Организация процесса принятия управленческих решений на предприятии (стр. 11 из 11)
15) Положение о финансовом отделе ООО «Ассорти ресторантс».
16) Карпов В.А. Проблемы принятия решения в трудовой деятельности / Управление персоналом - 1999 - т. 14, №3.
17) Силин А.Н., Хайруллина Н.Г. Управление людьми в организации: современные подходы и технологии - Тюмень: изд-во ТюмГНГУ,2005. - 364с.
18) Саймон Г.А. Рациональное принятие решений в деловых организациях: Нобелевская мемориальная лекция / Аналитический журнал - 2001 - т. 22, №6.
19) Савина Е.А., Ванг Х.Т. Выбор и принятие решения: риск и социальный контекст / Психологический журнал - 2003 - №5.
20) Фатхутдинов Р.О. Разработка управленческих решений: Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества и эффективности управленческих решений / Управление персоналом - 1998 - №3, №4, №5.
21) Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»/ Перевод с англ. Академия народного хозяйства при правит. РФ г.Москва: Издат-во "Дело", 1997. - 704 с.
22) Винокуров В.А. Организация стратегического управленияна предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
23) Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993.
24) Горшкова А.А. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
25) Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: - М.: ЮНИТИ, 1996.
26) Карпов А.В. Процессы принятия решений в структуре управленческой, деятельности / Психологический журнал. 2000. Том 21. № 1.
27) Кунц Г., 0'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. /Пер. с анг.: - М.: 1981.
28) Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений. /Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 1975.
29) Ларионов О.И. Теория и методы принятия решений. М., Лотос, 2000.
30) Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 2000.
31) Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова(Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). -- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.
32) Справочник директора предприятия. / Под ред. М.Г. Лапусты. 4-е изд., испр, измен. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2000.
33) Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 3-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 1999.
34) Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Инфра-М, 1996.
35) Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 1999.
36) Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 1999.
37) Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М., 2006
38) Фархутдинов Р.К. Разработка управленческого решения. - М., Экономика, 2007
39) Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006
Электронные ресурсы
40) Досуг в Тюмени. [Электронный ресурс]: информ.источник. 2006. 1 мая. URL: http:www. dosug.vtumeni.ru (дата обращения 15.05.2011).
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Пример решения многокритериальной задачи с помощью метода анализа иерархии, разработанного американским ученым Саати в 80-х годах применяемого на ООО «Ассорти ресторантс».
Задача
Вице-президенту компании необходимо подобрать кандидатуру на должность директора по маркетингу. Среди имеющихся двух кандидатов необходимо выбрать того, кто был бы лучшим по трем критериям:
А – задатки лидера;
В – образовательный уровень и опыт;
С – способность к административной работе.
Степень важности того или иного критерия по отношению к другим была
определена как:
В>А: предпочтение слабое (3);
С>А: предпочтение между слабым и сильным (4);
В>С: предпочтение между слабым и безразличным (2).
Предпочтение того или иного кандидата по каждому из критериев определено как:
А: 1>2: предпочтение сильное (5);
В: 2>1: предпочтение очень сильное (7);
С: 1>2: предпочтение между слабым и безразличным (2).
Решение:
Ранжируем попарные оценки по шкале предпочтений:
| Ощущения | Ранг ощущений |
| Чрезвычайно сильное | 9 |
| Между чрезвычайно сильным и очень сильным | 8 |
| Очень сильное | 7 |
| Между очень сильным и сильным | 6 |
| Сильное | 5 |
| Между сильным и слабым | 4 |
| Слабое | 3 |
| Между слабым и безразличным | 2 |
| Безразличное | 1 |
Построим матрицу предпочтений для оценки важности критериев. При этом элементы строки сравниваются с элементами столбца по критериям. При сравнении элемента с самим собой берется ранг, равный единице. При сравнении элементов столбца с элементами строки – обратная величина. Последняя величина в столбце – сумма элементов (расчеты опираются на представление о матрице как о двумерной дискретной случайной величине).
Вычислим среднее арифметическое для каждой строки матрицы.
РА=0,128 (задатки лидера)
РВ=0,512 (образовательный уровень и опыт)
РС=0,36 (способность к административной работе)
Данные величины и будут характеризовать окончательную степень важности каждого критерия.
