Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком (стр. 12 из 15)

2. Об операциях поступления средств на счет банковской карты;

3. О состоянии баланса по счету карты (об остатке на карте).

Также при помощи «Мобильного банка» (посредством SMS – сообщений) можно производить:

1. Блокировку карт (ы) и временную блокировку услуги «Мобильный банк»;

2. Проведение платежей в пользу организаций (оплата за телефон);

3. Оплату мобильных телефонов, подключенных к сетям «БиЛайн», и «МТС» (до пяти номеров каждого оператора), «НТВ+»;

4. Управление перечнем регионов использования карты.

Количество держателей банковских карт Сбербанка России и количество желающих подключиться к услуге «Мобильный банк» с каждым годом возрастает (таблица 16).

Таблица 16 – Количество карт, подключенных к услуге «Мобильный банк» Ухтинским отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта за 2006-2008 гг.

ОСБ	2006 год		2007 год		2008 год		Изменение		Темп роста, %	Темп прироста, %
	шт	уд.вес,%	шт	уд.вес,%	шт	уд.вес,%	абсолютное, шт	относительное, %
Котласское ОСБ № 4090	1520	100	5176	100	10047	100	8527	-	660,99	560,99
ДО г. Коряжма, в т.ч.	618	40,66	2267	43,80	4559	45,38	3941	4,72	737,70	637,70
№ 4090 / 049	0	-	137	6,04	316	6,93	316	6,93	Х	Х
№ 4090 / 065	0	-	215	9,48	521	11,43	521	11,43	Х	Х
№ 4090 / 066	0	-	195	8,60	508	11,14	508	11,14	Х	Х
№ 4090 / 067	618	100,00	1720	75,87	3214	70,50	2596	-29,50	520,06	420,06

Из данных таблицы видно, что с каждым годом, количество карт, подключенных к услуге «Мобильный банк» увеличивается.

В целом по Ухтинскому ОСБ увеличение составило 560,9% или 8 527 карт и в 2008 году количество подключенных карт к услуге достигло уже 10 047 карт.

Наибольшее количество карт в г. Ухта было подключено в дополнительном офисе № 4053 / 067. Количество подключений в 2008 году достигло 3 214 карт. Это составляет примерно 70% от общей доли карт, подключенных по городу Ухта.

В целом количество карт, подключенных к услуге «Мобильный банк» по г.Ухте составило в 2008 году 4 559 карт. По сравнению с 2006 годом подключение увеличилось на 637% или на 3 941 подключенную карту.

Для более наглядного представления, отобразим эти данные на рисунке.

Рисунок 16. – Изменение количества карт, подключенных к услуге «Мобильный банк» в 2006-2008 гг., в шт.

Сбербанк для своих клиентов предлагает еще одну услугу – «Длительное поручение».

С помощью этой услуги можно произвести оплату различных платежей по длительным поручениям.

Длительное поручение – это поручение о перечислении со счета по вкладу определенных сумм платежей на счета организаций в оплату коммунальных и других платежей.

Оформление длительных поручений во всех учреждениях Сбербанка России производится бесплатно.

По длительному поручению могут списываться денежные средства:

1. На оплату коммунальных и иных платежей;

2. Погашение процентов по кредиту;

3. На перечисление страховых взносов;

4. Осуществление переводов денежных средств на имя физического лица (переводы вкладов).

В таблице 17 представлены данные, отражающие количество оформленных длительных поручений Ухтинским отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта за 2008 год.

При оформлении длительного поручения можно дать разрешение структурному подразделению, при изменении тарифов платежей за свет, газ, телефон, производить корректировку сумм перечислений.

Банк берет на себя ответственность за своевременное перечисление платежей.

Размер и необходимость уплаты комиссии Банку за перечисление денежных средств зависит от наличия и условий договора с организацией-получателем платежа. В случае отсутствия договора с организацией, плата за услуги взимается с владельца счета в соответствии с тарифами.

Длительное поручение может быть составлено по вкладу, режим счета которого позволяет производить списание («Универсальный Сбербанка России», «Пенсионный — плюс Сбербанка России», «Особый Сбербанка России»).

Для осуществления контроля, сколько денег и куда было перечислено со счета, клиенту может быть выдана справка о произведенном списании платежей со счета по вкладу.

Срок действия длительного поручения составляет не более трех лет, но по просьбе клиента он в любое время может быть приостановлен [30].

