Психограмма логиста

Управление персоналомКто такой логистик и его портрет. Психограмма и ее обоснования Управление персоналом КТО ТАКОЙ ЛОГИСТИК И ЕГО «ПОРТРЕТ» Нынешний этап развития украинского рынка можно однозначно охарактеризовать ростом конкуренции. И она становится все напряженнее и напряженнее. Продавцам поневоле приходится снижать наценку на реализуемый товар и одновременно „давить” на производителя в направлении снижения отпускных цен.

Управление персоналомКто такой логистик и его портрет. Психограмма и ее обоснования Управление персоналом

КТО ТАКОЙ ЛОГИСТИК И ЕГО «ПОРТРЕТ»

Нынешний этап развития украинского рынка можно однозначно охарактеризовать ростом конкуренции. И она становится все напряженнее и напряженнее. Продавцам поневоле приходится снижать наценку на реализуемый товар и одновременно „давить” на производителя в направлении снижения отпускных цен. Производители в свою очередь ищут пути снижения и без того сведенных к минимуму производственных издержек. Решить рождаемые конкуренцией проблемы такого плана не всегда удается. Так что же делать?

Мировой практикой уже давно доказано, что если при производстве и продаже снизить издержки невозможно, то нужно обратить внимание на путь прохождения материального потока в виде сырья, полуфабрикатов, материально-технических ценностей и прочее до и „внутри” производителя, а также на движение товаров между производителем, торговцем и, если надо, то и конечным потребителем. Одним из наиболее радикальных и действенных инструментов сокращения издержек по всей длине цепочки движения материального потока является логистика. Прямым реализатором принципов и правил логистики являются менеджеры-логистики или просто - логистики.

Кто же такой логистик? Какие его функции? Что он должен уметь делать?

Сегодня интерес к профессии логистика настолько возрос, что пресса не смогла оставить без внимания этого момента. Так, например, в газете „Телескоп” (№ 16 с 17. 04. 2003 г.) была сделана попытка дать определение профессии логистика: „Логистик – это профессиональный скряга: он думает не о том, как заработать, а о том, как зекономить. ... Только логистики могут организовать такой путь товара от производителя к потребителю, который бы дал минимум затрат”. Через год с небольшим в „Телескопе” (№ 23 от 3. 06. 2004 г.) опять возвращаются к этой теме. Автор статьи указывает, что профессия логистика через пять лет будет самой восстребованной, а по поводу определения „Кто такой логистик?” приводится следующее: „Это спец по экономии, который знает как сберечь копеечку на транспортировке, как подешевле пройти таможню, как максимально быстро доставить товар покупателю. Он не позволит продукции пылиться на складе, фуре задержаться в пути. Там выгадал гривну, сям – две, а в итоге – выгоды на миллионы”.

А теперь попытаемся дать более профессиональное определение специалиста по логистике. Для этого вернемся к определению логистики, приведенное А. Н. Родниковым (Логистика: Терминологический словарь. – М.: Экономика, 1995): «логистика – это наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации». Данное определение практически характеризует логистическую деятельность специалистов по логистике. А именно, материально-техническое обеспечение, транспортировку, складирование, трансформацию сырья, материалов, придание необходимого формата готовой продукции, контроль запасов, организацию физического распределения и сбыта готовой продукции. И все это осуществляется на основе передачи, хранения и обработки соответствующей информации.

Таким образом, исходя из выше указанного специалист по логистике может быть описан следующей семантической моделью. Логистик – это исполнитель, управляющий материальным потоком на уровне выполнения отдельных логистических операций либо их определенного комплекса, которые обеспечивают эффективное и рациональное перемещение данного материального потока в конкретном временном интервале от исходной позиции к конечному месту потребления либо к промежуточному месту дислокации.

Из приведенного определения следует, что человек решивший посвятить себя профессии логистика, должен быть готов к практической работе в следующих областях: организация транспортно-экспедиторских услуг; организация мультимодальных перевозок; управление запасами на предприятии, фирме, компании; управление материально-техническим обеспечением организации; организация и управление складским хозяйством; организация и управление терминальной грузообработкой; таможенное оформление и распределение товаров; координирование логистического процесса предприятия, фирмы, компании; организация стратегического планирования и управления корпоративной логистической системой; организация физического распределения и сбыта готовой продукции; упаковка и маркировка грузов; организация и управление комплексом сервисных и информационно-справочных услуг. Другими словами, логистик обязан достаточно хорошо ориентироваться в корпоративной стратегии предприятия, фирмы, компании; уметь оперативно разработать стратегический логистический план; быть способным координировать работу различных структурных подразделений организации и логистических посредников; организовывать взаимодействие между специалистами функциональных подразделений по решению логистических задач, а также принимать оптимальные решения.

