розробка на основі вивчення кон'юнктури і місткості ринку прогнозів по платоспроможному попиту на нову і серійно випускається продукцію;
| Заступник генерального директора (директори) по маркетингу | |||||||
| Відділ технічного обслуговування продукції, що випускається | Відділ кон'юнктури ринку, попиту і реклами продукції (маркетингу) | Відділ збуту | |||||
| Бюро прогнозування і планування маркетингу | Бюро вивчення ринку збуту і попиту | Бюро реклами | |||||
Мал. 1.9. Організаційна структура управління службою маркетингу для середніх підприємств
| Заступник генерального директора (директори) по маркетингу | |||||||||
| Відділ комерційний | Відділ зовнішньої кооперації і комплектації | Бюро кон'юнктури ринку, попиту і реклами продукції (маркетингу) | Відділ збуту | ||||||
Рис.1.10. Організаційна структура управління службою маркетингу для невеликих підприємств
розробка стратегії маркетингу з урахуванням потреб в даній продукції, місткості ринку, змінного платоспроможного попиту, проникнення на нові ринки збуту, досягнень науково-технічного прогресу, конкуренції;
розрахунок місткості ринку для продукції підприємства;
координація і узгодження дій всіх функціональних відділів у виробленні єдиної комерційної політики;
збір, систематизація і аналіз всієї комерційно-економічної інформації про потенційні ринки збуту продукції підприємства;
створення інформаційно-статистичного банку даних, включаючи дані по портфелю замовлень на поставку продукції, її виробництву, наявності запасів; використовування цих даних для прискорення збуту продукції;
визначення географічного розміщення потенційних споживачів;
визначення питомої ваги продукції основних конкурентів в загальному об'ємі збуту на даному ринку;
дослідження структури, складу і організації роботи збутової сіті, обслуговуючої даний ринок;
вивчення рівня фірмового ремонту і обслуговування і їх впливу на збут продукції;
організація зворотного зв'язку із споживачами, вивчення думки споживачів і їх пропозицій по поліпшенню продукції, що випускається, залучення для цього комерційних посередників і незалежних консультантів. Аналіз рекламацій і їх впливу на збут продукції. Розробка за наслідками вивчення думки споживачів і аналізу рекламацій пропозицій по підвищенню технічного рівня і якості продукції;
аналіз методів розгляду і задоволення претензій і рекламацій, що поступили від споживачів, і здійснення контролю за їх повним задоволенням у встановлені терміни;
планування відвідин споживачів працівниками служби маркетингу; здійснення безпосередніх контактів із споживачами продукції;
аналіз мотивів певного відношення споживачів до пропонованій їм продукції;
аналіз сильних і слабих сторін конкуруючої продукції;
участь у випробуванні нової, серійно випускається і конкуруючої продукції;
розробка стратегії реклами по кожному товару і плану проведення рекламних заходів;
визначення можливостей центральних і регіональних рекламних агентів і розробка пропозицій по залученню їх до реклами продукції підприємства;
організація реклами за допомогою засобів масової інформації (газет, телебачення, радіо і т.п.). Організація і підготовка статі і інформації для журналів, газет, радіо. Підготовка висхідних матеріалів для сценаріїв рекламних роликів;
забезпечення зовнішньої, світлової, електронної реклами на транспорті, прямої поштової розсилки (планових і разових розсилок листів, бандеролей, посилок з інформаційними матеріалами);
організація участі підприємства в центральних і регіональних галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах. Підготовка необхідних документів і матеріалів. Організація виставок, виставок-продажів на підприємстві;
організація в ході проведення виставок, виставок-продажів, ярмарків конкурсного показу продукції у дії, демонстрація переваг товару в роботі, діапазону можливостей їх використовування; організація інших заходів щодо формування споживацького попиту на що випускається підприємством продукцію;
розробка пропозицій по формуванню фірмового стилю, організація реклами за допомогою фірмових виробів (плакатів, буклетів, афіш, експрес-інформації);
забезпечення представників підприємства, що прямують на виставки, ярмарки, виставки-продажі, рекламними проспектами і іншими рекламними документами;
аналіз діяльності реклами, її впливи на збут продукції, інформованості споживачів про продукцію підприємства. Визначення ефективності реклами. Розробка пропозицій по вдосконаленню організації реклами;
