудников предлагается инструктором по обучению назначить специалиста по продажам. В ООО «Гарант-ПроНет» должен иметься запасной инструктор на случай отпуска или других причин не возможности работы инструктора. Эти специалисты не должны уходить в отпуск одновременно.

3.3. Внедрение Онлайн семинаров в городе Нижневартовск

Последовательно реализуя идею профессионального комплексного информационно-правового обеспечения клиентов ООО «Гарант-ПроНет», предлагается ввести новую уникальную услугу, входящую в систему Информационно-правового обеспечения ГАРАНТ — Всероссийские спутниковые онлайн-семинары, которые будут проводиться в городе Нижневартовск.

Всероссийские спутниковые онлайн-семинары транслируются на всей территории России, клиентом компании предоставляется уникальная возможность с использованием космических технологий прослушать лекцию одного из экспертов в области бухучета налогообложения или юриспруденции, большой процент которых являются представителями органов государственной власти, на актуальную финансовую или правовую тему, а так же в режиме реального времени задать лектору вопрос и получить на него исчерпывающий ответ.

Хотя оказание данной услуги присутствует в работе ООО «Гарант-ПроНет», оценка конкурентоспособности, результаты которой представлены в 1 Главе, показала, что клиентам не удобно посещать данные семинары в городе Нижневартовске из-за отдаленности. Соответственно, для того чтобы повысить конкурентоспособность, данные семинары следует проводить в городе Нижневартовск. Это также позволит привлекать дополнительную прибыль, за счет приглашения на семинары заинтересованных специалистов, которые не являются клиентами компании.

Для осуществления данной услуги ООО «Гарант-ПроНет» требуется лишь закупить не обходимое оборудование, арендовать площадь для проведения семинаров, получить доступ у НПП «Гарант-Сервис» и разослать приглашения заинтересованным специалистам. Приглашения планируется рассылать по факсу или непосредственно в организации в форме официального письма. Данный формат работает в двух направлениях: как приглашение, и как реклама.

Всероссийские онлайн семинары, проводимые в городе Радужный будут предоставляться бесплатно для клиентов компании. Для остальных компаний предлагается оплата за посещения семинара 1000 рублей. Исходя из данных полученных в бухгалтерии компании, ранее на данные семинары ездило в среднем 10 человек из организаций не являющихся клиентами ООО «Гарант-ПроНет».

Перед началом семинара каждому слушателю необходимо раздавать блокнот с символикой компании, ручки и т.д., а так же анкету.

Ответственным за проведение Онлайн семинаров, настройку оборудования предлагается назначить специалиста по сопровождению.

3.4. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Определение приемлемого для инвестора уровня экономической эффективности инвестиций является наиболее сложной областью экономических расчетов, связанной с разработкой ТЭО, так как здесь надо свести воедино все множество факторов различных интересов потенциальных инвесторов, учесть трудно предсказуемые изменения во внешней среде по отношению к проекту, а также системы налогообложения в условиях экономики. Все это многократно усложняется в связи с тем, что оценка эффективности должна базироваться на соответствующей информации за весьма длительный расчетный период.

Проблема оценки экономической эффективности инвестиционного проекта заключается в определении уровня его доходности в абсолютном и относительном выражении (т.е. в расчете на единицу инвестиционных затрат, капитала), что обычно характеризуется как норма дохода.

Оценку эффективности рекомендуется проводить по системе следующих взаимосвязанных показателей:

- чистый доход (ЧД);

- чистый дисконтированный доход (ЧДД) или интегральный эффект (другое, довольно широко используемое за рубежом название показателя – чистая приведенная (или текущая) стоимость, net present value (NPV));

- индекс доходности (или индекс прибыльности, profitability (PI));

- срок окупаемости (срок возврата единовременных затрат РВ);

- внутренняя норма дохода (или внутренняя норма прибыли, рентабельности, intemal rate of retum (IRR)).

Оценка предстоящих затрат и результатов при определении эффективности инвестиционного проекта осуществляется в пределах расчетного периода (горизонт расчета).

