Public Relations так же является мощным инструментом и порой может оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама, так как воздействует на потребителя ненавящего и вызывает большее доверие, достигает других контактных аудиторий, а не только потребителей, показывает роль компании как члена общества, имеет большую гибкость сообщений благодаря меньшему количеству юридических ограничений, не требует больших финансовых затрат. Недостатком Public Relations является недостаточный контроль над тем, какое освещение получают сюжеты и трудно измеряемый окончательный результат воздействия.
Стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, дает дополнительный стимул к действию, изменяет соотношение цены и ценности, добавляет осязаемую ценность к предлагаемому турпродукту, дает стимул для незамедлительной покупки, добавляет волнения, зрелищности, стимулирует постоянные или повторные покупки, увеличивает их частоту и объём, создает базы данных потенциальных клиентов. Несмотря на свои достоинства стимулирование сбыта имеет и ряд недостатков, вносит дополнительный беспорядок, может установить ошибочные розничные цены. Некоторые потребители не будут покупать до тех пор, пока нет скидки с цены, кроме того возможно мошенническое погашение купонов и воровство подарков, что неблагоприятно скажется на имидже турфирмы.
Значение личной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формирование предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению туристского продукта. Она более целенаправлен, чем другие формы маркетинговых коммуникаций, обладает способностью к персонифицированному подходу, ее результаты поддаются измерению. Все элементы личной продажи поддаются проверке, все ее элементы чрезвычайно гибкие, кроме того она имеет достаточно низкую стоимость и воздействуют непосредственно на целевой сегмент. Необходимо отметить так же, что плохо проведенные личные продажи создают недоверие к фирме и формируют ее плохой образ, они неэффективны, если используется в качестве краткосрочной стратегии, кроме того охватывают небольшую часть аудитории.
Во второй главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ». Согласно анализу, деятельность туристической компании ООО «МК-ТРАВЭЛ» можно считать вполне успешной, так как по итогам опроса читательских мнений, ежегодно проводимого редакцией журнала «В отпуск», ООО «МК-ТРАВЭЛ» стабильно входит в число двадцати наиболее популярных туристических фирм Казани. Компания предлагает целый комплекс туруслуг, что является одним из привлекающих потенциальных туристов и путешественников факторов.
ООО «МК-ТРАВЕЛ» использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта ООО «МК-ТРАВЕЛ» выбирает различного рода рекламу. С точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг, участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно. Основным инструментом Public Relations является участие ООО «МК-ТРАВЕЛ» в регулярно проводимых туристских выставках. На выставках ООО «МК-ТРАВЕЛ» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи, обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. ООО «МК-ТРАВЕЛ», как и все использует размещение рекламных обращений в Internet. Различная печатная продукция используется ООО «МК-ТРАВЕЛ» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.
В третьей главе предложены пути совершенствования маркетинговых коммуникаций для ООО «МК-ТРАВЕЛ», они представлены в таблице 2 на странице 4 раздаточного материала.
В 2009 году в основной туристический сезон – начало лета, то есть июнь и июль, ООО «МК-ТРАВЕЛ» затратила на рекламу в средствах массовой информации почти 220 000 рублей и директор фирмы не желает увеличивать сумму затрат в этом году, не смотря на возросшую стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время. Предложенный в работе график рекламной компании, представленный на странице 5 раздаточного материала принесёт ощутимую экономию. Учитывая, что за аналогичный период 2009 года фирма потратила на рекламную кампанию в средствах массовой информации 220 000 рублей, экономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций составит 50000 рублей. Сотрудники туристской фирмы ООО «МК-ТРАВЕЛ»» пытаются применять систему маркетинговых коммуникаций в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь комплекс маркетинговых коммуникаций выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но ООО «МК-ТРАВЕЛ» недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей. Создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Таблица 1 - Результаты анализа маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЕЛ»