методичне керівництво дилерської служби в області збуту, організація і навчання дилерів і їх забезпечення всією необхідною документацією і рекламними матеріалами по збуту продукції;
вивчення і використовування передового досвіду реклами і стимулювання збуту в країні і за рубежем;
вивчення і аналіз ефективності форм доставки продукції споживачам для кожного виду виробів, що випускаються підприємством;
аналіз організації оптової торгівлі, збутової сіті, вибір самих оптимальних по протяжності, вартості і технічній оснащеності каналів реалізації продукції підприємства. Оцінка ефективності роботи збутової сіті;
аналіз стану реалізації продукції підприємства, виявлення продукції, що не має достатнього збуту, визначення причин цього;
участь в розробці спільно з технічними відділами інструкцій з експлуатації, керівництва по ремонту і іншій документації;
проведення порівняльного аналізу витрат обігу, виявлення і ліквідація економічно необґрунтованих витрат;
формування нових потреб з метою розширення ринку і пошуку нових форм застосування продукції, що випускається;
розробка пропозицій по створенню принципово новій продукції;
розробка пропозицій і рекомендацій по зміні характеристик, конструкцій і технології виробництва продукції, що випускається і нової, з метою поліпшення її споживацьких властивостей з урахуванням думки користувачів і світових досягнень в цій області. Представлення пропозицій у відділи головного конструктора, головного технолога, інші технологічні служби. Участь спільно з ними у визначенні параметрів нових модернізованих товарів і технологій;
участь спільно з економічними, конструкторськими і технологічними відділами у визначенні собівартості нових виробів і розробці заходів щодо зниження собівартості продукції, що випускається; виявлення можливого економічного ефекту у споживачів і суми прибутку підприємства від продажу нової і випускається продукції;
підготовка пропозицій і рекомендацій до плану виробництва продукції підприємства по номенклатурі і кількості виходячи з результатів вивчення ринку і попиту на конкретні види продукції;
розробка пропозицій по вивченню технічних умов і естетичного виду упаковки.
Задачі відділу збуту.
Своєчасна підготовка і висновок договорів на поставку готової продукції.
Забезпечення виконання планів поставки продукції в терміни і по номенклатурі відповідно до укладених договорів.
Контроль за поставкою продукції структурними одиницями.
Забезпечення правильного обліку приймання і звітності по відвантаженню продукції.
Функції відділу збуту:
забезпечення успішної комерційної діяльності підприємства по збуту продукції;
підготовка і висновок договорів з покупцями на поставку продукції, що випускається;
участь спільно з відповідними службами підприємства у формуванні номенклатурних планів виробництва і здачі готової продукції для забезпечення поставок у встановлені терміни і по номенклатурі;
складання річних, квартальних і місячних планів поставок продукції відповідно до укладених договорів;
ув’язка планів запуску у виробництво і поставки продукції з виробничими службами і цехами підприємства з метою забезпечення здачі готової продукції в терміни і по номенклатурі відповідно до укладених договорів;
щомісячний, щоквартальний аналіз виконання плану поставок і вживання заходів по виконанню цехами заборгованості по поставці продукції;
участь в організації виставок, ярмарків, виставок-продажів і інших заходів щодо реклами продукції;
участь у вивченні попиту на продукцію, що випускається;
участь у вдосконаленні збутової сіті і форм доставки продукції споживачам;
проведення заходів щодо ліквідації необґрунтованих витрат по збуту продукції;
організація оптової торгівлі продукцією;
організація правильного зберігання готової продукції, її розсортувала, комплектації, консервації, упаковки і відправки споживачам;
планування і організація відвантаження готової продукції;
підготовка даних про загальну кількість продукції, що поставляється, по номенклатурі, передбаченій укладеними договорами;
регулювання взаємостосунків із споживачами, ведення листування і прийом покупців з питань поставки продукції і розрахунків з ними;
здійснення обліку і контролю за виконанням планів поставки по номенклатурі в розрізі укладених договорів;
складання заявок на необхідні матеріали для здійснення функцій збуту;
підготовка матеріалів для заяви претензій і позовів до інших підприємств і організацій, фізичним особам з питань збуту;