Таблица 17 – Количество оформленных длительных поручений по счетам по вкладам и банковским картам за 2008 год

ОСБ	01.04.2008		01.07.2008		01.10.2008		01.01.2009		Абсолютное изменение, ед	Темп прироста, %
	ед.	Уд.вес,%	ед.	Уд.вес,%	ед.	Уд.вес,%	ед.	Уд.вес,%
Котласское ОСБ № 4090	542	100	846	100	1071	100	1485	100	943	173,99
ДО г. Коряжма, в т.ч.	163	30,07	263	31,09	341	31,84	439	29,56	276	169,33
№ 4090 / 049	21	12,88	46	17,49	64	18,77	85	19,36	64	304,76
№ 4090 / 065	50	30,67	58	22,05	78	22,87	96	21,87	46	92,00
№ 4090 / 066	43	26,38	76	28,90	89	26,10	104	23,69	61	141,86
№ 4090 / 067	49	30,06	83	31,56	110	32,26	154	35,08	105	214,29

Из таблицы следует, что количество оформленных длительных поручение в течение года постоянно увеличивалось. Это связано с возросшей потребностью клиентов банка в данной услуге. На начало 2009 года количество оформленных длительных поручений по Ухтинскому ОСБ в целом возросло по сравнению с имеющимися данными на начало года на 173,9% или на 943 единицы и составило на конец 2008 года 1 485 оформленных поручений.

По городу Ухта увеличение составило 169%. Количество оформленных длительных поручений увеличилось на 276 ед. и на конец 2008 года уже составило 439 оформленных поручений.

Наибольший удельный вес оформления длительных поручений по городу Ухта составляет дополнительный офис № 4053 / 067 (35% или 154 поручения).

Представим данные на графике.

Рисунок 17. – Динамика оформления длительных поручений за 2008 год, в ед.

Также банк предлагает своим клиентам еще и такую услугу, как аренда индивидуальных банковских сейфов (ячеек). Они предназначены для хранения ценностей и документов.

Индивидуальные сейфы – металлические шкафы, имеющие замки и установлены в специально оборудованном хранилище. Индивидуальные сейфы отличаются друг от друга, как правило, по высоте. Диапазон высот – от 4 до 50 см, однако бывают сейфы и большей высоты [24, с.23].

Услуга по аренде индивидуальных банковских сейфов предоставляется физическим и юридическим лицам.

Индивидуальный сейф предоставляется клиенту в аренду на основании заключенного с банком договора аренды. Срок аренды от 1 дня до 1 года и он всегда может быть продлен. Величина платы за аренду зависит от срока аренды - с увеличением срока тариф понижается (таблица 18) [25, с.10].

Таблица 18 – Тарифы по предоставлению индивидуальных сейфов в аренду

Размер сейфа, см	Тариф в день, руб. (срок аренды до 45 дней)	Тариф в день, руб. (срок аренды от46 до 180 дней)	Тариф в день, руб. (срок аренды от 181дня и более)
10х35х50	12,5	12,3	12
15х35х50	10,7	10,5	10,3
20х35х50	11,3	11,1	10,9
30х35х50	12,1	11,9	11,7
60х35х50	13,7	13,5	13,3

В банке всего имеется 42 ячейки, из которых 15 на данный момент заняты.

Также Сбербанк осуществляет реализацию билетов лотерей и оплату выигрышей по ним (таблица 19).

Таблица 19 – Объем реализации лотереи Ухтинским отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта за 2006-2008 гг.

ОСБ	2006 год		2007 год		2008 год		Изменение		Темп роста, %	Темп прироста, %
	руб	уд.вес,%	руб	уд.вес,%	руб	уд.вес,%	абсолютное, шт	относительное, %
Котласское ОСБ № 4090	696 856	100	704 880	100	1 318 300	100	621 444	-	189,18	89,18
ДО г. Коряжма, в т.ч.	127 795	18,34	210 430	29,85	430 390	32,65	302 595	14,31	336,78	236,78
№ 4090 / 049	21 260	16,64	41 070	19,52	86 770	20,16	65 510	3,52	408,14	308,14
№ 4090 / 065	24 720	19,34	41 070	19,52	86 250	20,04	61 530	0,70	348,91	248,91
№ 4090 / 066	26 155	20,47	47 170	22,42	91 160	21,18	65 005	0,71	348,54	248,54
№ 4090 / 067	55 660	43,55	81 120	38,55	166 210	38,62	110 550	-4,94	298,62	198,62

Из таблицы видно, что в целом по Ухтинскому отделению объем реализации лотереи в 2008 году составил 1 318 300 рублей, что на 621 444 рубля (или на 89 %) больше, чем составляет этот показатель в 2006 году.

По городу Ухта этот показатель на 2008 год составляет 430 390 рублей, что на 236% (или на 302 595 рублей) больше, чем в 2006 году.

Наибольшее количество лотереи по городу Ухта было реализовано в дополнительном офисе № 4053 / 067. Этот показатель составил 166 210 рублей, что составляет 38 % от общей доли реализации лотереи во всех офисах города Ухты.

Для наглядности отобразим эти данные на графике.