1. Виды аудитов
2. Организация и проведения внутреннего аудита, которая включает в себя:
· Планирование внутренних аудитов
· Подготовку к проведению внутреннего аудита
· Проведение внутреннего аудита
· Анализ и обобщение результатов внутреннего аудита
3. Годовое планирование внутренних аудитов
На основании утвержденной программы проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества не менее чем за 3 недели до запланированного срока проведения аудита готовится проект приказа о проведении аудита, которым определяется состав и руководитель аудиторской группы.
Приказ руководителя предприятия о проведении аудита выпускается за две недели до начала аудита и доводится до сведения руководителя проверяемого объекта.
Члены аудиторской группы должны быть независимыми от лиц несущих непосредственную ответственность за проверяемую деятельность, и не должны проверять свою собственную работу.
4. Подготовка проверки объекта аудита
После разработки и утверждения Плана внутреннего аудита руководитель группы заранее, но не позднее чем за 10 дней до начала, извещает руководителя проверяемого объекта служебной запиской о предстоящем аудите
4. Подготовка аудиторской группы
Руководитель аудиторской группы проводит совещание с членами аудиторской группы, на котором разъясняют план внутреннего аудита, уточняют план внутреннего аудита, уточняет порядок проведения предстоящей проверки, распределяет обязанности, определяет форму представления материалов и порядок подготовки отчета.
5. Проведения внутреннего аудита
Проверка начинается с проверки наличия доступности документов, проверка соответствия документов установленным требованиям, проверка выполнения требований документов практической деятельности, выявление регистраций несоответствий.
6. Проводится оформление документов по результатам аудита
7. Анализ и обобщение результатов аудита, составления отчета о внутреннем аудите
8. Разработка и реализация корректирующих действий
На примере рассмотрим действие внутреннего аудита, осуществляемого УФПС Читинской области. При проверке составляется лист контроля и вырабатывается план корректирующих действий (см. Приложение №2).
3 Управленческое решение по практической реализации предлагаемых разработок
3.1. Организационный план проведения мероприятий
| Мероприятия | Дата | Объем работ | примерные затраты на эти работы |
| введение должности в штатное расписание зам. начальника центра | 01.09.07 | 1 чел. | 7 тыс.руб |
| приобретение компьютерной техники | 01.10.07 | 5 комплектов | 150 тыс. руб. |
| приобретение автотранспорта | 01.01.08 | один автомобиль | 550 тыс. руб |
| введение в штатное расписание должности оператора связи | 01.02.08 | 5 единиц | 30 тыс. руб. |
3.2. Предполагаемые трудности в реализации мероприятий
Основными причинами осуществления намеченных планов являются:
· Недостаточная материальная база (дефицит средств)
· Плохое качество приобретаемой компьютерной техники
· Сопротивление работников к введению новых технологий, нежелание обучаться
· Слабое профессиональное знание работников
· Слабая производственная и трудовая дисциплина
3.3 Рекомендации по организации нововведений
Для преодоления сопротивления коллектива новым технологиям следует провести мероприятия по обучению персонала работе на компьютерах. Провести с работниками дополнительные инструктажи и разъяснить их должностные обязанности.
Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг ежемесячно проводить дни качества и принять экзамены квалификационной комиссии.
Заключение
В данной курсовой работе мы рассмотрели деятельность Читинского МСЦ. Рассмотрели общую характеристику предприятия, состав и структуру персонала, внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность организации.
Мы разработали организационную структуру предприятия, систему мотивации персонала выявили наиболее важные цели и задачи организации, отметили наиболее важные проблемы организации и попытались найти пути к их устранению.
Список использованных источников
1. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы Менеджмента: Практикум. – М.: ИТК «Дашков и К», 2005. – 476 с.
2. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы Менеджмента: Учебник. – 3- е издание – М.: ИТК «Дашков и К», 2005. – 300 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник (ГРИФ). – М.: Экономист, 2004 – 124 с.
4. Лавров А.Ю., Рыбакова О.И. Менеджмент. Учебное пасобие – Смоленск: Смоленский регион, 2004. – 187 с.
5. Лафта Д.К. Менеджмент. Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. (ГРИФ). – М.: ТК Велби, 2004 – 458 с.