Основной задачей логистика в любых условиях и ситуациях является своевременный точный просчет и экономическое обоснование целесообразности и эффективности принимаемых им логистических решений по управлению материальным потоком в конкретном временном интервале для обеспечения минимума совокупных затрат, высокого качества сервиса и интегрированного взаимодействия всех элементов логистической системы, включая логистических партнеров по бизнесу.

Вместе с тем, описанная выше профессиограмма логистика, регламентирующая профессиональные требования, еще не является достаточным основанием для решения стоящей перед ним задачи.

Выполнение основной задачи логистика осуществимо при условии соединения высокого профессионализма и разнообразных личностных качеств – коммуникабельностью, задатков лидера, целеустремленностью, организованностью, присутствием «социального интеллекта», так называемым вербальным и невербальным интеллектом, способностью к обучению, позитивным мышлением, креативностью. Более подробное описание данных качеств представлено в психограмме специалиста по логистике.

Психограмма специалиста по логистике*

Социально-психологические качества

Коммуникативность

Способность быстро инициировать коммуникативный контакт с любым партнером по логистическому бизнесу и поддерживать его на необходимом уровне в зависимости от логистической задачи; психологическая готовность к сотрудничеству с партнерами по бизнесу с учетом их ценностей и традиций; оптимальное представительство в общении естественно-эмоционального компонента (обаяние), приветливости и дружелюбия; выносливость в условиях повышенных нервно-эмоциональных нагрузок, связанных с общением в неблагоприятной социальной среде; отсутствие выраженного эгоцентризма или враждебности.

Лидерство

Отчетливое прослеживание качеств лидера; наличие способностей возглавить группу для решения конкретных логистических задач; самостоятельность в принятии логистических решений и готовность нести ответственность за их последствия; амбициозность и стремление к профессиональному росту, авторитетность и требовательность; стрессоустойчивость; упорство и настойчивость в отстаивании своей позиции и интересов.

Целеустремленность

Способность формализовать цели и достигать их в кратчайшие сроки в любых условиях; способность ухода от нежелательных воздействий внешней среды.

Организованность

Умение рационально организовать и грамотно планировать деятельность свою и своих подчиненных; самодисциплина; последовательность, логичность и практичность в подходе к решению текущих логистических задач; неукоснительное соблюдение принятых нормативов и регламентаций как гарантия надежности для партнеров по логистическому бизнесу.

«Социальный интеллект»

Знание, понимание и правильное применение социальных норм, правил и законов; относительно высокая степень адаптации в различных социальных группах как внутри так и вне организации; гибкость коммуникативной тактики посредством использования «чувства ситуации», деликатность, терпимость. Умение вести переговоры и заключать договора, в том числе международные.

Интеллектуальные качества

Вербальный интеллект

Прекрасно развита речь и логика умозаключений; способность к установлению аналогий и выявлению логических связей между различными видами вербальной информации; способность комбинировать и дифференцировать знания из различных областей знаний для получения эффективных интегративных логистических решений; гибкость и скорость переключения вербального мышления; способность находить наиболее точное решение из ряда предположительно правильных.

Невербальный интеллект

Способность устанавливать логические закономерности по отношению к невербальным видам информации; способность к анализу и прогнозу; способность разрабатывать сложные алгоритмы решения возникающих проблем; наличие потенциала интеллектуального развития.

Обучаемость

Высокая степень «подвижности» интеллекта; высокая скорость усвоения и переработки информации; способность к эффективному использованию накопленных знаний и опыта.

Позитивное мышление

Реализм и практичность в постановке целей и определении средств их достижения; прагматическая направленность творческих подходов, их «привязка» к решению текущих и перспективных управленческих задач; опора на критерии деловой эффективности в оценке социальных ресурсов.

Креативность

Аналитический склад ума в сочетании с развитым воображением; независимость и оригинальность мышления; способность и стремление находить нетривиальные решения и генерировать идеи; критичность к общепринятым подходам; склонность к экспериментированию и новаторству; любознательность и чутье по отношению к новым, перспективным идеям и проектам.

Примечание. *) За основу взята психограмма управленца (менеджера) (Источник: Справочник кадровика, № 10 (16), 2003).

