· я всегда должен помочь;
· я должен любить всех клиентов и радоваться им;
· я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;
· я обязан в любой момент понимать, что происходит между мной и клиентом;
· я могу принимать другого, только отказавшись от себя;
· я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.
3. Консультант компании «FABERLIC» не должен надеяться на скорые результаты. Методами НЛП и краткосрочного консультирования можно достичь результата за 1 - 2 встречи. Тем не менее, необходимо умение консультанта ждать в условиях неопределенности. Перед достижением стабильных, соответствующих ожиданиям клиента результатов его состояние, как правило, неоднократно ухудшается. Пока клиент сломает привычные способы самозащиты и откажется от ложных идентификаций, он переживет долгие мучительные часы безнадежности, дезорганизацию поведения с сопутствующими им тревогой, страхами, депрессией.
Список использованной литературы
I. Специальная литература:
1. Афанасьев, М. Т. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. Учебник/М.Т. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 2001. – 148 с. – ISBN 5-7621-0140-1.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. справ. пособие/Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2003. – 181 с.
3. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. Учебник/Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2004. – 144 с. – ISBN 978-5-469-00482-0.
4. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Учебник/Г.Л. Багиев. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2006. – 192 с. – ISBN 978-5-388-00396-6.
5. Болт Г. С. Практическое руководство по управлению сбытом/Г.С. Болт. – М.: Изд. РЭА, 2008 – 120 с. – ISBN 5-86567-032-3.
6. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. учеб. пособие/Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: ТРТУ, 2003. – 265 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология/Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2006. – 244 с.
8. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. учеб. пособие/П.С. Завьялов, В.Е. Демидов – М.: Международные отношения, 2007. – 128 с.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник/Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1999. – 328 с. – ISBN 978-5-8459-1227-5.
10. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. учеб. пособие/ Ж.Ж. Ламбен - СПб.: Наука, 2003. – 171 с.
11. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. учеб. пособие/Р. Моррис. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 249 с.
12. Родин В.Г. Основы маркетинга. Учебник/В.Г. Родин. – М, 2002. – 184 с.
13. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. учеб. пособие/Б.А. Соловьев. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2001. – 110 с.
14. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. Учебник/В.Е. Хруцкий. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 241 с. – ISBN 5-279-02536-4.
II. Источники удаленного доступа:
15. http://nezachetov.net/supernew/kursovoy/archive/archiveready_ViewItems.aspx?id=34118943
16. http://revolutionmarketing/00008752_0.html
17. http://student.km.ru/ref_show_frame.asp?id=4864970C270346D3A6A57C4E31CB9E66
18. http://24com.ru/articles/mar
19. http://www.geum.ru/book/docum322.htm
20. http://www.faberlic.ru/company/fabtoday/
21. http://www.saransk.fl-ru.ru/index2.html
22. http://www.isra-trainings.com/meetpoint/for_consultant.html