Горизонт расчета измеряется количеством шагов расчета.

Шагом расчета при определении показателей эффективности в пределах расчетного периода могут быть месяц, квартал или год.

Если принять, что притоки – достигнутые результаты реализации проекта (R), а оттоки – затраты (З), то разность этих величин будет составлять экономический эффект или чистый доход.

Таким образом, в изначальном виде экономический эффект может быть выражен следующей формулой:

.

Здесь t указывает на принадлежность потоков денежных средств к конкретному t - му шагу расчета.

В развернутом виде эта формула включает:

(13)

(14)

где – объем продаж;

– поступления от продаж активов;

операционные издержки;

Д – проценты по кредитам;

Н – налоги.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу, или как превышение интегральных результатов над интегральными затратами.

Если в течение расчетного периода не происходит инфляционного изменения цен или расчет производится в базовых ценах, то величина ЧДД для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:

(15)

где – результаты, достигаемые на - ом шаге расчета;

– затраты, осуществляемые на том же шаге;

– горизонт расчета (равный номеру шага расчета, на котором производится ликвидация объекта).

– эффект, достигаемый на - м шаге.

Если ЧДД инвестиционного проекта положителен, проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии. Чем больше ЧДД, тем эффективнее проект.

На практике часто пользуются модифицированной формулой для определения ЧДД. Для этого из состава исключают капитальные вложения и обозначают через

– капиталовложения на - м шаге;

– сумму дисконтированных капиталовложений, т.е.

,

а через - затраты на t - м шаге при условии, что в них не входят капиталовложения. Тогда

и выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капитальных вложений ().

Индекс доходности (ИД) представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений.

Индекс доходности тесно связан с ЧДД. Он строится из тех же элементов, и его значение связано со значением ЧДД: если ЧДД положителен, то ИД > 1 и наоборот. Если ИД >1, проект эффективен, если ИД < 1- неэффективен.

Внутренняя норма доходности ( ВНД) представляет собой ту норму дисконта (), при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям, т.е. ЧДД = 0.

Иными словами (ВНД) является решением уравнения

Если расчет ЧДД инвестиционного проекта дает ответ на вопрос, является он эффективным или нет при некоторой заданной норме дисконта (Е), то ВНД проекта определяется в процессе расчета и затем сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вкладываемый капитал.

В случае, когда ВНД равна или больше требуемой инвестором нормы дохода на капитал, инвестиции в данный инвестиционный проект оправданы, и может рассматриваться вопрос о его принятии.

Если сравнение альтернативных инвестиционных проектов по ЧДД и ВНД приводят к противоположным результатам, предпочтение следует отдавать ЧДД.

Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это – период (измеряемый в месяцах, кварталах, годах), начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления.

Результаты и затраты, связанные с осуществлением проекта, можно вычислять с дисконтированием или без него. Соответственно получится два различных срока окупаемости.

Срок окупаемости рекомендуется определять с использованием дисконтирования.

Оценка эффективности предложенных нами мероприятий показала следующие результаты:

Таблица 16. Результаты эффективности мероприятий

Наименование показателя Результат
Затраты 777 601,14
Амортизация 15% 11 262,50

Продолжение Таблицы 16

Выручка 1 161 832,00
Чистая прибыль 292 015,45
Чистый дисконтированный доход 300 049,63
NPV 330 485,55
IRR 29%
Срок окупаемости 7 месяцев

При рыночной экономике производители, продавцы, покупа­тели действуют в условиях конкуренции самостоятельно, то есть на свой страх и риск. Их финансовое будущее является, поэтому непредсказуемым и мало прогнозируемым. Риск-менеджмент представляет систему оценки риска, управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе биз­неса. Риском можно управлять, используя разнообразные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и вовремя принимать меры к снижению степени риска.