Аналогично определим теперь предпочтение кандидатов по каждому критерию.
Первый критерий:
Очевидно, что сочетание двух кандидатов образует полную группу событий – мы обязательно выберем одного из двух. Следовательно, сумма оценок всегда равна единице. Поэтому можно заранее определить данный показатель.
71
8 8
Второй критерий:
12
3 3
Третий критерий:
Нарисуем дерево решений:
Теперь очевидно, что для определения наилучшего кандидата необходимо сложить
произведения важности критерия на его наличие у кандидата.
512
6 8 3
Р(1)=0,128* + 0,512* +0,36* = 0,41
171
6 8 3
Р(2)=0,128* +0,512* +0,36* = 0,59
Следовательно, второй кандидат имеет преимущество в 0,18 пункта и имеет реальные шансы на должность директора по маркетингу. Задача решена.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Образец служебной записки предприятия ООО «Ассорти ресторантс».
Директору ООО «Ассорти ресторантс».
Соболеву В.П.
От управляющего кафе «Ассорти»
Фроловой А.А.
Служебная записка
«20» января 2011 года № 458
Обоснование финансирования проекта по организации доставки блюд, выпечки и фирменного пива.
На 2012 год планируется значительное увеличение объемов реализации продукции, изготавливаемой ООО «Ассорти ресторантс».В целях расширения рынков сбыта и увеличения объемов реализации прошу Вашего разрешения на выделение средств из бюджета предприятия на организацию доставки в размере 200 тыс. рублей.
Проектом предусматривается разместить производимую продукцию, необходимую для осуществления работы доставки.
Основной задачей проекта является максимальное использование имеющихся и предоставленных в будущем возможностей для увеличения комфортности сотрудничества с потребителями.
Главные цели проекта:
1) получение высоких доходов путем реализации среди потребителей нашей продукции более удобным для них способом с применением новой услуги от предприятия.
2) расширение рынка потребительского спроса продукции, формирование спроса на предоставляемую продукцию
Для осуществления проекта необходимо:
· приобрести современные удобные коробы для перевозки заказанной продукции.
· отобрать и принять на работу дополнительный производственный персонал (по доставке необходимой продукции) и персонал в коммерческий отдел (для продвижения новой услуги на рынке)
Необходимая сумма денежных средств для осуществления проекта составит: 600 000 рублей. Из них 150 000 руб. необходимо для покупки оборудования. Остальная часть - 450 000 руб. - необходимые оборотные средства для «раскрутки» проекта.
В основу проекта заложены проведенные ООО «Александр» в сентябре 2010 г. маркетинговые исследования по определению емкостных показателей рынка подобной продукции.
Полученные результаты свидетельствуют о высоком уровне экономической эффективности проекта:
· общая рентабельность продаж во второй год реализации проекта составит 26 %;
· рентабельность продаж - 16 %;
· общая рентабельность продукции - 36 %;
· рентабельность продукции - 22 %;
· общая оборачиваемость капитала - 2 оборота.
Срок окупаемости проекта - 15 месяцев.
ГЛОССАРИЙ
АНАЛИЗ - операция мысленного или реального расчленения целого (вещи, свойства, процесса или отношения между предметами) на составные части, выполняемая в процессе познания или предметно-практической деятельности человека. Метод анализа позволяет получить необходимую информацию о структуре объекта исследования, а также выделить из общей массы фактов те, которые непосредственно относятся к рассматриваемому вопросу.
РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ - относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств.
СУБЪЕКТИВНАЯ ДОГАДКА - касается главным образом временно скрытых от нас фактов прошлого или будущего, приносит общее подходящее решение какого-то частного вопроса.
СПЕЦИАЛИСТ МАРКЕТОЛОГ - это специалист, который всегда должен думать о конкурентах. Именно они стимулируют его творческую фантазию и деловую активность.
СТОИМОСТЬ ЕДИНИЦЫ ИЗДЕЛИЯ - стоимость производства единицы изделия, которая со временем понижается. Стоимость в основном зависит от производительности труда. Цена зависит от многих факторов, в том числе от изменения стоимости самих денег, падение которой может приводить к инфляции.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ - целесообразность, которая при наличии уточненных технических возможностей определяется по критерию «эффективность-время-стоимость».