Оценка потребительских свойств и показателей качества товаров (стр. 5 из 6)

- прочность на разрыв ранг - 1, показатель весомости – 1,00;

- стойкость поверхности к истиранию ранг-2, показатель весомости– 0,50;

- усадка при мокрых обработках ранг-5, показатель – 0,20;

- растяжимость ранг – 3, показатель весомости -0,33;

- усадка при химчистке ранг – 4, показатель весомости – 0,25;

- остаточная деформация при носке ранг-6, показатель – 0,16.

Гигиенический показатель качества представлен в следующих вариациях:

- гигроскопичность ранг 1, показатель весомости 1,00;

- воздухопроницаемость ранг 2, показатель весомости – 0,50;

- паропроницаемость ранг -4, показатель весомости – 0,25;

- теплопроводность ранг 3, показатель весомости – 0,33;

- электризуемость ранг 5, показатель весомости – 0,20.

Эстетический показатель качества по опросу выглядит так:

- соответствие моде ранг 1,00, показатель весомости 1,00;

- оригинальность модели и конструктивно-декоративных линий ранг 2, показатель весомости 0,50;

- художественно-колористическое оформление ранг 3, показатель 0,33;

- целостность композиции ранг 4, показатель весомости 0,25;

- совершенство производственного исполнения ранг 5, показатель 0,20.

В целом моно отметить, что для большинства потребителей трикотажных изделий наиболее значимыми показателями качества являются:

1,00 – - прочность на разрыв; гигроскопичность; соответствие моде.

0,50 - стойкость поверхности к истиранию; воздухопроницаемость; оригинальность модели и конструктивно-декоративных линий.

0,33 –растяжимость; теплопроводность; художественно-колористическое оформление.

0,25 - усадка при химчистке; паропроницаемость; целостность композиции.

0,20 - усадка при мокрых обработках; электризуемость; совершенство производственного исполнения.

0,16 - остаточная деформация при носке.

Рис.. 1 – Показатели весомости качества трикотажных изделий

5. РАСЧЕТ КОМПЛЕКСНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Согласно требованиям ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения, и основным положениям ГОСТов 4-ой системы «Система показателей качества» - комплексную оценку уровня качества выпускаемых товаров проводят по следующим этапам:

1. Определение номенклатуры показателей качества товара (продукции), обеспечивающих возможность оценки его уровня и построение иерархической структуры свойств.

2. Определение коэффициентов весомостей показателей качества.

3. Выбор базовых показателей свойств для сравнения.

4. Измерение показателей качества и приведение их к сопоставимому виду (определение относительных показателей качества).

5. Выбор метода и расчет комплексного показателя уровня качества.

1) Определим номенклатуру показателей качества товара.

Номенклатура показателей качества товаров состоит из трех блоков:

1. Функциональные показатели – прочность на разрыв; стойкость поверхности к истиранию; усадка при мокрых обработках; растяжимость; усадка при химчистке; остаточная деформация при носке.

2. Гигиенические показатели – гигроскопичность; воздухопроницаемость; паропроницаемость; теплопроводность; электризуемость.

3. Эстетические показатели – соответствие моде; оригинальность модели и конструктивно-декоративных линий; художественно-колористическое оформление; целостность композиции; совершенство производственного исполнения.

2) Определим коэффициенты весомости показателей качества трикотажных изделий. (см. табл. 2).

1. Функциональный показатель качества трикотажных изделий: прочность на разрыв показатель весомости – 1,00; стойкость поверхности к истиранию показатель весомости– 0,50; усадка при мокрых обработках показатель – 0,20; растяжимость показатель весомости -0,33; усадка при химчистке показатель весомости – 0,25; остаточная деформация при носке показатель – 0,16.

2. Гигиенический показатель качества в следующих вариациях: гигроскопичность показатель весомости 1,00; воздухопроницаемость показатель весомости – 0,50; паропроницаемость показатель весомости – 0,25; теплопроводность показатель – 0,33; электризуемость показатель весомости – 0,20.

3. Эстетический показатель качества по опросу выглядит так: соответствие моде показатель весомости 1,00; оригинальность модели и конструктивно-декоративных линий показатель весомости 0,50; художественно- колористическое оформление показатель 0,33; целостность композиции показатель весомости 0,25; совершенство производственного исполнения показатель 0,20.