Риск — это возможность опасности, не­удачи и приобретений, выигрыша в предсказании результата. Предпринимательства без риска не бывает. Наибольшую при­быль, как правило, приносят рыночные операции с повышенным риском. Однако во всем нужна мера. Риск обязательно должен быть рассчитан до максимально допустимого предела. Как известно, все рыночные оценки носят многовариантный характер. Важно не бо­яться ошибок в рыночной деятельности, поскольку от них ни­кто не застрахован, а главное — оплошностей не повторять, посто­янно корректировать систему действий с позиции максимума при­были.

Нами разработаны мероприятия по управлению конкурентоспособностью ООО «Гарант-ПроНет» в городе Нижневартовск. Срок реализации – 2 года. Предполагаемая прибыль 300 000,00

Для оценки степени рисков предложенных мероприятий будем использовать метод на основе экспертных оценок. Опрос экспертов будем проводить в три этапа. На первом изучим потенциальные риски и сформируем их рейтинг, на втором – эксперты ознакомятся с возможными рисками и оценят вероятность и потенциальную прибыль реализации проекта, на третьем – оценят вероятность потери (получения выигрыша).

Этап 1.

Таблица 17. Рейтинг рисков

Вид группы рисков Вид риска в группе Вероятность наступления риска в баллах Средняя оценка Вероятность риска в группе Рейтинг рисков
Эксперт№1 Эксперт№2 Эксперт№3 Эксперт№4 Эксперт№5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.Коммерческие Снижение объемов реализации в результате падения спроса или потребности на услугу 5 4 5 5 4 4,6
Риск, связанный с платежеспособностью покупателя 7 7 7 7 6 6,8
ИТОГО 12 11 12 12 10 0,5

Продолжение Таблицы 17

2. Технический риск Вероятность потерь в результате сбоев и поломки оборудования 4 4 4 4 4 4
Вероятность потерь в результате возникновения побочных проблем при использовании новых технологий 6 7 6 6 6 6,8
ИТОГО 10 11 10 10 10 0,5
3. Финансовый риск Общий риск на все инвестиционные вложения, не возможность высвобождения средств не понеся потерь 5 5 5 5 5 5
Риск того, что при высоком уровне инфляции доходы, получаемые от инвестированных средств обесценятся быстрее 5 6 6 5 5 5,2
ИТОГО 10 11 11 10 10 0,5
4. Организационный риск Вероятность потерь в результате ошибок сотрудников фирмы 6 6 6 5 5 5,6
Вероятность потреб в результате заболевания руководителя или ведущего сотрудника 3 3 3 4 3 3,2
Риск связанный с местом расположения офиса и помещением под проведение онлайн семинаров 3 3 3 3 3 3
ИТОГО 12 12 12 12 11 0,4
5. Форс-мажоры Пожар 1 1 2 2 1 1,4
Стихийные бедствия 1 1 1 2 2 1,4
ИТОГО 2 2 3 4 3 0,5
ВСЕГО

Этап 2. Эксперты ознакомились с результатами первого этапа и оценивают вероятности, с которыми будет получена прибыль не меньше, чем 300 000,00. Будем исследовать интервал (-0,4*300 000,00; 1,6* 300 000,00), с дополнительной разбивкой на интервалы, равные 20% от существующей величины прибыли.

Общий интервал равен (-120 тыс.руб.; 480 тыс.руб.), дополнительные интервалы равны 60 тыс.руб.

Таблица 18. Экспертные оценки получения прибыли.

Потери/Выигрыш в тыс.руб. Экспертная оценка в процентах Средняя оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
480 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
420 5 5 5 6 4 4 5 6 5 5 5
360 20 30 20 30 20 20 30 30 20 30 25

Продолжение Таблицы 18

300 80 75 80 80 85 80 80 70 90 80 80
240 80 70 70 70 65 80 85 85 85 85 77,5
180 90 90 80 80 75 80 75 80 80 80 81
120 90 85 85 85 85 80 85 85 80 80 84
60 95 95 95 95 95 95 90 90 90 90 75
0 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
-60 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
-120 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99

Вероятность получения прибыли расчетной величины, равной 300 тыс.руб., составляет 80%. Уровень риска = 20%. Данные показатели соответствуют приемлемым величинам, так как приемлемым считается уровень риска, равный 10-20%, а следовательно, вероятность равная 80-90%.

Этап 3. Эксперты ознакомились с результатами второго этапа, и оценивают вероятности выигрыша, как разницу между предполагаемой прибылью и значениями шкалы предполагаемых результатов.

Таблица 19. Расчет вероятности потерь

Потери/Выигрыш в тыс.руб. Экспертная оценка в процентах Средняя оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
180 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
120 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
60 20 30 20 30 20 20 30 30 20 30 25
0 90 75 90 80 85 80 85 70 90 80 82,5
-60 80 70 70 70 65 80 85 85 85 85 77,5

Продолжение Таблицы 19

-120 90 90 80 80 75 80 75 80 80 80 81
-180 40 40 40 45 45 40 45 45 40 40 42
-240 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
-300 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
-360 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1,3
-420 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1,1

Вероятность реализации проекта с потерями, равными о тыс.руб., то есть с прибылью, равной планируемой – 300 тыс.руб., составляет 82,5%, а уровень риска 17,5%. Данные показатели соответствуют приемлемым.

После оценки уровня рисков необходимо проанализировать наиболее вероятные риски и потери по ним и предложить превентивные меры.

Превентивные мероприятия основываются на контроле за риском как методе минимизации убытков.

В процессе контроля за риском используются следующие приемы:

1.Уклонение от риска - осуществление попытки полностью устранить возможность данного вида убытков. За редким исключением, уклонение от риска чрезвычайно затруднено.

2.Предотвращение убытков - можно попытаться уменьшить ( но не полностью) конкретные убытки.

3. Минимизация потерь - за счет соблюдения всех правил, которые установлены законодательно правительством. Так можно избежать каких-либо штрафных санкций в случае какого-то инцидента.

4.Передача контроля за риском - способ избежания риска за счет передачи другому лицу или группе лиц а) реальной собственности или деятельности, или б) ответственности за риск. Например, фирма может продать здание, чтобы избежать риска, связанного с этим видом собственности. Такие меры напоминают уклонение от риска. Но риска можно также избежать, передав ответственность, то есть сам риск.

На основе полученных показателей эффективности проекта можно сделать вывод о том, что он целесообразен и способен после внедрения проекта повысить конкурентоспособность ООО «Гарант-ПроНет» за счет управления сервисом.

Заключение

В условиях динамично развивающейся конкурентной среды необходимо проводить анализ конкурентоспособности своего предприятия на фоне других представителей данного сектора рынка. Это позволит получить информацию, о том, что привлекает потребителя в продукции или услугах данного предприятия, и какие преимуществами обладают его конкуренты. Анализ необходим, чтобы на его основе можно было усовершенствовать те моменты, которые способствуют снижению конкурентоспособности. Исходя из этого, проведение данного анализа является жизненно необходимой составляющей каждого предприятия, поскольку, не зная того, что нужно потребителю, не стремясь исправить сложившееся не завидное положение можно прийти к банкротству.

Целью данной дипломной работы являлась разработка мероприятий по усовершенствованию сервиса для повышения конкурентоспособности на примере ООО «Гарант-ПроНет» и обоснование их экономической эффективности. Данная цель была достигнута за счет решения ряда задач:

1) были изучены теоретические и методологические аспекты анализа и оценки, усовершенствования сервиса за счет внедрения ряда услуг, которые показали, что в настоящее время отсутствует общепринятая методика разрешения данного вопроса. В конечном счёте, таких вариантов множество. И в сложившейся ситуации остаётся только помнить и придерживаться основного принципа: проведя комплексную диагностику фирмы, и, ориентируясь на те или иные пробелы в её работе, выбрать подход, в наибольшей степени соответствующий условиям собственного предприятия, и органично вписать его в общую систему управления для создания крепкого фундамента устойчивой позиции на рынке.

2). был проведен анализ конкурентоспособности на примере выбранной организации, в рамках которого были проанализированы: финансовое состояние, расположение конкурентных сил на рынке.

По расположению конкурентных сил на рынке было выяснено, что основными конкурентами ООО «Гарант-ПроНет» является «КонсультантПлюс занимающий большую часть рынка СПС.