Специалист по логистике может занимать на предприятии, фирме различные должности. Это:

- вице-президент, заместитель директора по логистике;

- руководитель интегрированной службы логистики;

- руководитель региональным распределительным центром;

- руководитель терминального комплекса;

- управляющий материальными потоками (продукцией);

- управляющий розничными сетями;

- интегральный менеджер по логистике;

- начальник отдела закупок;

- начальник отдела сбыта;

- начальник транспортного отдела;

- супервайзер по транспортировке грузов;

- аналитик по логистическому планированию;

- аналитик по операциям дистрибьюции (распределения продукции);

- начальник склада;

- супервайзер по складированию;

- начальник организации производства;

- кладовщик;

- экспедитор;

- менеджер по поставкам;

- менеджер по сбыту (по продажам);

- супервайзер по дистрибьюции;

- таможенный брокер;

- транспортный аналитик;

- дистрибьютор;

- оператор мультимодальной перевозки грузов.

Итак, подведем итог. Менеджер по логистике как системный аналитик и более того, как интегральный менеджер (управляющий материальным потоком) должен понимать отношения между всеми функциями логистики. Кроме того, он должен уметь связывать логистику с другими видами деятельности предприятия, фирмы. Он должен думать не только о потоке материалов в пределах его предприятия, его мысли должны идти вне предприятия от отгрузки до порога потребителя, иногда даже от источника поставки. Его мысли должны включать конкурентов, потенциальные рынки и т.п. Короче говоря, менеджер по логистике должен думать глобально. Главной его болью должна быть прибыль! Он должен понимать, что логистика может увеличивать прибыль, рассматриваемую как измеритель эффективности деятельности, путем сокращения затрат.

Быть преуспевающим специалистом в области логистики помогут хорошие знания компьютера и соответствующих вычислительных пакетов, способность определять проблему с точки зрения системного подхода. Хорошей карьере логистика весьма полезна серьезная финансовая и экономическая подготовка. Эти знания позволят ему оценивать проекты и размещать ресурсы. Логистику чрезвычайно важно понимать процессы прогнозирования продаж (сбыта) и методы обработки статистических данных, понимать процесс управления запасами. Знание перевозок является полезными для любого менеджера. В дополнение к техническим навыкам по специальности очень важны знания системного анализа, финансов, экономики и маркетинга.

Сегодня зарплата логистиков на предприятиях, фирмах и в компаниях, работающих на рынке Украины составляет от 300 до 1000 долларов в месяц.

П С И Х О Г Р А М М А

(описание человека труда в профессии)

Психологические качества, желательные для эффективного выполнения профессиональной деятельности, общения, для профессионального роста, преодоление экстремальных ситуаций в труде. Сюда относятся:

- характеристики мотивационной, волевой, эмоциональной сферы специалиста:

1. Мотивы, цели, задачи, потребности, интересы, отношения, ценностные ориентации человека, психологические позиции.

2. Профессиональные притязания, профессиональная самооценка, самосознание себя как профессионала.

3. Эмоции, психические состояния, эмоциональный облик.

4. Удовлетворенность человека трудом, его процессом и результатом.

- характеристики операциональной сферы специалиста:

5. Психологические знания о труде, о профессии.

6. Психологические действия, способы, приемы, умения, техники, психотехнологии

( в их влиянии на себя и на других людей).

7. Профессиональные способности, профессиональная обучаемость, открытость к профессиональному росту.

8. Профессиональное мышление, в том числе творчество, возможность обогатить, опыт профессии.

9. Профессиональное саморазвитие, умение проектировать и реализовать планы своего профессионального роста.

10. Психологические противопоказания ( то есть психические качества, абсолютно или относительно, несовместимые с профессией), а также качества, отсутствие которых может быть компенсировано. Желательно определение противопоказаний в мотивационной и операциональной сфере.

11. Линии профессионального роста и линии распада профессиональной деятельности и личности специалиста, пути их реабилитации.

Психограмма – общий психологический портрет личности, в данном случае будущего сотрудника, который сможет успешно справляться с работой. В отличии от двух названных выше видов характеристик, психограмма включает в себя только психологические качества и не включает профессиональные.

5.Необходимые общие и специальные умения, знания.

Самая распространенная специальность в сфере туризма, это менеджер по туризму. Для того, чтоб успешно работать в этом бизнесе, нужно наверное, очень сильно любить людей и путешествия! Из специфических знаний, необходимо хорошо ориентироваться в специализированных программах тур. операторов, уметь бронировать туры, грамотно вести переговоры с клиентами, уметь слушать и понимать чего же человек хочет на самом деле.