3) Выбор базовых показателей свойств для сравнения.

При выборе базовых показателей качества необходимо руководствоваться следующими принципами: совокупность показателей качества базового образца должна устанавливаться, исходя из целей оценки уровня качества (см табл. 3); должна быть реально достижимой; по номенклатуре и методам определения должна быть идентичной оцениваемой продукции; должна характеризовать оптимальный уровень качества, обеспечивающий максимальное удовлетворение потребностей в товаре при минимуме затрат на его создание и эксплуатацию.

Таблица 3 – Выбор базовых показателей качества

Цель оценки уровня качества	Базовые показатели
1. Контроль качества2. Сертификация качества3. Выбор варианта продукции4. Анализ динамики уровня качества продукции	Нормативные показателиЭталонные показатели/средний или высший отечественный или мировой уровень качества/Показатели, записанные в техническом заданииПоказатели предыдущего периода

4) Измерение показателей качества и приведение их к сопоставимому виду (определение относительных показателей качества).

При том что единичные показатели качества товара, определяемые измерительным и расчетными методами, имеют разную размерность. Для расчета комплексного показателя их приводят к сопоставимому виду путем расчета относительных показателей " qi " качества по формулам:

или , (1)

где Рi – значение единичного /i-го/ показателя качества оцениваемой продукции:

РiБАЗ – значение единичного базового показателя качества.

Эти формулы применяют при наличии линейной зависимости q от Pi (у нас такой зависимости не имеется). При отсутствии таковой вид функциональной зависимости устанавливается экспертным методом или специальными исследованиями, либо рекомендуется перевод размерных показателей в безразмерные по специальным формулам.

5) Выбор метода и расчет комплексного показателя уровня качества.

Обобщенный показатель качества определим по методу расчета средневзвешенного арифметического показателя. Расчет обобщенного показателя качества произведем по следующей формуле:

(2)

Уровень качества определяют как отношение:

Kур =

(3)

Таблица 4 - Типовая номенклатура показателей качества

Комплексные показатели 1-го уровня	Комплексные показатели 2-го уровня
Социальное значение	Социальный адрес и потребительский класс /типаж/ товаровСоответствие товаров оптимальному ассортиментуМоральное старение
Функциональные	Совершенство выполнения основной функцииУниверсальность примененияСовершенство выполнения вспомогательных операций
Надежность в потреблении	БезотказностьДолговечностьРемонтопригодностьСохраняемость
Эргономические	Удобство пользования изделием при выполнении основной функции и вспомогательных операцийУдобство управления технически сложным изделиемСоответствие изделия гигиеническим, антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим, психологическим требованиямЛегкость освоения потребителем действий, выполняемых с изделием
Эстетические	Художественная выразительностьРациональность организации формыЦелостность композицииСовершенство производственного исполнения и стабильности товарного вида
Безопасность потребления	Механическая безопасностьФизическая безопасностьПожаро- и взрывобезопасность
Экологические	Особенности воздействия изделия на природную средуОсобенности воздействия изделия на предметно-пространственную среду

Таблица 5 – Комплексные показатели качества трикотажных изделий

Номер п/п	Показатели и размерность	Значение показателя		Относительный показатель уровня качества, qi
		оцениваемого изделия, Рi	базового образца, Рiбаз
1.2.3.4.5.6.	Прочность на разрыв, Н/см2Стойкость поверхности к истиранию, баллыУсадка при мокрых обработках, баллыУсадка при химчистке, %Остаточная деформация при носке, баллыУстойчивость окраски к свету, светопогоде, баллы	1003,53,53,04,04,0	1204,04,03,54,05,0	1.21,141,141,1611,25

Таким образом комплексный показатель составил – 6,89

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В представленной курсовой работе была исследована тема «Оценка потребительских свойств и показателей качества товара», в процессе исследования в представленной работе были поставлены и решены следующие задачи:

1. Исследовано понятие оценки качества и уровня качества товаров.

2. Изучена последовательность оценки уровня качества.

3. Осуществлен выбор номенклатуры показателей качества группы товаров.

4. Произведен расчет коэффициентов весомости.

5. Рассмотрены комплексные показатели и осуществлен их расчет.