ООО «Гарант-ПроНет» отстает от непосредственного лидера. Главными критериями, по которым ООО «Гарант-ПроНет» уступает лидеру, являются цена, разработка четкой стратегии, скорость заключения сделки по купле-продаже. Тем не менее, ООО «Гарант-ПроНет» обладает рядом преимуществ перед конкурентами, имея большой ассортимент предлагаемых услуг, высокое качество оформляемых сделок.

3. были выявлены основные проблемы:

- отсутствие маркетинговых исследований рынка;

- высокие цены на выполняемые услуги;

- недостаточно знаний о конкурентах;

- высокий уровень издержек;

- один офис.

На волне мирового финансового кризиса наибольшую угрозу для агентства недвижимости «Гарант-ПроНет» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают фирме умеренные возможности, которые она в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

Особое влияние на деятельность фирмы оказывают конкуренты. Конкуренция в данной области очень высока, поэтому фирмам, существующим на рынке СПС сравнительно недавно, очень трудно удерживать свои позиции. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что внешняя среда агентства недвижимости «Гарант-ПроНет» носит очень неблагоприятный характер.

В период экономической нестабильности главная задача любого предприятия – минимизация затрат. Использование современных технологий позволит снизить расходы.

По итогам исследования с целью улучшения финансового состояния организации и повышения конкурентоспособности были предложены следующие мероприятия:

Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью внедрения торгового сервиса, а именно мероприятий по управлению сервисом, то есть внедрения услуги «Горячая линия», услуги «Обучения пользователей» и внедрение онлайн-семинаров.

Исходя из данных проведенных маркетинговых мероприятий можно сделать вывод о том, что при дальнейшем использовании своих конкурентных преимуществ и внедрении предложенных мероприятий ООО «Гарант-ПроНет» может значительно повысить свою конкурентоспособность, а, следовательно, и прибыль.

Список использованных источников

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

2. Еленева Ю., Верстина Н. Как нам капитализировать Россию // Оборудование. — 2008. — № 12.

3. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело»: Дис. канд. техн. наук. — М., 2007.

4. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. — 576 с.

5. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2007. — 768 с.

6. Моисева Н.К. Международный маркетинг: Учебник. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

7. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под. ред. В.Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 2006.

8. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. — 1120 с.

9. Скотт М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. — 432 с.

10. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. — М.: Дело, 2008. — 360 с.

11. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 312 с.

12. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 2007.

13. Сенчагов В.К., Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность и инвестиционный потенциал экономики России. // "Бизнес и банки " N 43, 2008.

14. Нэгл Т.Т., Холден Р.К. Стратегия и тактика ценообразования. Питер, 2006, с. 404.

15. Королев С. В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика // Внешнеэкономический бюллетень N 6, 2003, с. 55.

16. Томпсон А.А., Стрикленд АДж. Стратегический менеджмент. М., ЮНИТИ 2004, с. 43.

17. Емельянов С.М. США: международная конкурентоспособность национальной промышленности. 90-е годы XX в. М.: Международные отношения, 2006.

18. Егерев И.А. Стоимость бизнеса: искусство управления. М., ДЕЛО, 2007, с. 7.

19. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 254с.

20. Александров А.А., Антонов П.А., Бочков А.Ф. Вертикально-интегрированные автоматизированные системы контроля и учета производства и потребления энергии промышленных предприятий// Теплоэнергетика.-2009.-№10.-С.19-24.

21. Булаев Ю.А., Еськин В.В., Табаков В.А. Комплексная автоматизация энергоснабжения предприятия// Промышленная энергетика.-2001.-№2.-С.11-15.

22. Гуртовцев А.Л. Комплексная автоматизация учета и контроля электроэнергии и энергоносителей на промышленных предприятиях и их хозяйственных объектах// Промышленная энергетика.-2000.-№4.-С.-21-27.

23. Самсонов В.С., Вяткин М.А. Экономика предприятия энергетического комплекса: Учебник для вузов. – М.: Высшая школа, 2007. – 416с.

24. Стан В.В., Московский А.Е. Автоматизированные системы контроля и учета электроэнергии для бытовых потребителей//Энергетик.-2008.-№5.-С.-4-5.

25.Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учеб. для студентов экон.спец.-4-е изд., доп и перераб.- М.:Финансы и статистика,2007

26. Борисов Е. Ф. Экономическая теория: Учебник. — М.: Юристъ, 2009.

27. Финансовый анализ деятельности фирмы.-М.:ИСТ- cервис,2008.

28. Экономика: Учебник / Под ред. доц. А. С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство БЕК, 2007.

29. Савицкая, Глафира Викентьевна. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по экон. спец. и на-правлениям.-2-е изд., перераб., доп. — М.: Минск: ИП "Экоперспектива", 2002.

30. Экономика: Учебник по курсу "Экономическая теория" / [С.А.Бартенев, И.И. Большакова, А. С.Булатов и др.]; Под ред.А.С.Булатова.-2-е изд.,перераб. и доп.-М.:Изд-во"Бек",2008.

31. Экономика предприятия Учебник. М. «ИНФРА-М» 2007г.

32. Баканов М.И.,Шеремет А.Д. Теория экономического анализа."Финансы и статистика" 2009.

33. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 3-е изд. -Минск: Экоперспектива,2004.

34. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. Учебное пособие. -М.. «ИНФРА-М» 2003.

35. Яркина Т. В. Основы экономики предприятия: краткий курс. М. 2008.

36.А.В. Мутнян, И.М. Оконников, Е.А. Пантелеев «Микроэкономика», Ижевск, изд-во «Странник», 2003

37.О.Ю. Мамедов. «Современная экономика»: - Ростов-на-Дону, изд-во «Фе-никс», 2007.

38. В.Е. Адамов, С.Д. Ильенкова. «Экономика и статистика фирм»: - Москва, изд-во «Финансы и статистика», 2006

39. Е.И. Бородина «Финансы предприятий»: - Москва, изд-во «ЮНИТИ»,2002

40.Тренев Н.Н. «Управление финансами:Учеб.пособие.»-М.:Финансы и статистика, 2008.-496 с.:ил.

41. Балабанов И.Т. «Инновационный менеджмент».-СПб:Питер,2001.-304 с.: ил.

42. Конюховский П.В. «Математические методы исследования операций экономике» - СПб: Питер,2009. – 208 с.: ил.

43. Ансофф И. «Стратегическое управление». М.:Прогресс,2003– 519 с.

44. Баканов М.И., Шеремет А.Д. «Теория экономического анализа», - М.: Финансы и статистика, 2004. – 234 с.

45. Винокуров В.А. «Организация стратегического управления на предприятии». – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. –160 с.

46. Виханский О.С. «Стратегическое управление». – М.: Издательство МГУ, 2005 – 252с.

47. Войтов А.Г. «Фундаментальная экономика». – М.: Экономика, 2003. –500с.

48. Герчикова И.Н. «Менеджмент». М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.-235 с.

49. Грешилов А.А., Стакун А.А. «Математические методы построения прогнозов». – М.: Радио и связь, 2002. – 324 с.

50.Дерябин А.А «Система ценообразования и финансов, пути их совершенствования». –М.: НИИ по ценообразованию, 2000.-231 с.

51. Длин А.М. «Фактический анализ в производстве». – М.: Статистика, 2009.-243с.

52. Дружинин Н.К. «Математическая статистика в экономике». –М.: Статистика, 2007.-364 с.

53. Друкер П. «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы». – М.: Экономика, 2005.-165с.

54. Ефимова О.В. «Финансовый анализ».-М.: бухгалтерский учёт, 2006. –208 с.

55. Зальманова М.Е. «Логистика». – Саратов.: Саратовский гос.университет, 2008.-168с.

56. Зальманова М.Е., Новиков О.А. «Производственно-коммерческая логистика».-Саратов.:Саратовский технический университет,2006.-76с.