Знание иностранных языков, географии.

Организаторские навыки, опыт работы с клиентами, инициативность, умение работать с людьми и документами.

Уверенное пользование ПК.

Способности:

- коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения

и т.д.);

- вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);

- ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);

умение слушать;

- развитые организаторские способности; умение принимать решения в неопределенных ситуациях; способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;

- способность управлять собой (способность к самоконтролю);

- хорошее развитие словесно-логической и образной памяти;

- хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная па-

мять);

- высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро

- переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);

-способность влиять на окружающих.

6.Требования, предъявляемые данной профессией к работнику.

Должен знать направление, помнить навскидку основные программы (в т.ч. и цены на них) и варианты перелетов, уметь быстро рассчитать запрос, правильно отвечать по телефону (не имею в виду штампы) и постоянно вести свои заявки.

Все остальное - опоздания, прогулы (как бы по болезни) и прочие вольности – не важны, главное - результат.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста:

Менеджер должен обладать хорошей памятью, высокой эмоционально-волевой устойчивостью, готовностью к разумному риску, иметь развитый интеллект, коммуникативные и организаторские способности. Необходимы смелость, решительность, ответственность, самокритичность, работоспособность, чувство юмора и умение сопереживать.

12.Психограмма.

- энергичность,

- эрудированность;

- терпимость, интерес и уважение к людям;

- оригинальность,

- находчивость,

- разносторонность;

- артистизм;

- наблюдательность;

- тактичность, воспитанность;

-стремление к саморазвитию;

- уверенность в себе, принимаемых решениях;

- целеустремленность, настойчивость;

- творческое начало;

- гибкость (умение гибко и быстро реагировать на изменения

ситуации);

Психологический портрет личности, описание личности; включает: темперамент, характер, способности, направленность (деловая, личностная, коммуникативная), интеллектуальность - степень развития и структура интеллекта; эмоциональность - уровень реактивности, тревожности, устойчивости; волевые качества - умение преодолевать трудности; настойчивость в достижении цели; общительность, самооценку (заниженная, адекватная, завышенная); уровень самоконтроля: способность к групповому воздействию.

Психограмма – это «психологический «портрет» профессии, содержащий требования, предъявляемые профессией к личностным качествам, психологическим способностям, психолого-физическим возможностям человека. Психограмма способствует оптимизации и повышению эффективности профессиональной деятельности специалиста конкретного профиля.

Возможны различные подходы к исследованию профессии и построению ее профессиограммы: комплексный (учитывается широкий круг характеристик: социальных, технологических, медицинских, гигиенических), аналитический (анализ обобщенных нормативных и морфологических показателей структуры профессии), задачно-личностный подход (описание объективных профессиональных задач, профессиональных знаний, умений, результатов труда и психологических характеристик субъекта, необходимых для выполнения задач). Наиболее часто при составлении профессиограммы используют задачно-личностный подход.

Профессиограмма с позиции задачно-личностного подхода должна отвечать следующим требованиям:

1) четко выделять предмет и основные результаты труда;

2) подчеркивать направленность труда на благо конкретного человека (гуманистический человекоцентризм);

3) не выделять отдельные составляющие профессии, а описывать ее целостно в системе характеристик, особо подчеркивая ее приоритетные составляющие;

4) иметь направленность на решение практических задач (профотбор, обучение, рационализация трудовой деятельности);

5) показывать возможные линии развития человека средствами профессии, динамику психических новообразований в процессе труда, позволяющие человеку выбирать оптимальные направления роста с учетом своей индивидуальности; показывать перспективы изменений в самой профессии;

6) отражать некомпенсируемые профессионально важные качества личности.

Качества личности – обобщенные свойства личности, характеризующие человека по следующим аспектам:

социальному (сознательность, мотивы профессиональной деятельности, профессиональные интересы, широта кругозора, культура, удовлетворенность профессиональной деятельностью);

психологическому (черты характера, особенности внимания и памяти, быстрота и производительность умственных процессов, эмоциональные особенности, проявление воли);

физиологическому (тип высшей нервной деятельности, особенности организации мозговых регуляторных систем).

Профессионально важные качества (ПВК) – это психологические качества человека, необходимые для данной профессии, влияющие на эффективность осуществления его труда по основным характеристикам (производительность, надежность и др.).

ПВК, с одной стороны, являются предпосылкой профессиональной деятельности, а с другой – они сами совершенствуются в ходе деятельности.