| Название | Достоинства | Недостатки |
| Реклама | 1. Достигает массовой аудитории. 2. Стимулирует широкомасштабный спрос. 3. Придаёт узнаваемость торговой марке. 4. Позиционирует торговую марку и турпродукт. 5. Расширяет знания о торговой марке турфирмы. 6. Обеспечивает повторение обращения. 7. Служить напоминанием. | 1. Требует больших финансовых затрат 2. Может рассматриваться как нечто навязчивое, и соответственно ее постараются избегать. 3. Растрачивает впустую большую часть своего воздействия из-за своей массовой направленности. 4. Односторонняя связь с клиентами. |
| Public Relations | 1. Достигает других контактных аудиторий, а не только потребителей. 3. Показывает роль компании как члена общества. 4. Имеет большую гибкость сообщений благодаря меньшему количеству юридических ограничений. 5. Прибавляет достоверности и правдоподобия обращению. 7. Вызывает доверие. 8. Не требует больших финансовых затрат. | 1. Недостаточный контроль над тем, какое освещение получают сюжеты. 2. Сюжет, который рассказывается в новостях, должен быть одобрен посторонними людьми 3. Трудно измерить окончательный результат воздействия. |
| Стимулирование сбыта | 1. Дает дополнительный стимул к действию. 2. Изменяет соотношение цены и ценности. 3. Добавляет осязаемую ценность к предлагаемому турпродукту. 4. Дает стимул для незамедлительной покупки турпродукта 5. Добавляет волнения, зрелищности 6. Стимулирует постоянные или повторные покупки 7. Увеличивает частоту покупок турпродуктов и/или их объем 8. Создает базы данных потенциальных клиентов. | 1. Вносит дополнительный беспорядок. 2. Может установить ошибочные розничные цены. 3. Некоторые потребители не будут покупать до тех пор, пока нет скидки с цены. 4. Допускает мошенническое погашение купонов и воровство подарков. |
| Личная продажа | 1. Более целенаправлен, чем другие формы маркетинговых коммуникаций. 2. Обладает способностью к персонифицированному подходу. 3. Результаты поддаются измерению. 4. Все элементы личной продажи поддаются проверке. 5. Все элементы чрезвычайно гибкие. 6. Низкая стоимость. 7. Воздействуют непосредственно на целевой сегмент. | 1. Неэффективна, если используется в качестве краткосрочной стратегии, 2. Плохо проведенные личные продажи создают недоверие к фирме и формируют ее плохой образ. 3. Небольшой охват аудитории. |
Таблица 2 - Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЕЛ»
| Название | Пути совершенствования |
| Реклама | 1. Грамотное использование трансляции телевизионной и радио рекламы. 2. Активное использование рекламных спец-товаров, так как сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы. |
| Public Relations | 1. Сделать свой интернет-сайт более информативным, добавив рассказы о приключениях и путешествиях, а так же отзывы потребителей. 2. Активное использование рассылок и поздравительных открыток для постоянных клиентов. 3. Совершенствование программы лояльности для клиентов. 4. Выпуск бесплатной газеты. 5. Выступления на форумах различных сайтов. |
| Стимулирование сбыта | 1. Введение системы дополнительных скидок и накопительных бонусов. 2. Проведение промо-акций. |
| Личная продажа | 1. Расширение количества сотрудников за счёт внештатных и временных (сезонных) работников. 2. Обеспечить сотрудников необходимой рекламной информацией, прайс-листами, буклетами, справочниками и т.д. 3. Рассмотреть возможности повышения квалификации, обучения на курсах экскурсоводов, сопровождающих групп и т.д. |
Таблица 3 - Распределение рекламных возможностей ООО «МК-ТРАВЕЛ» на период 1.06.2010г. – 31.07.2010г.
| Рекламное средство | Рекламный период | Цена за весь период руб. | |||||||
| Июнь | Июль | ||||||||
| 1нед | 2нед | 3нед | 4нед | 1нед | 2нед | 3нед | 4нед | ||
| 1 – 7 | 8 –15 | 16-22 | 23-30 | 1 – 7 | 8 – 15 | 16-23 | 24-31 | ||
| Телевизионный рекламный ролик ЭФИР | 23000 | 23000 | 23000 | 23000 | 23000 | 115000 | |||
| Бегущая строка телеканала ЭФИР | 1550 | 1550 | 3100 | ||||||
| Бегущая строка телеканала СТС-Казань | 1550 | 1550 | 3100 | ||||||
| «Бим-радио» | 12200 | 12200 | 12200 | 12200 | 48800 | ||||
| Суммарная стоимость рекламы, руб. | 35200 | 23000 | 13750 | 23000 | 13750 | 23000 | 13750 | 24550 | 170000 |