Совершенствование маркетинговых исследований (стр. 6 из 8)
В настоящее время Интернет можно рассматривать как основной интерактивный канал распределение товаров.
Использование возможностей Интернета приводит не только к обновлению традиционных каналов распределения, но и появлению принципиально новых, важнейшим звеном которых является электронный магазин.
Плюс онлайн-магазина состоит в том, что предприятие в любой момент может провести исследование потенциальных клиентов интернет-магазина. Это достигается за счет обратной связи: форумов, чатов, гостевых книг и позволяет проводить маркетинговые исследования посредством онлайн-опроса посетителей сайта.
Проведя небольшое исследование потенциальных клиентов интернет-магазина можно узнать:
- Портрет белорусского интернет-покупателя (возраст; пол; место проживания; образование и т.д.);
- Поведение интернет-покупателей (частота совершения покупок; товары и услуги, которые покупались, и которые клиенты не готовы покупать; проблемы в работе интернет-магазинов; покупательское поведение в кризис; значимые причины при выборе интернет-магазина и т.д.);
- Взаимосвязанные факторы (результаты корреляционного анализа, показывающие, какие взаимосвязи существуют между различными группами (например, пол и группы приобретаемых товаров в интернет-магазинах)).
Результаты исследования помогают ориентироваться на электронном рынке, понимать предпочтения интернет-покупателей и строить маркетинговые коммуникации таким образом, чтобы клиент с удовольствием пользовался магазином и советовал его друзьям.
Итак, Интернет-магазин (англ. online shop) – интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.
Иными словами,электронный магазин – это магазин, продающий товары и услуги через Интернет [4].
Создание электронного магазина позволит ОАО «Стеклозаводу Неман» увеличить объемы продаж (открывая Интернет магазин, предприятие создаст дополнительный фирменный магазин с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг); расширить рынки сбыта; уменьшить операционные издержки и затраты на инфраструктуру (организация торговли через Интернет делает наличие зданий магазинов, складов и офисов необязательным, так же происходит сокращение затрат на сбыт, рекламу); создать новый канал сбыта.
3.2 Экономическое обоснование предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии ОАО «Стеклозавод Неман»
Для оценки экономической эффективности предложенных мероприятий по созданию Интернет-магазина необходимо осуществить [5]:
- расчет капитальных затрат/вложений (КВ);
- расчет эксплутационных затрат/расходов (ЭР);
- расчет экономического эффекта (ЭЭ).
3.2.1 Определение единовременных затрат
Единовременные (капитальные) затраты (KB)на создание Интернет-магазина включают следующие статьи:
- затраты на первоначальный анализ и планирование (ПАП);
- затраты на приобретение технических и программных средств (ТПС);
- затраты на установку и монтаж оборудования (УМО);
- затраты на разработку и создание электронного магазина (РСС).
Затраты на первоначальный анализ и планирование (ПАП) условно примем в размере 1500 тыс. руб. (что составляем среднемесячную заработную плату одного работника планового отдела стеклозавода «Неман»).
Так как ОАО «Стеклозавод Неман» уже имеет свой сайт затраты на приобретение технических и программных средств и затраты на установку и монтаж оборудования не будут учитываться.
Для создания Интернет-магазина можно прибегнуть к услугам специализированной студии, которой пользовались при создании сайта. Такой студией является «Перспективные Интернет Технологии». Данная студия создает специальные приложения для обновления информации на сайте. Итоговая стоимость по созданию Интернет-магазина – 950 тыс. руб.
Общая сумма капитальных вложений равна сумме всех предыдущих затрат и приведена в таблице 3.1.
Таблица 3.1 – Общая сумма капитальных вложений в web-сервер, тыс. руб.
| Статьи затрат | Обозначение | Величина затрат |
| Затраты на первоначальный анализ и планирование | ПАП | 1500 |
| Затраты на разработку и создание web-страниц | РСС | 950 |
| Итого: | KB | 2450 |
Как видим, величина единовременных вложений составит 2,45 млн. руб.