57. Карасёв А.И., Кремер Н.Ш. «Математические методы и модели в планировании». – М.:экономика,2009.-274с.

58. Карлоф Б. «Деловая стратегия».-М.:Экономика,2008.-239с.

59. Ковалёв А.И., Привалов В.П. «Анализ финансового состояния предприятия».-М.:Центр экономики и маркетинга, 2008. – 192с.

60. Ковалёв В.В. «Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности.».-М.:Финансы и статистика,2007.-432с.

61. Когович Е. «Финансовая математика».-М.:Финансы и статистика,2008.-253с.

62. Коммерческий портфель/Под ред. Б.Ю.Рубина, В.И. Солдаткина.-М.:Соминтек,2009.-463с.

63. Лопатников Л.И. «Экономико-математический словарь».-М.: Наука, 2006.-253с.

64. Лэйард Р. «Макроэкономика.Курс лекций для российских читателей».-М.: Джон Уайтли энд Санз,2006.-160с.

65. Кулашина Г.Д. «Статистика товарного обращения».-М.:Финансы и стати-стика,2008.-435с.

66. Мелкумов Я.С. «Теоритическое и практическое пособие по финансовым вычислениям».-М.ИНФРА-М,2006.-336с.

67. Мескон М., Альберт М., Хедоури Р. «Основы менеджмента».-М.: Дело, 2007.-701с.

68. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. «Современное управление: конкурентоспособность, маркетинг».-М.: Внешторгиздат,2008.-263с.

69.Организация,планирование, управление деятельностью промышленных предприятий/Под ред. С.каминицера.-М.:Высшая школа,2006.-253с.

70.Орлов И.В.,Половнеков В.А. «Курс лекций по экономико-математическому моделированию».-М.:Экономическое образование,2003.-315с.

71. Пиндайк Р.,Рубинфельд. «Микроэкономика». –М.: Экономика,2007.-173с.

72.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. «Современный экономический словарь».-М.:ИНФРА-М,2006.-273с.

73. Родионова В.М.,Федотова М.Д. «Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции».-М.:Перспектива,2008.-274с.

74. Россия в цифрах:Краткий стат.об./Госкомстат России.-М.:Финансы и статистика,2008.-400с.

75.Саськов В.И. «Кореляционный анализ в экономических исследованиях».-М.:Статистика,2009.-167с.

76. Сорос Д. «Алхимия финансов. Рынок:как читать его мысли».- М.:ИНФРА-М,2006.-416с.

77.Спирин А.А.,Фомин Г.П. «Экономико-математические методы и модели в торговле».-М.:Экономика,2007.-274с.

78.Стоянова Е. «Финансовый менеджемент».-М.?:Перспектива,2004.-164с.

79.Уопарлян Р. «Фактор обновления: как сохранить конкурентоспособность лучших компаний».-М.: Прогресс,2008.-163с.

80.Уткин Э.А. «Управление фирмой».-М.:АКАЛИС,2006.-516с.

81.Уткин Э.А. «Цены.Ценообразование.Ценовая политика».-М.:Ассоциация авторов и издателей «Тандем»,2004.-224с.

82.Фатхутдинов Р.А. «Система менеджмента».-М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»,2004.-263с.

83.Фатхутдинов Р.А. «Разработка управленческого решения».-М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»,2006.-208с.

84.Фишер С.,Дорнбуш Р. «Экономика».-М.:Дело,2003.-830с.

85.Хейне П. «Экономический образ мышления».-М.: Издательство «Новости»,2001.-704с.

86.Холт Р.Н. «Основы финансового менеджмента».-М.:Дело,2003.-174с.

87.Эклунд К. «Эффективная политика. Шведская модель».-М.:Экономика,2002.-349с.

Федеральный закон от 25.07.2002
№ 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

Письмо Федеральной налоговой службы от 21 сентября 2005 г.
№ ВЕ-6-26/786@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";

Письмо Федеральной налоговой службы от 26 октября 2005 г.
№ ВЕ-6-26/902@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";

Письмо Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России от 26 декабря 2005 г. № 03-05-01-04/396;