3.2.2 Определение текущих затрат
Эксплуатационные (текущие) затраты/расходы за год (ЭР) представляют собой затраты, связанные с эксплуатацией и обслуживанием web-сервера, и включают следующие статьи затрат:
- Заработная плата обслуживающего персонала (ФОТ);
- Начисления на заработную плату (Озп);
- Абонентская плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Web-серверу и за использование IP-адреса (АбПл);
- Расходы на проведение рекламной кампании (РК).
Так как будет выделен один работник предприятия, который будет следить за формированием заказов, увеличим его заработную плату на 15%. Годовые затраты по оплате труда обслуживающего персонала определяем аналогично расчету капитальных затрат на оплату труда по формуле (3.1) (здесь Т=12):
, (3.1)где зп – заработная плата одного работника;
Ндп – норматив дополнительной зарплаты, %;
N – численность работников.
Определим начисления на заработную плату (от ФОТ):
- отчисления в фонд социальной защиты населения (35%)
- другие отчисления (5%) от ФОТ
Итого отчисления составят:
Расчет расходов на оплату труда и соответствующих начислений с заработной платы приведен в таблице 3.2.
Таблица 3.2 – Расчет текущих годовых расходов и отчислений на оплату труда
| Показатель | Обозначение | Ед.изм. | Значение |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Заработная плата одного работника | ЗП | тыс.руб. | 815 |
| Норматив дополнительной ЗП | Ндп | % | 15 |
| Численность работников | N | чел. | 1 |
| Продолжительность разработки и обслуживания | Т | месяц | 12 |
| Итого 1 | ФОТ | тыс.руб. | 11247 |
| Продолжение таблицы 3.2 | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Отчисления в Фонд социальной зашиты населения 35% от ФОТ | ФСЗН | тыс.руб. | 3936,45 |
| Другие отчисления (5%) от ФОТ | ФЗ | тыс.руб. | 562,35 |
| Итого 2 | Офот | тыс.руб. | 4498,8 |
Выбор провайдера услуг Интернета осуществим путем рейтингового анализа всех имеющихся провайдеров на территории РБ (Приложение 2). Возьмем наиболее популярного провайдера ТСМ. Абонентская плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к web-серверу и за использование IP-адреса за год будет равна:
Расходы на проводимую рекламную кампанию (в соответствии с расходами на рекламную компанию, проводимую при создании сайта стеклозавода «Неман») предположительно составят 1 млн. руб.
Результаты расчета текущих затрат по всем статьям эксплуатационных расходов приведены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 – Текущие затраты на эксплуатацию и обслуживание web-сервера, тыс. руб.
| Статьи затрат | Обозначение | Величина затрат |
| Заработная плата обслуживающего персонала | ФОТ | 11247 |
| Начисления на заработную плату | Озп | 4498,8 |
| Абонентская плата провайдеру услуг Internet за предоставление доступа к Web-сайту и за использование IP-адреса | АбПл | 23520 |
| Расходы на проведение рекламной кампании | РК | 1000 |
| Итого: | ТР | 40265,8 |
Таким образом, сумма эксплутационных затрат составит 40,2658 млн. руб.
3.2.3 Оценка экономической эффективности предложенного мероприятия
Результат в стоимостном выражении выступает в виде экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, получаемых от:
- сокращения затрат на рекламу;
- сокращения численности персонала;
- сокращения документооборота;
- увеличения объёма продаж и т.д.
При расчете эксплутационных затрат установили, что расходы на рекламу электронного магазина составили 1 млн. руб. Затраты же на рекламу обычного магазина предприятию в ТЦ Столица обошлись в 1,2 млн. руб. (в месяц реклама на светящемся коробе). Таким образом, мы видим, что экономия затрат на рекламу составила:
Рассчитаем экономию затрат на оплату труда за счет уменьшения численности работников. При расчете эксплутационных затрат мы установили, что затраты на оплату труда 1 работников составили 11247тыс. руб., начисления на ФЗП – 4498,8 тыс. руб. Тогда затраты на оплату труда составят:
Так как в традиционном магазине фирмы работают минимум 4 человека, то за сет уменьшения численности работников на 3 человека получили следующую экономию: